电力企业文化

企业文化qiyewenhua“光谱”Spectrum文化Culture1/52公司标识

Logo

标识释义标识采取向上伸展线条代表纵横穿梭在三秦大地上空悠长电力线路，体现了电力行业独特性，预示着陕西地方电力（集团）有限公司（下列简称“陕西地电”）无限发展生机。标识下方“SPG”,为陕西电网（SHAANXIPOWERGRID)英文缩写。标识中线条形成了有力网格，恰是一张无限张力电网，体现了陕西地电“经营型、服务型、集团化、当代化”配电网战略定位，代表着陕西地电建设“电能最优，服务更优”陕西电网美好愿景，象征着陕西地电是一种凝聚力强、战斗力强、发展潜力大团体，预示着陕西地电无限市场空间。标识图形恰似一双紧握手，上部形成一颗“心”形，这是“双优”陕西电网“捧出”服务心、诚信心，代表着陕西地电人手拉手用“心”为客户服务承诺，体现了陕西地电与客户“友好共赢”追求，承载着“友好电力，诚信地电”供电服务理念。标识采取独特蓝色，给人一种稳重、大气感觉，让人联想到大海，代表着陕西地电宽如大海公司胸襟；让人联想到蓝天，代表着陕西地电“节能、环境保护”公司形象，彰显了“当好公司公民”社会责任感；让人联想到“蓝海战略”，代表着陕西地电打造陕西电力市场“蓝海”决心，深入展现了做大做强发展目标。2/52陕西电网双优电网这是陕西地电“品牌宣言”（BrandSlogan)

释义

电能最优——就是要为社会输送安全、可靠、优质电能。公司通过电网基础建设、智能化改造、技术提升、安全生产运行，电力科学、合理、公平、公正调度等大量连续工作，为广大用电客户和社会输送优质电能，实现电能最优化，从而塑造优秀电力品牌。

服务更优——就是要为客户提供真诚、便捷、优质、满意服务。输送电能产品过程也是提供服务过程，公司把服务作为第一产品，努力提升全员服务技能和素质，不停提升服务意识、改善服务态度、优化服务流程，不停对服务进行深化、延伸和创新，提升电能产品附加值，从而实现客户和社会满意，塑造公司优秀服务品牌。3/52目录

contents第一篇文化布局

（八)人才理念一、文化定向

（九）学习理念二、文化定点

（十）服务理念三、文化定局

（十一）市场理念四、文化定格

（十二）安全理念第二篇文化主题

（十三）廉政理念一、文化理念体系

二、行为规范体系（一）公司使命

（一）行为大纲（二）公司愿景

（二）管理行为规范（三）公司价值观

（三）员工行为规范（四）公司发展观

（四）道德礼仪规范（五）公司精神

第四篇文化哲思（六）经营信条

第五篇地电风采（七）管理理念

附件：文化格言4/52第一篇文化布局文化布局文化定向文化定点文化定局文化定格目标作用素材起源整体构造内容格调5/52一、文化定向服务于发展战略，致力于提升发展力；服务于公司管理，致力于提升管控力；服务于中心工作，致力于提升执行力；服务于员工成长，致力于提升发明力；服务于团体稳定，致力于提升凝聚力；6/52二、文化定点1.起源于历史传统；2.起源于将来需要；3.起源于管理格调；4.起源于员工特点；5.起源于外部环境；7/52陕西地电公司文化整体布局文化起源于历史传统外部环境将来需要管理格调员工特点公司精神公司发展观经营信条公司使命公司愿景公司价值观关键价值体系廉政理念安全理念市场理念服务理念学习理念人才理念管理理念应用理念道德礼仪员工行为行为大纲管理行为行为规范提升管控力提升发展力提升执行力提升发明力提升凝聚力文化作用于统领应用落实指导指导落实8/52四、文化定格1.继承发扬传统，创新适应将来；2.着眼集团整体，着重集团总部；3.体系集中精简，便于识别理解；4.始于问题向导，落于正面引导；5.文字通俗易懂，内容可读性强；9/52第二篇文化主题文化主题愿景目标公司精神价值观使命责任主要理念10/52一、光谱文化内涵

“光谱”是陕西地电文化主题，是公司文化象征。“光谱”文化集中体现出陕西地电公司特性和行业特色，具有丰富文化内涵。1.严履公司使命，奉献多彩服务；2.光明谱写人生，激情畅想将来；3.照亮精神理念，引领正确行为；4.汇聚无限能量，成就事业辉煌；5.描绘光彩形象，共铸光芒品牌；11/52二、光谱文化体系

公司使命公司愿景公司价值观公司发展观公司精神经营信条“红色”代表廉政理念，寓意警戒、警示。“橙色”代表管理理念，寓意人本、规范“黄色”代表学习理念，寓意成长、收获“绿色”代表安全理念，代表安全绿色电网“蓝色”代表市场理念，寓意广阔、开拓“靛色”代表人才理念，寓意高端、崇高“紫色”代表服务理念，寓意优质、精细12/52第三篇文化体系文化体系理念体系行为体系13/52一、文化理念体系1.公司使命

打造双优电网传输当代文明2.公司愿景

致力于成为受尊重当代化电能服务商3.公司价值观

共识共创共享4.公司发展观

科技引领开拓创新开放包容友好发展5.公司精神

自信自强不停超越6.经营信条

服务是第一产品效益是第一目标14/52文化理念体系7.管理理念

始于尊重精于专业善于筹划严于执行8.人才理念

人人争做人才人才成就公司9.学习理念

人人学习时时学习事事学习10.服务理念

从客户最满意地方做起

从客户不满意地方改起11.市场理念

智创先机服务致胜竞合共赢12.安全理念

责任铭记心中标准贯通始终13.廉政理念

携两袖清风带一片光明15/52

（一）行为大纲

行为大纲是公司系统“基本法”。集团所属单位和全体人员都必须遵守大纲，并以大纲为准绳，到处约束、时时检查自己，从而达成优化完善公司和公司人行为目标。在充足解读陕西地电公司特性、管理特性、员工特性、工作特性基础上，公司提炼出“合规合礼、效率效益”行为大纲。

第一条认真学习，严格遵守国家和电力行业法律法规及有关电力政策，奉公守法、依法经营、依规管理、依章办事，依法行使公司及公民权利、履行供电及社会义务。第二条自觉维护国家利益，自觉维护市场秩序，自觉维护公司、员工和顾客合法权益，自觉维护公司和社会稳定，确保国有资产保值增值。第三条优化完善各项管理规章制度，严格根据制度、规范、流程、标准化管理。二、行为规范体系【合规合礼效率效益】16/52第四条坚持标准，秉公办事，处理事情客观公正，一视同仁，不徇私情。第五条坚持以德治企，做到以礼待人；遵守社会公德，遵守职业道德，涵养个人品德；遵守基本礼仪、办公礼仪、服务礼仪、会议礼仪、商务礼仪。第六条坚持以效益为出发点和落脚点，想一切措施防备风险，尽最大也许提升效率，向管理要效益，向工作要绩效。第七条建立扁平化组织，提升组织效率。做到迅速决策，合理授权，迅速执行，有效督促。第八条加强计划管理，详细做好工作规划和计划，严禁随意更改计划。养成积极执行良好习惯，严格执行计划，确保行动及时高效。第九条重视学习和创新，丰富知识，增强素质，提升技能，创新措施，提升工作效率。第十条加强沟通，重视合作，需要团体合作完成事情要全力配合，不推诿扯皮、延误时机，努力提升执行力。第十一条保质保量、按时按需做好本职员作，做到当天任务当天完成。第十二条加强对工作和人员监督检查、考评评价和鼓励约束，提升17/52(二）管理行为规范

管理就是对经营过程进行计划、组织、领导、控制过程，或是计划决策、分工执行、监督检查、考评鼓励与总结改善过程（即“PDCA”循环管理过程）。陕西地电为了提升管理水平，从而更加好指导下级公司、部门班组或个人操作实行，获取管理效益，实行经营目标，有必要明确本身管理行为规范。根据陕西地电实际情况，结合管理特性，主要对目标计划、科学决策、领导授权、组织执行、监督检查、考评评价、鼓励约束等方面管理行为进行规范。1.目标计划第一条加强目标计划管理。各单位要滚动制定中长期目标计划，明确制定年度目标计划；各职能部门要明确制定年度、月度、周目标计划；各级管理人员要详细制定月度、周、日目标计划。第二条多种目标计划制定要坚持民主参与、集思广益标准，认真论证其可行性，精确核实所需投入时间和多种配套资源或条件；多种目标计划要做好轻重缓急排序，有序执行。18/522.科学决策

第四条坚持科学民主决策。各单位、各职能部门要坚持民主集中制决策方式，要充足利用党代会、职代会、专业小组会等方式进行民主决策；决策最后要以公司发展战略为导向，符合公司久远目标和整体利益。第五条决策过程要根据公司章程、制度流程进行。决策之前要充足搜集有关支持信息并深入思考分析；同步，在决策过程中要有效率意识，要建立迅速反应机制，不能延误重大事件和发展时机为决策代价。第六条各级领导人员要充足发扬民主，积极听取职员意见和提议。公司允许不一样声音存在，但假如遇特殊情况需要迅速决策，则应坚决强势；决策一经形成，就要全力推进，以确保决策权威性和连续性。3.领导授权第七条各单位要重视对所在单位和下属单位领导；各职能部门和管理人员要重视对所在部门或团体组员领导。要通过深入基层考查与检查等“走动式管理”途径，理解团体思想动态、精神意识并加以引导，为团体提供办法和技术上指导，同步借此机会鼓舞团体士气。第八条各单位和职能部门领导或管理者要充足利用多种会议和活动，刊登具有实质意义主要发言，借此统一员工思想结识，并适时为员工提供办法和经验，同步为员工树立精神领袖、行动楷模领导形象，提升领导者魅力。第九条坚持适度授权标准。为提升管理效益和充足调动员工积极性和发明力，各级、各类管理者需要进行适度授权。授权过程中要做到权力下放、责任明确；上级对下级授权后要进行对应指导和控制，同步下级要对上级进行阶段性报告。19/524.组织执行第十条各单位要根据目标战略、经营业务、运行管理需要，健全完善、科学设计组织机构，合理定岗、定编、定员、明确责权划分，实行竞聘上岗，择优用长，适人适岗，始终确保机构和人员精简高效。第十一条各单位和职能部门要根据管理和工作需要，在深入理解和广泛征集基础上，制定合理完善规章制度，并不停加以调整和改善；有关管理人员要对制度进行公布和解释，让所有有关人员知情，方便遵守。第十二条各级、各类管理人员要依章严格执行公司既定各项指令，坚决完成下达任务。若因特殊情况或不可抗拒原因造成指令任务没法按时按需、保质保量完成，则应做出书面解释并提出新方案。第十三条公司各项指令和任务标准上要以书面形式下达，并且要明确内容和时间节点。若接收方对指令和任务有疑义，需在最短时间内提出，上级部门或主管要及时做出解释或重新确定计划。第十四条为确保执行高效，有关配合部门要确保人、财、物、信息等多种资源及时到位。由于配合不到位造成执行上延误或中断，有关配合部门要承当连带责任。5.监督检查第十五条各单位和职能部门要建立完善监督检查体系和工作机制；各类管理人员要对各自负责工作根据有关标准和要求进行严格监督和检查，做好过程跟踪和控制，方便及时发觉问题并加以处理。第十六条监督检查过程要做到严、细、实、公，发觉问题要查找原因，追究当事人及有关人员责任，客观公正地做出严厉处理；发觉好做法要加以表扬和总结推广。20/52

第十七条各单位和有关管理人员要对监督检查成果进行认真总结和研究，并且要开监督检查成果通报会，组织员工针对监督检查中发觉问题，尤其是典型、反复出现问题进行讨论，找出处理措施。同步把先进做法和经验介绍给广大员工，加以学习推广。6.考评评价第十八条各单位和职能部门要建立科学完善考评评价体系和工作机制，要设计与职位或岗位相适应考评评价指标，要从道德、业绩、能力、潜力等多方位进行考评评价。第十九条有关部门和管理执行人员在实行考评过程中要做到客观、公平、公正、公开。为确保考评评价精确公正性，要建立个人自评、主管考评评价渠道。第二十条考评评价成果要与薪酬福利、职位晋升挂钩。若通过考评不能胜任岗位需求，则必须转岗或通过培训在上岗。7.鼓励约束第二十一条各单位和职能部门鼓励约束要以调动全员工作积极性、工作激情、团体凝聚力为出发点，以实现人员成长成才为目标，以实现员工和公司共同成功为宗旨，帮助、鼓励员工和团体共同成长。第二十二条各单位和职能部门要建立包括愿景目标、薪酬福利、职位升降、21/52参与管理、授权、教育培训、工作机会、思想精神及荣誉、团体活动、专项赏罚等综合鼓励约束体系；要建立有实效性和连续性鼓励工作机制。第二十三条鼓励约束要以考评评价成果为根据，鼓励约束过程主要充足做到客观、平等、适度、严格、及时。要对能够提升工作效益和公司业绩行为加以鼓励和鼓励；对不符合公司目标和要求行为要及时给予制止。（三）员工行为规范陕西地电员工行为规范是针对公司人制定有关行为准则。根据电力行业特性，结合陕西地电实际，公司主要对学习行为、沟通行为、合作行为、服务行为、安全行为、廉政行为等方面做了规范。

1.学习行为第一条树立积极学习、善于学习、终生学习理念。第二条制定学习计划，明确学习内容，创新学习办法。第三条学习和实践相结合，工作学习化，学习工作化。第四条学习新知识，掌握新技能，开阔新思绪，拓宽新视野。第五条积极接收岗位技能培训和职位胜任能力与素质培训。第六条做知识型员工，用新知识、新技能指导实际工作。第七条改善心智模式，强化系统思考，实现观念更新，达成自我超越。2.沟通行为22/52第八条建立共享、通畅、多方位信息沟通渠道和反馈机制。第九条有目标，有准备，有主见，有复述，有反馈，有礼貌。第十条重视沟通方式，讲究沟通技巧，提升沟通效率。第十一条坦诚互信，互相尊重，互动交流，达成共识。第十二条善于倾听，信息充足，换位思考，求同存异。第十三条语言清楚，语速适中，语调合适，语调温和有力。第十四条提倡说一般话，提倡文明用语，言谈举止得体。第十五条沟通中忌抢话，忌说粗话，忌随意接打电话或中断谈话。3.合作行为第十六条培养目标统一、行动一致、顾全大局、真诚协作团体精神。第十七条融入团体，关爱团体，依靠团体，不停提升团体凝聚力。第十八条强化整体观念，正确处理个人利益与团体利益关系。第十九条共担责任，共用资源，共享成果，共同进步。第二十条有效处理团体分歧，做到换位思考，有效沟通、化解矛盾。第二十一条积极配合跨单位、部门和班组工作，不推诿扯皮，不推卸责任。第二十二条容纳不一样意见，求大同，存小异，团结一致，实现共赢。4.服务行为23/52第二十三条加强学习，增强服务意识和责任意识，纯熟掌握服务技能。第二十四条牢记并严守服务理念，服务规范，服务流程，服务标准，服务承诺。第二十五条态度积极热情，言行真诚礼貌，操作规范便捷，服务周到细致。第二十六条仪容仪表优雅大方，工作服装穿着整洁，工作牌证佩戴精确。第二十七条耐心解答客户咨询，认真办理客户业务，妥善处理客户投诉。第二十八条加强客户管理，详细统计客户信息，细心维护客户关系，努力赢得客户信任。第二十九条杜绝吃、拿、卡、要行为和乱收费现象。第三十条兑现服务承诺、实现客户满意，塑造服务品牌。5.安全行为第三十一条加强学习，增强安全意识和责任意思，纯熟掌握安全操作技能。第三十二条牢记并严守安全理念，安全规范，安全流程，安全标准。第三十三条时刻做好安全检查防控，及时做好设施、设备检修更换。第三十四条作业之前做好安全防护措施，准备好防护措设施、设备和工具。第三十五条生产过程中听从指挥，令行严禁，严防习惯性和经验型违规。第三十六条出现事故要沉着冷静、迅速精确、公开透明地加以妥善处理。24/52第三十七条坚决维护员工生命、公司财产、客户用电、社会稳定等安全。6.廉政行为第三十八条重视学习涵养，提升廉政、法律意识和道德涵养。第三十九条严格遵守国家和公司有关廉政方面各项法律法规。第四十条积极参与接收思想政治教育，净化心灵环境。第四十一条自省、自律、自控、远离不良环境。第四十二条绝不利用职位之便为己为人谋取不合法私利和职位。第四十三条积极接收有关部门和广大员工监督和检查，树立清廉形象。(四）道德礼仪规范

员工道德礼仪不但代表着员工精神面貌、综合素质，更是公司形象和文明程度直接体现。结合陕西地电实际情况，公司主要对全体人员基本道德、基本礼仪、商务礼仪等方面做了规范。1.基本道德第一条遵纪守法，依法经营。严格遵守国家、地方和行业有关法律法规，自觉执行，自觉执行国家和本地政府有关政策。公司学员要学法、知法、懂法、守法，做到依法经营、依法管理、依法办事，杜绝一切违法违章行为。25/52第二条热爱本职，钻研业务。热爱本职，树立强烈事业心和责任感；立足本职，不停进取，做到干一行、爱一行、专一行，为公司发展勇挑重任、奉献智慧和力量；努力学习各项知识，不停钻研业务技能，做本专业行家能手。第三条客户为尊，服务优质。树立并强化全心全意为人民服务意识，坚持以人为本，真诚服务，不停创新服务方式，提升服务水平，为客户提供安全可靠电力服务。第四条团结协作，高效执行。同事之间互相帮助，部门之间互相支持，要营造一种团结协作工作环境。在接到工作任务时，要做到迅速响应，高效执行，同步不停完善工作流程，创新工作办法，追求科学工作效率，提升公司综合效率。第五条文明礼貌，友好共处。与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽容大度；发生矛盾时互谅互让，参与活动时，按时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；看待客户要积极、热情、耐心、周到、负责，竭诚满足客户需要；公共场所不吸烟，不喧哗打闹。做到与同事、与客户、与公司、与社会友好共处。第六条勤俭节省，艰苦奋斗。树立勤俭节省，艰苦奋斗坚定意志。勤奋工作，不停提升自己业务和工作技能，增强创新能力，努力为公司发明业绩；杜绝一切铺张挥霍行为，节省资源，压缩成本，实现资源最大化利用。26/52第七条廉洁自律，不谋私利。不违反政策，不谋求私利，不损坏公司利益，不损坏客户利益，不损坏国家利益，做到克己、奉公、廉洁、守法。2.基本礼仪仪容仪表第八条仪容：自然、大方。面容、头发洁净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须,不留怪异发型，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。第九条仪表：整洁、得体。各岗位按要求统一着装；穿着规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；主要场所，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。日常举止第十条精神饱满，注意力集中。第十一条举止文雅，体态自然。不当众掏耳朵、剪指甲、挖鼻孔、打哈欠，伸懒腰。第十二条站立时，腰要直、胸要挺、腹要平。正坐时，保持上身直立，双腿自然并拢，正坐时，保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。不翘腿或将腿搭在桌子上。第十三条靠右侧行走，行走时稳健、匀速，不勾肩搭背。引导客人上电梯（楼梯）时应走在客人背面，下电梯（楼梯）时应走在客人前面。27/52交谈礼仪第十四条交谈时，用语文明。语音清楚，语调诚恳，语速适中，语调平和，语言简要，不谈与民族习惯有关敏感话题。第十五条交谈时，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于体现自己观点，更要认真听取对方意见。第十六条交谈时，要保持合适距离，不可太远，也不可太近。第十七条交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做多种不雅动作。接打电话礼仪第十八条有来电时，必须在电话铃响三声之内接答，使用“您好，”陕西地电”或您好，xx单位（部门）“等规范语。第十九条来电致意后婉转问询对方姓名、来电意图，若对方不愿透露则不应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍后”，然后看对方所要找人是否能接听，如不能接听则请对方留言，方便回复。第二十条拨打电话时，若对方电话铃响过三声之后仍无人接听，则应停顿，稍后再拨，但拨打次数不宜过于频繁；对方接听后首先做自我介绍，然后说明打电话原因（如：“您好，我是陕西地电xx，请问……”）；假如打电话目标未能实现，可视情况请接话者代办或代为转达，并向对方表达感激；拨28/52打电话应选择合理时间，除非情况紧急，不然不要在对方休息时打扰。第二十一条通话结束，要尽可能等对方先挂机，以示尊重。第二十二条接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关事，也不可高声发言影响他人。第二十三条使用他人办公室电话时，要征得所在办公室人员同意方可使用。公共场所礼仪第二十四条不得在公共场所大声喧哗，嬉笑打闹。第二十五条在就餐、买票、乘车等公共场所时应自觉排队，不拥挤、不挥霍、不喧闹。第二十六条在民族特色餐饮场所就餐时，要充足尊重民族习惯。第二十七条乘坐交通工具时积极给老、幼、病、残、孕乘客让座。第二十八条自觉遵守和维护公共场所环境卫生。不随处抛散杂物；不随处吐痰；不在禁烟区吸烟；未经许可不得在公共场所张贴广告。第二十九条自觉爱惜公共设施，不得挪用、破坏公共设施。第三十条进出主要机关大门时积极出示证件，办理出入手续。第三十一条开车出行时应遵守交通秩序，自觉将车整洁停放在指定车位。3.办公礼仪29/52第三十二条上班前：遵守上班时间；因故迟到和请假时候，必须事先报告；作好工作前准备。第三十三条工作中：全身心投入，保持良好工作状态，严格执行工作流程，严格遵守各项规章制度；不做与本职工作无关私事，不玩电脑游戏，不浏览与工作无关网站，不上网聊天，不打私人电话或尽量缩短私人电话通话时间；保持个人办公空间整洁；工作中不随便离开自己岗位；临时发出时，需要向直接上级或同事打招呼，对也许会有电话或客人来访，应事先拜托给同事；外出办事，要认真迅速，尽量减少在外停留时间；在办公室内保持安静，不在公共场所大声喧哗；勤俭节约，爱护公物；节约水电和办公用品，不浪费一度电、一滴水、一张纸。第三十四条下班时不能早退；要整理办公用品收拾好桌椅，打扫卫生；临走时和同事道别；最后一个走人要关好门窗，关闭电源。4.会议礼仪第三十五条遵守会议时间，按照会议规定期间提前到达会场，到达会场应听从工作人员安排，按指定座位或区域就座。因特殊情况不能参会，要事先请假。第三十六条保持会场安静，不交头接耳，不打瞌睡，不随便离席走动，不看与会议无关材料。

30/52第三十七条参与会议时应将移动电话设置为振动或关机状态，不得在会场接打电话、接发短信。如有必要必须接听来电，应在尽可能不影响他人前提下离开会场，然后接听。第三十八条会议发言、发言，无论是否形成书面文稿，都要做到思绪清楚、重点突出、观点明确、言简意赅。第三十九条尊重他人发言。开会时，自觉将注意力集中于议题有关内容，倾听他人发言，认真思考问题，做好文字统计。第四十条不得泄露包括会议保密事项内容。第四十一条去外地参与会议须经领导同意。做到会前有准备，会后有报告。5.商务礼仪接待礼仪第四十二条负责接待人要热情周到，态度和善。做到来有迎声，问有答声，走有去语。听取客人陈说时要精力集中，解答问题要耐心细致，必要时做好笔录；回答客人咨询和提问时应保持微笑，以耐心热情态度给予专业解答。第四十三条客我双方会面首先要握手致意表达欢迎。如主要来宾要见领导或其他同事，要请来宾稍侯，积极联系后在引导与其会见；若有关人员不在或不变接待，应向客人委婉解释原因，并请客人进行留言方便稍后处理。第四十四条引导客人时，接待人员应走在客人左前方。引导客人到领导办公室时，应先敲门经同意后再推门，并按住门示意客人先进。第四十五条客人与领导初次会面，标准上应向领导介绍客人单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；假如是上级领导来访则应先介绍本单位领导，在介绍上级领导。31/52第四十六条如是与客人初次会面，应视需要呈送名片或作简单自我介绍。将名片阅读方向朝客人一方，用双手持名片边缘，以恭敬姿态递给对方；接收客人名片时应以双手承接，并以专注神态认真阅读视后当面妥善收好并言谢。若与上级一并接待或造访客人，应在上级与客人交换名片后再视需要与客人交换名片。第四十七条在接待客人时不谈私事，不对客人有超越职权范围承诺，不体现对公司和他人不满，任何情况下都不能与客人发生争执。第四十八条接待外地客人住宿、就餐活动时，积极咨询客人意见，使之合乎规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席间文明友好气氛。第四十九条会面和道别时要与客人握手示意。如对方是上级或职位与我方相称女士，要先等对方伸出手，握手力度适中。客人问询下一去处路线时，要热情详细指导或指导。第五十条客人离开时，应开门让客人先出，并与客人握手道别。根据情况，对有客人要送出房门外，对主要客人要送出单位大门外，对乘车客人要帮助开汽车门，客人上车后在帮助关好车门。客人离开时要招手道别。第五十一条接待少数民族客人和外宾时，要尊重对方礼仪习惯，决不能因违反习俗上忌讳而引发客人不悦。32/52造访礼仪第五十二条造访前要预约，确定造访时间、地电和有关人员，并做好造访前准备工作。第五十三条遵守造访时间，按时赴约，不能迟到。最佳提前5分钟内道达客人处所，不宜过于提前。第五十四条因故迟到应提前与客人联系，解释迟到原因并致歉，取得对方谅解。第五十五条若客人因故不能按时接待，应耐心等候，不能体现出烦躁情绪；对客人迟到或失约，要体现出大方和宽容。第五十六条会面时，达到对方处所后应先敲门，客人准许进入后方可进入；会面后首先应握手致意；如是初次会面，要做自我介绍，积极呈送名片，并说明来意。第五十七条和客人交谈时要注意仪表端庄、语言文明、举止得体、态度亲切；交谈过程中必要时作好统计。第五十八条辞别时，应沉着大方，积极和客人握手，并感激对方招待；注意切忌将随身物品遗漏在对方处。第五十九条若是造访外地客人，在辞别回到本地后必要时打个电话致谢。第六十条造访少数民族客人和外宾时，要事先做好充足准备，理解客人风俗习惯，避免冒犯对方禁忌。33/52第四篇文化哲思思想变化命运、思想力决定行动力。思想启发能够是一种人、一句话、一篇文章、一次交流，也能够是一种小小故事。希望陕西地电人能够透过下面故事看到思想真谛，从中得到启发。文化哲思命运思想34/52观念决定命运哲思：生活是否如意完全是一种观念使然。工作是否顺心、事业能否有成，在很大程度上取决于观念是否积极向上。陕西地电人要培育积极心态、树立自信心，用乐观态度面向挑战。35/52把信送给加西亚哲思：军人天职就是：绝对服从，没有任何借口；坚决执行，没有任何要求。具有半军事化管理传统陕西地电也需要如此坚决执行力。36/52立木为信哲思：商鞅变法重在诚信，因此立木为例取信于万民。陕西地电人做人应以信为重，言必行、行必果；做任何事情都需要下定决心、坚定信心，一切皆不可半途而废，而要求真务实，履行承诺。37/52用脚画画杜兹纳哲思：只有自信人，才能充满激情；只有自强人才能取得成功。陕西地电人应有干好一切事情信心和勇气，始终对自己、对事业充满信心，要坚持投入全身心努力和激情去挑战困难，实现价值。38/52汤姆薪水为何比约翰少哲思：只有积极积极人，才会采得成功果实；只有积极积极员工才备受领导青睐。陕西地电人要养成积极思考、积极学习、积极创新、积极服务、主开工作良好习惯。在工作中，要积极去做领导没有交代正确事情。39/52大禹治水哲思：勇于承当责任是自信体现，善于学习总结是自强体现，勇于创新是智慧体现，务实敬业是职业美德体现。陕西地电人应培育勇于担责、好学上进、勇于创新、求真务实、勤奋敬业工作作风。40/52谁医术最高明哲思：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，高明人善于把问题消灭于萌芽状态。陕西地电人要善于发觉问题于萌芽状态，尤其是在安全和服务工作中，要做到防患未然、未雨绸缪。41/52多一点鼓励少一点说教哲思：鼓励胜于指责，引导胜于说教。陕西地电要鼓励员工提提议和创新，虽然其想法不切实际，也不应当说教和指责。假如员工积极性受到挫伤，员工也就没有了创新胆量与活力。42/52第五篇地电风采风采43/52AnnexCulturalMotto格言44/52知新篇文化是教人如何结识且变化本身和外界一种人文财富。文化是一种物质上、知识上和精神上整体生活方式。文化是能够影响和变化一种人观念形态和行为方式。文化能够为人提供道德和理智规范。人潜能只有利用文化力量才能得到充足挖掘。知识使人成长，文化使人成功。一种人知识只有转化为文化才能发挥其真正价值。文化是思想明灯，行动指针。文化认同是拉近人际关系磁场。公司是舟，文化是水，水能载舟，亦能覆舟。文化是当代公司生机和活力源泉。房子好不好，关键在地基；公司好不好，关键在文化。45/52文化是公司可连续发展新引擎。文化优秀成就公司优秀。物质资源是有限，而文化资源是永无枯竭。文化力是公司永续竞争力，文化常新公司才能基业长青。公司文化营造是一种关系、气氛、心情。能够复制产品，不可复制文化。没有文化公司容易迷失方向，找不到本身定位。三流公司做产品，二流公司做品牌，一流公司运作资本，卓越公司塑造文化。文化是由全体社会组员所取得，并且为社会组员所共有一切文明成果。文化是知识、信念、艺术、道德、法律、风俗及其他能力和习惯复杂整体。社会没有文化就像黑暗中没有光明。社会冲突追根纠底是文化冲突。只有社会文化复兴才能带来时代思想进步。46/52立志篇追求卓越，志在一流。提升全员素质，共创一流公司。建设一流服务型当代电力公司。铸坚强电