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文档简介

OP006OP006 。 3、顾客服务课长发票的管理职责： 4、顾客服务课使用电脑普通发票时，由发票开立人员至金融室领取，填写 5、从会计科领回的发票需登记在发票领用登记簿，发票领用登记簿上须有至会计室 （即发票顾客联与存根联所填写的内容不一致 10、对于POS机打出的出货凭证已经是发票的原则上 11、顾客换开发票后 必须收回，将<工商企业通用发票 与收回 12 ，如须开具其他发票一律至会计科开具 17、顾客服务课课长每周统计<工商企业通用发票>开立数与作废数(一式二份) 签字后，一份 ，一 OP005OP005 25、每件客诉处理所发生的费用 均需填写备用金借支单，从备用金中支 立即代表分店协调处理解决，后将顾客人身伤害、财产损失情况以电子邮件报总公司 27、顾客存入服务台贵重物品确认遗失时，须立即通知当 （1） （2） （3） 2、顾客投诉属实： （2） （3） 3、顾客投诉不真实（1） 29、新闻媒体、政府部门反映顾客投诉且要摄像、报道时，课员须 ，立即报 门经理通知供应商到场协助处理。客服经理代表分店立即协调、处理，接待 为解决原则32、收到法院出庭传票：1、 。2、 33、客诉处理作业规范牵涉相关表单： 、 ，各店每日汇总后交当班课长后交客服助理（周六、周日交客服部经理 36、顾客恳谈会建议主题 ； ； ， 4528个月无人认领46 （ 4849、接到后务必立即转接至录音： ，并通知这两个接话人 处理。接人或无法转接至上述，则需弄

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