第三章 铁路运输合同

第三章铁路运输协议讲课教师：孙继强1/452铁路运输协议任务一铁路运输协议任务二铁路货物、旅客运输协议任务三铁路货物运输协议纠纷处理任务四铁路旅客运输协议纠纷处理任务五铁路旅客人身损害赔偿纠纷处理2/45

任务一

铁路运输协议

一、铁路运输协议概念

铁路运输协议，是明确铁路运输公司与旅客、托运人及收货人之间权利义务关系协议。

铁路运输协议属于提供劳务协议，它标是劳务不是承运人所运输货物或旅客。二、铁路运输协议分类

铁路运输协议根据其内容能够分为：铁路旅客运输协议、铁路包裹运输协议、铁路行李运输协议和铁路货物运输协议。旅客车票、行李票、包裹票和货物运单是协议或者协议组成部分。33/45三、铁路运输协议组成要素

铁路运输协议是协议一种，也是由协议主体、客体和内容三个要素组成。

（一）铁路运输协议主体

铁路运输协议主体包括铁路运输公司、旅客、托运人和收货人。44/45（二）铁路运输协议客体铁路运输协议客体是指铁路运输劳务行为(即服务行为)。（三）铁路运输协议特点铁路运输协议除了具有一般协议所具有共同点外，还具有其本身特点，主要体现在：1、铁路运输协议计划性强2、铁路运输协议是标准格式协议55/453、铁路运输协议有法律上强制性4、铁路运输协议主体具有特殊性5、铁路运输协议一般是诺成协议66/45

任务二铁路货运、客运运输协议

一、铁路货物运输协议概念

铁路货物运输协议是铁路公司作为承运人将货物从起运地点运输到商定地点，托运人或收货人支付运输费用协议。77/45二、铁路货物运输协议分类１、整车货物运输协议由“服务订单”和货物运单组成。２、零担货物运输协议为货物运单。３、集装箱货物运输协议为货物运单。４、包裹运输协议为包裹托运单。88/45三、铁路货物运输协议签订１、铁路货物运输协议当承运人在货物运单上加盖车站承运日期戳后，协议即告成立。２、包裹运输协议当承运人在包裹托运单上加盖车站承运日期戳后成立。四、铁路旅客运输协议

铁路旅客运输协议是指铁路运输公司与旅客之间签订明确旅客运输权利义务关系协议。根据该协议，承运人有义务确保旅客安全、及时达到指定旅行目标地，旅客有义务支付对应运输费用。旅客既是运输协议主体，也是运输协议运输对象。99/45五、铁路旅客运输协议分类１、铁路旅客运输协议为车票。２、行李运输协议由车票和行李托运单组成。3、包裹运输协议为包裹票。1010/45

任务三铁路货物运输协议纠纷处理

一、货运事故责任划分

（一）承运人责任1、逾期达到违约责任《铁路法》第十六条要求，铁路运输公司应当按照协议商定期限或者国务院铁路主管部门要求期限，将货物、包裹、行李运到目标站；逾期运到，铁路运输公司应当支付违约金。1111/452、损坏赔偿

因承运人责任造成货物毁损、灭失，要承当赔偿责任。赔偿责任以货物实际损失为基础。根据铁路法要求，铁路货物损害赔偿实3、错运责任

承运人运错到站应当无偿运到正确到站并交付给收货人，由此造成逾期交付，要承当逾期交付违约责任。4、多收运费处理

多收运费要给予退还。不能退还，要上缴国库。1212/45（二）托运人责任1、因托运人伪报或者匿报货物品名、重量、数量而造成铁路财产损失，要承当赔偿损失责任。2、因托运人对货物真实情况申报不实而造成少收运费，铁路承运人有权补收运费并加收一定费用。3、因货物包装有缺陷，无法从外部发觉，或未按国家规定在货物包装上标明包装储运批示标志而造成损失，应由其承折。托运人组织装车，加固材料不符合要求条件或违反装载要求，在交接时无法发觉而造成损失也由托运人承当。4、由于押运人过失，造成损失，托运人承当责任。1313/45（三）收货人责任1、由于收货人原因招致运输工具、设备或第三者货物损坏，由收货人按实际损失赔偿。2、收货人要支付托运人未交或少交运费或其他费用。3、收货人要及时领取货物，逾期领取要承当违约责任。1414/45二、赔偿损失范围（一）铁路承运人赔偿托运人、收货人损失范围

是指货物实际损失。（二）托运人、收货人赔偿铁路承运人损失范围

包括承运人本身实际损失和运输、保管物资实际损失。（三）货物损失赔偿价格

货物灭失时，按灭失货物价格；货物损坏时，按损坏货物所减少价格。1515/45三、赔偿程序和时效（一）赔偿程序

托运人或收货人向承运人要求赔偿货物损失时，应按批向到站（货物发送前发生事故向发站）提出赔偿要求书并附货物运单、货运统计和有关证明文献，按保价运输个人物品，应同步提出盖有发站日期戳物品清单；要求退还多收运输费用时，须提出货票丙联或运费杂费收据，直接联系收款站处理；收货人要求承运人支付运到逾期违约金时，应向到站提出货物运单。

承运人向托运人或收货人提出赔偿要求时，应提出货运统计、损失清单和必要证明文献。1616/45（二）诉讼时效

承运人同托运人或收货人互相间要求赔偿或退补费用有效期间为180日，但要求承运人支付违约金有效期间为60日。1、货物灭失、损坏或铁路运输设备损坏，为承运人交给货运统计次日；货物所有灭失未编有货运统计，为运到期限满期第31日。2、多收或少收运输费用，为核收该项费用次日。3、要求支付违约金，为交付货物次日。4、其他赔偿及退补多收或少收费用，为发生事故或核收该项费用次日。1717/45

任务四

铁路旅客运输协议纠纷处理

一、铁路旅客运输协议签订（一）铁路旅客运输铁路旅客运输是指利用铁路运输工具运输旅客运输活动。（二）铁路旅客车票

铁路旅客车票是旅客运输协议基本凭证。铁路旅客车票是客票一种。它是由铁路运输公司发售、证明承运人铁路运输公司与旅客之间存在着协议关系法律文献。

车票具有如下法律属性：

1、车票具有有价证券性质。

2、旅客车票具有铁路旅客运输协议性质。1818/45（三）铁路旅客运输协议签订

铁路旅客运输协议签订，主要是通过旅客购票行为和铁路承运人售票行为完成。铁路旅客运输协议从售出车票时起成立，至按票面要求运输结束旅客出站时止，为协议履行完成。旅客运输运输期间自检票进站起至到站出站时止计算。1919/45二、铁路旅客运输协议当事人权利义务（一）旅客基本权利和义务1、根据车票票面记载内容乘车。2、要求承运人提供与车票等级相适应服务并保障其旅行安全。3、因承运人过失发生身体损害或物品损失时，有权要求承运人给予赔偿。4、支付运输费用。5、遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员引导，按照车站引导标志进、出站。6、爱惜铁路设备、设施，维护公共秩序和运输安全。2020/45（二）铁路运输公司基本权利和义务1、根据要求收取运输费用。2、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，确保安全。3、对损害他人利益和铁路设备、设施行为有权制止、消除危险和要求赔偿。4、确保旅客运输安全正点。5、为旅客提供良好旅行环境和服务设施，不停提升服务质量，文明礼貌地为旅客服务。6、因承运人过失造成旅客身体损害或物品损失时应当给予赔偿。2121/45（二）铁路运输公司基本权利和义务1、根据要求收取运输费用。2、要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，确保安全。3、对损害他人利益和铁路设备、设施行为有权制止、消除危险和要求赔偿。4、确保旅客运输安全正点。5、为旅客提供良好旅行环境和服务设施，不停提升服务质量，文明礼貌地为旅客服务。6、因承运人过失造成旅客身体损害或物品损失时应当给予赔偿。2222/45（三）检票、验票和收票

检票、验票和收票是履行协议主要阶段。车站对进出站旅客和人员应检票，列车对乘车旅客应验票。对持半价票和多种乘车证旅客须查对对应证件，经确认无误后打查验标识。

铁路车站对已使用完成车票应收回。2323/45（四）乘车条件

旅客须按票面载明日期、车次、席别乘车，并在票面要求有效期内达到成站。旅客如在票面指定日期、车次于半途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车半途停车站下车，也可在车票有效期间内恢复旅行，但半途下车后，卧铺票即行失效。中转换车和半途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证手续。2424/45乘坐卧铺旅客车票由列车员保管并发给卧铺证，下车此前交换。卧铺只能由持票本人使用，成人带小朋友或两个小朋友可共用一种卧铺。烈性传染病患者、精神病患者或健康情况危及他人安全旅客，站、车能够不予运输；已购车票按旅客退票有关要求处理。2525/45（五）误售、误购、误乘处理

发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在半途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运统计交旅客，作为乘车至合法到站要求退还票价差额凭证，并应以最方便列车将旅客运输至合法到站，均不收取手续费或退票费。

因误售、误购或误乘需送回时，承运人应无偿将旅客送回。在无偿送回区间，旅客不得半途下车。如半途下车，对来回乘车区间补收票价，核罢手续费。由于误售、误购、误乘或坐过了站在原票有效期不能达到成站时，应根据折返站至合法到站间里程，重新计算车票有效期。2626/45（六）丢失车票处理

旅客丢失车票应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核罢手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运统计交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价根据。退票核收退票费。2727/45（七）不符合乘车条件处理

对不符合乘车条件旅客，除按要求补票，核罢手续费以外，还必须加收已乘区间应补票价50%票款

1、无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。2、持用伪造或涂改车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。3、持站台票上车并在开车20分钟后仍不申明时，按无票处理。4、持用低等级车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间票价差额。5、旅客持半价票没有要求减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价差额。2828/45（七）不符合乘车条件处理

对不符合乘车条件旅客，除按要求补票，核罢手续费以外，还必须加收已乘区间应补票价50%票款

1、无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理。2、持用伪造或涂改车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。3、持站台票上车并在开车20分钟后仍不申明时，按无票处理。4、持用低等级车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间票价差额。5、旅客持半价票没有要求减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价差额。2929/45有下列情况时只补收票价，核罢手续费：1、应买票而未买票小朋友只补收小朋友票。身高超出1.5m小朋友使用小朋友票乘车时，应补收小朋友票价与全价票价差额。2、持站台票上车送客未下车但及时申明时，只补收至前方下车站票款。3、积极补票或经站、车同意上车补票。3030/45（八）回绝运输对无票乘车而又回绝补票人，列车长可责令其下车并应编制客运统计交县、市所在地车站或三等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。车站对列车移送或本站发觉上述人员应追补应收和加收票款，核罢手续费。对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序人员，站、车均可回绝其上车或责令其下车；情节严重送交公安部门处理；对未使用至到站票价不予退还，并在票背面做对应记载，运输协议即行终止。3131/45三、违反铁路旅客运输协议赔偿

（一）铁路运输公司违约赔偿

1、违约责任赔偿范围

铁路承运人对旅客在旅行途中人身伤害或者物品损失承当赔偿责任。对旅客人身损害赔偿违约责任适用无过失赔偿标准，一般只赔偿直接损失和间接损失。对旅客随身携带品赔偿金适用过失责任标准。3232/452、铁路运输公司法定免责事由因不可抗力或者旅客本身原因造成旅客身体损害或者物品损失，承运人不承当责任。因下列原因造成行李、包裹损失，承运人不承当责任：（1）不可抗力。（2）物品本身自然属性或合理损耗。（3）包装办法或容器不良，从外部观测不能发觉或无要求安全标志时。（4）托运人自己押运、带运包裹（因铁路责任除外）。（5）托运人、收货人违反铁路规章或其他本身过失。3333/453、赔偿程序

发生旅客伤害事故时，旅客可向事故发生站或处理站祈求赔偿。

因第三人责任造成旅客伤害时，应由第三人负责。第三人不明确或无赔偿能力，旅客要求承运人代为先行赔偿时，承运人应当先行代为赔偿。承运人代为赔偿后即取得向第三人追偿权利。3434/454、诉讼时效（1）诉讼时效期间承运人与旅客、托运人、收货人因协议纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用有效期为1年。（2）诉讼时效计算铁路旅客运输协议纠纷诉讼时效从下列日期起计算:①身体损害和随身携带品损失时，为发生事故次日。②行李、包裹所有损失时为运到期终了次日;部分损失时为交付次日。③给铁路造成损失时，为发生事故次日。④多收或少收运输费用时，为核收该项费用次日。3535/45

任务五

铁路旅客人身损害赔偿纠纷处理

一、旅客身份界定

铁路旅客是指持有铁路有效客票及其他乘车凭证(如铁路免票、优待票)乘车人员，或经承运人许可搭乘无票人员及根据铁路货物运输协议随车押运货物人员。（一）有票旅客身份界定

有票旅客较好界定，就是指持有铁路有效乘车凭证人。3636/45（二）旅客对铁路运输公司损害赔偿1、赔偿范围

旅客在施行中，要遵守运输法律法规，遵守运输公司规章制度，确保运输安全。因旅客责任造成承运人财产损失，也要承当对应法律责任。2、当事人确实定

因发生旅客身体损害、携带品损失或行李、包裹事故，运输协议当事人诉诸法律时，一般由事故处理站代表铁路运输公司起诉或应诉。3737/45（二）铁路旅客人身损害赔偿侵权责任与违约责任竞合

铁路运输公司因违约造成侵权后果，能够按责任竞合定性。旅客伤亡系由于承运人责任所致。

铁路运输公司对它工作人员职务行为应当承当责任，属于侵权责任与违约责任竞合情形。受损害旅客既能够选择违约之诉也能够选择侵权之诉来处理问题。

违约责任与侵权责任竞合前提是：承运人先前行为必须是基于故意或重大过失。3838/45三、第三人责任造成旅客伤亡赔偿责任（一）第三人单独造成旅客伤亡赔偿责任

第三人责任较常见如犯罪分子不法侵害行为。

第三人负侵权责任，承运人负违约责任，二者并不竞合，受害人能够择一追究责任，也能够一并追究责任。3939/45（二）第三人与铁路运输公司共同侵权造成旅客伤亡赔偿责任。

假如旅客受到犯罪行为不法侵害，列车工作人员不积极履行救济义务，旅客能够要求铁路运输公司承当共同侵权赔偿责任。第三人负主要责任，承运人负次要责任，承运人对扩大损失部分负责。4040/45四、铁路旅客人身损害赔偿范围