殡仪服务员职业技能鉴定考试题（附答案）

殡仪服务员职业技能鉴定考试题（附答案）单选题1.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的（）划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。A、人员结构B、工作类型C、组织形式D、工作性质参考答案：B2.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。A、灵堂守灵B、告别仪式C、装神弄鬼D、骨灰寄存参考答案：C3.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。A、城市B、土葬区C、乡镇D、火葬区参考答案：D4.袁世凯政府规定丧礼为（）礼。A、叩头B、三鞠躬C、默哀参考答案：B5.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A、精神B、生存C、生活D、特殊参考答案：A6.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A、质量要求B、式样要求C、物质需求D、生活要求参考答案：C7.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。A、有限性B、普遍性C、适应性D、共同性参考答案：C8.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。A、安置骨灰B、保存遗体C、保存遗物D、寄存骨灰参考答案：B9.消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。A、取水控制B、断电灭火C、取水灭火D、控制断电参考答案：C10.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行（）的权利。A、督导B、管理C、监督D、审核参考答案：C11.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。A、孔林B、炎帝陵C、李时珍墓参考答案：A12.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。A、大类、中类、小类和细类B、一层、二层、三层和四层C、高、中、低和特低D、第一、第二、第三和第四参考答案：A13.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。A、地方B、家庭C、团体D、邻里参考答案：A14.土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。A、无坟B、少占C、造田D、还林参考答案：A15.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。A、生活B、学习C、聚会D、沟通参考答案：A16.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。A、医疗卫生B、行政管理C、殡葬服务D、权威单位参考答案：A17.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）A、邻避心理B、麻木心理C、悲痛心理D、炫耀心理参考答案：A18.社会上对殡葬行业的心理之一是（）。A、邻避心理B、麻木心理C、炫耀心理D、悲痛心理参考答案：A19.社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.A、晦气心理B、麻木心理C、悲痛心理参考答案：A20.社会上的精神活动分为社会意识形态和（）A、道德B、社会心理C、风俗参考答案：B21.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。A、营销者B、旁观者C、消费者D、消遣者参考答案：C22.丧户的心理特征之一是：（）A、麻木心理B、厌恶心理C、悲痛心理D、鄙视心理参考答案：C23.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。A、埋葬B、火化C、寄存D、告别参考答案：A24.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。A、姿态B、姿势C、动作D、接触参考答案：C25.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。A、灵活性B、有限性C、普遍性D、差异性参考答案：D26.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。A、要求B、表现C、表述D、规则参考答案：A27.经营者首先要保障消费者（）的安全。A、人身和行动B、行动和财产C、人身和商品D、人身和财产参考答案：D28.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。A、物质B、等量C、等价D、等级参考答案：C29.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。A、消毒剂B、清洁剂C、清洗剂D、杀虫剂参考答案：A30.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。A、洗涤B、清洁C、消毒D、漂白参考答案：C31.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。A、生存B、政治C、民事D、公民参考答案：C32.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。A、法律B、条例C、制度D、法规参考答案：A33.顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。A、集体B、部门C、集团D、公众参考答案：A34.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。A、职业B、思想C、教师D、传统参考答案：A35.个人或社区反对将"晦气"的公共设施建设在自己的家园附近所表现出的情结，我们称为心理（）。A、邻避B、心理定势C、鄙视参考答案：A36.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。A、习俗B、制度C、服务D、内容参考答案：A37.殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。A、殡葬B、生活C、悼念D、安葬参考答案：A38.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。A、心理平衡B、生理健康C、心理保健D、心理疏导参考答案：A39.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。A、规定B、表现C、创造D、规范参考答案：C40.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。A、社交活动B、追悼仪式C、骨灰安葬D、殡葬活动参考答案：D41.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。A、机械B、一般C、祭奠D、专用参考答案：D42.殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。A、殡葬B、生活C、悼念D、交往参考答案：A43.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、人大常委B、人民政府C、司法部门D、公安部门参考答案：B44.殡葬管理工作者的职业道德主要规范是（）A、文明服务、丧家至上B、行业性、广泛性C、稳定性、长期性D、时代性、发展性参考答案：A45.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。A、殡葬用品B、殡葬用地C、水力资源D、电力资源参考答案：B46.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。A、殡葬方式B、法律法规C、殡葬法规D、殡葬制度参考答案：D47.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。A、行政管理B、生态建设C、社会主义D、土地使用参考答案：C48.殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。A、人工呼吸B、徒手接触C、切断电源D、找救护车参考答案：C49.殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。A、禁火区域B、告别场所C、安葬地点D、骨灰寄存参考答案：A50.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。A、体验B、商品C、提供D、服务参考答案：D51.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。A、服务B、用户C、逝者D、大众参考答案：A52.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。A、病毒B、污染C、传染D、病菌参考答案：D53.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。A、切断B、预防C、保留D、审查参考答案：A54.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。A、承运人B、当事人C、寄存人D、持有人参考答案：C55.（）是迄今为止坟头最大的坟墓。A、唐乾陵B、明十三陵C、秦始皇陵参考答案：C56.（）是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利、义务关系的协议。A、合同B、工程合同C、要约D、中标书参考答案：A57.（）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。A、工作B、职业C、岗位D、工种参考答案：C58.（）成立的合同，都是有效合同。A、正式B、依法C、协商D、宣告参考答案：B判断题1.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。A、正确B、错误参考答案：A2.职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。A、正确B、错误参考答案：A3.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。A、正确B、错误参考答案：A4.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。A、正确B、错误参考答案：B5.职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。A、正确B、错误参考答案：A6.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。A、正确B、错误参考答案：B7.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。A、正确B、错误参考答案：A8.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。A、正确B、错误参考答案：A9.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。A、正确B、错误参考答案：A10.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。A、正确B、错误参考答案：A11.宣布成立的合同，都是有效合同。A、正确B、错误参考答案：B12.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。A、正确B、错误参考答案：A13.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。A、正确B、错误参考答案：B14.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。A、正确B、错误参考答案：A15.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。A、正确B、错误参考答案：A16.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。A、正确B、错误参考答案：B17.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。A、正确B、错误参考答案：A18.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。A、正确B、错误参考答案：A19.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。A、正确B、错误参考答案：A20.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。A、正确B、错误参考答案：A21.违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。A、正确B、错误参考答案：A22.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。A、正确B、错误参考答案：B23.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。A、正确B、错误参考答案：A24.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。A、正确B、错误参考答案：A25.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。A、正确B、错误参考答案：B26.社会主义社会道德的基本道德规范是"爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献"。A、正确B、错误参考答案：B27.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。A、正确B、错误参考答案：B28.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。A、正确B、错误参考答案：A29.泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。A、正确B、错误参考答案：A30.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。A、正确B、错误参考答案：B31.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。A、正确B、错误参考答案：A32.毛泽东等老一辈无产阶级革命家在1956年4月27日签名倡导火葬。A、正确B、错误参考答案：A33.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。A、正确B、错误参考答案：A34.价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。A、正确B、错误参考答案：A35.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。A、正确B、错误参考答案：A36.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。A、正确B、错误参考答案：A37.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。A、正确B、错误参考答案：B38.火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。A、正确B、错误参考答案：A39.火化设施指提供遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。A、正确B、错误参考答案：A40.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。A、正确B、错误参考答案：A41.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。A、正确B、错误参考答案：A42.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。A、正确B、错误参考答案：A43.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。A、正确B、错误参考答案：A44.骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。A、正确B、错误参考答案：A45.佛教界的僧人去世后称圆寂。A、正确B、错误参考答案：A46.道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。A、正确B、错误参考答案：B47.殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。A、正确B、错误参考答案：A48.殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。A、正确B、错误参考答案：A49.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。A、正确B、错误参考答案：A50.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。A、正确B、错误参考答案：A51.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。A、正确B、错误参考答案：A52.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。A、正确B、错误参考答案：B53.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。A、正确B、错误参考答案：A54.殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。A、正确B、错误参考答案：A55.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。A、正确B、错误参考答案：A56.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。A、正确B、错误参考答案：A57.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。A、正确B、错误参考答案：A58.殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。A、正确B、错误参考答案：B59.殡葬的社会功能主要包括：回归功能、悼念功能、抚慰功能、教育功能和文化功能。A、正确B、错误参考答案：A60.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。A、正确B、错误参考答案：A61.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。A、正确B、错误参考答案：A62.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。A、正确B、错误参考答案：A63.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。A、正确B、错误参考答案：A64.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。A、正确B、错误参考答案：A65.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。A、正确B、错误参考答案：B66.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项有偿服务。A、正确B、错误参考答案：A67.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。A、正确B、错误参考答案：A68.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。A、正确B、错误参考答案：A69.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。A、正确B、错误参考答案：A70.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。A、正确B、错误参考答案：A名词解释1.自选寄存格位服务答：提供由客户自行选择骨灰寄存格位的规格的服务。2.自溶答：肌体死亡以后，组织的自身分解现象。3.中期防腐答：防腐时间在8天（含8天）以上、30天（含30天）以下的防腐。4.质量检查员答：从事遗体及骨灰信息核对的人员。5.植树葬服务答：提供将骨灰葬于树木下的服务。6.粘贴瓷像服务答：提供将瓷像粘贴在墓碑上的服务。7.永久防腐答：防腐时间长于一年的永久性保存的防腐。8.艺术墓设计服务答：提供以富有创造性、个性化的方式美化墓域的服务。9.遗照放印服务答：提供冲印放大逝者生前的照片的服务。10.遗体整容师答：从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。11.遗体整容化妆服务答：提供对逝者进行必要的塑型、整容、化妆，以供瞻仰的服务。12.遗体葬服务答：提供将遗体入土埋葬的服务。13.遗体一般火化服务答：提供按正常殡葬程序将遗体火化的服务。14.遗体液氮冰冻保存服务答：用液氮降低温度使尸体所含水分凝固，抑制微生物的生长，防止尸体腐败。15.遗体药剂防腐保存服务答：提供用药剂防腐保存遗体的服务。16.遗体围花服务答：提供用花围在遗体周围的服务。17.遗体输液防腐保存服务答：将防腐药水用输液的方式注射到遗体内防腐保存。18.遗体入殓服务答：提供将遗体放入棺材的服务。19.遗体入境殡仪接待服务答：遗体在国外运回中国入境火化或安葬的相关殡仪接待服务。20.遗体强制火化服务答：提供依法对必须立即火化的遗体进行火化的服务。21.遗体铺花服务答：提供用花直接铺在遗体身上的服务。22.遗体冷冻柜答：采用冷冻的方式来保存遗体的箱柜。23.遗体冷藏库答：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。24.遗体冷藏防腐保存服务答：提供将遗体放入冷藏设备进行低温防腐保存的服务。25.遗体接运工答：从事遗体接受和运送服务的人员。26.遗体火化师答：操作设备将遗体送入火化炉进行火化的专门工作人员27.遗体火化观炉服务答：协助逝者家属在火化机前观看遗体入炉及骨灰出炉的服务。28.遗体火化服务答：提供专用火化设备对遗体进行焚化的服务。29.遗体化妆答：对遗体的面容进行修饰和美化。30.遗体更衣服务答：提供为遗体更换衣服的服务。31.遗体干冰防腐保存服务答：提供用干冰降低温度，防止遗体腐败的服务。32.遗体防腐师答：通过医学手段，用化学防腐药剂和防腐器械对遗体进行防腐、保存的人员。33.遗体处置床答：用于对遗体进行防腐、整容、消毒等操作的专用床，其技术标准应符合国家对遗体防腐床的要求。34.遗体出境殡仪接待服务答：在本市死亡后遗体出境运回本国安葬（包括非本市死亡经本市出境的）的相关殡仪接待服务。35.遗骸葬服务答：提供将遗骸入土埋葬的服务。36.遗骸火化服务答：提供将遗体残骸火化的服务。37.验尸服务答：为司法部门提供遗体验证的服务。38.辖区外送尸服务答：提供将遗体送往辖区外指定的处理地的服务。39.辖区外送尸服务40.辖区外接尸服务答：提供到辖区外指定地点接运遗体的服务。41.辖区外接尸登记服务答：确定辖区外接运遗体的相关信息的服务。42.辖区内接尸服务答：提供到辖区内指定地点接运遗体的服务。43.辖区内接尸登记服务答：确定辖区内接运遗体的相关信息的服务。44.无主骨灰处理服务答：提供按照规定程序及方式处置无人认领的骨灰的服务。45.网络登记接尸服务答：通过网络办理遗体接运手续。46.挖掘服务答：提供挖开埋葬遗体、遗骸或骨灰的墓地的服务。47.退购寄存格位格答：为客户提供退回骨灰寄存格位的服务。48.贴像登记服务答：提供在粘贴瓷像前的登记手续的服务。49.调换墓域服务答：为购墓者提供调换已购买墓域的服务。50.调换寄存格位答：为客户提供调换骨灰寄存格位的服务。51.特殊遗体整容化妆服务答：提供对破损、残缺、腐败等非正常遗体或有特殊要求的进行塑型、整容、化妆的服务。52.特殊遗体防腐保存服务答：指对延迟防腐、皮肤变色、溺水死亡、缺少器官、患甲类传染病死亡、冷冻或服用影响防腐效果药物的遗体进行的防腐保存服务。53.特殊更衣服务答：提供按客户特定要求，为遗体更换衣服的服务。54.抬尸服务答：提供接尸人员搬运遗体的服务。55.塔葬服务答：提供将骨灰安置于塔内的服务。56.送尸服务答：提供将遗体送往指定的处理地的服务。57.书写挽联服务答：提供书写用于花圈上的、哀挽逝者的对联的服务。58.守灵服务答：守护灵柩或灵位的服务。59.拾骨服务答：提供将遗骨从安装的容器中取出的服务。60.尸绿答：腐败气体硫化氢与血液中的血红蛋白结合成硫化血红蛋白，或与血液中游离的铁离子结合成硫化铁，透过皮肤所产生的绿色。61.尸臭答：腐败气体从口、鼻和肛门等处排出体外所产生的腐败气味。62.丧葬用品批发服务答：提供批发丧葬用品的服务。63.丧葬用品零售服务答：提供零售丧葬用品的服务。64.丧葬用品代购服务答：提供代为购买丧葬用品，并送到指定地点的服务。65.丧葬用品出售服务答：提供出售丧葬用品的服务。66.丧宴服务答：提供具体安排丧宴的服务。67.丧事用车租赁服务答：提供各类丧事用车的租借服务。68.丧事承办人答：承办死者丧事的人，包括丧属或殡葬服务代理机构指定的委托代理人。69.撒海船舶答：用于骨灰撒海活动的船舶。70.入葬服务答：提供将遗体、遗骸或骨灰进行埋葬的服务。71.迁葬服务答：提供对已入葬的遗体、遗骸或骨灰进行异地迁移的服务。72.普通墓设计服务答：提供以通常形式美化墓域的服务。73.普通殡仪接待服务答：丧事承办人为丧属且非涉外的殡仪接待服务。74.皮下注射答：利用静脉注射针将防腐液注入皮下而保存遗体的方法。75.陪同家属答：参加骨灰撒海活动的亡故人亲友。76.纳骨灰服务答：提供将骨灰装在容器中的服务。77.墓志铭刻写服务答：提供在石碑上刻写关于逝者生平事迹的文字的服务。78.墓域预定服务答：提供预定墓域位置的服务。79.墓域维护服务答：提供保养维修墓域的服务。80.墓域购买服务答：提供购墓双方签订购买合同的服务。81.墓碑服务答：提供对墓碑碑文进行雕刻、描漆等服务。82.灵柩写字服务答：提供将逝者的姓名用漆料写在棺材上的服务。83.立等领灰服务答：提供遗体火化后家属或家属委托代理人即刻领取骨灰的服务。84.来人登记接尸服务答：丧事承办人到殡仪馆或服务站办理遗体接运手续。85.静脉引流答：将血管系统的内含物排出体外，置换为动脉防腐液。86.结帐服务答：提供办理殡仪费用的结算交付的服务。87.接尸时间答：将遗体从停放地运到处理单位的时间。88.接尸登记服务答：确定接运遗体的相关信息的服务。89.接待人员答：提供殡仪接待的服务人员。90.检验墓域服务答：提供对于已建造好的墓域进行质量检验的服务。91.寄存格位导购服务答：提供由工作人员引导并协助客户选择骨灰寄存格位的服务。92.祭扫服务答：提供祭奠亡灵的服务。93.火化业务调度员答：在中央控制室从事火化业务调度的人员。94.火化领灰服务答：提供遗体火化后领取骨灰的服务。95.国际接尸服务答：提供接运跨边境遗体的服务。96.国际接尸登记服务答：确定国外接运遗体的相关信息的服务。97.国际间遗体运输答：国内遗体出境或国外遗体入境的相关运输服务。98.灌注防腐答：将防腐液注入遗体体内的一种防腐方法。99.观遗体入炉服务答：提供观看遗体入炉过程的服务。100.观骨灰出炉服务答：提供观看从火化机内取出骨灰的过程的服务。101.骨灰装具答：装殓遗体骨灰的各类容器。102.骨灰暂存服务答：火葬场火化遗体后到家属领取之前的骨灰暂时存放的服务。103.骨灰移运车答：运送骨灰撒海活动所撒放骨灰的专用机动车辆。104.骨灰撒海申请人答：办理骨灰撒海活动登记的亡故人直系亲属代表、委托人或委托机构。105.骨灰撒海服务机构答：取得承办骨灰撒海服务工作资质的殡葬服务机构。106.骨灰清理与包装答：对火化后的骨灰进行分拣、粉碎及包装。107.骨灰领出服务答：提供领出寄存骨灰的服务。108.骨灰寄存人答：与殡葬服务单位签订骨灰寄存协议，并将逝者骨灰寄存于殡葬服务单位的单位和个人109.骨灰寄存格位答：放置骨灰的位置与空间。110.骨灰盒刻字服务答：提供在盛放骨灰的容器上刻写文字的服务。111.骨灰存放服务答：提供一定限期的接纳骨灰安置及保管的服务。112.购墓服务答：提供购买墓域的服务。113.公路运输尸体服务答：采用汽车运载遗体。114.港澳台地区接尸服务答：提供接运香港、澳门、台湾地区遗体的服务。115.短期防腐答：防腐时间在7天（含7天）以下的防腐。116.代理机构殡仪接待服务答：丧事承办人为国内殡葬服务代理机构且非涉外的殡仪接待服务。117.瓷像制作服务答：提供将逝者的照片加工成瓷像的服务。118.瓷像留孔服务答：提供在墓碑上留下粘贴瓷像的凹槽的服务。119.瓷像加工服务答：提供把逝者生前照片影象到特制的陶瓷板上的服务。120.出殡服务答：提供运送遗体时举行仪式的服务。121.策划殡仪活动服务答：提供策划整个殡仪活动具体安排的服务。122.草坪葬服务答：提供将骨灰葬于草坪下的服务。123.布置灵堂服务答：提供到逝者家里或指定地点布置灵堂的服务。124.殡葬接待服务答：在办理丧事场所中提供的殡仪、葬仪、葬式、祭扫等业务咨询、丧事策划、手续办理等服务。125.殡葬服务代理机构答：指经依法注册，取得相关服务资格，为丧家提供殡葬代理服务的单位。126.殡葬代理服务答：指殡葬代理服务单位以丧家代办人的名义，在其经营范围内，受理丧家委托业务。127.殡仪接待服务答：在办理丧事场所中提供的殡仪业务咨询与丧事策划、手续办理服务。128.殡仪服务答：是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为丧主提供劳务服务活动中据有项目和内容的总称。129.表面防腐答：将防腐液涂于遗体表面来保存遗体的方法。130.标本火化服务答：提供将遗体标本火化的服务。131.变色答：皮肤的颜色发生与遗体自然肤色不同的变化。132.壁葬服务答：提供将骨灰葬于壁穴的服务。133.壁穴维护服务答：提供保养维修壁穴的服务。134.本单位外使用服务答：出租的丧葬用品不在本单位内使用的服务。135.本单位内使用服务答：出租的丧葬用品在本单位内使用的服务。136.碑文制作服务答：提供非墓志铭碑文的确认、雕刻的服务。137.办理涉外丧事海关手续服务答：提供过境遗体办理出入境海关手续的服务。138.哀乐吹奏服务答：提供由乐队在殡仪会现场吹奏乐曲的服务。填空题1.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。答：1－2个字殡仪服务员考试必看题库知识点（考试必看）2.在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。答：应该怎样做；他希望怎样做3.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。答：死亡；运尸；守灵；告别；火化；骨灰安放4.我国现行的殡葬管理方针是："积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。答：有步骤地；改革土葬；革除丧葬陋俗5.我国殡仪服务要本着"（）"的精神，坚持以"（）"为宗旨。答：丧主至上；服务第一6.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。答：广播电台；电视台7.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。答：单位；集体；个人；自挽；他挽；专用8.素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。答：棺内9.死者的面容是整容的重点，整容化妆后尸体遗容应该达到（）、（）、（）、（）。答：坦然；安祥；如眠；原形10.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。答：行；楷；同一种11.丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。答：需要；驱使；刺激；强化；目标；诱导12.丧事"中介人"往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。答：理解能力降低13.人体正常生长发育所需的营养素主要有：（）、（）、（）、（）、无机盐与微量元.答：蛋白质；脂类；碳水化合物；维生素14.人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。答：体态容貌；服装穿着；谈吐举止；表情态度15.民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到"三声"、"四心"。"三声"即（）、（）、（）；"四心"即（）、（）、（）、（）。答：来有应声；问有答声；去有送声；接待热心；服务细心；解答问题耐心；接受意见虚心16.健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。答：科学性；群众性；艺术性17.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。答：不应18.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。答：站立；行走；动作；谈吐；声调；表情19.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。答：公益性公墓、公共墓地、经营20.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。答：公益性公墓；公共墓地；经营21.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。答：辈份高；辈份低；关系近；关系远；男；女22.对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。答：原始时代23.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。答：需要驱使；刺激强化；目标诱导24.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。答：心理准备25.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。答：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰26.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。答：文化；丧葬文化；丧葬现象；风俗习惯；宗教信仰27.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。答：服务程序28.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。答：岗位职责；上岗要求；工作程序；工作标准29.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。答：接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣整容；悼念活动；火化；骨灰安放30.殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。答：接待丧主；洽谈办理业务；尸体接运；尸体的防腐处理；穿衣整容；悼念活动；火化；骨灰安放31.WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。答："2000年人人享有卫生保健"32.（）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。答：殡葬殡仪服务员考试在线测试（题库版）33.（）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。答：殡葬问答题1.追悼会的主要内容有哪些？答：1.追悼会的一般程序2.追悼会的特殊程序3.遗体告别仪式程序4.骨灰安放仪式的基本程序5.直接告别6.送葬告别2.质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？答：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面材料和表面处理、看设计款式、看加工水平。1.视觉鉴别1.味觉鉴别2.触觉鉴别3.听觉鉴别）2.量法鉴别3.试法鉴别4.仪器鉴别3.质量鉴别中的感官鉴别的意义有哪些？内容是什么？答：看鉴定对象发生化学反应过程中的颜色、看各种殡葬用品表面材料和表面处理、看设计款式、看加工水平。1.视觉鉴别（1.味觉鉴别2.触觉鉴别3.听觉鉴别）2.量法鉴别3.试法鉴别4.仪器鉴别4.质量鉴别的技术依据有哪些？答：1.物理依据2化学依据5.支票结算的方法是什么？答：出票人签发支票，委托办理存款业务的银行或其他金融机构，在见票时无条件支确定的金额给收款人或者持票人。6.在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？答：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。7.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？答：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心；寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求；全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。8.预防传染病要从哪三个方面着手？答：（1）一是消来和控制传染源；（2）二是切断传播途径：（3）三是保护易感人群；9.引导服务的岗位要求是什么？答：殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要细心，解答问题耐心，接受意见要虚心；合理使用符合岗位的文明、礼貌用语；个人仪表仪态端庄得体；熟悉殡仪服务业务流程；了解主要殡葬服务用品特点和使用性能；熟悉各项服务的收费标准和殡葬用品的销售价格。10.遗体包装物的用途是什么？答：主要是防止细菌蔓延，防止污水外渗脏污寿衣。11.遗体包装物的使用方法有哪些？答：在作用包装物包裹遗体时要严密，同时注意不要让包装物外露。12.一般应该怎样布臵灵堂？答：灵堂前桌子上放一张放大的逝者遗像，遗像下端可写上"某某千古"或"某某永垂不朽"等悼词，像框上应搭设结有花结的黑纱，黑纱从像框上端中间平分垂在像框两侧，条件许可还可布臵一些其他的物饰，总之各地大同小异，只是各种物饰及陈设略有不同。13.一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？答：遗体消毒应采用擦拭和喷洒等消毒方法常用的方法有：福尔马林擦拭消毒、碘伏溶液擦拭消毒、含氯消毒济毒、过氧乙酸溶液消毒和二氧化氯溶液擦拭消毒法。对于鼠疫、霍乱、非典型肺炎、高致病性禽流感。炭疽等烈性传染病遗体应彻底消毒，就近火化，以防疫病流行。14.唁电（函）按照其发送者的情况可以分成几类？答：1领导机关、单位向逝者单位及亲属发的唁电。2个人名义致逝者单位及亲属的唁电。3国家领导人致逝者亲属的唁电。4民间常用的简明唁电。15.信用卡结算的规定是什么？答：信用卡按使用对象分为单位卡和个人卡车按信誉等级分为金卡和普通卡。结算关系一般涉及三方当事人：即银行、持卡人和商户。发行信用卡的主体为银行和非银行金融机构，并须经过中国人民银行的批准。凡在中国境内金融机构开立基本存款账户的单位可申请领单位卡，单位卡可申领若干张，持卡人资格由申领单位法定代表人或其委托的代理人书面打定和注销。凡具有完全民事行为能力的公民可以申领个人卡。信用卡使用需注意的问题：单位账户的资金一律从基本存款账户转账存入，不得交存现金，不得将销货收入的款项存入其账户；信用卡仅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或转借信用卡车臣单位信用卡不得用于10万元以上的商品交易，劳务供应款项的结算；持卡人带卡购物，消费时需将信用卡和身份证一并交特约单位并在签购单上签名确认；特约单位不得能过压卡，签单和退货等方式支付持卡人现金不换单位卡一律不得支取现金；信用卡透支额金卡最高不得超过10000元，普通卡最高不得超过5000元，透支期限最长60天；持卡人不得恶意透支--指持卡人超过元宝限额或规定期限，并经发卡银行催收无效的透支行为，持卡人不需要继续使用信用卡的，应持信用卡主动发卡争行办理销户。销户时，单位卡账户余额转入其基本存款账户，不得提取现金。16.心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？答：同心理治疗相比，心理抚慰的抚慰者不一定是有职业资质的专业技术人员，多数情况下疳是殡葬领域有经验的职工，丧亲者的亲人，朋友，邻居，同学，同事，老师等。17.消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？答：（1）人身损害求偿权（2）财产损害求偿权18.我国主要民族的殡葬习俗如何？答：我国是一个多民族的国家，自古以来不同的民族在开展殡葬活动中都有稳中有各自的习俗，如：汉族的主要殡葬习俗是讲究重殓厚葬；蒙古族可分为野葬（天葬）、火葬、土葬等。藏族的丧葬形式有塔葬、天葬、火葬、土葬五种；维吾尔族盛行土葬等等。19.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？答：（1）推进殡葬改革，促进社会主义精神文明和物质文明建设。（2）强化殡葬管理，把殡葬管理纳入法制化轨道（3）发展殡葬事业，满足人民群众日益增长的殡仪服务需求20.我国的殡葬管理方针是什么？答：我国的殡葬管理方针是：积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋俗，提倡文明节俭办丧事.21.我国殡葬管理的方针是什么？它涉及了什么基本国策的实施问题？答：积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。它涉及土地改革的基本国策22.我国《合同法》规定的15类合同是什么？答：（1）买卖合同（2）供用电，水，气热力合同.（3）赠予合同（4）借款合同（5）租赁合同区和民族的差异，其佩戴的时间也不尽相同。直系亲属比旁系亲属佩戴的时间长一些，晚辈要比平辈佩戴的时间长一些。一秀佩戴黑纱的时间是七天，有的佩戴到满"五七"，即35天，也有佩戴更长时间的，如百日、周年等。除亲属以外的人，佩戴黑纱的时间，仅限在吊唁场所。23.我国《合同法》规定的15类合同是什么？答：（1）买卖合同（2）供用电，水，气热力合同.（3）赠予合同（4）借款合同（5）租赁合同（6）融资租赁合同（7）承揽合同（8）建设工程合同（9）运输合同（10）技术合同（11）保管合同（12）仓储合同（13）委托合同（14）行纪合同（15）居间合同24.为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？答：清明节前后，气候干燥。气温升高，大风天气较多，加之地面多为干革命枯的杂草和树枝，焚香，烧纸极易引发火灾，给人民的生命财产造成危危害。25.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？答：我国是一个多宗教的国家。我国公民的宗教信仰自由权受宪法保护。国家和部门的法律法规都尊重宗教信仰者的信仰自由和殡葬习俗。26.为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？答：方便了城镇广大居民办理丧事，鉴于非火化的殡仪服务项目属于放开的领域，全国大中城市在市中心或者居民区逐渐办起了殡仪服务中心或殡仪服务站，全面开展遗体接运，保存、清洗、消毒、防腐、整容、整形、冷藏和悼念等殡葬服务，殡仪服务站很灵活，规模可大可小，服务项目可多可少。27.为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？答：（1）满足殡葬需求；（2）保护生态环境；（3）构建和谐社会。28.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？答：（1）保障人身和财产安全的义务（2）不得作虚假宣传的义务（3）出具相应的凭证和单据的义务29.填写票据时应注意哪些问题？答：严格按照有关规定进行填写，票据填写的要素齐全，内容真实，数字正确，字迹清楚，不潦草；力求标准化、规范化、防止涂改；单位和银行的名称用全称；异地结算的应冠有省（自治区、直辖市）、县（市）等字样。30.死亡证明书填写的基本要求是什么？答：死亡证明书应按照全国统一的死亡证明书的基本格式及填写要求逐项认真填写，不能漏项或错项。应使用黑色或蓝黑色钢笔书写，字迹清楚，不得用圆珠笔、红笔或铅笔书写。死亡原因填写应用医学的专业疾病名称，并用中文书写，不得用英文或英文缩写。死亡证明书内容不得涂改，必须有医生签名及医院公章。如死因不明，死亡证明书上必须填写当时的调查记录，内容包括逝者既往疾病名称、发病时间、诊断时间、诊断单位、诊断依据以及相关慢性病史的一系列相关情况。发生对死亡原因有怀疑（他杀、自杀）的，应向警务部门反映，由警务部门协助确定死因。凡填报意外损伤、中毒死亡，死亡证明书上应进一步报告意外事故的外部原因。殡仪服务员在办理遗体火化等手续时首先要查验死亡证明，按照以上要求辨别死亡证明的真伪和有效性，严防不法分子消尸灭迹。31.逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？答：1情绪反应2认知反应3行为反应4生理反应32.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。答：骨灰档案发展方向是社会性档案。33.试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？答：在殡葬用品的消费类型中，无形消费很大的一部分原因决定于商品能够赋予其殡葬服务器多少文化与宗教的涵义。其消费程度有时并不完全取决经济能力，而是决定于家族在宗教与文化意义的热情度。有时对殡葬消费起着决定性作用。34.使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？答：（1）使用易燃，易爆物品的部门或个人，必须按照物品的性能，燃点进行分类，单独保管。（2）必须按实际用量计划采购物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法。（3）合用，管理易燃，易爆物品的人员必须掌握物品的特性，使用，保管方法。（4）储存易燃，易爆物品的容器必须牢固，密封，压力容器必须符合有关规定，容器不得破损，变型，泄漏，要定期检查维修。（5）使用和存放易燃，易爆物品的部位必须通风，清洁，通道通畅，配电线路性能良好，接头牢固，隔离火源及其他可燃物。（6）使用剩余部分必须收回妥善保管，残渣，残液不得随意倾倒，集中安全处理。（7）人员密集的公共场所不准存放易燃，易爆物品。（8）不准在室内用汽油清洗设备或其他器具；室外的清洗场院所不准明火作业。（9）对不按规定使用，存放易燃，易爆物品的，要视情节给予教育，处罚，限期整改，由此引发事故的，追究当事人责任。35.使用骨灰盒要注意些什么？答：要注意保证盒体内外干净无异物以类聚使用的动作要轻微，不要显得幅度过大，在祭拜时，寄取骨灰盒都要稳接轻放。36.尸体整容化妆的基本常识有哪些？答：尸体整容化妆要做到头发长短适中，面部整洁，两眉舒展，双目紧闭，鼻梁挺括，嘴唇合拢，男者剃须，面部苍白者可在脸部扑红粉，搽胭脂，但要浓度适中，素娇相宜，整容完毕后，可在遗体上喷洒香水，以防腐味。37.什么是唁电或唁函？答：是以电报、信函的形式对逝者表示哀悼、对其亲属表示慰问的一种殡葬应用文体。38.什么是心理抚慰？其形式有几种？答：心理抚慰有时也叫心理慰籍，属于心理干预的范畴。心理抚慰是在心理学理论指导下，对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响，合其向预期目标变化的活动。1.面对面的帮助2.电话抚慰3.网络抚慰4.书信指导39.什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？答：就是祭奠活动在网上进行的，。传统的祭奠都是由自己的子女及亲属亲自前来祭奠，而网络祭奠是通过殡仪服务人员通过家属的遗愿而进行往上的祭奠.可以通过网络视频直接看到祭奠的过程.40.什么是丧葬用品的四个统一？答：丧葬用品的"四个统一"是指：各种殡葬品的统一、殡葬品与时代的统一、殡葬品与服务的统一和丧葬消费与环境的统一。41.什么是丧事活动中丧主"快"与"慢"的心理变化？答：在丧事处理过程中，根据阶段过程，丧主存在着"快"与"慢"的心理变化。即：租灵车时需要快，尸体上车时需要慢；遗体各别时间需要尽早（快），送灵车时车速需要慢；火化排号需要尽快，出骨灰需要慢。我们要掌握丧主的心理需求变化，以便更好地服务，达到其满意。42.什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.答：骨灰档案在具备基本档案价值后，随着骨灰档案突破传统，而变被动托管为主动立卷后，骨灰档案的史料价值也会突破夹注的局限意义向整个社会延伸.43.什么是殡葬服务用品？答：殡葬用品即殡葬服务用品，是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。44.什么是殡葬服务设备？答：殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所合用的全部专用设备的统称。45.什么是殡仪服务员的基本站姿？答：基本站姿为：站直，头正，颈直，嘴微闭，双脚与肩同宽、自然分开，双眼平视前方，略微挺胸、收腹，双肩舒展，肩平，两臂自然下垂，手指并拢且自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开夹角度成45?至60?，身体重心落在两脚正中，身体不倚不靠。46.什么是殡仪服务行业的文明用语？答：是指殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，适合表现的文化素养和对服务对象的态度所使用的口头语言。47.什么是殡仪服务对象的明确需求？答：是指不负众望服务对象主动表达办理丧事的种需求。48.什么是殡仪服务？答：殡仪服务是殡葬事业单位在丧葬活动中从事的特殊服务，是殡葬事业单位运用殡葬设备、设施和丧葬用品为殡仪服务对象提供劳务服务活动中所有项目和内容的总称。49.什么叫心理抚慰？答：殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象（主要指失去父母、配偶子女者）给予情绪上支持和心理疏导，缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来。50.什么叫殡葬心理？答：殡葬心理也叫殡葬心理活动，是指人民在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识过程.情感过程和意志过程。51.什么叫殡葬服务设施？答：殡葬服务设施是指开展各种殡葬活运的专用建筑设施及其场所。殡葬服务设施又叫殡葬设施，主要指殡葬建筑。包括殡葬场所的房屋、道路、停车场、景观和绿化带等。52.社会殡葬心理通常表现在哪些方面？答：公众的殡葬心理反应的是社会殡葬心理.其内涵受时间和地域的限制，不同时代和不同地域的公众殡葬心理可能存在较大的差别。公众殡葬心理的形成分为认识、情感和意志三个主要过程。53.丧葬用品的"四个统一"是什么？答：丧葬用品的"四个统一"是指：第一、各种殡葬品的统一；第二、殡葬品与时代的统一；第三、殡葬品与服务的统一；第四、丧葬消费与环境的统一。54.如开展骨灰管理方面的防火工作？答：1做好预防措施。2设有必备的消防器材。3了解常用消防器材的使用方法。4加强消防设施管理。5发生火灾紧急处理得当。55.如何制作小白花？答：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8－9厘米宽、10－12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。56.如何有效地推荐殡葬用品？答：1.了解消费者的心理2.解答殡仪服务对象的相关问题3.介绍殡葬用品的性价比57.如何写挽联？答：殡仪服务员在写挽联时，一定要掌握挽联的本质特征和形式特点，这是写好挽联的关键。一是挽联的形式特点。一般的挽联是由两句组成一联，上句叫上半联，下句叫下半联。挽联不管多长总是有由上半联和下半联组成的。而且，上半联和下半联要搭配好，次序不能颠倒。58.如何突破业务洽谈的僵局？答：1殡仪服务员要从服务对象的角度去理解对方2殡仪服务员要仔细聆听3殡仪服务员要将拒绝转化为双方探讨的问题4殡仪服务员利用有利的条件5进行自我心理调整59.如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？答：应用先进电子技术对各种形式的骨灰档案进行留存和管理，开展网上查阅骨灰档案。60.如何了解殡仪服务对象的需求技巧？答：1聆听。2询问。3理解。61.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？答：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识；通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理水平，更新服务理念，增加技术含量，使各地区协调发展；建立系统的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。殡仪服务员考试试题预测（考试必看）62.如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？答：建立适合中国国情的社会主义的殡葬制度和丧葬习俗，平衡各地区的殡葬改革工作；加强领导干部和群众对殡葬改革工作的认识；通过各种途径有效的加强殡葬宣传教育；提高殡仪服务水平，扩大服务领域和服务效果满足人民群众日益增加的丧葬消费需求；提高管理水平，更新服务理念，增加技术含量，使各地区协调发展；建立系统的、可行的操作性依据，加强丧葬用品市场管理；加强殡葬管理机构和管理队伍建设来适应日益繁杂的殡葬事务管理。在不断的改革过程中逐步走向完善、走向成熟，使新时期殡葬事业与社会和谐发展。63.如何对殡葬服务设施进行安全管理和卫生管理？答：保证殡葬服务设施的安全是殡仪服务员的重要职责。特别在清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用；在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理；重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行维护管理，防止人为的破坏。殡葬服务设施的卫生状况即是殡仪服务单位在窗口，也是殡仪服务员素质的体现。公共殡葬场所容易出现承受意抛洒纸针剂、焚香烧纸、燃放鞭炮、随地吐痰、乱丢烟头和果皮等杂物的现象，卫生管理要常抓不懈，同时对殡仪服务对象要进行正确的引导。64.如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？答：对于委托人解除骨灰寄存约定的，骨灰管理处应将其委托寄存骨灰的档案完整的复印一套交给委托人，原件保存在殡仪服务单位。65.请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。答：一般遗体告别厅的布臵应体现庄严、肃穆的气氛。1遗体告别厅正前方最高处悬挂横幅；横幅下面居中悬挂黑边镜框的逝者遗像，遗像用挽纱围绕；遗像下方摆放配偶及子女送的花圈或花篮、亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次挂出；遗体安放在告别厅中央的灵床上；四周用鲜花木（或仿真花木）围起。2遗体告别厅正前方最高处悬挂横幅；正前方的墙壁左右两侧垂直悬挂大幅的挽联，两联位臵应上下对齐、两侧对称、美观；横幅下方的摆臵长桌，桌中间摆挂在礼厅左右两侧墙壁上，遗体安放在长桌正前方的灵床上；安放遗体的灵床四周用鲜花围起，使遗体安卧于鲜花丛中，还可以在灵床四周铺满鲜花；搭建的是的有鲜花围屏，围屏大小应与告别厅相配，在上面缀满鲜花，可以拼出图案或"奠"字等；配偶子女送的花圈、花篮放在灵床的正前方，亲朋好友送的花圈和花篮在灵床的两边墙按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次摆出，别在花圈、殡仪花篮的挽联按亲疏顺序由左至右（或由前至后）依次挂出。66.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。答：新中国的成立，奠定了中国殡葬服务业在社会上的特殊地位。半个多世纪以来，我国的殡葬服务带事业有了很大的发展，建立起了具有中国特色的现代殡葬服务体系，取得了突出的成绩。全国各地因地制宜、创新和发展了多种多样不占或少占土地的骨灰处理方式。重殓厚葬和愚昧迷信的陈规陋习，逐渐被文明的殡葬礼仪所替代涌现出多种多样的文明祭奠形式。殡葬活动正向着科学、文明、健康的方向发展，殡葬服务已经成为社会服务的重要领域之一。67.请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？答：1交往原则2服务原则3启迪原则4应变原则68.请简述居丧反应的主要症状。答：当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼吸困难或痛不欲生的哭叫，严重者情感麻木、昏厥，直至猝死。在慢性居丧反应期通常出现一些焦虑，抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责现象，脑子里常浮现逝者的形象或幻觉，难以坚持日常活动，甚至不能料理日常生活，常伴有疲乏，失眼，食欲降低和其他胃肠道症状。69.请简述骨灰管理的主要方法.答：1临时保管。2长期保管。70.请简述骨灰档案的基本内容。答：票据为骨灰档案的主要文件开工，票据制作成档案，更要在补充说明以票据为依据，增加文字说明，以求增加其信息的含量。71.请简述悼念服务的主要内容。答：悼念服务是治丧服务的重要内容，包括引导服务，文书服务等，并且服务员在提供悼念服务的过程中，要搞好殡仪服务场所的环境卫生，加强场所的消毒，以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。72.票据的保管应注意什么？答：空白重要票据和结算凭证要有专人管理，建立空白重要结算凭证登记簿，登记空白重要结算凭证登记簿的手续。73.陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？答：引导时服务员一般走在殡仪服务对象的左侧，行进时步态要比较缓慢、沉稳。要求引导服务人员行走的速度要与殡仪服务对象相协调，不可以走得太快或太慢。当经过拐角楼梯或道路坎坷的地方，都要及时提醒殡仪服务对象留意。请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在先进中和对方交谈或答复提问时，把头部和上身适当转向对方。殡仪服务员在上下楼梯时要减少在楼梯上的停留时间，坚持"右上右下"的原则。上楼时陪同服务对象的引导员应走在服务对象的后面；如果是下楼，应走在服务对象的前面。进出电梯时，殡仪服务员要遵守"先出后进"的原则。74.你认为现阶段骨灰寄存档案应如何管理更科学？答：建立完善的骨灰档案管理系统，更加广泛的收集、整理逝者生前、逝后的各种资料，向全宗档案的方向发展。建立手工的和计算机的检索体系，编制各种档案目录、指南等工具书。75.你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？答：我认为可以在礼仪服务项目上做些改革，其他的服务项目形式基本稳定，需求不会有太大变化，但是礼仪服务项目形式多样有很大潜力可挖。76.礼仪的涵义、内容和特点是什么？答：礼仪的涵义：礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。礼仪的内容：（1）生活礼仪；（2）学习礼仪；（3）工作礼仪；（4）交往礼仪。礼仪的特点：（1）共同性；（2）继承性；（3）差异性；（4）时代性。77.库存用品盘点的目的是什么？答：是保证储存货物达到账、货、卡完全相符的重要措施之一。78.库存用品盘点的方式方法有哪些？答：日常盘点又称为永续性盘点或动态盘点。定期盘点又称为全面盘点。临时盘点又称突击性盘点。循环盘点。79.近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？答：1.殡葬用品消费总量增加2.殡葬用品消费精品化3.殡葬用品消费心态逐渐成熟4.殡葬用品消费的需求多样化80.结合实际情况谈谈遗体处理和丧事活动管理的要求？答：（1）在2003年传染性非典型肺炎肆虐期间，卫生部和民政部联合发布了《关于做好传染性非典型肺炎患者遗体处理和丧葬活动的紧急通知》，要求对传染性非典型肺炎患者的口遗体要本着就近的原则，及时，就地火化，不得转运，不得采用埋葬等其他方式处理遗体。（2）《条例》什对改革开放后一些地方存在的丧事大操大办，破坏正常的交通和生活秩序，影响社会主义精神文明建设的现象，规定："办理丧事活动，不得妨碍公共秩序，危害公共安全，不得侵害他人合法权益。81.鉴别钻石的简易方法有哪些？答：1.油性试验2.水滴试验3.哈气试验4.感觉试验82.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。答：随着社会的发展，人际交往越来越重要，一个无论从事什么职业，要想立足于社会并有所成就，必须要具备人际交往的能力。人与人之间的交往不是随心所属所欲的，而是有一定目的并运用一定的方法进行的，掌握一定的人际交往技巧有助于提高自己的工作能力和为人处世能力。83.简述健康的影响因素。答：（1）环境因素，包括自然环境、社会环境和心理因素；（2）行为生活方式，包括生活资料的消费类型、职业和职业危害因素及有害的业余文化生活活动方式等；（3）人类生物学因素，包括遗传、成熟老化和复合内因；（4）医疗卫生服务，包括医疗、预防、康复等机构的服务及服务质量。84.简述骨灰领取要求的内容。答：一、核对查验。二、登记管理。85.简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？答：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行为与一般社会性商品购买意义的不同，使这种消费类型的划定也明显地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消费。86.假钞识别的方法有哪些？答：1验钞装臵甄别。2视觉触觉甄别。3复合手段甄别。87.加强殡仪场所经营性的卫生管理，应该做好哪三方面的工作？答：（1）建立制度、培训人员（2）美化环境、注意卫生（3）治理污染、消来四害88.祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。答：花圈、花篮、骨灰盒等。89.祭奠的文化涵义是什么？答：丧期祭主要有送别的意思；而岁祭主要是纪念的意思。90.黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？答：黑纱通常按逝者在性别佩戴在逝者亲友不同的臂膀上，如果逝者是男性，将黑纱戴在左臂；逝者是女性则戴在右臂以示区别。与逝者的关系不同，或者地区和民族的差异，其佩戴的时间也不尽相同。直系亲属比旁系亲属佩戴的时间长一些，晚辈要比平辈佩戴的时间长一些。一秀佩戴黑纱的时间是七天，有的佩戴到满"五七"，即35天，也有佩戴更长时间的，如百日、周年等。除亲属以外的人，佩戴黑纱的时间，仅限在吊唁场所。91.合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。答：合同订立主要有4个构成要件：订约主体必须存在双方或多方当事人；订立合同应当经过一定程序或者方式；订立合同必须经过当事人协商一致；合同订立的结果是在合同当事人之间建成立合同关系.92.骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？答：骨灰领取时错领或丢失应及时报告主管部门的领导，并按照规定或应急预案，及时处臵.93.骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？答：骨灰领取时错领或丢失应及报告主管部门的领导，并按照规定或应急预案，及时处臵.94.骨灰管理有哪些具体内容？答：每星期查验巡检各骨灰寄存处，看温度与是否异常，要防止骨灰的霉变；一般骨灰超期存放1年以上的，请示领导后按规定进行深葬、撒海或植树处理，同时要做好记录备查获取殡仪服务对象有存取骨灰的自由。符合寄存和取走条件的，不负众望服务单位不得拒绝殡仪服务对象的要求职工对待长期和短期骨灰寄存的殡仪服务对象，殡仪服务单位应一视同仁。95.骨灰档案应如何立卷？答：（1）按问题立卷。（2）按作者立卷。（3）按名称立卷。（4）按时间立卷。（5）经济类材料。（6）亲戚类材料立卷。（7）按信息载体形态立卷。（8）评价材料。（9）其他材料。96.骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？答：让骨灰档案成为死后对生前生平生命轨道足迹整理的一份材料。让骨灰档案有可读性，使之成为死亡教育的最好读本。以这种独特的方式体现给社会，让殡葬机构发展成为具有人性向善引导与发挥的功能的教育基地。97.骨灰安放仪式的基本程序有哪些？答：先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，骨灰盒周围一般摆放一些鲜花，在悼念场所的两侧可尽量对摆放一些花圈，仪式可适时播放哀乐，其主要程序由仪式主持人组织进行。98.公众的主要殡葬心理有几点？答：1.恐惧心理2.神秘心理3.厌恶心理99.根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。答：1.警觉期2.抵抗期3.枯竭期100.服务员的接待举止有哪些具体要求？答：接待殡仪服务对象的场所要保持安静，接待殡仪服务对象时说话、走路要轻，礼貌敬茶；迎客在前，送客在后，名片要双手递上并且名字朝向殡仪服务对象；递送笔类要笔尖朝着自已；双方讲话时，要主动倾听，不左顾右盼，不要看手表、打呵欠、跷二郎腿；对方不愿回答的问题不要追问，忌问殡仪服务对象工资、年龄和婚姻状况；如未听清殡仪服务对象的话，可礼貌地再次询问；殡仪服务对象要安排在右手边，落座时要坐殡仪服务对象的左手位；引领殡仪服务对象时要在其左前方一步处；行走时，文件夹口朝上，文字正面朝身体一侧，左手持文件夹。101.分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？答：一、审核。殡仪服务对象自带骨灰的审核；火葬场或殡仪馆的骨灰办理。二、登记。请殡仪服务对象阅读骨灰寄存须知；请殡仪服务对象签订《寄存骨灰协议书》。三、办证。请殡仪服务对象填写寄存骨灰确认单；骨灰管理员收确认后登记，骨灰发放后骨灰管理员在查号表上签名确认，殡仪服务对象凭查号表回服务处领取骨灰寄存证；再由业务员把火化单资料输入电脑，给骨灰编排总号和位臵，打印骨灰安臵表和标识贴，标识贴交骨灰管理编号安放骨灰。102.点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？答：点钞验钞机的结构是由捻钞、出钞、接钞、机架和电子电路等六部分组成。辩伪手段通常采用荧光识别、磁性识别、红外穿透检测三种方式。103.悼念仪式的一般程序是什么？答：悼念仪式的一般程序是（1）由司仪宣布追悼会开始；（2）默哀、奏哀乐；（3）致悼词；（4）由家属致答谢词；（5）全体肃立，向遗体或遗像三鞠躬；（6）瞻仰遗容；（7）遗体告别；（8）追悼会结束。104.悼念活动主持人的基本条件是什么？答：主持人应具备良好的前期策划及主持能力，较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力及分析解决问题的基本能力，有丰富的殡葬礼仪、文化和风俗方面的知识。主持人在悼念活动中处于主导地位，他的主要职责是组织、串联悼念活动的各个部分。是悼念活动的设计者、组织者，他要参与悼念活动构思、确定主题选题、选材等工作。105.悼念服务的主要内容有哪些？答：悼念服务的主要内容有：（1）了解主办者选用悼念活动形式及程序；（2）安排悼念活动的时间和礼厅场所；（3）代写挽联、横幅，指导别置；（4）擺入花圈；（5）遗体整容与安放，遗体周围配有常青植物与鲜花；（6）提供台桌，安放骨灰盒或遗像；（7）检查音响设备与效果；（8）检查电源，可准备录音机，以防停电；（9）简单的医疗保健救护措施；（10）照相、录像服务；（11）司仪指导；（12）其他服务。106.悼念场所应如何进行清扫？答：地面清洁、物品擦拭。107.常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？答：（1）泡沫灭火器合用泡沫灭火器时可手提筒体上部的提出环，迅速奔赴火场。这时应注意不香使灭火器过分倾斜，更不可横拿或颠倒，以免两种药济混合而提前喷出。当距离着火点10米左右，即可将筒体颠倒过来，一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。（2）酸碱来火器使用灭火器时。颠倒筒体，上下摇晃几次，不能将筒盖或筒底部对向人体，以防爆破伤人。在液体喷完前，切记不可旋转筒盖，以免伤人。（3）干粉灭火器使用外装腔作势式手提出来火器时，一只手握住喷嘴，另一只手向上提起提环，干粉即可喷出。（4）二氧化碳灭火器合用手轮式灭火器时，应手提提把，翘起喷嘴，打开启闭阀即可。合用鸭嘴式灭火器时，用右手拔出鸭嘴式开关的保险峰销，握住喷嘴根部，左手将上嘴往下压，二氧化碳即可以从喷嘴喷出。（5）1211灭火器使用时，先拔掉保险峰销，然后握紧压把开关，压杆就使密封间开启，在氮气压力作用下，1211灭火剂喷出。（6）灭火器灭火时，在距燃烧物10米左右处，将灭火器直立放稳，取下器头的保护帽，用力打击一下凸头，这样，弹簧打击机构刺穿贮气瓶口的密封片，贮存的二氧化碳气体就会喷到筒体内，产生压力，使清水从喷嘴喷出灭火。108.常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？答：（1）遗嘱；（2）死亡证明；（3）讣告；（4）唁函；（5）唁电；（6）悼词；（7）生平介绍；（8）祭文；（9）挽联；（10）墓碑文。109.常见的殡葬用品有哪些？答：殡葬用品主要分为殡仪用品和丧葬用品。如：挽帐、花圈、寿衣、祭拜用品、骨灰盒等。110.殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？答：殡葬用品，是一种特殊的商品，因为在商品的普通属性中，最重要的商品属性是商品的实用性。111.殡葬用品有何特点？答：1需求功能的复合性；2服务对象的双重性；3影响殡葬用品文化价值的因素多元性。112.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？答：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。113.殡葬用品的性能是什么？答：包括用品的材质、制造工