特殊旅客（残疾人）服务初训考试

特殊旅客（残疾人）服务初训考试宁卓娜、李文俊、成雯倩、李雷、顾蓉参加初训和考试1.根据《残疾人航空运输管理办法》，航空公司应当为残疾人旅客提供的免费服务包括：（）[单选题]*A)导引和协助服务(正确答案)B)景点门票优惠C)餐食特殊定制D)免费机舱升舱2.《残疾人航空运输管理办法》规定，航空公司应当建立残疾人旅客信息系统，确保以下信息的记录和传递：（）[单选题]*A)残疾人旅客的个人隐私信息B)残疾人旅客的飞行偏好和喜好C)残疾人旅客的紧急联系人信息D)残疾人旅客的身体状况和需求信息(正确答案)3.根据《残疾人航空运输管理办法》，下列哪种情况下航空公司可以拒绝运输残疾人旅客？（）[单选题]*A)残疾人旅客的票价较低B)残疾人旅客需要携带氧气瓶C)残疾人旅客无法提供医疗证明(正确答案)D)残疾人旅客需要使用机上轮椅4.《残疾人航空运输管理办法》规定，航空公司应当为使用轮椅的残疾人旅客提供的服务包括：（）[单选题]*A)免费提供机上轮椅B)为残疾人旅客提供特殊餐食C)提供免费机场接送服务D)提供导引和协助服务(正确答案)5.残疾人乘机应当提前告知承运人并获得同意，以下哪项属于需要事先告知的内容？（）[单选题]*A.乘机人的姓名和联系方式B.乘机人的残疾类型和程度(正确答案)C.乘机人的航班信息和座位要求D.乘机人的出生日期和性别6.承运人应当为残疾人提供免费辅助服务，以下哪项不属于承运人应提供的服务？（）[单选题]*A.接送残疾人乘机B.协助残疾人托运行李C.提供无障碍通道和电梯等设施D.给残疾人提供免费机上餐食(正确答案)7.对于需要机舱内护理的残疾人，承运人应当：（）[单选题]*A.拒绝运输B.允许运输但要求乘客自带陪护人员C.提供相应护理服务(正确答案)D.要求乘客支付额外费用4.对于视力障碍的乘客，承运人应当提供：（）[单选题]*A.免费的机上餐食B.特殊座位和口头指引服务(正确答案)C.机舱内导盲犬D.优先登机服务8.对于听力障碍的乘客，承运人应当提供：（）[单选题]*A.免费的机上餐食B.特殊座位和口头指引服务(正确答案)C.机舱内导盲犬D.优先登机服务9.对于需要机舱内氧气的乘客，以下哪项不属于需要注意的事项？（）[单选题]*A.乘客需要提前申请并获得批准B.乘客需要自带氧气瓶(正确答案)C.氧气瓶应当符合国家相关规定D.乘客需要支付额外费用10.残疾人乘机时，以下哪项不属于需要提前准备的事项？（）[单选题]*A.带好相关证明文件B.告知承运人残疾类型和程度C.带好足够数量的药品D.随身携带大型行李(正确答案)11.特殊旅客心理特点中，婴儿旅客主要表现为（）：[单选题]*A)温顺和合作B)对陌生环境的恐惧和焦虑(正确答案)C)对航空器材的兴趣和好奇D)对服务人员的依赖和信任12.无成人陪伴儿童的心理特点之一是（）：[单选题]*A)自理能力强B)独立思考能力强C)对旅行充满兴奋和好奇D)对离开父母感到焦虑和不安(正确答案)13.孕产妇旅客的心理特点之一是（）：[单选题]*A)对旅行中的身体不适和风险的关注(正确答案)B)对航空器材的兴趣和好奇C)对服务人员的依赖和信任D)对旅行目的地的期待和兴奋14.患病旅客的心理特点之一是（）：[单选题]*A)对陌生环境的适应能力强B)对航空器材的兴趣和好奇C)对病情变化的不确定和焦虑(正确答案)D)对服务人员的依赖和信任15.无陪伴的聋哑旅客的心理特点之一是（）：[单选题]*A)对陌生环境的恐惧和焦虑B)通过手势和表情进行交流(正确答案)C)对航空器材的兴趣和好奇D)对服务人员的依赖和信任16.在与聋哑旅客进行沟通时，以下哪种方式是最有效的（）：[单选题]*A)大声喊叫以便他们听到B)用纸笔进行书面交流C)使用手势和表情进行交流(正确答案)D)发送文字消息或使用手机应用进行交流17.当面对语言障碍的旅客时，以下哪种策略是最合适的（）：[单选题]*A)寻找翻译或使用语言翻译工具(正确答案)B)采用简单的手势和肢体语言进行交流C)忽略语言障碍，继续使用本国语言D)尝试用多种语言进行交流，希望能理解其中一种18.与听力障碍的旅客进行沟通时，以下哪种方式最有效（）：[单选题]*A)大声喊叫以便他们听到B)使用书面文字或手势进行交流(正确答案)C)提供口头指示和说明D)使用图示和图片进行交流19.当面对认知障碍的旅客时，以下哪种策略是最适用的（）：[单选题]*A)提供详细的口头指示和说明B)通过频繁重复信息来帮助记忆C)使用简单、清晰和直接的语言进行交流(正确答案)D)忽略旅客的认知障碍，继续按照常规方式交流20.对于语言不通的旅客，以下哪种方式是最佳的沟通方法（）：[单选题]*A)寻找翻译人员或使用语言翻译工具(正确答案)B)使用身体语言和手势进行交流C)试图用多种语言进行交流，希望能理解其中一种D)放弃沟通，寻求其他解决方案21.根据轮椅旅客服务要求，航空公司应确保机场内的无障碍设施（）：[单选题]*A)可供轮椅旅客使用并便于操作(正确答案)B)仅供员工使用C)只能在特定时间段开放D)只适用于残疾人旅客22.轮椅旅客在登机过程中，应将其轮椅（）：[单选题]*A)放在机舱内的储物柜中B)交由航空公司工作人员负责妥善保管(正确答案)C)自行推进进入机舱D)放置在指定的机舱区域内23.根据轮椅旅客服务要求，航空公司应为需要机上轮椅的旅客提供（）：[单选题]*A)预先安排的特殊座位B)免费的机票C)机上轮椅和协助(正确答案)D)专属托运行李柜24.当轮椅旅客需要使用无障碍设备时，航空公司应（）：[单选题]*A)要求旅客自行携带适当的设备B)提供合适的无障碍设备，并提供操作指导(正确答案)C)拒绝为旅客提供无障碍设备D)要求旅客支付额外费用25.在提供轮椅服务时，航空公司应确保（）：[单选题]*A)轮椅旅客的隐私和尊重(正确答案)B)仅在紧急情况下才提供轮椅服务C)仅提供机场内的轮椅服务，不涉及登机过程D)提供轮椅旅客的行李托运服务26.轮椅旅客需要登机时，航空公司应提供（）：[单选题]*A)特殊通道和优先登机B)合适的登机帮助和支持(正确答案)C)免费的额外行李托运服务D)机上的私人助理服务27.人体器官捐献航空运输是指（）：[单选题]*A)将器官运输到医院进行移植手术B)使用航空运输工具将器官从捐赠地点运送到接受者所在地(正确答案)C)在航空公司承运器官进行商业交易D)将器官运输到医学研究机构进行实验28.人体器官捐献航空运输的目的是（）：[单选题]*A)保证器官的快速、安全运送，以便进行移植手术(正确答案)B)减少航空运输成本C)增加航空公司的收入D)加强医学研究和实验29.在人体器官捐献航空运输中，以下哪项是航空公司的责任（）：[单选题]*A)确保捐赠者和接受者之间的匹配度B)提供移植手术所需的医疗设备C)提供适当的运输条件和专业人员，确保器官安全运输(正确答案)D)进行器官移植手术30.人体器官捐献航空运输过程中，以下哪项是航空公司的优先考虑因素（）：[单选题]*A)航班时刻表的安排B)器官的保存和质量保证(正确答案)C)运输费用的节约D)旅客的舒适体验31.在人体器官捐献航空运输中，以下哪项是航空公司应遵循的原则之一（）：[单选题]*A)最大程度减少器官运输的时间B)仅接受本国捐赠者的器官C)按照器官市场的需求确定运输计划D)尊重器官捐赠者和接受者的隐私和尊严(正确答案)32.在人体器官捐献航空运输中，以下哪项是航空公司的责任（）：[单选题]*A)提供适当的包装和标识，确保器官不受损害(正确答案)B)进行器官的匹配和分配C)提供器官移植的手术设备D)监督器官移植手术的进行33.人服务犬是指（）：[单选题]*A)专门为航空公司提供服务的员工B)按照航空公司要求接受培训的狗C)受过训练，为残疾人提供特定的辅助服务的狗(正确答案)D)用于航空公司宣传活动的狗34.根据人服务犬的航空运输要求，航空公司应（）：[单选题]*A)允许残疾人携带合格的人服务犬进入机舱(正确答案)B)要求残疾人将人服务犬放置在机舱外的行李舱中C)拒绝残疾人携带人服务犬进入机舱D)仅允许残疾人携带人服务犬乘坐商务舱35.人服务犬的航空运输过程中，以下哪项是航空公司的责任（）：[单选题]*A)对人服务犬进行训练和培训B)提供合适的设施和条件，确保人服务犬的安全和舒适(正确答案)C)对人服务犬进行健康检查和疫苗接种D)指定人服务犬的座位位置和安全规定36.根据航空运输管理规定，航空公司在处理残疾人航空运输时应遵循的原则是（）：[单选题]*A)尊重残疾人的权益，确保平等和无障碍的航空运输服务(正确答案)B)拒绝为残疾人提供航空运输服务C)仅提供基本的航空运输服务，不考虑残疾人的特殊需求D)要求残疾人支付额外费用才能享受航空运输服务37.残疾人航空运输过程中，航空公司应提供适当的（）：[单选题]*A)医疗诊断和治疗服务B)高级舱位升级服务C)机上设施和辅助设备，以满足残疾人的特殊需求(正确答案)D)语言翻译和导游服务38.根据航空运输管理规定，航空公司有权（）：[单选题]*A)拒绝为任何残疾人提供航空运输服务B)要求残疾人提供相关的健康证明或辅助工具(正确答案)C)随意增加残疾人的航空运输费用D)将残疾人安排在商务舱或头等舱位置39.在老年人的航空运输中，航空公司应考虑以下因素，以确保他们的舒适和安全（）：[单选题]*A)提供额外的费用优惠B)限制老年人的机舱选择C)考虑老年人的特殊健康需求和行动能力(正确答案)D)拒绝老年人的航空运输请求40.老年人在航空运输中可能会面临的特殊挑战是（）：[单选题]*A)高额航空运输费用B)航班延误或取消对他们的身体和心理健康造成的影响(正确答案)C)缺乏机舱空间以容纳他们的行李D)缺乏社交交流的机会41.考虑老年人的航空运输需求时，以下哪项是航空公司的责任（）：[单选题]*A)提供适当的机舱设施和辅助设备，以满足老年人的特殊需求(正确答案)B)限制老年人的航空运输权益C)要求老年人支付额外费用才能享受航空运输服务D)不提供任何特殊服务和支持42.在处理轮椅旅客登机手续时，地勤人员应（）：[单选题]*A)要求轮椅旅客自行完成登机手续B)提供必要的协助，确保轮椅旅客顺利登机(正确答案)C)拒绝轮椅旅客登机D)要求轮椅旅客支付额外费用43.在安全检查过程中，地勤人员应（）：[单选题]*A)忽略轮椅旅客的行李安全检查B)限制轮椅旅客的随身物品数量C)提供合适的设施和协助，确保轮椅旅客的安全(正确答案)D)要求轮椅旅客自行通过安全检查区域44.在轮椅旅客的登机过程中，地勤人员应（）：[单选题]*A)提供合适的设备和人员，协助轮椅旅客顺利上下飞机(正确答案)B)不提供任何协助，要求轮椅旅客自行登机C)限制轮椅旅客的机舱选择D)要求轮椅旅客支付额外费用才能登机45.在轮椅旅客离开飞机时，地勤人员应（）：[单选题]*A)不提供任何协助，要求轮椅旅客自行下飞机B)提供必要的协助，确保轮椅旅客安全地离开飞机(正确答案)C)要求轮椅旅客支付额外费用才能离开飞机D)限制轮椅旅客的离机顺序46.在轮椅旅客行李处理过程中，地勤人员应（）：[单选题]*A)将轮椅旅客的行李放置在行李舱中B)不允许轮椅旅客携带任何行李C)尊重轮椅旅客的行李权益，并提供必要的协助(正确答案)D)限制轮椅旅客的行李数量和重量47.在处理担架旅客的登机手续时，地勤人员应（）：[单选题]*A)要求担架旅客自行完成登机手续B)提供必要的协助，确保担架旅客顺利登机(正确答案)C)拒绝担架旅客登机D)要求担架旅客支付额外费用48.在安全检查过程中，地勤人员应（）：[单选题]*A)忽略担架旅客的行李安全检查B)限制担架旅客的随身物品数量C)提供合适的设施和