2023年岗位知识-温州轨道交通客运部票务中心知识考试历年真摘选题含答案

2023年岗位知识-温州轨道交通客运部票务中心知识考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.票务稽查小组负责对稽查工作情况进行总结并提交（）给（），并抄送相关部门。A、《票务稽查记录表》B、《票务稽查工作报告》C、安全委员会D、安全技术部E、客运部2.在清分算法模型中确定乘车路径是关键，现在确定乘车路径的算法主要有（）和（）。3.若对差异情况无异议，收益审核工班向该车站下发（），并且一旦下发，不可更改。A、《补款通知书》B、《客服员收入统计表》C、《TVM收入统计表》D、《ISM收入统计表》4.根据《客服员结算单》填写规定，“实点总金额”填写客服员结账时清点带回的所有现金，包括备用金和当班客服员带回的所有票款。5.客运值班员交接时若发现已封装的车票封口破损需进行再次清点加封，当清点数量与已加封数量不符时，交接双方将该情况报（），待事实查清后再投入使用。A、当班值班站长B、站长C、加封人D、票务中心E、票务管理工程师6.所有进入密钥室人员需做好登记及密钥管理相关工作记录。7.ACC报表主要包括：TVM结算日报表、ISM结算日报表、（）、（）、（）。8.（）是车站向票务中心上交发票存根或车站间进行站间调配发票时，由申请调入车站客运值班员填写；若需要上交发票存根时，勾选“存根上交”栏；若需要车站间调配车票时，勾选“站间调配”栏。9.（）能够清分，但清分时依据的清分票款应按照出站交易中的交易金额清分。10.车站在《设备补币、清点记录表》备注有异币、残币时，检查异币、残币与备注内容是否一致，若一致，则向自动化中心发送设备问题，若不一致，则录入（）。A、《TVM/ISM差异情况统计》B、《车站差异情况统计表》C、《车站TVM/ISM差异情况统计》D、《TVM/ISM差异情况统计表》11.报表填写必须（）、（）、（）、（），填制人员必须严格执行票务规章制度。12.核对《车站非即时退款申请表》时，根据TVM交易凭条/ISM交易凭条核对“申请车站”“设备号”及“情况说明”中涉及设备情况等内容。13.（）、（）、（）要充分利用现有人员，培训一支常备不懈、熟悉AFC故障应急知识，充分掌握AFC大面积故障处置技能的预备应急力量。A、客运部B、自动化部C、中铁通D、人力资源部E、财务部14.安全技术部根据借用表内容，由（）负责人或其指定人员和密钥卡相关责任人员共同领出SAM卡，交至借用方。15.核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。A、《车站非即时退款申请表》B、《特殊情况车票即时退款记录表》C、《客服员结算单》D、《车站票卡售存统计表》E、《乘客事务处理单》16.丢失票务报表、台账、其他记帐的原始凭证和AFC系统备品价值在（）元以上，200元及以下属于一类票务违章。A、20B、50C、100D、7517.收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数量按种类，与（）等相应栏进行核对。核对一致后，将装有车票的信封交于票卡管理班组；如不一致，信封不可拆封，通知车站至收益审核班组确认。A、《乘客事务处理单》B、《客服员结算单》C、《车站票卡售存统计表》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车票调配单》18.车站客运值班员为同一客服员配发与客服员售卖单程票、储值票、纪念票、其他票种时，在同一张《客服员结算单》上分区填写。各分区的“票种”按所配车票的种类进行填写。19.《车站票卡售存统计表》由夜班客运值班员根据本日的票卡实际情况填写。“BOM配票”根据（）填写本日车站BOM配发的车票数量。20.月度票务盘点时，车站人员须填写（）等票务盘点报表。A、《车站票卡月度盘点表》B、《车站票务备用金清点记录表》C、《设备补币、清点记录表》D、《封包记录表》E、《客服员结算单》21.车票运作包括：车票需求计划制定、车票（）、车票（）、车站调配、车票清洗、车票分拣、车票监控、车票（）。A、清洗B、验收C、编码D、销毁E、清点22.（）负责定期对工作票发行系统内用户表、发卡表、申请单表、（）进行检验和备份，出现异常时联系中心相关人员及时处置。A、票务管理工程师B、票卡班组长C、注销表D、黑名单表E、注册表23.AFC系统设备出现损坏的SAM卡，由客运部指派专人及时上交（）密钥卡负责人。24.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。25.交易类型的作用是确定交易的本质特征，即该交易的票种、交易种类等相关信息。26.车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》。乘客事务分为（）、（）和（）三类，分区填写。27.当车站全部AFC设备故障，经同意后售卖纸票，行车值班员须向OCC汇报售卖纸票的时间。28.根据（）及当日所有（）核对《车站票卡售存统计表》的“BOM废票”、“BOM出售”，有差异发送询证问题，要求回复确认实际发售数量。29.对于车站票务问题汇总至站务中心票务管理工程师，由站务中心票务管理工程师发至各站确认并反馈至票务中心，并将最终版抄送至综合技术室。30.根据《客服员结算单》填写规定，当班客服员办理的所有单程票退票情况需在单程票票种（）中以（）金额体现。31.当发生AFC系统大面积故障时，OCC立即通知相关（），由其通知中铁通相应专业进行维修。32.乘客延误出站并超出系统设定时间的，且有进站站点代码的票卡，在启动（）模式后，均能正常出站，按（）清分处理。A、时间免检B、列车故障C、正常D、非正常E、车费免检33.分规则策略涵盖（）、售票交易、退款、（）、（）、罚款、服务费用等实际运营中可能出现的情况，保证票务数据正确处理、清分和结算。34.核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。35.更换下来的SAM卡按损坏SAM卡的处理办法处理。36.车站发生AFC设备.故障，设备维修人员到达车站并修复设备后应急解除。37.收益审核员核对《封包记录表》时，根据（）核对“票款封包金额”、“兑零金额”、“送行总金额”，并检查大小写是否一致、准确。A、《设备补币、清点记录表》B、《车站营收日报》C、《TVM结算日报表》D、《ISM结算日报表》38.收益审核员核对《车站营收日报》时，根据（）核对“TVM收入”、“ISM收入”。A、《TVM结算日报表》B、《ISM结算日报表》C、《设备补币、清点记录表》D、《车站设备钱箱更换统计日报表》E、线路各车站现金收益日报39.伪造帐目、报表或用其他手段进行个人违规获利，在票务报表清算前或被发现前自己主动将情况上报或复原的按（）处理。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故40.根据温州市域轨道交通网络建设规划和进展状况，现阶段初步确定采用“多路径法”。41.当车站发生同类AFC设备全部故障，值班站长应在故障发生后（）。A、立即确认进站客流B、须确保票务安全，对车站边门严格把控C、视情况向邻站请求支援D、统一安排支援人员及驻站人员工作E、行车值班员正确记录现场处置过程中的时间节点及内容42.市域轨道交通专用储值票包括普通储值票（不记名）、优惠储值票（记名），可在指定车站客服中心办理，储值票新办需交卡押金（），优惠储值票记名新办时需提供免冠单寸照。储值票可在车站查询充值机和客服中心充值，充值金额为（）的整数倍，卡内金额不得超过（）。A、15元；50元；500元B、15元；50元；1000元C、10元；100元；500元D、10元；100元；1000元43.车站关于退票规定，以下描述正确的为（）。A、单程票没有进闸记录且票内信息可以读取的，当日内可在任一车站免费办理退票。B、乘客持单程票乘车，没有到达目的地车站而在其他车站提前下车时，实际发生的乘车费用与单程票票价的差额部分予以退还。C、因市域轨道交通运营原因导致的退票，乘客可在5日内到任意车站免费办理退票。D、市域轨道交通专用储值票退票时仅退还押金，若存在上笔交易未清的情况，需扣除上笔交易的车费后再进行退票。44.乘客购买、充值市域轨道交通专用储值票，应在（）索取报销凭证。A、进站时向客服中心B、出站时向客服中心C、购买、充值日向任一站客服中心D、购买、充值日向当站客服中心45.（）定期对票务稽查情况进行分析，汇总票务稽查结果，对各种票务舞弊的潜在可能性，根据需要对相关人员、设备进行调查，提出防范措施。A、客运部B、人力资源部C、财务部D、安全技术部46.根据收益审核工作时间及周期规定，遇节假日根据实际情况进行调整。47.报表填写的数字必须逐个填写，不得连笔书写。对金额一项，小数点后无数时，应写“00”或“/”表示。48.票务收入清分规则是基于百分比的相对协议或者基于固定数量的绝对协议。49.（）负责落实、细化、完善清分结算各项规章制度和工作流程。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员50.正常情况下，密钥因子卡、密钥因子认证卡、发行商主控卡、发行商主控认证卡、系统总控密钥卡、系统总控密钥卡认证卡、业务分散因子卡、业务分散因子认证卡、SAM发行母卡、SAM发行母卡认证卡和所有成品业务密钥卡必须存放于各自归属的密钥保险柜中。51.（）也叫清算，指清分系统ACC按照一定的（）将AFC系统中合法交易数据对应资金（即清算对象）在各利益相关方之间进行分配，显示票款清算结果。A、清分B、结算C、清分规则D、结算规则E、清分系统52.清分规则为每个涉及的线路运营商提供一个清分交易。清分交易中的金额是车票价格的一部分，并且它是由配置数据中的清分协议来决定的。53.应急指挥中心OCC负责各现场抢险救援及后勤保障的调度、协调，进行非正常情况下的行车组织。54.在新票到货入库前，进行车票验收，验收人员抽检对应数量车票进行验收，在（）中记录抽检结果，并生成该批次的（），作为新票入库的依据。A、《车票验收记录表》B、《车票验收记录报告》C、《编码区库存管理台帐》D、《新票区库存管理台帐》55.对于设备数据异常的问题，收益审核员对自动化部发送设备问题，并要求5日内提供“调查回复”。56.若车站出现票款差异且对对差异情况无异议，票务中心向该车站下发（），并要求车站在（）补交短款随当日票款解行。57.车站长短款处理原则：（）上交，（）补齐。58.SC报表主要包括：（）、（）、（）、车站设备钱箱更换统计日报表、车站现金收益日报、车站车票售存统计表。59.核对ACC报表和SC报表的具体内容时，与按设备统计交易日报表核对的有（）。A、《BOM售卖统计日报表》B、《TVM结算日报表》C、《车站设备钱箱更换统计日报表》D、按操作员统计交易日报表E、《ISM结算日报表》60.核对《封包记录表》需检查车站填写的《现金缴款单》实际张数与备注栏填写张数是否一致。61.ACC报表主要包括：（）。A、《TVM结算日报表》B、《ISM结算日报表》C、《BOM售卖统计日报表》D、《线路各车站现金收益日报》E、《线路各车站车票售存统计表》62.（）视情节轻重，给予当事人记过或记大过处分，集团通报，扣发当月全部绩效工资，并由其承担全部或部分经济损失。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务事故D、一类票务事故63.（）负责AFC设备密钥系统的管理。A、客运部B、安全技术部C、财务部D、自动化部64.清分系统在清分预处理过程中将（）的交易数据（其中绝大部分是因降级模式所产生）存放在（）交易数据表中，再根据其模式下的票务清分办法由特定的模块对这些数据进行处理。A、进出站不匹配B、进出站匹配C、降级模式D、紧急模式E、正常模式65.（）是AFC系统的核心业务数据,是清分结算处理的数据来源。66.售卡包括正常卡发售、预赋值票卡发售。67.《福利票发售登记表》中的“合计”，填写当日客服岗福利票发售的总张数。68.客服员结算时，需将客服员回收的与乘客事务处理有关的车票进行分类加封，根据（）上的所填写的张数及信息与实际回收车票进行核对，确认无误后统一放入信封加封。A、《客服员结算单》B、《福利票发售登记表》C、《乘客事务处理单》D、《特殊情况车票即时退款记录表》E、《车站非即时退款申请单》69.车票库存与调配员负责根据出入库单在（）中录入出入库明细，并核对ACC系统各类车票结存（）。A、清分系统B、车站计算机系统C、数量D、种类E、票价70.根据《车站非即时退款申请表》填写规定，“票务中心查询结果”填写票务中心的结果反馈。71.收益审核工作坚持（）的原则。72.丢失银行收款凭证，未及时报财务部并跟进属于（）。A、四类票务事故B、三类票务事故C、二类票务违章D、一类票务违章73.（）负责票务盘点工作的统筹管理，同时监督、检查、指导车站员工的票务盘点工作。A、客运部B、财务部C、安全技术部D、自动化部74.（）负责对差异帐的调整工作。A、票务管理工程师B、清分结算员C、数据分析工程师D、数据分析员75.在清分算法模型中确定（）是关键，现在确定乘车路径的算法主要有（）和（）。A、乘车路径B、票价C、最短路径法D、多路径法E、双比例法76.（）须对市民卡公司对于数据差异的反馈再次进行核查，若有异议上报（）进行调查，并由双方相互配合查找差异原因，确认差异后，再对差异数据金额进行补充结算。A、清分结算员B、数据分析员C、收益审核员D、数据分析工程师E、收益审核工程师77.出现短款时，银行凭《现金存款凭证》金额入账，差额部分由（）补齐。78.收益审核员需对车站上交的车票进行核对，车站上交的车票包括每日乘客事务处理相关车票和月度盘点后上交的（）等。79.追查《设备补币、清点记录表》某台钱箱差异时：根据TVM当日补币、接收、找零硬币、纸币总数统计，计算应回收硬币、纸币数量，与（）内记录各硬币、纸币钱箱回收金额核对。80.根据（）核对《车站票卡售存统计表》的“AGM回收”、“AGM废票”、“TVM废票”、“TVM回收”。A、按票种统计交易日报表B、《车站车票售存统计表》C、《线路各车站车票售存统计表》D、按操作员统计交易日报表81.AFC一般故障发生的可能性有（）故障、（）故障和（）。82.收益审核员须核对按操作员统计交易日报表与手工报表（）中客服员签章、各类交易数据。A、《车站票卡售存统计表》B、《设备补币、清点记录表》C、《车站营收日报》D、《客服员结算单》83.收益审核员须对车站上交的车票数量进行核对，将车站上交的所有车票加封信封上显示的车票数相加，并与手工报表（）的备注栏“上交车票张数”进行核对。A、《车站票卡售存统计表》B、线路各车站车票售存统计表C、各车站车票售存统计表D、《客服员结算单》84.当设备出现卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等现象，乘客要求处理，但当场无法确认（找不到相关记录）或确认情况与乘客反映不相符的情况时，及时填写（）、（）。85.编码员负责按要求在各生产环节中（）、（）和记录车票数量差异信息。A、清点车票B、加封车票C、清洗车票D、编码车票E、分拣车票86.发生AFC系统大面积故障时，（）根据故障现象迅速判断可能产生的原因，并对系统进行排查和修复。A、中铁通B、客运部C、财务部D、安全技术部87.如果借用方丢失了借用的SAM卡，按丢失SAM卡的处理办法处理。88.票务稽查人员要如实填写（），不涂改、漏项，严格执行稽查人员与被稽查人员互签制度。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》89.车站票务钥匙盘点时，需对（）保险柜内的所有备用票务钥匙进行开封清点。A、车控室B、站长室C、AFC票务室D、客服中心90.扣款包括出站时闸机给票卡扣费。91.核对《客服员结算单》时，未经BOM发售的各票种栏，按“（配发张数-回收张数）×票价”核算发售情况、“小计金额”、“合计”。92.车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况C、设置临时票亭并做好安全防护D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导E、持PCA至边门处引导乘客检票进站93.根据收益审核工作时间及周期规定，（）审核本周日、本周一报表。A、每周日B、每周一C、每周二D、每周三94.票务稽查内容包括每季度对车站的（）、（）、（）和各环节的交接情况进行稽查。A、售票工作B、钱箱清点工作C、解行工作D、补币工作E、检票工作95.询问工作应当有两名及以上相关人员同时负责；询问有关人员时，应当个别进行，并制作（），由被调查人和两名以上调查人员签字确认。被调查人拒绝签字的，应当注明情况。A、《票务稽查工作报告》B、《票务稽查记录表》C、《票务违章、事故调查笔录》D、《票务违章、事故通知书》96.《乘客事务处理凭条》在发生（）、（）等情况下填写。97.车站向票务中心提报任何时间的车票需求，须提出申请，明确所需（）。A、申请原因B、申请车站C、车票票种D、数量E、到位时间98.检查《车站非即时退款申请表》的“情况说明”是否详细记录乘客反映卡币、少出票、少找零、充值不成功或出闸机扣费不对等的具体时刻（具体到分）、涉及金额、交易详情及乘客信息。99.车站全部AFC设备故障时，客运值班员为客服员进行配票，客服员直接在客服中心进行预制票、纸票的售卖。100.多路径法充分考虑影响乘客确定乘车路径的各要素后，确定一到多条的乘车路径进行清分，这既接近乘客乘车路线的实际选择，也符合运营公司的利益。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:B,C2.正确答案:最短路径法、多路径法3.正确答案:A4.正确答案:正确5.正确答案:A,B6.正确答案:正确7.正确答案:BOM售卖统计日报表、线路各车站现金收益日报、线路各车站车票售存统计表8.正确答案:《票据调配单》9.正确答案:车费免检模式10.正确答案:A11.正确答案:真实、准确、完整、及时12.正确答案:正确13.正确答案:A,B,C14.正确答案:安全技术部15.正确答案:A,E16.正确答案:B17.正确答案:A,D,E18.正确答案:正确19.正确答案:《客服员结算单》20.正确答案:A,B21.正确答案:B,C,D22.正确答案:A,D23.正确答案:安全技术部24.正确答案:“车票无效”、“无票”、“车票折损”、“过期车票”25.正确答案:正确26.正确答案:“设备事务”、“乘客事务”、“其他事务”27.正确答案:正确28.正确答案:《BOM售卖统计日报表》；《客服员结算单》29.正确答案:正确30.正确答案:“退票”；