福建师范大学2023年8月课程考试《管理信息系统》作业考核试题答案

▆▆■■■■■■■■■■■■▆《管理信息系统》试卷共2页（第2页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！▆▆《管理信息系统》试卷共1页（第1页）答案务必写在答题纸上，否则不得分，超出黑色边框区域的答案无效！▆《管理信息系统》期末考试A卷答题纸姓名：答案在后面专业：行政管理学号：2学习中心：学习中心（直属）[30]成绩：注：全卷请在答题纸上作答！否则不计分！《管理信息系统》期末考试A卷注意：全卷请在答题纸上作答，否则不得分！一、单项选择题（每小题3分，共30分）答案后面管理信息系统的研制是因为（A）而开始的。A.现行管理信息系统不能满足组织的要求B.系统承担的工作量大于系统的能力C.上级主管部门的要求D.管理现代化的要求区间码是把数据项分为若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中（）。A.数字的值和位置都代表一定意义B.数字的位置代表一定的意义，但数字的值是没有意义的C.数字的值代表一定意义，但数字的位置是无意义的D.字符代表一定意义，数字无意义电视中播放的商品销售广告在以下（）情况下可称为信息。A.对欲购买商品的观众B.对任何收看电视的观众C.对登广告的厂商D.对电视台的广告部门订货点是指订货时的（）。A.库存量B.日期C.订货量D.订货地点以下决策问题中，结构化程度最高的是（）。A.库存控制B.厂址选择C.工资计算D.长期预报帮助系统分析员了解一个组织内部业务处理活动的内容与工作流程的图表是（C）。A.系统流程图B.数据流程图C.业务流程图D.程序流程图调试程序时应当使用（）。A.预测数据去调试B.错误数据和异常数据去调试C.原始数据去调试D.更新数据去调试不属于用户界面设计的是（）。A.输入设计B.数据校验设计C.人机对话设计D.输出设计管理信息系统的示意图中，管理信息系统最下层是（B）。A.财务子系统B.业务处理系统C.决策支持系统D.数据管理系统关于原型法，以下说法中错误的是（）。A.原型法属于结构化的开发方法B.原型法属于面向对象的开发方法C.原型法开发过程阶段划分不明显，在反复过程中得到问题的解决D.原型法的进度管理控制困难、系统文档缺乏二、名词解释（每小题4分，共12分）1、结构化生命周期开发法2、黑盒法3、关键成功因素法三、简答题（每小题8分，共32分）1、简述MRPⅡ的局限性。2、简述决策支持系统的三库结构及其相互关系。3、简述管理信息系统开发方式的优缺点及适用场合。4、试比较C/S与B/S的工作模式。四、论述题（每小题13分，共26分）1、数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，是一类深层次的数据分析方法，能提高企业决策能力、预测能力等。请阐述数据挖掘的应用领域。2、管理信息系统评价目的是什么？系统评价包含哪些内容？一、单项选择题（每小题3分，共30分）12345678910AAAACCBBBA二、名词解释（每小题4分，共12分）1、结构化生命周期开发法生命周期法也称结构化系统开发方法，是目前国内外较流行的信息系统开发方法，在系统开发中得到了广泛的应用和推广，尤其在开发复杂的大系统时，显示了无比的优越性。它也是迄今为止开发方法中应用最普遍最成熟的一种。2、黑盒法黑盒法，英文名:blackboxmethod，也叫黑盒测试,也称功能测试或数据驱动测试,它是在已知产品所应具有的功能,通过测试来检测每个功能是否都能正常使用,在测试时,把程序看作一个不能打开的黑盒子,在完全不考虑程序内部结构和内部特性的情况下,测试者在程序接口进行测试。它只检查程序功能是否按照需求规格说明书的规定正常使用,程序是否能适当地接收输入数据而产生正确的输出信息,并且保持外部信息(如数据库或文件)的完整性。3、关键成功因素法关键成功因素法是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种MIS总体规划的方法。关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。关键成功因素有4个主要的来源：个别产业的结构；竞争策略、产业中的地位及地理位置；环境因素；暂时因素。三、简答题（每小题8分，共32分）1、简述MRPⅡ的局限性。答:〔1〕企业竞争范围的扩大,要求在企业的各个方面加强管理,并要求企业有更高的信息化集成,要求对企业的整体资源进展集成管理,而不仅仅对制造资源进展集成管理。〔2〕企业规模不断扩大。大集团、多工厂要求协同作战统一部署,这已超出了MRPⅡ的管理范围。〔3〕信息全球化趋势的开展要求企业之间加强信息交流和信息共享。企业之间既是竞争对手,又是合作伙伴。信息管理要求扩大到整个供需链的管理,这些更是MRPⅡ所不能解决的。2、简述决策支持系统的三库结构及其相互关系。答:决策支持系统产生至今的二十多年来,其基本结构主要有两库结构、三库结构、四库结构和基于知识的系统结构等。(1)两库结构。是指决策支持系统是由终端用户、对话子系统、数据库子系统和模型库子系统组成的两库结构。①数据库子系统,由数据库和数据库管理系统两大部分组成,其功能包括对数据的存储、检索、处理和维护,并能从来自多种渠道的各类信息资源中获取数据,把它们转换成符合系统要求的各种内部数据。②模型库子系统,是决策支持系统的核心,是最重要的也是较难实现的部分,它包括模型库和模型库管理系统两个部分。模型库中存放的模型有两类:一类是标准模型,这些模型按照某些常用的程序设计语言编程;另一类是由用户应用建模语言建议的模型。③对话子系统,是决策支持系统的人机交互界面,负责接受和检验用户的请求,协调数据库模型库系统之间的通信,为决策者提供数据收集、问题识别以及模型的构造、使用、改进、分析和计算等功能。④终端用户,由于不同用户所处的管理层次、组织功能以及个人的教育背景和学识水平有所不同,因此会有不同的决策信息需求。终端用户的这些特性,将会影响决策支持系统的设计开发以及系统硬件和软件的选择。(2)三库结构。在两库结构的基础上,将常用的决策方法,如优化方法、预测方法以及矩阵方程法等等,从模型库中分离出来,并独立形成方法库,即决策支持系统是由数据库、模型库和方法库组成三库结构。(3)四库结构。四库结构是在三库结构的基础上,增加了知识库。知识库使决策支持系统能解决用户个性化的问题,其中存储了相关问题的各种知识、数据和模型等等。同时,知识库的存在也使传统的决策支持系统发展为智能决策支持系统。(4)基于知识的系统结构。这种基于知识的系统结构实际上是四库结构中的基本部件组合发展而来的。知识系统是统一和整合了四库结构中的数据库、模型库、方法库和知识库,为决策支持系统解决用户问题提供帮助。3、简述管理信息系统开发方式的优缺点及适用场合。答：（一）结构化生命周期法：把系统的建立看作是一种生命物种的成长过程。由6个开发阶段组成：系统定义->需求分析->系统设计->编写代码->安装调试->系统维护优点：这种开发方法把管理信息系统开发的全过程按其生存周期分成若干阶段，每个阶段有相对独立的任务，然后逐步完成各个阶段的任务。在每一阶段的开始与结束都规定了严格的标准。前一个阶段的结束标准就是后—阶段开始的标准，而每个阶段任务相对独立而且比较简单，便于不同人员分工协作，从而降低了整个软件工程开发的困难程度。在软件生命周期的每个阶段都采用科学管理和良好的技术方法，而且在每个阶段结束之前都从技术与管理两个角度进行严格审查，合格之后才开始下一阶段工作。这就使得软件开发全过程以一种有条不紊的方式进行，保证了软件质量，提高了软件的可维护性。这样不仅可以大大提高软件开发的成功率，软件开发的生产率也会明显地提高。且简单明了，结构清晰。同时把文档资料作为每个阶段的产品之一，而且加以标准化，作为每个阶段结束的重要标准。它保证了在系统开发结束时有一个完整准确的软件配置交付使用。文档资料是通讯的工具，它清楚地说明了到这个时候为止关于该项工程已经知道或做了什么，同时确定了下一步的工作基础。文档资料也起着备忘录的作用，如果文档不完整或与上一阶段的文档不相衔接则一定在工作上有不完整的地方。文档资料另一重要作用是有利于与用户交流，检查错误，用户评价。文档资料也是系统维护的依据，通过每一阶段生成的文档资料，使得开发人员和用户易于使用维护。不足：这种开发方法的不足具体表现在以下几方面第一，阶段回溯不可避免，延长系统开发的时间。结构化生命周期法并没有解决软件开发研制时间过长的严重危机，在计算机硬软件技术相通讯技术日新月异发展的时代，很容易使刚建立起来的管理信息系统迅速变得陈旧，生命周期很短，所以系统开发周期过长将导致系统运行时间变短。第二，使用过程化语言，没有以根本上改变个体手工编程的工作方式。第三，专业开发人员开发用户使用的系统开发模式，开发人员与用户都要化时间去掌握对方专业领域的知识以期产生共同语言，导致用户系统分析不充分，理解不透彻，或表达的二义性，造成软件生命周期中越早潜入的错误发现越晚，系统分析时引入的错误往往要到运行时才发现，其修正的代价是相当昂贵的。第四，用户热情没有自始至终调动，不能从根本上解决让用户参加系统开发的问题。系统维护就十分困难。且文档资料缺乏实用价值，特别是早期的系统规格说明——专业知识的缺乏使得用户难以理解文档的内容，文档资料没有起到应有的作用，反而延长了开发时间。（二）快速原型法：快速地创建出管理信息系统的测试版(可用来演示和评估),借助这种测试版本挖掘用户的需求，然后在此版本的基本上进修改、增强。由4个开发阶段组成:确认基本需求->开发原型系统->使用原型系统<->修改增强原型优点：快速原型法突出一个“快”字，采用结构化生命周期法作系统分析时要反复和用户讨论，这种讨论费时费力，而且终究是“纸上谈兵”，原型法则是“真枪实弹”，能够使用户立刻与想象中的目标系统作出比较。开发人员向用户提供一个“样品”，用户迅速向开发人员作出反馈，提高系统的质量，快速原型法要求在获得一组基本的用户需求后，快速地实现新系统的一个“原型”，可以说是以用户需求为中心，又不完全依赖于用户需求，它对用户需求的定义采用启发的方式，引导用户在对系统逐渐加深理解的过程中作出响应，鼓励用户参与到系统的设定与开发中去，更加便于系统的维护和使用。不足：快速原型法，虽然能够积极调动用户参与到系统开发与设计中去，但起局限性在于，只能适用于中小型企业的管理信息系统开发，而大型企业，管理信息系统本身十分复杂，各种不确定性因素多变，对那些简单的数据操作和记录管理的应用比较适合用原型法开发。而对那些批处理或大量计算和有着复杂过程逻辑的系统一般不适合用原型法处理。原型法更适合较小的应用开发，对大型系统就须分成几部分，一部分一部分地分别建立原型。如果缺乏用传统方法进行透彻的需求分析，就无法对大型系统进行划分，因为一开始很难分辨系统各部分之间存在哪些相互的影响。如果冒昧使用快速原型法，会导致管理信息系统出现漏洞。（三）应用软件包法：通过购买商品化软件包并在此基本上进行系统的开发方法。由4个阶段组成：系统分析->系统设计->系统修正->系统维护优点：从软件包开发者手中直接购买企业需要的应用软件包，市场出售的应用软件包非常多而且应用范围广，可以给企业管理者更多的选择，使用商业化的应用软件包就不必自己再编写程序或者只需写少量的程序，因此可以说省时又省力，且效果立竿见影。不足：应用软件包法虽然方便，但是同样需要系统分析，设计，测试，转换和维护等开发过程，而且由于此种方法是购买商业软件包，因此导致企业内部专业人员无法参与到系统开发中去，容易受制于软件开发者，它不是一个完全独立的系统，不易维护，不易更新，更不易于修改。而且软件包是基于商业化开发的，软件包不可能满足一个组织的全部需求，相对来说，它更适用于所有组织中比较通用的一些需求。为了使其市场最有吸引力，软件包力求满足所有组织最共同的需求。势必不能完全适应于企业方方面面的实际情况。企业如想进一步改进系统，需要投入一部分的额外资金培养人才。（四）终端用户法：用户自己采用开发工具开发自己需要的各种系统。由3个阶段组成一个循环开发过程：系统分析->系统开发->系统维护->回到系统分析优点：这种方法的优点在于克服了应用软件包法开发系统时企业无法自主的不足，由企业的开发人员根据企业的实际需要去开发和维护管理信息系统，可以适应企业的实际情况，用户对自己设计和开发的系统更容易接受并乐于使用，对应变突发事件有好处，同时通过重复分析、开发维护、再分析的几个步骤，可以加深企业工作人员对管理信息系统的认识和理解，这样有利于系统的开发和维护。而且由于开发系统的责任由信息系统专业人员转给了最终用户，所以用户开发的系统有助于减少应用系统后备资源。不足：第一，由于缺乏规范的信息系统分析，用户开发的应用系统就缺乏独立的外部评审，缺乏独立的问题分析或可选方案的来源，用户就很难完整并全面地说明其需求。第二，由企业内部人员自主开发管理信息系统，由于企业从业人员的专业水平参差不齐，且开发的系统常常快速地建立，没有一套正规的开发方法，这类系统往往缺乏适当的标准、控制和质量保障过程，可能也没有用于测试和提交文档的规范。用户开发的系统还可能缺乏对输入和更新审计记录的完整性及合法性的控制，缺乏操作控制、目标控制和各子系统之间稳定的接口标准的控制。第三，数据难以控制。第四，用户能用开发工具建立自己专用的“私用”信息系统，这类系统可对组织的其他成员隐蔽一些信息。一旦系统的开发者离开其岗位，这种非文档化的私用系统将无法容易地移交给他人使用。（五）外包信息系统法：将所需要的系统，委托企业外部的人员或组织进行开发。它只是一种信息系统开发策略，这些开发依然要选择如何使用前面4种开发方法。由3个阶段组成：用户需求->外包信息系统->最终系统优点：在经济方面，由于负责系统开发服务的外部开发商是信息系统服务和技术方面的专家，所以靠专业化和规模经济，他们能以低于内部成本的费用向组织提供同样的服务和价值。服务质量方面，因为一旦外部开发商提供的服务不够满意，那么他将会失去自己的客户，所以企业对外部开发商的影响比对自己员工的影响更大。从而使企业能以较低的成本从开发商那里获得高质量的服务。再一点，由于企业与外部开发商事先针对不同层次的服务所对应的费用进行了签约，因此可大大减少成本的不确定性。外包信息系统具备一定的灵活性，在组织的信息系统基础设施不发生重大变化的情况下，能适应业务量的增长。当信息技术渗透整个企业价值链时，由于成本和性能可按变化的需求不断进行调整，所以外部开发商可提供较强的业务控制和适应能力。外包信息系统同时也可以解放人力资源，将较少且昂贵的高层次人才集中到具有较高价值和回报的活动中。不足：第一，失控：当一个企业将开发、运行其信息系统的责任承包给另一个组织时，它可能失去对信息系统职能的控制。如果开发商成为企业运行和开发信息系统的惟一选择，那么企业将不得不接受开发商所提供的任何技术，这种从属关系最终将导致产生较高的成本，并可能失去对技术管理的控制。第二，战略信息易损：由于企业信息系统由外部人员运行、开发，所以商业秘密或业主信息可能会泄漏给竞争对手；若允许外部开发者开发或操作使企业具有竞争优势的应用系统，那将更有害。第三，依赖性：企业会随开发商对企业信息系统的开发、运作而变得对开发商的生存能力更加依赖，那么开发商的财政问题或服务上的衰减都可能对企业产生严重的影响。4、试比较C/S与B/S的工作模式。（一）指代不同1、C/S：就是指客户端/服务器模式。是计算机软件协同工作的一种模式，采取两层结构。服务器负责数据的管理，客户机负责完成与用户的交互任务。2、B/S：是WEB兴起后的一种网络结构模式，WEB浏览器是客户端最主要的应用软件。（二）原理不同1、C/S：客户端运行应用程序，服务器端运行服务程序，应用程序向服务程序提出申请，服务程序分析该申请是否合理，来决定返回数据信息还是禁止申请信息。2、B/S：统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器，如NetscapeNavigator或InternetExplorer，服务器安装SQLServer、Oracle、MYSQL等数据库。浏览器通过WebServer同数据库进行数据交互。（三）优势不同1、C/S：是能充分发挥客户端PC的处理能力，很多工作可以在客户端处理后再提交给服务器。对应的优点就是客户端响应速度快。2、B/S：总体拥有成本低、维护方便、分布性强、开发简单，可以不用安装任何专门的软件就能实现在任何地方进行操作，客户端零维护，系统的扩展非常容易，只要有一台能上网的电脑就能使用。四、论述题（每小题13分，共26分）1、数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，是一类深层次的数据分析方法，能提高企业决策能力、预测能力等。请阐述数据挖掘的应用领域。答：数据挖掘的应用非常广泛，只要该产业有分析价值与需求的数据库，皆可利用数据挖掘工具进行有目的的发掘分析。常见的应用案例多发生在零售业、制造业、财务金融保险、通讯及医疗服务：(1)商场从顾客购买商品中发现一定的关联规则，提供打折、购物券等促销手段，提高销售额；(2)保险公司通过数据挖掘建立预测模型，辨别出可能的欺诈行为，避免道德风险，减少成本，提高利润；(3)在制造业中，半导体的生产和测试中都产生大量的数据，就必须对这些数据进行分析，找出存在的问题，提高质量；(4)电子商务的作用越来越大，可以用数据挖掘对网站进行分析，识别用户的行为模式，保留客户，提供个性化服务，优化网站设计；一些公司运用数据挖掘的成功案例，显示了数据挖掘的强大生命力：美国AutoTrader是世界上最大的汽车销售站点，每天都会有大量的用户对网站上的信息点击，寻求信息，其运用了SAS软件进行数据挖掘，每天对数据进行分析，找出用户的访问模式，对产品的喜欢程度进行判断，并设特定服务，取得了成功。Reuteres是世界著名的金融信息服务公司，其利用的数据大都是外部的数据，这样数据的质量就是公司生存的关键所在，必须从数据中检测出错误的成分。Reuteres用SPSS的数据挖掘工具SPSS/Clementine，建立数据挖掘模型，极大地提高了错误的检测，保证了信息的正确和权威性。BassExport是世界最大的啤酒进出口商之一，在海外80多个市场从事交易，每个星期传送23000份定单，这就需要了解每个客户的习惯，如品牌的喜好等，BassExport用IBM的IntelligentMiner很好的解决了上述问题。2、管理信息系统评价目的是什么？系统评价包含哪些内容？答：一、管理信息系统评价的目的：评价的关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣标准。由于管理信息系统的评估指标(包括定性指标和定量指标)不仅数量多、比较复杂，而且随着信息系统的发展，指标也在变化，因此建立价值评估体系是当务之急。有一个客观的、科学的价值评估模型，我们才能对信息系统进行全面综合评价。二、管理信息系统评价的指标：1.定量指标分析定量指标可以按传统的模式，广义的信息系统的投资回报可以简单写成:ROI=(成本降低十收入增长)/总成本(1)投入指标(总成本)1)系统分析设计费用和实施费用，包括硬件、软件和人员消耗费用等。2)人力成本，包括人员重新招聘、人员重新部署和人员培训的费用。3)流程成本，这也是很重要的。因为部署信息系统的企业需要对现有的工作流程进行改造。4)系统运行成本，诸如集成和测试费用、运行费用、管理费用、数据分析成本、数据转换成本等。5)信息系统的维护和持续改进费用。6)机会成本。例如，企业由于选用其中某一家厂商的管理软件系统，而放弃了其他厂商所能够带来的机会效益，就是一种典型的机会成本。(2)产出指标产出指标主要包括收入增加和成本降低。2.定性指标(1)宏观指标1)企业的经济效益和竞争力是否提高