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文档简介

售后服务协议书本协议书是由销售方和客户双方订立的关于产品售后服务的协议，双方应当遵守本协议的相关规定。服务内容保修期：自产品交付之日起，当次售后服务的保修期为一个月。在此期间内出现因制造原因导致的产品故障，销售方将对质量问题提供免费维修。保修期过后，将收取维修费用。免费服务：本协议所谓的免费服务包括：维修故障设备，为客户提供操作咨询和技术咨询等。维修范围：本协议所述的维修范围是指在保修期内出现因制造原因导致的产品故障。保修手续：在使用产品过程中如发生质量问题，客户需立即联系销售方，并将产品运输到指定地点进行维修。维修周期：在销售方接到产品后，整个维修周期为3个工作日，非免费范围内的维修将根据情况而定。质量问题范围本协议所述的质量问题范围是指在产品正常使用过程中，因产品本身存在设计、算法、材料、制造过程等方面的问题，导致产品无法正常使用或者整体性、性能严重下降等情况。以下列举本协议中不包括在的范围内的质量问题：由于客户的自身操作、错误使用、保养不当、无良修理、改装、升级等因素所导致的质量问题。因外部不可抗力因素导致的质量问题，例如天气自然灾害、电力和其他公用事业服务的故障或中断、供应商故障等。因未经销售方授权的操作导致的质量问题，例如更换的主要部件、自行安装了不能匹配的附件等。维修流程在产品保修期内，客户可根据产品的质量问题向销售方提出售后维修需求，或选择发送售后维修邮件至官方客服邮箱。处理流程：销售方收到售后维修需求并确认质量问题后，将为客户提供相应的解决方案和维修服务。若需客户运送产品进行维修，在销售方确认维修产品时，收件人需确保维修产品必须完好地包裹并注明客户名称、产品型号和故障描述。维修流程：销售方接收到维修产品后，将首先进行产品故障的检测，确定质量问题后，将按照维修协议的约定，提供免费维修或者有偿维修服务。其他约定如由于客户原因或者其他非销售方原因，导致产品丢失、遗失、被盗或其他有碍产品的安全、保密之事件，销售方将不承担任何责任。销售方为客户提供的售后服务均为有偿服务，对于超过本协议规定的售后范围将视为有偿维修，并收取相应的服务费用。本协议是销售方与客户的唯一协议，未经双方协商一致，不得更改或者解除本协议。协议效力本协议自客户签字或盖章之日开始生效，至约定的服务期届满或终止后

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