门店管理客户开发

门店管理--门店客户开发门店客户开发、提高销售额、员工管理、门店业绩评估来自资料搜索网()海量资料下载作为一个终端销售管理者，需要做以下几方面的工作：资产管理人力资源管理商品管理店面形象管理销售管理财务管理3门

店

客

户

开

发门店客户开发微软用户1幻灯片3微软用户1微软用户,2009/6/6门店客户开发-DM单DM单派发依据数据显示：89%的消费者有在销售终端索取和阅读DM单的习惯，并有近40%的消费者保留和收藏。派发DM单的难点要脱颖而出存在一定难度。各行各业的企业都在大量派发DM单，如何在这样的市场环境中脱颖而出。门店客户开发-DM单养颜美肤驻颜抗皱季节养生功能养生04.哪些食物对肌肤好07.女人驻颜食疗的15妙方12.时尚美容食谱之养颜粥14.消灭粉刺可选药膳16.美容养生汤：栗子宝鸡17.美容养生汤：红酒雪梨19.抗皱五大药膳美肤DIY26.桑葚抗衰老28.红糖食疗法31.秋冬12种消脂排毒食物34.立冬后的食疗38.春季药膳汤滋补又干爽41.夏日排毒补水食疗43.食疗防经后感冒46.四大食疗方告别上火50.女性治疗便秘最有效的食谱52.笔记栏V派女人嘉年华门店客户开发-DM单心舞国际健身培训集团V派女人嘉年华<药膳养颜篇>冠杰搏击E元素能量细胞浴科学美容养生国际连锁外滩1#国际娱乐会所

魔方杯户外篮球赛（新城市电影广场、漂亮生活、康比特、谢菲联饮品、卡索、冰川时代）

麦当劳积分换套餐（万达影城、太平洋院线、哈根达斯、安德鲁森、国色天香游园票、大玩家、劲浪体育）门店客户开发-关联店何谓关联店缔结“关联店缔结”是指将两个以上的经营不同商品、提供不同服务的门店联合起来，形成顾客资源共享的联盟体，从而使客户资源得以嫁接，利用更多的品牌资源，强强联合，使促销活动变得声势浩大，从而扩大影响范围，增加销量。

关联店缔结门需要店考客虑户以下开条发件-关联店所属行业关联店顾客层与汪氏存在互补作用关联店主力顾客是汪氏的目标顾客消费频率较高的关联店业态关联店之间有行业差异商圈范围商圈范围在1000米以内关联店业绩在同业态内排名靠前优先考虑连锁经营企业关联店的财务状况良好品牌与合作意愿拥有相同或相近的目标市场关联店之间的品牌形象相当关联店拥有良好的合作意愿在合作方式、手段、策略上相互包容门店客户开发-关联店思考题：结合自己所在的店铺，可以缔结哪些关联店？门店客户开发-关联店如何制定双赢方案由各方各自列出自己在促销中所要达到的目标，并提出各自与对方合作的方式和意图。根据各方所列出的目标和合作方式，找出共同点和可结合点，再根据这些要素来策划具体的合作方案。联合各方如何提供各自的资源，如何投入，可以根据各方要达到的目标来衡量分配。值得注意的是，在方案的制定上，任何一方都必须以大局为重，平衡各自利益，不可偏颇。门店客户开发-关联店确定合作的方式互换数量相等的基本客户资料。相互联合发放相关宣传资料、广告、海报。共同举办区域性联合促销活动。共同举办社区休闲、公益活动，提高店铺形象。门店客户开发-关联店关联店缔结的达成由相关人员收集所在商圈适合做关联店的候选名单。根据行业互补程度及该店来客数量多少排定优先顺序。按照优先顺序，拟定拜访日程表，约定前往拜访的时间。携带DM单、名片等，依约前往拜访。说明成立关联店的原因、合作方式，并征求对方的意见。确定合作意向后签订相关的合同。合作协议达成后需要定时联系，了解相互信息和动态。关联店活动，一定要相互支持配合。门店客户开发-关联店拜访表

本店店名：NO.拜访人拜访时间拜访内容关联店推荐表

本店店名：NO.关联店店名电话负责人协议配合事项门店客户开发-关联店注意事项合作成员之间要本着扬长避短，形式多样，互惠互利的原 则行事。否则，难以建立联合或导致联合解散。互惠互利，诚实守信。完善的合作协议和成员严格履行协 议，是关联店缔结运行缔结有效运行的基本前提。为了避 免不愉快的事发生，应建立一种友好磋商，诚恳相待的谈 判机制，最好将各种事宜以合同的形式订立下来。联合体必须有统一的战略目标和协调的计划、策略、战术、 应随着市场环境的变化适时调整。合作成员之间要广泛地开展信息交流。建立健全信息系统， 使信息的收集、检索、传递、储存、应用达到广泛、准确、 及时、科学的效果。门店客户开发-关联店关联店缔结作为商战中的一种双赢行为，它的显著特点是借助外力资源，达到自身销售收益的做大化，在商品竞争日趋激烈的今天，它将成大势所趋。提高销售额的途径提高销售额的途径增加客户人数、购买量、重复购买率提高销售额的途径-增加顾客人数增加顾客人数的途径提高导购和销售的服务水平创造良好的购物环境派发DM单举办现场促销活动良好的售后服务老顾客介绍新顾客提高销售额的途径-增加顾客购买量增加顾客购买量的途径关联陈列大客户关系维护会员制管理POP广告延长客动线附加销售提高销售额的途径-增加重复购买提高顾客重复购买率的途径多次光临的顾客可以为企业带来20%-85%的利润与顾客保持联系赠送印花赠送有期限的优惠卷赠送积分妥善处理顾客的投诉和抱怨20员工的管理员工的管理员工的管理-招聘流程员工招聘和甄选的步骤：确定人员需求→制定招聘计划→人员甄选→人才测评员工的管理-用人原则用人的原则德才兼备适合的就是最好的用踏实肯干的人用初入社会的年轻人用愿意做小事的人员工的管理-用人制度用人的制度以老带新：老员工指导新员工激励机制：奖优罚劣，物质激励与精神激励并重绩效考核：调动工作积极性和主动性升迁制度：能者居上，不论资排辈内部提拔：增强员工的归属感和忠诚度员工的管理-人才流失人才流失的原因薪酬方面发展方面培训方面关系方面缺乏公平竞争环境方面员工的管理-人才流失相对应的措施提供合理的薪酬：稳定民心完善福利体系：不仅提高员工忠诚度及公司声望重视团队奖励：促进成员之间的合作善待核心店员：获得有力支柱绩效评估：与个人的薪酬待遇、职位晋升相互挂钩提供培训机会：给员工自我成长空间提供员工喜欢的工作环境：工作氛围、员工关系定期与员工沟通：了解员工的想法、状态、情绪、生活等离职面谈要有技巧：了解离职真正原因，避免类似事情员工的管理-人才流失离职面谈表姓名： 年龄： 工作职位：职位： 直接主管： 学历：离职日期：

年

月

日离职者的离职原因（请在下列选项前打“√”，可多选）□另谋高就 □家庭状况 □自主创业 □健康状况 □继续进修 □收入待遇□工作环境 □福利制度 □人际关系 □领导关系 □其他（

）说明：离职者对个人抱负和职业发展前景有何意见离职者对公司有哪些建设性的意见其他员工的管理-激励著名心理学家马斯洛的需求层次理论生理需求：工资、提成、奖金等物质报酬安全需求：稳定的工作与报酬、相关保险福利社交需求：上级的表扬、团队成员认可尊重需求：受赞誉、参与管理、职位升迁等自我实现需求：富有挑战性的工作、工作丰富化需求是随着变化而变化的员工的管理-激励激励方法一说到激励很多人就立刻想到涨工资或加奖金，其实不然，很多时候激励只需要一句话。制定愿景：让员工了解公司的总体目标和计划授予权力：让店员觉得自己独挑大梁，受重用给予赞美：公开赞美，负面批评私下提出听店员诉苦：提供所需的信息和情绪上的支持奖励成绩：提升工作效率和士气，树立信心提供培训：支持店员参加职业培训，提高创造力员工的管理-激励思考题：我们可以使用哪些激励员工的方法？员工的管理-惩罚艺术惩罚的艺术金无足赤，人无完人。优秀的员工之所以优秀，不是因为从来不犯错而是因为知错能改“三明治”批评法，即先肯定，后批评，再肯定变惩罚为表扬，从而达到激励店员的目的避免公开指责处理问题要冷静，不可感情用事宽宏大量，予以改正机会员工的管理-考核绩效考核的内容工作业绩：一般占考核权重的80%，包括应履行的基本工作职责和销售任务的达成工作能力：一般占考核权重的10%，包括工作实施、创新能力、学习能力、个人能力工作态度：一般占考核权重的10%，包括工作满意度。工作投入度和组织忠诚度员工的管理-考核考核的原则与利益挂钩：与奖金和销售业绩挂钩，基本工资 有保底，奖金上不封顶明确化、公开化：向全体员工公布结果，让员工 对考评工作产生信任最终客观事实：建立在客观事实基础上避免参杂 个人情感，考评时与既定的目标做比较，而不是 人与人之间比较单头考评：由直接上级负责，只有他们最了解下 属的工作及时反馈：肯定成绩，指出不足体现差别：以便激发员工上进心▲培训就是销售▲33门店业绩评估门店业绩评估门店业绩评估门店绩效评估营业额利润额费用额成长率业绩达成率空间效益员工贡献效益商品效率门店业绩评估-运营能力运营能力的自我诊断要项员工是否了解自己的职责和各项工作的流程，并确实在遵守执行？是否根据员工意愿进行工作的调整以发挥其工作的潜能？是否鼓励员工针对商品上架的时机及促销策略等，分享他们的经验与建议？员工是否对顾客平日与假日的进入方式、消费方式与倾向等是否用心观察并分析？员工是否对竞品店的定位及差异等有所了解，并提出对应政策？是否制作商品存量动态卡，以确保以畅销品为中心的商品结构？是否调查、记录、最终竞品店促销活动，并分析其效果？是否认识到POP的重要性，并且具备制作优秀POP的途径？门店业绩评估-销售服务销售服务自我诊断要项店员是否按规定着装、化淡妆？店员是否保持愉悦心情、以微笑待客？店员是否谈吐文雅、音量适宜？店员是否利用空闲时间整理卖场和处理行政事宜？店员是否积极协助同事发挥团队精神？店员是否专注倾听顾客询问、诚恳应对?店员是否掌握产品知识、保健知识、市场情报及同业动态？门店业绩评估-商品展示商品展示陈列的自我诊断要项展示陈列的商品是否符合诉求主题？展示陈列空间的选择是否和商品相称？关联性商品的排放是否合适？陈列道具的选择是否与商品形象一致？商品