《护理管理学》试题及答案大全(三)

护理管理学》试题及答案一、单选题下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容（）管理需要有稳定的行政组织体系B.工作应流程化、标准化管理过程要遵循14项管理原则D.实行刺激性报酬制度下列哪项反映了现代管理的系统原理（）管理活动中以做好人的工作为根本B.管理活动中重视处理人际关系C.管理活动要把握全局、总体规划D.管理活动要注意讲求实效护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（）系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理下列哪项描述是管理的动态原理的内容（）A.管理过程要适应各种变化B.管理过程有统一的整体目标C.管理的各要素间相互联系D.管理中有系统分析的方法和观点韦伯的行政组织理论的主要内容是（）A.企业的活动可分为六项B.管理活动中要遵循14项原则C.管理分工原则D.组织活动必须按照理性原则进行与现代管理人本原理相对应的原则是（）A.整分合原则B.价值原则C.弹性原则D.能级原则首次强调管理中人的因素的理论是（）A.人际关系学说B.人的基本需要层次论C.管理过程理论D.群体行为理论根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是()A•技术活动B•商业活动C•管理活动D•财务活动•首次提出“在正式组织中存在着非正式组织"观点的是()A.泰勒的科学管理理论B•法约尔的管理过程理论C•梅奥的人际关系学说D.马斯洛的人类需要层次理论•机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的()A•整体性B•相关性C•层次性D•目的性11•医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的()A•整体性B•相关性C•层次性D•目的性•泰勒科学管理理论重点研究的内容是()A•生产中工人的劳动效率B•—般管理原理和管理效率C•理想的行政组织理论D•生产过程中的人际关系•法约尔的管理过程论着重研究()A•生产中工人的劳动效率B•生产过程中的人际关系C•理想的行政组织理论D•—般管理原理和管理效率•韦伯的行政组织理论着重研究()A•生产中工人的劳动效率B•—般管理原理和管理效率C•理想的行政组织理论D•生产过程中的人际关系15．梅奥的人际关系学说着重研究()A•生产中工人的劳动效率B•—般管理原理和管理效率C•理想的行政组织理论D•生产过程中的工人的劳动士气•马斯洛的人类需要层次理论着重研究()A•生产过程中工人的劳动效率B•—般管理原理和高层管理效率C•人的需要、动机和行为D•生产过程中的工人的劳动士气•马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是()A•分析人的动机B•观察人的行为C•满足人的需要D•改造和修正人的行为18。下列哪项属于双因素理论中的保健因素.()A•工作成就感B•工作责任心C•学习提高的机会D•组织管理制度•下列哪项属于双因素理论中激励因素()A•员工的福利待遇B•工作环境条件C•人际关系D•工作成绩得到认可•奖励护士的优质服务行为使其更加提高服务质量依据的理论是()A•人类需要层次论B•双因素理论C•成就需要论D•强化理论二、多选题1•科学管理阶段的代表理论有()A•科学管理理论B•管理过程理论C•人类需要层次理论D•人际关系学说E•行政组织理论2．行为科学理论阶段的代表理论有()A•人际关系学说B•人类需要层次理论C•人性管理理论D•群体行为了理论E•领导行为理论3•现代管理理论的基本原理包括()A•系统原理B•人本原理C•动态原理D•效益原理E•效率原理4•与系统原理相对应的原则是()A•整分合原则B•能级原则C•反馈原则D•行为激励原贝UE.参与管理原则5•与人本原理相对应的原则是()A•整分合原则B•能级原则C•行为激励原则D•参与管理原则E•弹性原则6•与动态原理相对应的原则是()A•弹性原则B•反馈原则C•能级原则D•随机制宜原则E•行为激励原则7•现代管理整分合原则的含义是()A•整体规划B•明确分工C•有效综合D•分级管理E•及时反馈8•泰勒科学管理理论的主要内容有()A•制定科学系统的工作方法以完成任务B•使用刺激性差别计件工资制度增加产量C•精心选择工人及对工人进行专门培训D•培养工人和管理者的合作以协调集体活动E•生产效率取决于员工的积极性9•法约尔管理过程理论的主要内容有()A•企业的经营有六种基本活动B•管理活动是企业经营活动的核心C•成功的管理应遵循14项原则D•正式组织内部存在着非正式组织E•人的需要激发人的行为动机•梅奥人际关系学说的主要内容是()A•人是社会人，受社会、心理因素的影响B•生产效率取决于员工的积极性C•正式组织中存在着非正式组织D•有效领导应提高员工的满足感E•理想的行政组织是最合理的管理手段三、是非题答题说明：请在表述正确的句子前面的括号内用”表示，错误的用X表示()1•泰罗的科学管理论主要研究如何提高生产效率。()2•法约尔的管理过程理论着重研究行政组织理论。()3•根据双因素理论，调动人积极性应以强化保健因素为主。()4•根据双因素理论，改善劳动条件可以使人受到激励。()5•Y理论认为人性是善良的。()6•组织唯一的目标是实现经营利润的最大化。()7•管理是一种理性组织行为，不涉及伦理道德的内容。()8•人际关系学派研究的重点在于人与人之间的关系。()9．梅奥的人际关系学说强调人是经济人。()10．自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。四、填空题1•管理思想和理论的形成和发展大致可分为_、_现代管理理论几个阶段。•现代管理的基本原理包括系统原理、—、动态原理和_。•系统具有整体性、_、_、具有特定的功能、环境适应性、和动态平衡性的特性。•双因素理论认为—是防止职工产生不满情绪的因素。—是使职工得到工作满意的因素。•业务流程再造理论的指导思想是_、_和_。•人际关系学说是由—等人为代表，通过_试验而创建的。•“ERG”理论认为人的需要有三种：_的需要、相互关系的需要和_的需要。•与系统原理相对应的原则是—和_。•与人本原理相对应的原则是—和_。•与动态原理相对应的原则是—和_。五、名词解释1．学习型组织4．系统2．企业再造5．熵3．管理原理六、简答题1•韦伯的组织管理思想是什么？2．团队的五个基本要素。行为科学阶段的管理理论的特点。4．学习型组织的特征。5.“ERG”理论认为人的需要有几种？七、论述题1．泰勒创立的是什么类型的工作场所？2．管理学的发展有哪些特点？【参考答案】单选题C2.C3.C4.A医.学全在线;5.D6.D7.A.8.C9.C10.A11．C12．A13.B14．C15.D16.C17．C18．D19．D20.B二、多选题ABEABCDEABCDABCCDADABCABCDABCABCD三、是非题,V2.x3.x4.x5.V6.x7.x8.V9.x10.x四、填空题古典管理理论阶段、行为科学理论阶段人本原理、效益原理层次性、相关性、目的性激励因素、保健因素顾客至上、以人为本、彻底改造梅奥、霍桑生存、成长发展整分合原则、反馈原则能级原则、动力原则弹性原则、随机制宜原则五、名词解释.学习型组织指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。企业再造是针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得实质性的改善。管理原理对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概括。系统指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。熵指把宇宙间的物质和能量经过衰变而达到的最后状态。(4)“(4)“地方为主”的扁平式结构。六、简答题1．韦伯的组织管理思想是什么?提出了理性化的基本原则和观念。管理组织必须按照科层制设立。按照法理性认同原则进行组织的权利管理。管理遵循对事不对人会计资格的原则。行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。2．团队的五个基本要素是什么?人数不多。一般在2-25人之间，多数团队的人数达不到l0人。互补的技能。共同的目的和业绩目标。共同的方法。相互承担责任。3．行为科学管理理论的特点是什么?强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。4．简述学习型组织的特征。组织成员拥有一个共同愿望。组织有多个创造性团体组成。善于不断学习。(5)自主管理。组织边界将被重新界定。员工家庭与事业的平衡。领导者的新角色为设计师、仆人和教师。5•“ERG”理论认为人的需要有几种？生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要。七、论述题1．泰勒创立的是什么类型的工作场所？效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度—“差别工资制"。劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。．实行“职能工长制"：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。2．管理学的发展有哪些特点?'从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。管理学试题和答案第一章管理概述一、单选题“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于上下级之间的友情B.为下属设定崇高的友情C.为下属的利益不惜牺牲自己D.了解下属的欲望和需要2•种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是纠正偏差和调中计划B.调整计划和纠正偏差C.反馈控制和前馈控制D.前馈控制和反馈控制3•有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、进而高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养从事高层管理工作所必需的A.概念技能B.技术技能C.人际技能D.领导技能商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？A.按职能性质B.按产品业务C.按顾客类型D.按销售渠道在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要A.没有区别B.不好说C.宽一些D.窄一些6•古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。“运筹帷幄”反映了管理中那一个职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能7.以下何种组织形式最直接体现管理劳动专业化分工的思想？A.直线型B.直线职能制C.事业部制D.矩阵型8•玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一某项调查显示所在区域内企业职工状况时发现三种现象：第一，该区域大龄青年很多，常为自己的婚姻问题而苦恼；第二，周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓干扰不安心工作；第三，区域内的一些电器厂家发展迅速，由于行业内形成了研发创新的气氛，且有一些研究人员迫切从事这方面的研究，甚至投入大量业余时间开发设计新的应用产品。以上现象体现了：A.生理需要、安全需要和尊重需要B.社会需要、安全需要和尊重需要生理需要、安全需要和自我实现需要社会需要、安全需要和自我实现需要在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？A.那些未达到最低生活标准、急于养家糊口的人的计件工资组织在各人取得额外成就而很快给予的奖金以上两种情况金钱都属于“激励因素”无论什么情况，金钱只是“保健因素”管理的核心是（）A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系霍桑实验的结论中对职工的定性是（）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人古典管理理论阶段的代表性理论是（）A.科学管理理论B行政组织理论C.行为科学理论D.权变理论直线型组织结构一般只适用于（）需要按职能专业化管理的小型组织没有必要按职能实现专业化管理的小型组织需要按职能专业化管理的中型组织需要按职能专业化管理的大型组织双因素理论中的双因素指的是（）A.人和物的因素B.信息与环境C.自然因素和社会因素D.保健因素与激励因素专业化管理程度高,但部门之间协调性比较差,并存在多头领导现象.这是哪类组织结构类型的特点？（）A.直线制B.职能制C直线职能制D.事业部制E.矩阵制宗教领袖所具有的权威通常来自：（）A.专长影响力B.个人影响力C.惩罚权D.奖励权管理层次的存在是由于：（）A.管理幅度的存在B.美学上的原因C.可使组织更加灵活D.有利于沟通联络在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能力的主管人员？（）A.按人数划分部门B.按职能划分部门C.按地区划分部门D.按时间划分部门“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）上下级之间的友情B.为下属设定崇高的目标C.舍己为人D.了解下属的欲望和要求以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）A.富有挑战性的工作B.良好的人际关系C.较高的工资水平D.完备的管理制度商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）A.按职能性质B.按产品性质C.按顾客性质D.按销售渠道根据双因素理论，工作环境应该属于：（）A.正强化因素B.激励因素C.负强化因素D.保健因素“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（）A.事前控制B.事后控制C.关卡控制D.实时控制管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（）A.领导B.组织C.控制D.协调管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（）A.管理因环境而变的随机性B.管理知识的灵活运用及管理技能的培养C.管理者的艺术修养D.管理的复杂性二、多项选择题（每题至少有两个正确答案）管理的首要属性首先是指管理的（）。A.科学性B.艺术性C.生产力属性D.生产关系属性（）是管理职能的发展。A.沟通B.协调C.决策D.创新3•管理者的角色可以组合成三个方面，即（）。A.人际关系B.信息传递C.决策饲定D.领导关系4•按管理者的层次进行分类，可分为高层管理者、中层管理者、（）。A.基层管理者B.作业人员C.公司董事会D.经理5•作为管理者，不论哪二级，其工作性质和内容基本上是一样的，包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制6•合格的管理人员应具备（）。技术技能B.人际技能C.概念技能D.沟通协调技能7•管理学界把管理环境分为（）。—般宏观环境B.具体或微观环境C.组织内部环境D.外部环境8•各种组织的一般环境主要包括政治环境、社会文化环境和（）。经济环境B.技术环境C.自然环境D.资源状况9•以企业角度分析，具体组织的特殊环境有：现在竞争对手研究、（）。A.潜在竞争对手B.替代品生产厂家分析C.用户研究D.供应商研究10•法家管理思想的核心是“法治”但也要注意管理者的方法和威信，即韩非子的（）。A.法B.术C.势D.信巴纳德认为，组织存在的基本条件是（）。A.明确的目标B.协作意愿C.信息交流D.管理者权威巴纳德从（）角度采研究组织问题，为组织管理学的研究打开了新的视角。A.心理学B.社会学C.管理学D.行为学13•计划是管理的首要职能，其工作程序和内容包括（）。A.活动条件研究B.制定业务决策C.编制行动计划D.提出具体要求计划方案需要组织工作落实，组织工作程序和内容是（）。A.领导B.设计组织C.人员配备D.组织变革有形的公共产品包括（）。A.国防B.公共道路C.桥梁D.公共工程设施无形的公共产品包括（）。A.法律B.规章制度C.改策D.意识形态企业作为现代社会管理的一种类型，具有如下特点（）。A.目标相对单一B.竞争性C.经济理性D.产权责任社会文化环境包括一个国家或地区的教育程度、文化水平、宗教信仰及（）。A.风俗习惯B.审美观念C.价值取向D.就业程度进入某个行业的难易程度通常受到下列因素影响（）。A.社会需求B.规模经济C.产品差别D.在位优势三、简答题什么是管理？它的性质怎样？管理者应具备哪三项基本技能？联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。现代管理理论的发展趋势是怎样的？如何理解人本原理？如何实现以人为中心的管理？四、判断题1•管理就是管理者在一定的环境下，为了实现特定组织的目标i动员和运用资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。（）2•为了实现共同的目标是一切管理活动的共性。（）3•管理是一种社会实践活动。（）4•组织在管理中起着关键枢纽作用。（）5•政府的管理具有典型的合法性和强制性。（）6•公共管理过程是公共权利的运用过程。（）7•公共管理应接受公众监督。（）8•概念技能就是一种能够进行抽象思维的能力。（）9•任何组织都是独立存在，完全封闭的。（）10•环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也对其起制约作用。（）参考答案一、单选题1.B2.A3.A4.B5.C6.A7.C8.C9.C10.B11.D12.B13.A14.B15.D16.B17.B18.A19.C20.D21.A22.B23.D24.A25.C26.B二、多项选择题（每题至少有两个正确答案）l.CD2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC11.ABC12.AB13.ABC14.BCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABC19.BCD三、简答题1•答：管理，是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质答：（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。（2）管理的科学性。答；概念技能、人际技能、专业技能答；（1）管理是维系人类正常社会生活的条件；（2）管理是社会资源有效配置的手段；（3）管理是社会生产力实现的基础；（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。答；现代管理理论的发展趋势，现简述如下：（1）战略管理步入了新的发展阶段；（2）人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）组织的变更具革命性；（4）管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）知识管理将成为新时代管理的焦点。管理作为一种社会活动，是以人为本来进行的。人是管理中最活跃的因素，人既是管理的主体，又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是现代管理活动成功的保证。因此，一切管理工作均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就是现管理的人本原理。人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是实现“以人为中心”管理的最佳途径，它是以民主集中制的形式出现的，具体做法为：先民主，再集中。（1）创造条件让职工通过正常的渠道，对本单位的管理活动提出合理化的建议，参加组织决策；（2）让员工参加管理工作；（3）职工监督管理机构和按理说者。它可以发挥领导者的作用与被管理工作者的积极参与结合起来。坚持人本原理是做好现代管理工作的基础和前提。在实行人本管理原理时，应坚持能级原则、动力原则和行为原则四、判断题1V2.X3.V4.V5.V6.V7.V8.X9.X10.V第二章管理思想一、单选题管理的载体是（）管理者B.技术C.工作D.组织管理的对象是（）管理者B.被管理者C.资源D.组织在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）人力B.物力C.财力D.信息亨利•明茨伯格认为，管理者扮演的十大角色可以归入三大类，即（）领导角色、人际角色与信息角色B.人际角色、信息角色与决策角色C.人际角色、信息角色与技术角色D.领导角色、决策角色与技术角色在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）技术能力B.人际能力C.概念能力D.决策能力群体行为学派最早的研究活动开始于（）A.铁锹试验B.霍桑试验C.搬运生铁试验D.金属切削试验三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？（）技术技能、人际技能、概念技能都弱技术技能、人际技能、概念技能都强技术技能和人际技能强，但概念技能

技术技能和概念技能强但人际技能弱玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？（）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一某企业领导决定在整个企业里开展凝聚力工程，其目标在于建立员工对于企业的归属感，并能做到以企业为家。以下是该企业凝聚力工程准备开展的几项工作，你认为其中哪项最无效？（）A.加强企业规章制度建设，将员工利益与企业发展密切挂钩。加强对员工思想与行为的控制，确保员工关心企业发展。在员工中开展关于如何以企业为家的大讨论，增强员工向心力。即使会引起产品成本提高，也要切实改善骨干员工的福利待遇。管理同生产力、社会化大生产相联系而表现出的属性是（）A.政治属性B.社会属性C.自然属性D.文化属性“经济人”假设是（）的理论基石。A.现代管理B.科学管理C.经验管理D.人群关系论管理人员与一般工作人员的区别在于（）A.需要与他人配合完成组织目标A.需要与他人配合完成组织目标C.需要对自己的工作成果负责管理活动的本质是（）A.对人的管理B.对物的管理从管理活动发生的时间顺序看符合逻辑?（）A.计划、控制、组织、领导C.计划、组织、控制、领导D.需要协调他人的努力以实现组织目标对资金的管理D.对技术的管理下列四种管理职能的排列方式，哪一种更计划、领导、组织、控制计划、组织、领导、控制中层管理者比低层管理者更多地依靠()A.正式权力与沟通技巧A.正式权力与沟通技巧个人权力与技术技能人际关系技能与技术技能沟通技能与人际关系技能人际关系技能与技术技能沟通技能与人际关系技能组织文化的功能主要表现在(A.整合功能、导向功能和强化功能B.整合功能、导向功能和适应功能C.A.整合功能、导向功能和强化功能B.整合功能、导向功能和适应功能C.强化功能、导向功能和约束功能D.强化功能、适应功能和约束功能沟通、了解、激励下属的管理技能是(A.技术技能诊断技能人际技能A.技术技能诊断技能人际技能概念技能为实现组织共同目标而一起工作的群体称为()A.管理B.决策A.管理B.决策C.管理者D.组织行为科学的主要贡献不包括以下哪项A.社会人假设B.领导理论A.社会人假设B.领导理论C.需求要素与激励D.计时工资中层管理人员的主要工作是()A.战略管理B.现场管理C.沟通协调D.开拓创新关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适?()A.上级将一般日常事务全部交给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告上级将一般的日常事务全权交由下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件美国管理学教授彼得•杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。那么充其量你只是一个技术员。这句话说明()有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。

c.只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。D.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现的?()A.计划B.组织C.人员配备D.领导组织理论之父是()。A.法约尔B.泰勒C.韦伯D.梅奥在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为()A.人际关系技能B.技术技能C.形成概念的技能D.以上均不是对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为()A.()A.人际技能、概念技能、技术技能概念技能、人际技能、技术技能规章制度属于企业文化中的(A.上层文化B.中层文化技术技能、人际技能、概念技能概念技能、技术技能、人际技能)表层文化D.深层文化提出劳动分工观点和经济人观点的人是()A.查尔斯•巴贝奇B.弗雷德里克•泰勒C.亚当•斯密D.马克斯•韦伯提出管理的14条原则的人是()A.甘特B.泰勒C.法约尔D.韦伯巴纳德代表的是()A.决策理论学派B.社会合作学派社会系统学派D.管理过程学派31•管理起源于A.社会化大生产B.工业化社会C.人类的共同劳动D.封建社会通过对不同管理理论或方法异同点的研究，总结、借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法属于A.比较研究法B.定量分析法C.历史研究法D.案例研究法于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是A.西蒙B.韦伯C.巴贝奇D.泰勒早期行为科学的代表人物是A.马斯洛B.梅奥C.赫兹伯格D.麦格雷戈根据所要解决的问题不同，决策可分为A.程序化决策和非程序化决策B.初始决策和追踪决策C.确定型决策和非确定型决策D.平时决策和危机决策关于决策，正确的描述是A.管理就是决策B.决策就是选择C.决策就是决定D.决策就是计划组织的主体是A.技术B.资产C.人员D.信息由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是A.职能制组织B.直线职能制组织C.直线制组织D.事业部制组织不属于管理组织“三定”内容的是A.定职能B.定机构C.定编制D.定岗位人事考评中，因考评对象的某一特征突出，从而淡化甚至掩盖了其他方面的表现，造成考评结果不客观的偏差属于A.主观好恶偏差B.近因效应偏差C.晕轮效应偏差D.暗示效应偏差二、判断题古埃及颁布的《汉谟拉比法典》，体现了早期管理思想。（）2•到中世纪，西方管理实践和管理思想都有了很大的发展。（）"无为而治〃是道家管理思想的核心。（）英国古典经济学家亚当•斯密在他的《科学管理原理｝中阐述了劳动分工的作用。（）5•在资本主义企业管理发展史上，英国管理学家泰勒被称为〃科学管理之父〃。（）6•欧洲伟大的管理学先躯亨利•法约尔提出的管理学理论，为管理学提供了一个科学的理论构架。（）7•德国社会学家马克斯•韦伯组织理论学对管理有很大影响，他被称为〃组织理论之父〃。8•霍桑实验研究表明：影响生产力最重要的因素是工资待遇和工作环境。（）9•梅奥的人际关系理论认为工人是〃社会人〃，不是〃经济人〃。（）梅奥认为新型的领导能力在于提高工人的满足度。（）管理是人类社会协作劳动和共同生活的产物。（）管理者是在管理中指挥和领导他人活动的人们，他们构成了管理活动的客体。（）管理本质就是为了有效地实现管理目标的活动。（）14•管理艺术性集中体现在管理活动中对于〃度〃的把握。（）15•管理是组织机能，是组织存在和发展的重要依据。（）传统管理面临的是动荡的环境和崭新的问题，需要创新。（）公共管理以公共组织为依托，运用公共权力，为有效实现公共利益而进行的管理活动。（）在我国，公共权力来源于全体人民的政治权利。（）19•作为管理者，没有必要使自己精通某一领域技能。（）20•政治环境包括一个国家的社会制度，政府的方针、政策法令等。（）21.自然环境主要包括地理位置、资源状况、国民收入等因素。（）22•任何组织的经营过程，实际上是不断在其内部环境、外部环境与经营目标三者之间寻求动态平衡的过程。（）古罗马建立了层次分明的中央集权帝国，实行了一种把集权和分权相结合的连续授权制度。（）中国封建社会〃重农抑商〃，商家经营思想在我国管理思想史上不占有重要位置。（）25•德国著名社会学家马克斯，韦伯在管理理论上的主要贡献是提出了〃理想的行政组织体系理论〃。（）26•人际关系理论的诞生是从著名的霍桑试验开始的。（）27.美国管理学家切斯特•巴纳德在其著作《经理的职能｝中提出〃管理者的权威来自上级的认可〃。（）参考答案：一、单选题1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.D15.A16.B17.C18.D19.D20.C21.D22.A23.D24.C25.B26.C27.B28.C29.C30.C31.C32.A33.D34.B35.B36.A37.C38.C39.D40.C二、判断题1.X2.V3.V4.X5.X6.V7.V8.X9.V10.V11.V12.X13.V14.V15.X16.X17.V18.V19.X20.V21.X22.V23.V24.X25.V26.V27.X第三章计划一、单项选择题决策所遵循的原则是（）最优原则B.实用原则C.科学原则D.满意原则决策的依据是（）完全信息B.适量信息C.少量信息D.与信息无关西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（）经营活动与业务活动B.例行问题与非例行问题C.最优标准或满意标准D.计算机决策或非计算机决策某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（）确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.概率型决策有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。这类决策称为（）确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.非确定型决策在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是（）A.确定型决策B.战术决策C.不确定型决策D.风险型决策将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（）A.因果分析法B.名义小组法C.德尔菲法D.头脑风暴法选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（）A.德尔菲法B.通讯预测法C.名义小组法D.头脑风暴法我国习惯上称之为“专家预测法”的是（）A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品“目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（）方面的作用A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基准在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（）A.市场占有率和利润增长率B.市场占有率和业务增长率C.市场竞争能力和市场引力D.市场占有率和销售增长率在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（）A.优先发展B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（）A.优先发展B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为（）A.1万件B.2万件C.10万件D.20万件某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为（）A.640件B.2000件C.941件D.380件甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件下面哪一项不是目标管理的特点（）A.目标制定快捷B.注重成果C.强调自我控制D.促使权力下放在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。在这样的情况下盈亏均衡点Q的变动会是（）A.先左移后右移B.先左移然后再左移C.先右移然后再右移D.先右移后左移有X、Y、Z三种方案，各方案的投资额分别为1000、1300、1500（万元），三种方案增加投资后可能增加的销售收入分别是3000、4000、5000（万元），其可能概率分别为0.9、0.8、0.7，问哪一个方案最好？（注：不考虑税收的影响）（）A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三个方案都一样常用的风险型决策方法有（）C.线性规划法D.决策树法A.小中取大法C.线性规划法D.决策树法选择在最差的自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要方案的准则是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法TOC\o"1-5"\h\z选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要方案的准则是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.决策树法根据美国管理学家哈罗德•孔茨的观点，有效决策的判断标准是（）A.最优标准B.次优标准C.满意标准D.合理性标准有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着（）对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策计划是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和现实目标途径的策划和安排，计划是管理的重要职能，因此计划（）它能够准确的预测将来情况的变化和发展的趋势使组织活动不受外部环境和内部条件的干扰行动方案确定之后就不能随意变更为组织稳定发展提供切实的保证和基础，有助于将预期目标变为现实做什么、为什么做，何时、何地、何人、如何做是（）应解决的问题。A.组织职能B.计划职能C.控制职能D.领导职能TOC\o"1-5"\h\z目标管理的一个主要优点是（）A.减少了书面工作B.为产品组合制定了目标C.把目标的制定和个人的激励联系了起来D.为组织制定了目标与非程序化决策相对应的计划是（）A.程序性计划B.执行性计划C.指导性计划D.非程序性计划战略性计划与战术性计划的划分标准是（）A.时间长短B.明确性C.程序化程度D.综合性程度E.职能空间计划制订中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是（）按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划不断逐期向前推移，使短、中期计划有机结合按近细远粗的原则来制定，避免对不确定的远期计划作过早过死的安排以上三方面都是使计划数字化的工作被称为（）A.规划B.决策C.预测D.预算网络图中的“关键线路”是指（）占用时间最短，宽裕时间最少的活动序列占用时间最长，宽裕时间最少的活动序列占用时间最短，宽裕时间最多的活动序列占用时间最长，宽裕时间最多的活动序列计划是一动态过程，其步骤包括（）预测、决策、制定方案确定目标、预测、拟定可行方案、决策、制定计划、预算预测、决策、制定方案、预算确定目标、拟定可行方案、决策、执行可行方案目标管理概念的最初提出者是（）A.亨利•莱文森B.彼得•德鲁克C.西勒D.泰罗二、多项选择题（每题至少有两个正确答案）从系统观点看，管理决策是由决策主体、决策客体、（）等要素构成。A.决策理论B.决策方法C.决策信息D.决策结果2•决策的基本步骤一般是：问题发现和诊断、（）。A.确定目标B.拟定备选方案C.分析方案D.选择方案3•确定目标，收集和分析有关资料。（）是预测流程的一般程序。A.选择方法B.评价结果C.编写报告D.评估报告4•预测的主要方法有（）。A.专家调查法B.德尔菲法C.定性方法D.定量方法（）都是心理压力的表现形式。A.趋避冲突B.双趋冲突C.双避冲突D.禁果逆反6•群体决策的主要优点是提供信息较完整，产生方案更多。（）。A.增加决策接受性B.提高决策合法性C.避免个人说了算D.责任明确7•典型的择案规则主要有完全一致，商议一致。（）。A.行政首长负责B.少数服从多数C.等级决定程序D.“二八定律”8•按参与决策的决策主体的不同，可分为（）。A.确定型决策B.非确定型决策C.个人决策D.群体决策9•决策目标是以较低的成本获取较高的收益，它包括（）。A.比较择优B.社会效益C.经济效益D.群众满意度盈亏平衡点是根据（）三者之间相互制约关系的综合分析。A.产量B.业务量C.成本D.利润风险决策是建立在概率基础上的一种决策，概率的表现形式有（）。A.风险概率B.损益期望值C.客观概率D.主观概率12•预测一般应遵循下列程序：确定预测目标。（）。A.收集分析有关资料B.选择预测方法C.评价预测结果D.编写预测报告13•专家调查法的优点是能发挥专家（）。A.主动性B.创造性C.真实性D.准确性会议座谈、集体讨论等形式的优点是（）。A.信息量大B.考虑因素全面C.预测准确性高D.时间短定量预测法按照处理资料的不同，可分为（）。A.时间序列法B.数据分析法C.因果预测法D.资料分析法16•群体决策的缺点主要表现在（）。A.耗时B.不能避免少数人作用C.屈从压力D.责任不清从职能空间分类，可以将计划分为（）。A.财务计划B.人事计划C.组织发展计划D.业务计划根据涉及时间长短及其范围广狭综合性程度，可以将计划分为（）。A.长期计划B.战略性计划C.战术性计划D.短期计划19•根据计划内容明确性标准，可以将计划分为（）。A.具体计划B.指令性计划C.指导性计划D.部门发展计划三、填空题管理的基本职能就是被称为“科学管理之父。科学管理理论的中心问题是。梅奥的人际关系学说认为工人是。5•有效地确定计划工作的前提条件，需要注意以下几点：四、判断题1•决策是管理的核心，管理功能实质上是决策方案实施过程的体现。（）决策就是从两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。（）决策满意原则就是决策时获得全部相关信息，决策最优。（）系统决策要求决策者从战略战术方面去决策。（）5•决策效益原则是指决策以经济效益为衡量标准。（）预测就是立足于过去和现在，预计和推测事物发展的未来。（）7•专家调查的优点是专家能最大限度发挥个人的主动性的创造性，是一种最科学的调查方法。（）8•德尔菲法是一种为避免集体讨论屈从于权威或盲目服从多数的预测方法。（）9•光环效应最突出的特征就是极端和绝对，以点带面，以偏概全。（）近因效应，指的是在交往过程中离自己最近人的印象对社会知觉者的影响作用。（）定型效应是指在人脑中存在的，关于某一类人的固定形象，是一种使人产生偏见的心理效应。（）心理压力常常表现为心理冲突，即不同类型的矛盾冲突。（）禁果逆反指理由充分地禁止而激发人们更强的探究欲望。（）14•参与决策是削弱和制衡集权式领导的手段。（）决策和计划解决的问题不同，它们之间互不渗透。（）16•决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。（）由于任何决策的后果均有利弊，所以决策者只能利弊中选择最优。（）根据实践结果，对初始决策作出相应的调整或改变，使决策合理，叫决策反馈。（）"决策树"法就是把决策过程用树状图形来表示。（）"情人眼里出西施〃是光环效应的典型反映。（）21•首因效应给人印象深刻，感觉准确。（）戴着〃有色眼镜看人〃是一种应克服的决策定型效应。（）受信者的态度变化与说服方向完全相反的心理反应叫逆反心理。（）24•群体决策就是指群众参与决策。（）25•参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策并影响决策。（）五、案例分析题案例一1．张厂长的贷款计划张厂长的贷款计划一家企业因为要上一个新的项目，急需筹措资金。他们想到了向银行贷款。企业厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”问题：对于该企业厂长的这一指示，你觉得主要在以下哪方面还不够明确？奖金与员工激励奖金与员工激励一年来，某公司全体员工在李总的领导下，不计辛苦地工作，公司取得了骄人的业绩。到了年终，李总为了激励员工，开出了一张奖励清单，直接通知财务部门按照以下方案给员工发奖金：高层管理人员：10000元/人；中层管理人员：8000元/人；基层管理人员：5000元/人；一般员工：2000元/人。事后，李总发现员工的积极性并没有提高，反而下降了，一些业务骨干提出辞职，以往紧张的工作气氛也少多了。李总感觉茫然……。问题：给员工发奖金能否激励员工的积极性？企业应该如何选择有效的激励方法？摩托罗拉公司的摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织摩托罗拉公司不仅重视研发投资，在新产品的研发速度上也超越同行许多。因特尔公司花费二至三年的研究项目，摩托罗拉通常只要一年半即可完成。这种成效主要得益于公司采用的矩阵制组织结构。从组织整体来看，摩托罗拉采用了多国矩阵制组织形式，即将区部门化与产品部门化相结合。具体地说，它包括：4个地区类的业务组织，分别为：欧洲与中东地区、日本地区、亚太地区、美洲地区；4个产品类的业务组织，分别为：半导体、通讯器材、一般系统技术、政府系统技术。两者交叉的结果，构成矩阵制组织结构。这种模式同时被用于研发课题的推动之中，并产生了极好的效果。以半导体事业群为例，有一个著名的“G9”组织。它由4个地区的高级主管、事业群所属的4个高级主管以及1个专门负责研究开发的高级主管共同组成，是一个跨地区、跨产品、跨研发业务的‘9人特别小组'。该小组直属一位副总裁指挥，其任务是定期召开会议，研究追踪各类产品的生产、销售及研发情况。问题：1、对于摩托罗拉这样的大型跨国公司而言，同事业部制组织结构相比，采用矩阵制结构的主要好处是什么?2、“G9”组织在推动产品研发方面能够起到哪些作用？3、这种矩阵制结构是否有悖统一指挥原则?案例二科宁玻璃公司的经营决策科宁是美国一家创建最早的公司，主要经营玻璃制品。l880年，科宁公司成功地制造了第一个灯泡。科宁公司一直是由其创始人科宁家族掌管，并一直以制造和加工玻璃为其业务重点。然而，科宁的这种经营战略也给它带来了许多问题：它的骨干部门——灯泡生产在30年前曾占领l/3的美国灯泡市场，而今天却丧失了大部分市场;电视显像管的生产也因面临剧烈的竞争而陷入困境。这两条主要产品线都无法再为公司获取利润。面对这种情况，公司既希望开辟新的市场，但又不愿意放弃其传统的玻璃生产和加工。从而，公司最高层领导制定了一个新的发展计划。计划包括三个主要方面：第一，决定缩小类似灯泡和电视显像管这样低效的部门;第二，决定减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品生产;第三，开辟既有挑战性又具巨大潜在市场的产品。第三方面又包括三个新的领域：一是开辟光波导器生产——用于电话和电缆电视方面的光波导器和网络系统以及高级而复杂的医疗设备等，希望这方面的年销售量能达到40亿美元。二是开辟生物工艺技术，这种技术在食品行业方面大有前途。三是利用原来的优势，继续制造医疗用玻璃杯和试管等，并开拓电子医疗诊断设备，希望在这方面能达到全国同行业中第一或第二的地位。科宁公司还有它次一级的目标。例如，目前这个公司正在搞一条较复杂的玻璃用具生产线，并想向不发达国家扩展业务。很明显，科宁在进行着一个雄心勃勃的发展计划。公司希望通过提高技术，提高效率，以获得更大的利润。但是，在进行新的冒险计划中，科宁也碰到了许多问题。例如，如果科宁真要从光波导器和生物控制等方面获得成功的话，就必须扩大其经营领域。另一方面，科宁给人的印象是要保持其原来的基础，而不是在于获得利润。。问题：1．什么是战略决策和战术决策?（6分）请指出科宁公司的战略决策和战术决策的主要内容。2．依据计划涉及的时间长短不同，请划分科宁公司的中期计划和短期计划。参考答案：一、单选题1.D2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.C10.C11.A12.B13.B14.A15.D16.A17.B18.C19.A20.A21.C22.D23.A24.B25.C26.C27.D28.B29.C30.D31.D32.D33.D34.B35.B36.B二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.CD5.ABC6.AB7.BC8.CD9.BC10.BCD11.CD12.ABCD13.ABC14.ABC15.AC16.ABCD17.ABC18.DC19.AC三、填空题1•计划、组织、领导、控制、创新。2•泰勒。3•提高效率。4•社会人。5•合理选择关键性的前提条件、提供多套备选的计划前提条件、保证计划前提条件协调一致、有效沟通计划的前提条件。四、判断题1.V2.V3.X4.X5.X6.V7.X8.V9.MIO.X11.V12.V13.X14.V15.X1.V2.V3.X4.X5.X6.V7.X8.V9.MIO.X11.V12.V13.X14.V15.XV17.X18.V19.V20.V21.X22.V23.V24.X25.V五、案例分析题案例一答；1．张厂长的贷款计划计划应回答5W1H,即做什么（What）?;为什么做（Why）?何时做（When）?何地做（Where）?谁去做（Who）?怎样去做（How）?2.奖金与员工激励奖金与员工激励分析：运用激励理论分析,包括：双因素理论、马克利兰德需要理论、公平理论（7分）3.摩托罗拉公司的多国矩阵制组织多国矩阵制组织（1）A将各职能专家有机地组合在一起,促进专业化资源在各项目中共同享用，节约组织资源；B促进职能专家之间协调，有利于按时、按目标完成任务，机动灵活,便于一些复杂的项目独立顺利完成。（2）快捷、灵活（3）这种结构的最大缺点是双重领导，容易发生推委扯皮现象，造成组织混乱。同时这样结构对项目负责人的要求较高，一般人难以胜任。案例二答；1、战略决策指事关企业兴衰成败，带有全局性、长远性的规划。战术决策指为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体决策。科宁公司的战略决策：既开辟新市场，又保持传统的玻璃生产和加工业。科宁公司的战术决策：第一、缩小低产量部门的生产，如灯泡和电视显象管部门第二、减少因市场周期性急剧变化而浮动的产品的生产第三、开辟既有挑战性又具巨大潜在市场需求的产品，这一方面包括三个新领域。答：2、中期计划是问题1中的策略计划。短期计划是建设一条较复杂的玻璃用具生产线第四章组织一、名词解释职能管理者；管理道德；社会责任；计划；组织；管理幅度；人员配备；人力资源规划；人事考评；二、单项选择题组织设计的主要任务是（）B.职务设计与部门划分B.职务设计与部门划分C.提供岗位说明书和工作流程D.提供组织结构系统图和编制职务说明书涉及组织的管理层次和管理幅度、确定各个部门和岗位、规定他们的责任和权利，这些工作被称为（）工作分析B.管理规范设计C.组织结构设计D.协调方式的设计组织内部的专业化分工程度反映了组织的（）程度。复杂性B.规范性C.集权性D.管理幅度某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（）在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家都知道谁干得好，谁干得差郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来的近年来企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是（）战略不同，要求开展的业务活动也会随之不同不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系A和B都对D.A和B都不对划分部门最普遍采用的一种划分方法为（）按产品划分B.按地区划分C.按职能划分D.按时间划分中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写

字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式？职能部门化和顾客部门化顾客部门化和职能部门化职能部门化和顾客部门化顾客部门化和职能部门化均为职能部门化D.均为职能部门化D.均为顾客部门化按产品或服务划分部门的优点之一是A.既减少风险又降低成本A.既减少风险又降低成本B.有利于培养“多面手”管理人才D.集权C.D.集权9.产品部门化的缺点之一是A.不利于培养高级管理人才B.导致管理费用增加A.不利于培养高级管理人才B.导致管理费用增加C.不利于促进企业内部竞争D.不利于产品结构调整在组织规模一定的条件下，组织层级与管理幅度的关系一般是（）正比关系没有关系反比关系相关关系正比关系没有关系反比关系相关关系每个组织都必须根据自身的特点来确定适当的管理幅度和相应的管理层次。影响这两者关系的，除工作能力、工作条件及工作环境外，在工作内容和性质方面，还需考虑以下哪组要素组合的内容？（）主管所处管理层次，下属工作相似性，计划完善程度，非管理事务多少。主管所处管理层次，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，非管理事务多少。助手配备情况，下属工作技术复杂性，信息手段配备情况，主管所处管理层次。助手配备情况，下属工作技术复杂性，计划完善程度，主管所处管理层次。管理层次产生的主要原因是（）职能分工的要求B.部门划分的需要C.权责明确的需要D.管理幅度的限制某企业采用直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时，厂长的管理幅度为（）A.4B.7C.22D.23

A.4B.7C.22D.23下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（）A.扁平结构管理费用高C.高架结构信息纵向流通快扁平结构分工明确细致，管理监督严密下列关于扁平结构与高架结构的比较中，描述正确的是（）A.扁平结构管理费用高C.高架结构信息纵向流通快扁平结构分工明确细致，管理监督严密扁平结构更有利于密切上下级之间的关系参谋职权是（）A.指上级指挥下级工作的权利B.表现为上下级之间的命令权力关系协助和顾问的职权D.对于达到组织目标具有直接贡献、负有直接的责任16.在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保组织有效运行上存在着以下哪种关系？（）A.领导与被领导B.一般协作伙伴C.命令与服从D.负直接责任与协助服务17.所谓授权，是指（）在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限领导者将部分处理问题的权限委派给某些下属委托代理关系俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最恰当?（）在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率一个组织不能允许有多个直线领导核心一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱没有过多标准化、规范化等管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织TOC\o"1-5"\h\z结构形式是（）A.官僚结构B.有机结构C.职能结构D.层级结构事业部制的管理原则是（）A.实行专业化管理B.集中政策，分散经营C.高度集权，全能管理D.统一指挥并发挥职能机构和人员的作用下列组织结构中分权程度最高的是（）A.直线型B.A.直线型B.职能型C.直线职能型D.事业部制沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑沸光公司的业务要求?（）A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制在以下组织结构形式中，能够有效结合组织的纵向垂直管理和横向水平管理的组织结构形式是（）A.直线职能制B.部门直线制C.事业部制D.矩阵制矩阵组织的局限性主要表现在（）A.不利于维护组织的统一性B.造成组织内部竞争过度C.不利于降低管理成本D.双重领导的存在以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织结构形式是（）A.职能型结构B.动态网络型结构C.分部型结构D.矩阵型结构关于组织的概念和本质，你认为哪种说法是不正确的?（）A.只有一个人的组织是不存在的B.不追求经济效益的组织是不存在的C.没有共同目标的组织是不存在的D.不需要管理与领导的组织是不存在的现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性假设更好地反映了人力资源开发的思想?A.经济人假设B.社会人假设C.机器人假设D.自我实现人假设以下对于直线和参谋的解释，哪一种最科学（）参谋不过是一些摆设，他们的建议往往不能解决任何问题即使是参谋部门，如果赋予许多决策和指挥、命令权力的话,权威也是很大的.参谋部门只能有建议的权力，不能有决策与命令权，否则组织将无法有效的运行参谋部门和直线部门没有区别，他们在组织中都要负责完成任务组织部门化中最重要的原则是（）A.分工原则B.精简高效C.因事设职与因人设职相结合D.协作原则TOC\o"1-5"\h\z我们把“确保事情按计划进行”的工作称之为（）A.领导工作B.组织工作C.协调工作D.控制工作直线职能制组织结构的基本特点是（）A.符合业务专业化原则B.实行垂直管理C.利于培养高层管理人才D.A和B下面哪一条不是直线职能制组织结构的优点？（）A.能发挥专家的业务管理作用B.避免了多头领导C.横向联系好，便于部门间的协作D.符合业务专业化的原则相比于外部招聘，内部提升的优点是（）A.来源广泛，选择余地大B.不会产生不满情绪C.更快地胜任工作D.以上所有选项汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了该公司导致这一现象的最本质原因？（）A.在组织设计上采取了职能型结构B.在组织运作中出现了越级指挥问题C.组织层次设计过多D.组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉给事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题？（）A.组织层次太多B.总经理越级指挥C.各部门职责不清D.员工缺乏工作主动性泰勒曾经推行过一种职能制组织机构，即各职能部门都可以给生产车间下达指令，最后这种组织以失败而告终。它失败的原因是违背了：（）A.责权一致原则B.统一指挥原则C.例外原则D.机构精干原则在制度分权和授权的问题上，以下哪一种理解是不正确的？（）组织的制度分权只能通过各级主管人员在工作中充分授权来实现。授权并非改变组织设计中管理权限的制度分配。授权者对被授权者有监控权和相应责任。制度分权主要是为了防止上级主管过度集权，而授权主要是为了减轻上级主管的负担。冰山理论更强调（）的作用A.组织制度B.组织文化C.组织创新D.组织结构我国政府中有人事、教育、科技、卫生等部门的设置，设置这些部门的基本标准和方法是（）A.按职能设计B.按行业设计C.接服务对象设计D.按重要性设计某研究所中存在许多不同的非正式群体，并因为需求不同而发生冲突，以致影响组织的发展。作为该研究所所长，你认为应该采取的措施是（）A.尽力满足各个非正式群体的不同需求B.协调各个非正式群体的分歧C.禁止非正式群体的活动D.引导非正式群体的活动三、多项选择题（每题至少有两个正确答案）组织是管理的一项重要职能，既是管理的载体又是管理的工具，同时也是（）。A.执行组织计划的手段B.实现组织目标的途径C.管理对象D.管理方式2•组织的特征具有目标一致性、（）。A.原则统一性B.资源整合性C.活动协作性D.结构系统性3•组织的功能主要有整合功能、凝聚功Q8、（）。A.服务功能B.管理功能C.激励功能D.监督功能4•管理学者西拉季等人认为，影响组织设计的因素主要有环境、战略、（）。A.技术B.组织结构C.制度D.共同价值观5•组织结构的发展趋势是组织结构扁平化、（）。A.组织结构网络化B.组织结构虚拟化C.组织结构柔性化D.组织结构多元化6•人员配备原则应包括经济效益、任人唯贤、（）等原则。A.因事择人B.量才适用C.制度规范D.促进发展7•管理培训主要内容包括业务技能培训，管理理论培训、（）。A.管理能力培训B.交际能力培训C.心理素质培训D.沟通协调能力培训8•组织文化具有无形性、实践性、（）等特征。A.独特性B.传承性C.可塑性D.历史性9•组织文化的功能主要有导向功能、凝聚功能、（）等方面。A.激励功能B.约束功能C.辐射功能D.可塑功能10•组织文化的显性内容包括（）。A.组织标志B.工作环境C.规章制度D.经营管理行为11•组织文化的隐性内容主要包括组织哲学、价值观念（）。A.道德规范B.组织精神C.组织素养D.组织心理组织四要素是指组织设计、组织结构、（）。A.组织功能B.组织类型C.人员配备D.组织文化13•非正式组织的特点是组织形成具有自发性、（）。A.权力委托性B.结构松散性C.规则软约束性D.领袖自然形成14•从组织适应性层面看，机械式组织的特点是（）。A.开放性好B.封闭性好C.适应性差D.灵活性强15•组织设计必须遵循的原则：（）。A.目标一致B.分工协作C.精简高效D.权责对等16•直线型组织结构的优点是（）。A.结构较简单B.责权明确C.信息快捷D.工作协调17•职能型的组织结构优点是（）。A.专业性强B.专家管理C.分工较细D.结构简单18•职能型组织结构的缺点是（）。A.多头领导B.责权不明C.缺乏相互配合D.适应性差19•直线职能型组织结构的特点是（）。A.专业分工B.统一指挥C.高度集权D.管理科学20•矩阵型组织结构的优点是（）。A.专业知识发挥好B.统一指挥C.灵活适应性强D.部门协作性强21•矩阵型组织结构的缺点是（）。A.反应不灵敏B.稳定性较差C.多头指挥D.部门沟通不够22•虚拟网络组织结构的优点是（）。A.高度集权B.运用广泛C.灵活D.投入少23•虚拟网络组织结构的缺点是（）。A.结构松散B.稳定性较差C.预见性较差D.保密性较差24•组织结构的网络化主要体现在（）。A.组织形式集团化B.组织活动方式连锁化C.内部组织网状化D.信息传递网络化四、填空题对于一个正式组织来说，其构成要素包括,，正式、强制的关系，以及信息沟通。组织变革面临和两种力量。组织设计的主要原则有原则、统一指挥原则、原则与稳定性与柔性原则。组织设计的影响因素有、技术、与规模四个方面。TOC\o"1-5"\h\z人员配备的任务包括:、、和。人员配备的原贝V：、、和。人员招聘的方式主要有与两种。纵组织界线来划分，组织环境可分为和，或称为和。五、判断题作为管理的载体和基本途径，组织对于管理具有基础性和工具性意义。（）组织原则是组织构建和运行的基本规范和规则的总和。（）3•非正式组织也有明确的组织结构类型。（）4•从影响力基础方面看，正式组织是职位起作用，非正式组织是个性起作用。（）从权力来潭看，机械式组织是知识和特长起作用，有机式组织是职位起作用。（）组织设计是管理者为实现组织目标而对组织活动进行设计的活动。（）管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。（）8•组织变革与组织发展是当今世界组织管理的主题。（）职能型组织结构的特点是每个主管人员对下属有直接管理权。（）10•组织结构扁平化是网络经济下企业组织变革最显著的特征。（）现代观点认为，人员配备不但要包括选人、评人、育人，而且还包括用人。（）工作业绩考评和能力考评是考评的关键。（）组织文化是组织在长期的生存和发展过程中形成的价值标准。（）组织文化是无形的，其作用只能通过潜移默化的方式进行。（）精神文化是组织文化的核心和灵魂。（）16组织是以特定的结构形式而存在和活动的。（）、组织的双重特征即组织自然属性和社会属性。（）由于非正式组织的突出缺点，对非正式组织的建立应严格限制。（）19•从结构稳定性层面看，有机式组织具有比较稳定的特征。（）20原则舶统一性是组织目标和价值的规范性体现。（）21•原则的统一性是组织形成和活动的基本依据和规则标准。（）22.组织设计不仅仅是组织结构的设计和优化，更重要的是组织规范的制度建设。（）23•事业部制组织结构是一种集权制的组织结构形式。（）24.因人择事是人员配备的重要内容。（）25•著名管理大师彼得•德鲁克曾说过，管理是一种实践，其本质不在于行，在于知。（）26•世界上没有两个具有相同组织文化的组织。（）六、案例分析题某市“宇宙”冰箱厂近几年来有了很大的发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“冰箱热”的风潮中，他已预见到今后几年中会渐渐降温，变畅销为滞销，于是命该厂新产品开发部着手研制新产品，以保证企业能够长盛不衰。果然，近来冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同程度的积压。好在宇宙厂早已有所准备，立即将新研制生产出的小型冰柜投放市场，这种冰柜物美价廉，一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保证了原有的市场，而且又开拓了一些新市场。但是，近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题，用户接二连三地退货，要求赔偿，影响了该厂产品的声誉。究其原因，原来问题主要出在生产上。主管生产的副厂长李英是半年前从本市二轻局调来的她今年42岁，是个工作勤恳、兢兢业业的女同志，口才好，有一定的社交能力，但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺，该厂生产常因所需零部件供应不上而停产，加之质量检验没有严格把关，尤其是外协件的质量常常不能保证，故产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入，原来较好的产品形象也有一定程度的破坏。这种状况如不及时改变，该厂几年的努力也许会付诸东流。周厂长为此很伤脑筋，有心要把李英撤换下去，但又为难，因为李英是市二轻局派来的干部，和上面联系密切，并且她也没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好，也许会弄僵上下级之间的关系（因为该厂隶属于市二轻局主管）。不撤换吧，厂里的生产又抓不上去，长此以往，企业很可能会出现亏损局面。周厂长想来想去不知如何是好，于是就去找厂咨询顾问某大学王教授商量，王教授听罢周厂长的诉