S公司员工满意度及干预措施研究

#重要性1.不重要2.不十分重要重要性1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题11：不论种族/文化背景如何，我所在部门的员工能够获得公平的晋升或其它职业发展机会。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题12：不论性别如何，我所在部门的员工能够获得公平的晋升或其它职业发展机会。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题13：不论年龄大小，我所在部门的员工能够获得公平的晋升或其它职业发展机会。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题14：我的同事尊重我。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题15:我的上级能够遵守《S公司礼遇他人政策》（该政策保护员工免受胁迫、骚扰和歧视一一具体表现为猥亵的手势、给他人起绰号、讲述具有人身攻击性质的笑话和故事、展示冒犯他人的漫画和照片或有冒犯他人的身体接触等行为）。4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要4.同意5.4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要问题16：我的同事能够遵守《S公司礼遇他人政策》。满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要问题17：我的同事和上级能够遵守《S公司商业行为准则》。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要问题18：我的经理/主管能够鼓励团队协作。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题19：我的经理要求我和我的同事对所做的承诺（目标、进度、预算、完成工作的时间）负责。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要问题20：我的经理/主管能够回应我提出的想法。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要问题21：我拥有有效完成工作所需的决策权。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要问题22：我的工作负荷是合理的。满意度：1.完全不同意2.不同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.没有看法3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要如果不同意.请选择：加班频率:1.每天2.>2天/周3.<2天/周加班平均时间：1.>2小时/天2.<2小时/天3.<1小时/天问题23：我能够获得完成工作所需的各种资源（设备、人员、信息）。总体印象：满意度：1.完全不同意重要性：1.不重要设备：满意度：1.完全不同意重要性：1.不重要人员：满意度：1.完全不同意重要性：1.不重要信息：满意度：1.完全不同意重要性：1.不重要2.不同意2.不十分重要3.没有看法3.重要2.不同意2.不十分重要3.没有看法3.重要2.不同意2.不十分重要3.没有看法3.重要2.不同意2.不十分重要3.没有看法3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要问题24：我对我的工作条件（安全、通风、照明、噪声、交通便利）感到满意总体印象：满意度：重要性：1.完全不同意1.不重要2.不同意2.不十分重要3.没有看法4.同意4.很重要5.完全同意5.非常重要3.重要安全：满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要通风：满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要照明：满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要噪声：满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要交通便利：满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题25：去年的员工满意度调查中发现的问题已经得到圆满解决（。如果您去年未参加调查，请略过该题）满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要如不同意，请具体注明未解决事项：第三部分：远景关于公司未来方向和目标、员工期望和忠诚度的问题。第三部分：远景关于公司未来方向和目标、员工期望和忠诚度的问题。问题26：我对美国总部管理层制定的决策有信心。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题27：我对美国总部管理层执行决策的情况有信心。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要问题28:我非常了解S公司的远景目标和核心价值。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.完全同意5.非常重要5.完全同意5.非常重要问题29:S公司在提供员工个人和职业发展机会方面（项目安排、部门调动、做得不错。培训机会）总体印象:满意度:重要性:1.完全不同意1.不重要2.不同意2.不十分重要3.没有看法4.同意4.很重要3.重要项目安排:满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.完全同意5.非常重要5.完全同意5.非常重要部门内角色转换:满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.完全同意5.非常重要跨部门调动:3.没有看法4.同意4.很重要满意度:1.完全不同意2.不同意2.不十分重要重要性:1.不重要3.重要培训机会:满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.完全同意5.非常重要5.完全同意5.非常重要问题30:我的经理/主管能够在职业发展方面帮助我。满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.完全同意5.非常重要问题31:我的经理/主管鼓励大家发表不同的看法和建议以提高工作效率。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题32：我的个人发展计划与我的个人目标和部门目标相吻合。（如果您没有制定个人发展计划请略过此问题）满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性：1.不重要2.不十分重要3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要问题33:我愿意向别人推荐S公司的工作机会。满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要第四部分:附加问题4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要问题34:我对我直接主管/经理的管理水平（专业知识，业务管理，人员管理等综合能力）感到满意。满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重问题35:我对东亚地区高层管理人员（地区总裁的直接下属）的管理水平（远景规划，工作计划，业务指导，员工培训及开发等综合能力）感到满意。满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要问题36:我的经理/主管定期与我做正式的业绩评估和沟通。满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要问题37:我对合资企业、事业部和实体间的合作感到满意。总体印象：满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要业务单位/实体（BU/Entity）内部:满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要4.同意5.完全同意4.很重要5.非常重要业务单位/实体(BU/Entitv)之间:满意度：1.完全不同意2.不同意重要性:1.不重要2.不十分重要业务单位/实体(BU/Entity)与合资企业满意度:1.完全不同意2.不同意重要性:1.不重要2.不十分重要问题38:我参加了报名的所有的培训课程。满意度:1.完全不同意2.不同意重要性:1.不重要2.不十分重要3.没有看法4.同意5.完全同意3.重要4.很重要5.非常重要(JV)之间：3.没有看法4.同意5.完全同意3.重要4.很重要5.非常重要3.没有看法4.同意5.完全同意3.重要4.很重要5.非常重要问题39:我所接受的内/外部培训课程对我的工作有帮助。满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要问题40:我的经理和我沟通了关于我今年的个人发展计划并支持计划的实施。满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意重要性:1.不重要2.不十分重要3.重要4.很重要5.非常重要第五部分:基于您和CBS中国区财务部门的日常工作接触，请回答以下问题(选择一个数字，填在每个问题前面):满意度:1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意Q41.我的合格的报销单总是可以及时、准确的报销。Q42.如果我的报销单有问题，中国区财务部门总是可以及时联系我，解释问题原因，并清除地给出解决方法Q43.关于报销或付款的问题，我总是可以从CBS中国区财务部得到及时和有建设性的反馈。基于您和CBS中国区信息技术部门的日常接触，请回答以下问题(选择一个数字，填在每个问题前面):下面问题中涉及到的‘及时的服务'是指根据SLA定义标准(最紧急的问题要在2个小时内解决；高度紧急问题在4个小时内解决；中度紧急问题在72个小时内解决；对于只影响个人的问题通常视为中度紧急问题.）满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意Q44.我遇到的与网络连接有关的问题（有线，无线，或VPN上网）都能得到有效的服务和及时的解决。Q45.我遇到的与电脑有关的问题（台式机或笔记本）都能得到有效的服务和及时的解决。Q46.我遇到的与电子邮件系统有关的问题都能得到有效的服务和及时的解决。Q47.我遇到的与打印机服务有关的问题都能得到有效的服务和及时的解决。Q48.我遇到的与桌上电话服务有关的问题都能得到有效的服务和及时的解决。Q49.我遇到的与共享目录服务有关的问题都能得到有效的服务和及时的解决。基于您和CBS中国区人力资源部门的日常接触，请回答以下具体问题（选择一个数字，填在每个问题前面）：满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意Q50.我的工资及个税计算准确，并且每月的工资总是能够准时到帐。Q51.对于社会保险、住房公积金及商业保险的相关政策及办理程序的问题，我总是能够从CBSHR获得及时而满意的解答。基于你同CBS中国区（包含财务，信息技术和人力资源部门）在这些基础服务上的合作经验，请回答以下具体问题（选择一个数字，填在每个问题前面）：满意度：1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意Q52.CBS中国区的服务人员能够以礼貌地，专业地工作态度向客户提供清晰、简明、及时的沟通。Q53.我能够及时联系到CBS中国区的员工Q54.我所提出的疑问/问题能够得到一次性解答。Q55.我所提出的疑问/问题，即使在不能立即解决的情况下，CBS中国区员工仍能够在2个工作日内给予反馈。Q56.我了解CBS中国区的服务范围和相关服务的负责人（财务部门，信息技术部和人力资源部）。依据以下对CBS中国区业务的表述，请回答以下具体问题（选择一个数字，填在每个问题前面）：满意度1.完全不同意2.不同意3.没有看法4.同意5.完全同意Q57.总体而言，CBS中国区的服务与去年相比有所提高。Q58.总体而言，我对CBS中国区的服务比较满意。Q59.我会向他人推荐CBS的服务。Q60.就CBS中国区如何进一步提高服务质量，您还有何建议?第六部分：对公司分享服务部门（具体指在各地区提供分享服务职能的部门，除CBS以外）为大家提供服务质量的调查人力资源部■问题61专业知识及技能满意度：1.非常不满意2.不满意□3.没有看法4.满意5.非常满意■问题62人力资源政策的解释及沟通□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题63服务态度□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题64工作效率□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■其他意见和建议：信息技术部■问题65专业知识及技能口满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题66IT政策的解释及沟通□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题67服务态度□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题68工作效率□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■其他意见和建议：

财务部■问题69专业知识及技能口满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题70财务政策的解释及沟通□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题71服务态度□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题72工作效率□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■其他意见和建议：行政部■问题73专业知识及技能口满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题74行政政策的解释及沟通□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题75服务态度□满意度：1.非常不满意2.不满意3.没有看法4.满意5.非常满意■问题76工作效率□