2023年岗位知识-联通营业员资格考试考试历年高频考点试题含答案

2023年岗位知识-联通营业员资格考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.四季度腾讯大王卡19元增加16元月租型产品，赠送内容正确的是（）。A、单宽带B、宽带+IPTVC、宽带+固话D、宽带+IPTV+王卡亲情卡2.连片承包承包条件，以下哪项正确？（）A、每2500个端口匹配1名营销人员；需承诺完成承包区域发展目标；每个端口包押金设置5000至10000元B、每2500个端口匹配1名营销人员，无需押金C、每2500个端口匹配1名营销人员，无需承诺发展目标，每个端口包押金设置5000至10000元D、每3500个端口匹配1名营销人员，需承诺完成承包区域发展目标3.在向进厅客户进行推荐时一定要注意这一原则，在客户没有表达明确需求之前，尽量（）A、不要推荐你的产品B、可以试探性的介绍一种产品C、可以马上推荐你的产品D、根据客户的爱好帮客户选择一款产品4.研究表明，顾客购买习惯遵循80：20公式，即在人们的头脑中，的分量与理智的分量分别占80%和20%（）A、理性B、感情C、想像5.每一次客户的拒绝，都是展示自己有效商业理由的机会，都是一次促成的机会。6.bss系统中客户类型分为几大类（）A、集团客户B、个人客户C、vip客户D、集团和个人客户7.王卡宽带办理IPTV方案，正确的是（）。A、王卡宽带长期赠送IPTV业务使用费B、IPTV使用费优惠至10元/月C、IPTV使用费优惠至0元/月一年D、王卡宽带赠送IPTV业务使用费两年8.王卡号码欠费，对应王卡宽带能否正常使用？（）A、能B、不能9.畅爽116/156现行IPTV政策，描述正确的是（）。A、10元/月B、长期赠送C、赠送1年D、赠送2年10.中国联通家庭融合套餐以及行业融合应用产品的品牌名称分别是什么（）A、沃.派B、沃.家庭C、沃.3GD、沃.商务E、沃.融合11.王卡宽带需每月保底（）。A、无需保底B、5-15元C、5-20元D、5-25元12.在进行营业厅5S审核时，要注意（）A、客观性B、系统性C、独立性D、关联性13.在使用SPIN方法向客户提问时，用来提示伤口的难点问题，是通过了解客户的（）等信息，发现客户的潜在需求。A、身份背景B、难题C、不满D、困难14.99/199现行IPTV政策，描述正确的是（）。A、10元/月B、长期赠送C、赠送1年D、赠送2年15.沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？（）A、（中台）宽带新装B、（中台）IPTV宽带合装C、（中台）智慧沃家D、（中台）IPTV新装16.中国联通用户拨号上网的接入号码为（）A、16900B、16901C、16902D、1690317.低实装小区以接入点为单位，奖励对象是？（）A、奖励对象为该接入点承包商B、奖励对象为该接入点发展人C、奖励对象为该接入点销售经理D、奖励对象为该接入点营业员18.通过哪些工具可实现一人一码宽带业务推广？（）A、小区现场促销（面对面销售）、到厅（店）办理、电话空中营销B、用户到厅办理、电话空中办理C、电话空中营销、自助办理D、用户自助办理19.用户当月办理预约拆机业务，次月10号以后才能正式拆机业务。20.对已销户客户进行预存清退也需要厅经理进行审批后才能操作。21.在与客户交流时，营业人员要做到一个很好的倾听者，你必须（）A、先了解你的客户B、发问很好的问题C、清楚你的客户要什么D、清楚你能给客户什么22.很多时候，顾客的购买行为往往会由于（）而影响到原来的购买计划。A、一时的感情冲动B、价格的高低C、品质的好坏D、家人的意见23.优化提升合建区域融合佣金分成，正确的是（）。A、实际发展人分成首年15%*12月B、实际发展人分成首年20%*12月C、实际发展与维系人不同时，合建商发展分成首年增至75%*12月D、实际发展与维系人相同时，合建商发展分成首年增至75%*12月24.在账务发票打印里选中多条记录进行打印时，会打印出多张发票。25.2G用户办理2G转3G业务时，应保证2G业务处于正常在用状态。26.（）是影响营业厅效率至关重要的一环，设计合理，营业效率就会大为提高。A、人员B、体验C、流程D、客户数量27.每个客户都有着不同的特点和个性，因此，改良营销脚本就要以客户的（）为基本点，以贴合客户的个性需求为目标，也只有这样营销脚本才能更加行之有效。A、需求B、特征C、身份D、资料28.微笑在服务过程检查中是最难做到的，完全达到要求只有依赖于艰苦的练习。29.你的行为，促成了客户（）A、下意识的模仿B、良好的印象C、感受D、回馈的行为30.3G业务文本计价单位是什么（）A、TB、KC、MD、MB31.商机是包含任何的线索（）A、潜在销售机会B、发展机会C、全新创意点子D、潜在创收机会32.在交费返销界面能够进行返销的交费主要有（）A、普通交费B、快速交费C、专款专用交费D、小组交费33.省内畅爽116/156套餐+IPTV政策，以下哪项正确？（）A、116/156套餐IPTV使用费优惠至180元/年B、116/156套餐IPTV使用费优惠至18元/月C、116/156套餐IPTV使用费优惠至10元/月D、116/156套餐长期赠送IPTV使用费34.沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？（）A、（中台）宽带新装B、（中台）IPTV宽带合装C、（中台）智慧沃家D、（中台）IPTV新装35.全国冰激凌99/199的融合政策是（）。A、宽带+IPTV10元/月B、宽带+IPTV赠送1年C、宽带+IPTV长期免费赠送D、宽带+IPTV赠送2年36.连片承包承包原则，以下哪项是正确的？（）A、就近原则，连片原则B、连片原则，规模原则C、规模原则，就近原则D、网格原则，规模原则37.沃受理APP工具适合什么场景？（）A、小区现场促销（面对面销售）B、用户到厅办理C、电话空中营销D、用户自助办理38.体验式营销（Experiential Marketing）是站在消费者的五个方面，重新定义、设计营销的一种营销方式（）A、感官（Sense）B、情感（Feel）C、思考（Think）D、行动（Act）E、关联（Relate）39.一切营销都是从开始的，的数量和你接触的数量成正比（）A、尝试B、准备C、拒绝40.有效的成交技巧有（）A、直接成交B、假设成交C、刺激成交D、二择一法41.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业员的重点在（）此关键点在早班会的妆容互查时就可以发现。A、头发B、胡须C、体味D、动作42.在营业厅服务中，服务规范非常重要，因为客户首先使用听觉去倾听和沟通，之后才用视觉看营业厅的一切，这时，服务规范和仪容仪表的统一、优秀将成为服务形象的重要标准。43.营业厅经理在遇到突发事件时，四步处理方法是（）A、止损B、思考查询C、上报处理D、记录总结44.存量用户融合填充策略：目前单宽转融合已实现支撑的赠送语音话费是（）。A、240元B、360元C、480元D、600元45.3G手机带来的不只是通话，更是给客户带来了的全方位体验（）A、娱乐B、信息C、办公D、商务46.固网中台人员主要负责哪些工作？（）A、用户安装地址确认B、宽带资源核查确认C、用户套餐费用确认D、一键开户受理47.存量用户融合填充策略：目前融合套餐已实现支撑的赠送流量策略以下正确的包括（）。A、B侧10元省内无限流量B、B侧20元省内无限流量C、CB侧10元全国无限流量D、CB侧20元全国无限流量48.在成功挖掘出产品自身优势的同时也必须要找出产品对客户的好处，因为只有通过产品优势反映出对客户的好处才能第一时间吸引住客户，让客户有耐心，愿意花时间听我们对业务的推荐。49.营业厅设施主要分为（）A、基本设施B、演示设施C、辅助服务设施D、办公设施E、维修设施50.在与客户交流时，管理好自己的有声语言，把控好自己说话的语气语调，让声音更悦耳，更让客户感受到我们的关注和尊重，这也是（）A、职业化的表达水准B、沟通能力的体现C、职业化的表达水准和沟通能力的体现D、专业化的体现51.客户的购买心态中有一种占便宜的心理，多数人总是认为获得赠品就是占到了便宜。52.在进行客户需求探寻时，我们需要仔细倾听，培养（）不然就会因为太急于表达自己而错过信号。A、控制能力B、忍耐力C、亲和力D、执行力53.通常，特别是在与客户建立关系的初期，仅仅问一些（）并不能引起客户很大的回应。A、封闭式问题B、开放式问题C、混合式问题D、基础性问题54.体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。A、成交率B、来客率C、进店率D、满意率55.在与进厅客户交流时，每一个人必需喜欢你才会相信你，所以所有的关键都是在（）A、如何让他先关注我们B、如何让他先相信我们C、如何让他先认同我们D、如何让他先喜欢我们56.禁讲服务忌语仅是对营业人员的要求，保安、保洁不做要求。57.新沃快56/76套餐+IPTV政策，以下哪项正确？（）A、56/76套餐IPTV使用费优惠至180元/年B、56/76套餐IPTV使用费优惠至18元/月C、56/76套餐IPTV使用费优惠至10元/月D、56/76套餐IPTV使用费赠送2年58.预付款转预存的金额可以大于押金金额。59.为实现各通路增收翻番，增加自建区域安装调测费分成，如下描述正确的是（）。A、安装调测费分成30%B、安装调测费分成40%C、安装调测费分成50%D、安装调测费分成60%60.等待中的感觉是很难忍受的，我们一定要对在营业厅中等待的客户给予足够的关注。61.近公司统一对B侧及CB侧存量宽带用户开展了免费提速工作，其中原套餐在50-100M之间的FTTH用户统一提速至（）。A、100MB、50MC、200MD、80M62.无论对于营销还是服务的行业来说，工作人员的形象是最重要的。63.连片承包社区攻坚专项激励，以下哪项是正确的？（）A、小区宣传达标，且装率较5月提升1%予以奖励B、小区宣传达标，且装率较5月提升2%予以奖励C、小区宣传达标，且装率较6月提升1%予以奖励D、小区宣传达标，且装率较6月提升2%予以奖励64.客户的攀比心理非常正常，可以从（）等等去寻找顾客的攀比切入点。A、同龄攀比B、同单位攀比C、同消费结构攀比D、同级别攀比65.客户经理无法判断用户装机地址是否有宽带资源时，可通过（）受理工具甩单中台。A、沃受理APPB、手网厅C、天猫D、支付宝66.人的右脑主要和哪些因素有关（）A、刺激B、煽情C、打比方D、举例子E、细节感知67.倾听的过程当中，还需要不断的收集资料.作为一个营业厅的服务人员，必须要（）A、了解客户的要求B、清楚客户的需要C、熟悉顾客的资料D、熟悉自己销售的产品68.普通交费界面客户名称后显示的付费类型为后付费，那用户的付费类型可能是（）A、OCS用户B、准预付费用户C、纯后付费用户D、以上皆有可能69.营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。70.在营业人员使用视线角度的问题上，任何时候，特别是遇到投诉的客户，尽量保持与客户（）的视角。A、俯视B、仰视C、平行D、无视71.网格应落实承包商在电话维系及面对面上门维系中包括以下哪几个时间节点？（）A、到期前当天B、到期前30-15天C、到期前7天D、到期前90-60天E、到期前120-90天72.服务就是用来满足客户的期望。73.传统销售理论的特点是（）A、客户是上帝B、好商品就是性能好、价格低C、服务是为了更好地卖出产品74.在把客户进行分类后我们发现，视觉型的客户更喜欢用眼睛去（）A、捕捉信息B、分析信息C、判断信息D、利用信息75.FABE法则的主要内容是（）A、F代表特点B、A代表优点C、B代表利益D、E代表证据76.“终端顺价销售”页面中不能输入推荐人信息。77.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，男营业人员面部要清洁，不能有（）A、化妆B、鬓角C、胡须D、纹身78.网格维系营销组织安排中，将低续费大存量小区列入常态周促销工作中，每周应至少安排（）场。A、1B、2C、3D、479.营业人员的服务规范中，礼仪规范是相当重要的一项，对于男营业人员佩戴的配饰要求是：只能佩戴（）A、手表一只B、戒指一枚C、手链一根D、项链一根80.低实装及竞争区域政策，描述正确的是（）。A、玩客云产品可以应用在非低实装区域B、玩客云产品不可以应用在非低实装区域C、免费体验产品可以应用在非低实装区域D、免费体验产品不可以应用在非低实装区域81.不同类型的问题会引发不同类型的反应，所以要根据不同的需求来发问。82.销售人员电话回访要落实到期前（）、（）两个节点续费营销。A、到期前当天B、到期前30-15天C、到期前7天D、到期前90-60天E、到期前120-90天83.系统可以查询最近（）个月的账单。A、3B、4C、5D、684.在用SPIN方法向客户提问时，背景问题是关于客户现状的信息、事实、背景的问题，能够帮助你了解客户，对客户也很有帮助。85.支付宝、京东宽带订单转入固网中台后，由哪个渠道负责收费？（）A、装维人员B、营业厅C、代理商D、经销商86.产品在销售之处由于没有考虑到（）等多方面问题，最终在产品营销过程中出现了渠道不通畅的局面。产品并不是不好，只是最初的渠道没有打通。A、环境方面B、客户方面C、公司方面D、员工方面87.账务发票打印，必须是未进行过打印发票才可以打印。88.在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）A、收集客户信息B、挖掘客户需求C、解决客户问题D、了解客户销售行为89.CS余额更新功能可以对哪些账本进行调账（）A、现金账本B、退款账本C、流量账本D、赠送时长账本90.2G转3G套餐月底最后一天可以受理。91.预存活动取消是对办理了预存活动但没有生效的进行返销的操作，对已经生效的进行注销或转普通预存的操作。92.沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理？（）A、（中台）宽带新装B、（中台）IPTV宽带合装C、（中台）智慧沃家D、（中台）IPTV新装E、（中台）CBSS宽带新装93.修改vip客户基本信息在哪里（）A、（新）普通客户360视图B、（新）VIP客户360视图C、（新）集团客户360视图D、用户360视图94.无线上网卡全国套餐资费为80元包含1G流量，超出后按流量升级。95.服务是营销的（）A、工具B、方法C、保障D、后盾96.人和人沟通中，主要有两种沟通方式（）因为我们沟通的对象是不同的。A、一种是有声语言的沟通B、一种是无声语言的沟通C、一种是形象上的沟通D、一种是心理上的沟通97.客户的异议在整个销售过程中无处不在，有异议才会有销售机会，处理客户异议的第一步是（）A、指出客户的错误B、认真解释给他听C、表示理解不驳斥D、保持沉默98.处理异议的技巧有（）A、强调产品的价值B、规避产品的弱点C、解决客户的问题D、增强客户的信心99.营业员办理入网时，应（）A、审核并验证客户有效证件B、登记客户年龄、职业C、登记客户选择业务D、要求留存客户证件复印件E、登记客户联系电话、身份证地址和通信地址100.目前系统支持隔笔返销。第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:D2.正确答案:A3.正确答案:A4.正确答案:B5.正确答案:正确6.正确答案:D7.正确答案:C8.正确答案:A9.正确答案:B10.正确答案:B,D11.正确答案:D12.正确答案:A,B,C13.正确答案:B,C,D14.正确答案:D15.正确答案:B,D16.正确答案:A,B17.正确答案:A18.正确答案:A19.正确答案:正确20.正确答案:错误21.正确答案:B22.正确答案:A23.正确答案:D24.正确答案:错误25.正确答案:正确26.正确答案:C27.正确答案:B28.正确答案:正确29.正确答案:D30.正确答案:A31.正确答案:A32.正确答案:A,B,C,D3