2023年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试历年真摘选题含答案

2023年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销考试历年真摘选题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.客户可通过哪两种方式登录MM？2.以下哪些用户能成为金卡客户？（）A、全球通品牌客户，年消费积分大于或等于4000分，小于5000分的用户B、全球通品牌客户，年消费积分大于或等于3600分，小于5000分的用户C、有五年以上网龄，年消费积分大于或等于3100分，小于4600分的用户3.如何取消百宝箱的包月服务？4.WAP业务目前称为MO手机上网。5.客户不确定产品所能带来的价值，可以使用哪种方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法6.目前手机邮箱有哪几种资费？7.移动通信的工作方式有三种，分别是：（）、（）、（）。8.手机阅读客户端目前不支持（）操作系统。A、androidB、windowsPhoneC、IosD、symbian9.加大电子渠道宣传推广有利于（）。A、分流公司营业压力B、降低营销成本C、提升客户体验与忠诚度D、掌控渠道10.简述随E行的特点。11.自助终端设备需做到（）。A、提醒密码管理B、故障告知C、使用说明D、正常运转12.以下尾数类型不属于吉祥号码范围的是（）。A、尾数为AAAAA、6666、8888、9999、ABCDEFB、尾数为666、888、999、ABCDC、号码中第4-8位为电话区号D、尾数为6613.目前中国移动公务通业务的收费是怎么样的？14.下列条件能满足客户使用4G业务的是（）。A、购买4G终端无须更换4G卡B、更换4G办理4G套餐C、办理4G套餐购买4G终端D、购买4G终端更换4G卡，与是否办理4G套餐无关15.您好，请问有什么可以帮助您？译为英文为（）/（）。16.（）是指移动梦网业务。17.集团单位上门拜访“三询问一推介”是什么？18.同一证件号码最多可以开户几个移动号码？（）A、3个B、4个C、5个D、10个19.武汉全球通用户A在归属局做有条件呼转至归属局全球通用户B上，如前转后带手机去北京漫游，A每分钟应收取（）元。20.针对新入网客户，严格执行实名制，并为客户免费提供基础互联网服务主要有哪些？（）A、飞信B、139邮箱C、号簿管家D、彩云21.所有手机应用下载站服务人员统一使用（）手机助手为客户进行手机应用软件安装。A、豌豆荚B、MM手机助手C、91手机助手22.客户在欠费停机期间可以拨打的电话包括：（）、（）、（）、（）、（）。23.宽带接入采用光纤到户接入方式时，建设范围一般包括以下哪些？（）A、从主干引入至小区内光缆B、小区光缆分纤箱安装C、小区配线光缆建设D、小区光分路器安装24.四网协同是指哪四网？（）A、GSM、TD-SCDMA、WAP、WLANB、GSM、GPRS、TD-LTE、WLANC、C、GSM、TD-SCDMTD-LTE、WLAND、D、WIFI、TD-SCDMTD-LTE、WLAN25.国际漫游业务由中国移动通信集团公司统一组织，通过（）、（）、（）三个移动汇接局和国际局与国外的数字移动电话运营网络建立信令链路实现自动漫游。26.移动通信网络的主要干扰有邻道干扰、同频干扰、温度干扰。27.要做到比速度中的业务精的要求是（）A、不会就学，错了就改B、常看、常练、常总结C、有沟通、有协调、有提醒28.“直接拨17951”英文表述是：（）。29.钻石卡客户年消费积分标准为（）。A、≥50000B、≥48000C、≥55000D、≥3600030.“全球通”移动电话号码于（）升为11位。31.中国移动手机支付网址是（）。A、B、C、sjzF.10086.comD、sjzF.10086.cn32.新入网客户默认提供的基础互联网服务是指什么？33.什么是集团专线？。34.请简单叙述武汉神州行标准卡12593优惠干线活动的资费标准。35.自2014年1月1日起，移动数据流量标准资费发生了怎样的改变？36.积分兑电子券的方法是什么？37.GSM数字移动网络采用的是（）时分多址方式。A、TDMAB、FDMAC、DDMAD、CDMA38.根据现网技术条件，集团公司已将语音信箱业务接入号公共语音信箱号码13800XYZ166、提取留言号码13800XYZ200、设置前转号码13800XYZ300统一为一个业务接入号码，是（）。39.《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）。40.以笔记本电脑为例，请指导客户进行基于GPRS的随E行设备连接、参数的具体设置步骤？41.客户申请268元资费套餐，超过免费分钟后的闲时每分钟话费为（）元。42.下列哪项不属于国家统一管理的电信资源？（）A、无线电频率B、电信网码号C、卫星轨道位置D、传输线路43.中国移动的服务理念是（）。44.会议电话是隶属于移动政企彩云的一个功能模块，利用移动电话将分布在不同地方、使用移动电话或固定电话的人员连接起来共同交流，享受沟通，目前支持多少人同时通话？45.如何向用户推荐随E行业务。46.针对校园市场，WLAN分流举措有哪些？（）A、提升规模打基础：加大校园覆盖，推广融合套餐，做大使用用户规模B、优化体验降门槛：优化认证客户端及手机portal，增加自助办理、查询、提醒功能C、精确宣传做引导：短营上线手机WLAN使用指南、对校园智能机用户精确营销、校园接触点宣传、口碑传播D、整合平台促销售，发挥三维立体销售模式的协同效应47.中国移动用户可通过登陆网站来访问手机邮箱。48.短信业务可以分为（）业务和（）业务两大类，一条短信可以包含140个字符。A、点对点短信B、移动梦网短信C、点对点彩信49.三频手机是指哪三频？50.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。51.移动电话国内长途通话费的优惠时段为（）。A、21：00—7：00B、21：00—00：00C、00：00—7：00D、23：00—7：0052.家庭用户液化气罐与炉灶的距离应保持不小于1米。53.中国移动于（）正式获固网牌照，这也意味着中移动在4G时代，获得了一张全业务的运营牌照。A、2013年12月4日B、2014年1月4日C、2013年12月14日D、2014年1月14日54.企信通业务建立集团单位资料是由（）进行操作。A、大客户经理B、产品经理C、企业系统管理员D、前台营业员55.移动会议电话有（）等好处。A、参会人员位臵更灵活B、通知参会手段多样C、管理手段丰富D、适用范围广泛56.新型营业厅转型思路是什么？57.国安全生产管理的基本方针是：（）、（）。58.以下话术正确的是？（）A、智能终端与功能手机没有什么不同B、智能手机就像微型小电脑C、塞班系统仍是主流D、目前IOS操作系统份额第一59.针对拍照存量高风险客户，改月动态预警为日动态预警，将以客户经理、前台营业员为主和电话经理为辅模式开展。60.“四网渗透率”指的四网是什么？（）A、集团网B、村组网C、家庭网D、校园网61.2014年宽带建设选址重点针对以下哪些目标市场？（）A、城域网线缆接入资源已经预覆盖到位的AB类集团单位家属区或宿舍区B、高价值客户（ARPU>120元）聚集（超过50户）或中高价值客户（ARPU>50元）聚集（超过200户）的成熟（入住率超过50%）中高档楼盘C、市区的专业市场和商务楼宇D、乡镇政府所在地超过1000户家庭的重点乡镇62.30岁的小张经常去旅游，需要查询路线走向，以下哪一款用软件更适合他使用？（）A、手机导航B、手机阅读C、MMD、手机QQ63.全球通升舱计划不同点主要变现在哪里？64.宽带安装时限：具备装机资源的区域，原则上应在（）小时内为客户完成测试调通。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时65.偶然发生的掉话现象，属于正常情况，主要是客户在通话过程中正常切换，而切换过程中无信道分配造成的。66.客户如果忘记手机支付的支付密码，可以怎么做？67.以下哪些人员属于新型营业厅的自有人员？（）A、厅经理B、值班经理C、营业员D、手机俱乐部68.中国联通/中国移动IP电话卡接入号码为17910/17950的拨号采用（）拨号方式。69.“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。A、排班管理；个人位臵服务B、车辆实时监控；人员位臵管理C、ERP；URP（电子商务和企业资源计划整合）70.中国移动通信推出的什么业务可使手机与一方通话时，还可拨打或接听第二方电话？（）A、呼叫等待B、三方通话C、移动秘书71.移动用户可编辑短信（）发送到（）清空1861的服务密码，计费为（）元。72.目前，支持GSM数据和传真业务的手机配件有（）、（）、（）、（）。73.哪些属于营业员服务过程规范？（）A、起身迎接B、问有答声C、双手递接D、唱收唱付E、暂离致歉F、确认需求G、走有送声74.4G流量套餐共享时每个用户需多少元功能费。75.虚拟网本地集团成员作网内呼叫时，如主叫在本地，被叫在本*省漫游，则主被叫话费均有优惠。76.通过一看、二问后需要根据之前观察所得的资料分析用户的需求，最后再判断和（）A、判断B、确认C、提问77.武汉全球通客户A与B，同时漫游在北京，A拨打B，通话时长为4分27秒。B应收取（）元。78.全球通的补充业务指通过GSM通信网络向用户提供的附加功能，包括（）。A、呼叫转移B、呼叫限制C、数据/传真业务D、短消息业务E、主叫显示限制业务F、紧急呼叫业务G、呼叫保持/等待业务H、缩位拨号I、国际漫游业务79.中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。80.社会购买力受到（）、（）、（）、（）、（）等因素的影响。81.中国移动用户可通过登陆网站来访全球通地址簿。82.目前在移动自营厅销售终端的方式有以下哪几种？（）A、裸机销售B、合约计划C、VIP客户0元购机D、工行存款担保0元购手机83.集团彩铃的（）按月收取。A、服务费B、功能费C、通信费D、业务费84.一条彩信的最大容量为70个汉字。85.WLAN与GPRS有何异同？86.电子渠道5类12项业务包含哪5类？87.衡量集团客户保有效果的指标有哪些？（）A、集团单位成员收入保有率B、集团单位成员保有率C、集团单位成员话务保有率D、集团单位成员流量保有率88.中国移动通信集团公司，成立时间是：（）A、1997年4月20日B、1999年4月20日C、2000年4月20日D、2001年4月20日89.“回收站”中的文件是不占用磁盘空间的。90.对于男营业员来说，在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么（）A、项链B、手链C、领带夹91.彩铃的使用对象是谁（）A、商务人士B、经常上网的人C、所有人群92.简述移动公司提出的10项服务承诺。93.中国移动的自助服务体现在：（）、（）、（）、（）、（）。94.编辑（）发送到（），就可以取消所有SP定制信息。95.申请企信通业务时企业用户资料包括什么？96.未购买4G终端或未换4G卡，仍然可以选择4G套餐。97.2005年8月31日神州行标准卡拨打12593享受资费优惠，本地基本通话费：（）元/分钟，本地长途优惠包：（）元/分钟，省内漫游拨打非漫游地电话：（）元/分钟，省内漫游拨打漫游地电话：（）元/分钟。98.企业网综合接入服务包括（）、（）、（）、（）等无线接入等等。99.网厅登陆，客户输错密码连续累计达到（）次时，当天不得登陆网厅。A、3次B、8次C、10次D、15次100.营业厅四比训练中的“比速度”是指训练哪个岗位的员工（）A、营业员B、值班经理C、营业厅经理第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 可通过随机短信和固定密码两种方式。2.正确答案:B,C3.正确答案: （1）当月不使用，该业务不收费 （2）通过手机登陆百宝箱页面，在首页最下面有个“取消服务”栏目，进去后选择的业务，确认即可。 （3）通过手机发送0000到1020，按照回复的短信操作即可 （4）通过浏览“”网页可以访问百宝箱自助服务的界面，按提示操作取消即可。4.正确答案:正确5.正确答案:C6.正确答案: 自由邮容量6M，最大邮件容量2M，无月租； 动感邮容量20M，最大邮件容量8M，月租8元，赠送短信20条，邮件到达提醒短信20条； 商务邮容量50M，最大邮件容量10M，月租18元，赠送短信50条，邮件到达提醒短信50条。7.正确答案:单工制；半双工制；双工制8.正确答案:B9.正确答案:A,B,C,D10.正确答案:广域覆盖、永远在线、丰减由人、结算方便。11.正确答案:A,B,C,D12.正确答案:D13.正确答案: 月租100元，免费1000条短信，超过部分0.10元/条； 月租400元，免费5000条短信，超过部分0.08元/条； 月租900元，免费15000条短信，超过部分0.06元/条； 月租2000元，免费40000条短信，超过部分0.05元/条.14.正确答案:D15.正确答案:Hello，MayIhelpyou？；whatcanIforyou16.正确答案:一点接入，全网服务17.正确答案: “一询问”中国移动服务、网络情况。了解客户经理服务、网络覆盖等方面的问题； “二询问”集团单位竞争情况，掌握竞争对手近期在集团单位的最新动态及具体政策； “三询问”集团单位业务及信息化需求，重点摸清集团单位集团专线、宽带、MAS等信息化应用情况及信息化需求； “一推介”：根据集团单位信息化需求，推介中国移动的重点业务产品。根据客户兴趣爱好，邀请集团关键人参加中国移动举办的个性化互动活动等。18.正确答案:C19.正确答案:1.5020.正确答案:A,B,D21.正确答案:B22.正确答案:110；120；119；122；186123.正确答案:A,B,C,D24.正确答案:C25.正确答案:北京；上海；广东26.正确答案:错误27.正确答案:A28.正确答案:dial17951directly29.正确答案:D30.正确答案:1999年7月22日0时31.正确答案:B32.正确答案: 指的是飞信、139邮箱、彩云等。33.正确答案: 集团专线包括数据专线和互联网专线。 数据专线产品是依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等电路的租用和维护服务。集团客户可以自由选择2Mbps-2.5Gbps甚至更高带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，以承载和传送语音、数据、视频等各类业务； 互联网专线是指依托国内骨干网及宽带城域网资源，提供多种专线接入方式，满足集团客户接入Internet地市互联网络、开展各种应用的业务。中国移动当前互联网专线分为：PON接入专线、PTN接入专线两类34.正确答案: 神州行标准卡省内使用从2005年3月1日到8月31日有优惠，具体如下 武汉用户拨打本地电话0.39元/分钟；拨打国内长途0.49元/分钟； 省内漫游时拨打漫游地电话0.80元/分钟；拨打漫游地以外的长途电话0.90元/分钟。35.正确答案: 由0.01元/KB调至1元/MB，存量客户和新增客户同步执行。36.正确答案: 编辑短信JFDDZQ（积分兑电子券的首拼音）到10086。37.正确答案:A38.正确答案:13800XYZ16639.正确答案:15秒40.正确答案: 1、确认您的GPRS网卡或双模网卡，数据SIM卡一切正常； 2、将SIM卡插入GPRS网卡或双模网卡中，并将网卡插入笔记本电脑的PCMCIA槽中； 3、根据购买GPRS网卡或双模网卡时获得的安装光盘及说明书，在笔记本电脑中安装客户端软件； 4、请按以下参数正确对GPRS网卡或双模网卡进行配置连接：将GPRS连接设为缺省，设置接入点名称（APN）为“CMNET”，配置用户名、密码为空； 5、确定笔记本电脑处于GPRS网络覆盖区域内（客户端软件上有信号强弱的标识）； 6、激活GPRS连接； 7、访问因特网或企业内部网。41.正确答案:0.2242.正确答案:D43.正确答案:沟通从心开始44.正确答案: 目前支持2-14人同时通话。45.正确答案:随E行业务是我们中国移动为客户提供的无线上网服务。它不具备话音通话功能，您可以使用笔记本电脑或PDA终端通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网，获取信息、娱乐或移动办公业务。目前，我们公司的随E行业务主要支持GPRS和WLAN等无线接入方式。在GPRS网络覆盖区域，您可以接入互联网/企业网，收发电子邮件，浏览网页，在WLAN网络覆盖的热点地区，您可以高速接入互联网/企业网，高速浏览网页，收发电子邮件，欣赏图片和网上电影。46.正确答案:A,B,C47.正确答案:错误48.正确答案:A,B49.正确答案:GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。50.正确答案:正确51.正确答案:C52.正确答案:正确53.正确答案:A54.正确答案:C55.正确答案:A,B,C,D56.正确答案: 其思路是服务营销一体化、终端和业务一体化销售。57.正确答案:安全第一；预防为主58.正确答案:B59.正确答案:错误60.正确答案:A,B,C,D61.正确答案:A,B,C,D62.正确答案:A63.正确答案: 主要变现在赠送4G流量。64.正确答案:C65.正确答案:正确66.正确答案: 可采取发送DTMM（动态密码的首拼音）到10658888可获取动态支付密码，该密码有效时间为60分钟。67.正确答案:A,B,C68.正确答案:二次69.正确答案:B70.正确答案:A71.正确答案:czmm；01008；072.正确答案:PCMCIA卡类；软件仿真类；集成产品类；红外线集成类73.正确答案:A,B,C,D,E,F,G74.正确答案: 每个用户需交10元功能费。75.正确答案:错误76.正确答案:B77.正确答案:6.1578.正确答案:A,B,E,G,H79.正确答案:正确80.正确答案:居民收入；币值；消费者储蓄；消费者信贷；消费者支出模式81.正确答案:正确82.正确答案:A,B,C,D83.正确答案:A,B84.正确答案:错误85.正确答案: WLAN和GPRS都是我们移动提供的无线上网方式，二者共同组成了中国移动"随e行"业务，为用户提供"网络随身、世界随心"的无线上网感