卓越网案例分析

卓越网案例分析第1页卓越亚马逊介绍卓越网创建于2023年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼物、百货等商品。总部设在北京。并成立了上海和广州分公司，是中国网上零售领先者。2023年8月，亚马逊全资收购卓越网，成为其子公司。卓越网诞生以来，凭借独创“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力电子商务网站，赢得了超出520万注册顾客衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高零售网站，并取得全国网络文明工程组委会评选“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和

“最具投资价值网站100强”。第2页卓越亚马逊产品及服务图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、照相/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼物箱包、玩具、厨具、母婴产品、化装、家居、运动健康。第3页第4页运行模式卓越电子商务平台实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等所有在线进行，从而实现完整电子商务。全面、集成、一体化卓越电子商务平台，能够帮助你拓展市场、提升效率并留住客户。第5页赚钱模式第6页

卓越网最大赚钱模式是代理各个厂家产品在本网进行销售，争取中间差价，并且各个厂商产品发货都需要大约一种月账期，这样即能够减少卓越网资金投入，又能够最大减低卓越网风险（产品协议有没有条件退、换货条款），价格方面进货价格大体能够降到比较低水平，这个模式是目前卓越网最主要模式。

卓越亚马逊针对中国市场特点，制定了详细本土化政策：1.货到付款。2.自建物流。3.全场免运费。4.库房建设。第7页一、利用低价和折扣打通某件商品销路“潜规则”（一）

低价销售是网络营销一大策略

低价格销售是网络营销得以迅速增加主要原因。（二）

促销方式多样化建立忠实客户群卓越亚马逊网站开展全场无偿活动是吸引网民一种主要原因。另外网站还采取了很多促销方式，如网络独家销售专区等。多样化促销方式具有

很强渗入性，能够让人们更加好理解商品，扩大销售，

也有助于形成忠实客户群。营销策略第8页二、电子商务关键步骤构建完善使网上购书优势显著

（一）支付步骤成熟增强客户网上购书信心资金流是电子商务活动中很主要一种步骤，支付安全性是网络交易一种主要问题。卓越根据我国目前支付环境和本土特点，提供了五种支付方式：货到付款支付、银行卡支付、虚拟账户支付、汇款方式支付、Amazon/Joyo支付。

（二）配送覆盖面广泛快捷，刺激网上购物卓越借鉴亚马逊优秀物流管理经验，根据本土特点在物流配送上大力投入资金，构建了自己物流配送系统。

（三）服务水平提升改善购物体验客户服务成为网上购物关键步骤，对提升客户

满意度、忠实度及公司发展都是至关主要。第9页三、优质购物环境提升顾客忠诚度好网站不但吸引顾客并且最大程度传递信息。卓越网站

界面友好，内容全面，分类清楚，搜索功能强大。

（一）利用历史统计增强个性化功能

个性化功能是卓越一大特色。顾客在卓越上拥有自己空间，增强了顾客自我意识，满足了顾客个性化

心理需求，同步也拉近了顾客对网站认同感。

(二)网上购物小区

网络小区是一种开放平台，目标在于建立一种互相交流空间，增强顾客对网站参与和互，吸引网民参与

和认同，扩大顾客群，同步让顾客理解网上市场动态

和引导消费市场。第10页组织发展卓越网，卓越人，卓越事我们正在从事一项充满挑战和机遇事业我们正在为中国电子商务革命奉献力量我们正在营建活力与务实并重工作环境我们正在其中享有创业带来艰苦和喜乐我们提倡：学习型组织态度—肯学能力—肯干+能干品格—诚信+协作公司价值观在赚钱中成长以客户为中心追求卓越创新帮助员工发展强调社会责任第11页竞争环境

卓越竞争对手较多，国内游淘宝、当当、拍拍等众多网站，国外也有易趣等对手，虽然各网站各有专攻，但都向着综合方向发展，竞争压力不停扩大。竞争优势1.

卓越商品能够直接向厂商或批发商订货，省去了大量商品储存阶段，从而大大节省了库存成本。2.

以书籍为主，其他从属品为辅，利用相对较少资源集中供应市场大量需求产品，经营相对简单，取得少品种多销量带来规模效益；倚重产品精品化。3.

利用已有快递公司实现产品流动及其他广告厂商对产品进行宣传。第12页当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大汉字网上书店。当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank）和中国科文公司共同投资，雄厚资金实力令当当网具有强大竞争力主要从事图书，音像，软件产品网上零售。当当网第13页第14页当当与卓越都是国内BtoC模式电子商务网站排名比较靠前经营网站，二者业务模式、所卖商品都极其类似，其中当当网正在着手进入C2C市场；而卓越在完成从精品型产品线向全产品线转型；当当网和卓越网商品类别和经营流程非常相近。二者最大不一样就是前者采取是“全品种”模式，后者则是“精品”模式；前者倚重自建物流，后者则偏重外包。当当与卓越第15页两种模式各有利弊。前者能为顾客提供极为丰富产品，具有多品种带来规模效益；但要求投入更多，经营愈加复杂。后者利用相对较少资源集中供应市场大量需求产品，经营相对简单，取得少品种多销量带来规模效益；但不能满足顾客所有需求，顾客容易损失当当与卓越第16页Swot分析互联网迅速发展电子商务发展进入新市场4.增加网上服务，吸引

更多顾客线上竞争（当当-做“中

国亚马逊”）2.离线书店（如巴诺）

竞争3.网络黑客袭击4.其他意外事件5.不利政策法规S：优势W：劣势T：挑战O：机遇第17页一：网民网购习惯已培育1.网民网购频次及消费金额向高区间转移2.网络购物已成主流网民的重要应用3.网民对网络购物的依赖程度逐步加深第18页二：电子商务时代已经来临第19页第20页三.B2C成为网购市场增加新引擎第21页卓越网网络营销改善提议（1）提升技术含量，抵消“唯低价论”显然，对于简单低价营销策略，卓越网应采取全方位销售策略，比如可以通过革新用户界面来改善用户体验，及提高服务质量来提高用户购买量。比如，还可以学习亚马逊后台系统智能化和强大用户分析系统，推出最优组合功能消费体验，而不仅仅以价为诱因。（2）培育新市场商机，变被动为积极对于久远规划考虑，卓越应当着手于媒体投放等武器，以此来吸引各地消费者观众，培养属于自己新市场商机，变被动为积极，一方面可以扩张自己市