2023年服务行业技能考试-服装销售员考试考试历年高频考点试题含答案

2023年服务行业技能考试-服装销售员考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共100题)1.怎样辩别皮革？2.纤细、柔软、富有光泽，其织物风格华丽富贵，但耐光性和抗皱性差的是（）A、蚕丝纤维B、毛纤维C、棉纤维D、涤纶纤维3.衣服上有草渍怎么办？4.如何清洗床上用品？5.如何选用亚麻席？6.袖肥7.服装的功能属性8.款式多色合计件数低于（）时，建议协退。A、10件B、20件C、15件D、25件9.毛织衣服穿过后，会出现起球现象，顾客要求退货怎么办？10.棉质品的鉴别方法是什么？11.述退货条件。12.外上线鞋坏为什么不应在雨天穿着？13.简述目前系统内DDR的种类及其含义，并说出DDR的几种类型。14.熨平机操作程序开电源——启动机器——开进蒸汽阀一圈后——开旁通阀二分钟后关闭——看压力表上升到0.2MP后，完全打开进蒸汽阀——烫布草完毕后，关进蒸汽阀看压力表降到0时，方可关机。15.今以经典大方的设计、卓越的面料、精美的做工闻名于世的时尚之都是（）A、纽约B、巴黎C、伦敦D、米兰16.怎样去除衣服上的牛奶污渍？17.麻棉混纺有哪些特征？18.下列属于矿物纤维的是（）A、粘胶B、石棉C、锦纶D、棉19.大润发商品需放置（）小方牌。A、黄金视线一层B、黄金视线两层C、每层皆须D、该商品陈列面最底层20.什么是丙纶？21.天然纤维分几种？22.产品的利益是指（）A、顾客能得到的好处B、产品所特有的功能C、相对其他产品所突出的优势23.吸管作用大吗？安全可靠吗？24.怎样去除衣服上的蜡烛油渍？25.商品分级的目的和意义？分店如何进行调整？26.K、N、R值的定义及其产生的意义？分店R值的作业流程？27.颜色分为哪三个系？都是些什么样色彩？28.上衣一般使用开（），裤子使用闭尾拉链。29.棉织物都有哪些特性？30.翻领松量31.怎样分辨是皮是革？32.粘胶纤维织品燃烧时有哪些特征？33.善待顾客的五个眼？34.服饰基本陈列道具（）。A、层板B、四臂架C、圆盘架D、挂钩35.盒装衬衫陈列尺码必须（）。A、上大下小B、上小下大C、随意36.PU制品的特点是什么？37.以下哪些项是麻的特点（）A、吸湿性好B、强度高C、柔和贴身D、变形能力小38.述服饰课补货要求。39.新品出样检查用报表有（）。A、H108B、S210C、S21140.什么是维纶？41.全面衣服的好处和洗涤方法？42.羊毛被的收藏方法？43.顾客异议可能意味着（）A、购买兴趣B、购买阻力C、购买方式D、需要更多信息44.公司团队精神（）。A、可以讨论B、互相学习C、“欢喜做，甘愿受”D、有反省力45.丝纤维46.鞋按季节分为哪几类？47.导购营业中注意避免的做法？48.男装西服分哪几类？49.羊绒.羊毛为什么会起球？50.平面构成法51.新买的纯棉背心、汗衫，用（）浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。52.铁锈污渍如何洗涤？53.在销售过程中我们常遇到一些肤色淡黄、偏黄的顾客，怎样为这类顾客选择适合他们的颜色？54.简述你所销售产品的卖点来源55.什么时间购的鞋穿上最舒服？56.毛发纤维57.棉缎有哪些特征？58.适时说好第一句话的八大机会。59.丝绸织物的特性？60.功能内衣分哪几种？61.通省62.什么叫夏布？63.晴纶燃烧时有哪些特征？64.中促区应放置（）。A、新品B、过季商品C、促销品D、出清品65.怎样和顾客交流？66.蚕丝纤维是什么？67.羊驼毛的特点？68.针织服装不宜（）A、机洗B、手洗C、水洗D、干洗D.平布69.金属装饰扣的氧化？70.针织物上的标志：t25什么含义？71.在销售过程中如何应对博识型顾客？72.玉米纤维有什么特点？73.横省74.下面有关服装企业经营的说法哪一句是正确的？（）A、服装企业的利润率通常是随着企业规模的不断扩大而提高的B、服装企业利润率跌至2%以下时，就将面临破产的危险境界C、我国服装业大多数已处于快速成长期和整合期D、服装企业内部工作气氛的好坏与提高利润率级别无关75.毛料服装的洗涤方法？76.女装四臂架第二层离地（）cm。A、60B、80C、10077.特许品牌78.通常说的汗布，采用的是纬编针织组织中的纬平针组织；（）组织。79.什么是二八法则？80.服装基础工艺81.亚克力是什么？82.特殊皮质分几类？83.玫瑰花香枕的效用？84.洗易褪色的衣服，可先将衣物放入盐水中泡上（），然后用清水洗净，再按一般洗涤方法洗。尤其是黑色或红色的衣服，效果更为显著。85.小圆牌分几种（）。A、促销B、自有品牌C、大拇指商品D、进口商品86.请简述顾客喜欢的导购类型有哪些？87.服饰陈列衣架头一律朝（）。A、左B、右C、随意88.寻找货源、制定销售计划和确定服装零售价格都是服装商品（）的主要工作。89.纳米面料衣物有哪些特性？90.怎样选用标准奶瓶；什么是标准奶瓶？91.什么是绢丝？92.卡其有哪些特征？93.丝光羊毛有什么特点？94.胸部丰满怎样选文胸？95.鞋的制造方法分为几种？96.什么是促销的五要和五不要？97.印泥如不小心弄脏衣服该怎么办？98.外上线鞋销售时应提醒顾客什么？99.急躁型顾客在工作中经常遇到，他们的特点及对策是什么？100.腊染服装以什么面料为主？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 有不规则的针孔。2.正确答案:A3.正确答案: 一百克食盐，1000克清水。把水倒入容器中，用手搅匀，将沾有草渍的衣服放入盆中，在盐水中泡10分钟。将衣服入在水中清洗4.正确答案: 要选用温和的洗涤剂，不要用漂白的洗涤剂，以防退色，浸泡要用温水，清洗时深色浅色要分开5.正确答案: 1首先看是不是百分百的纯亚麻 2用手摸，有凉爽光滑的感觉 3用眼看，有自然的光泽 4用火烧，有白烟，有烧纸味，烧后是白色粉末状，有亚麻的阴香味6.正确答案: 是指在袖子结构中，袖根（袖深线）部位的围度，是决定袖型设计的一个重要因素。7.正确答案: 是指服装本身所具有的功能和作用，也是服装效果图的表象直接反映的内容，例如服装的类别、服装的穿着对象等等。8.正确答案:B9.正确答案: 委婉的告诉顾客起球的原因，要求顾客把衣服留下来，我们会以最快的时间解决，给衣服做去球处理，尽量让顾客满意10.正确答案: 一般织品表面有棉织杂质，仔细观察表面有毛绒，用水紧握时有褶皱，抽出县委观察，可见县委短部整齐，棉织品手感好，弹性比羊毛差，有温暖感。11.正确答案: 1）总公司采购通知。 2）厂商通知。 3）品质、包装不良。 4）破包。 5）厂商贴错条码，送错货。12.正确答案: 如果到阴雨天，不应穿线上鞋，雨水会顺着线渗进去，造成内里湿。13.正确答案: DDR可分为DDR1：分店栈板收货与DC出货量之间的差异，属收货类DDR； DDR2：分店退库数量与DC收货课点收数量之间的差异，属退库类DDR； DDR3：分店退货数量与DC退货课点收数量之间的差异，属退货类DDR； DDR4：转出店数量与转入店收到数量之间的差异，属转货类DDR； DDR5：DSP商品DC代送，DC收货量与分店收货量之间的差异，属收货类DDR； DDR6：分店订单收货（只限XD-DC品项为3，目前只有服饰）与DC出货量之间的差异，属收货类DDR。 DDR的类型可分为四种类型：⑴收货类DDR：DDR1、DDR5、DDR6；⑵退库类DDR：DDR2；⑶退货类DDR：DDR3；⑷转货类DDR：DDR414.正确答案:正确15.正确答案:D16.正确答案: 它不是一种很难去除的污渍，但快速去掉后会留下难以去除的气味，对于湿的可用肥皂在温水中洗净，如污渍已干，可蘸上柠檬汁擦洗再用肥皂洗净17.正确答案: 棉吸湿性好，染色性好，保暖性好，麻有强度高，天然光泽好，染色鲜艳，不易褪色，耐热好，麻棉混纺，外观不如纯棉织物干净但光泽好，有柔软感，较挺爽，散热性好，不易褪色。18.正确答案:B19.正确答案:C20.正确答案: 丙纶外观似毛绒丝或棉，有蜡状手感和光泽，弹性和回复性一般，不易起皱，比重小，轻，服装舒性好，能更快传递汗水，使皮肤保持舒适，强度耐磨性都比较好，经久耐用，不耐高温。21.正确答案: 2种，动物纤维和植物纤维22.正确答案:A23.正确答案: 吸管是便于半岁以上有吸吮能力的婴儿使用，避免拿高吸吮，减少宝宝吸入空气，吐奶，打呃及呛着现象，也可减少妈妈喂奶时间，吸管是采用美国聚碳酸醋（PC），硅胶和不锈钢球设计而成，安全可靠。24.正确答案: 用草纸盖在油渍处以低温熨斗烫，蜡烛油会被草纸吸取25.正确答案: 目的：（1）卖场商品排面量的调整，优化商品陈列，有效运用排面空间，提升陈列效益。 （2）核对排面存量的准确输入，提高电脑订货的准确性。 （3）通过各式循环往复地不断运行，逐步使库存结构与数量更趋合理，降低无效库存数量与金额。 （4）通过有效并切实地动作，帮助分店不断检讨排面商品陈列效益，加速不良商品的汰换率。 意义：根据商品的可销天数对其进行回转率高低的分级，来识别并控制高回转商品的缺货和低回转商品的滞销。确保每一个商品产生最大销售利益。如何调整：A类扩大排面量，使之变为B类C、D、E类减小排面量，E类保留最小陈列面21cm且陈列黄金视线26.正确答案: K值用于调整DMS：主要是用于季节性品项、年节品项的订货，其主要意义在于使商品在季前放大DMS，以确保当季时不缺货，在季末时有效降低DMS来减少订货量，控制库存；R值用于调整安全存量，主要用于周期性的团购，其主要定义在于周期性购买的团购品项，安其购买量来扩大安全存量，确保团购业绩不流失及团购后任有适量库存而不产生缺货；N值用于厂商休假期间的订货，主要用于年节性；法定节假日厂商休假。定义在于有效防止因供应商休假不送货而产生缺货。 R值的提报作业流程： （1）品项提报：每周二上午10：00前分店ALC将“R值系数申请表Email至营运处ALC专员信箱，并电话确认，分店须注明货号、品名、R值、开始日期、结束日期和原因，注意起始日期的长度，课长提报品项须经经副理、ALC主任及店总签字； （2）审核、输入：由ALC专员交各机关专员预审核，ALC于周三下午5：00前输入完毕； （3）检查：分店ALC于周四检查输入情况，如有异常第一时间联系总公司。27.正确答案: 1、暖色系：红、黄、橙 2、冷色系：蓝、紫、绿、青 3、中性色系：白、黑、灰28.正确答案:尾拉链29.正确答案: 易脱色、起皱、缩水、耐碱性强，但不耐酸，抗高温性好，适合各种洗涤剂和肥皂洗涤30.正确答案: 是控制驳领外口线长度的一个量，为使用方便，常将其转换成定数，进行表达和应用。翻领松量是驳领配制时必不可少的重要技术参数。31.正确答案: 用嗅觉闻皮有一股腥味，用手轻轻折皮有细纹出现，色泽光滑，手感柔软。革的表面用手折没有细纹出现，用鼻子闻有塑料气味。32.正确答案: 燃烧时同棉织品相同。33.正确答案: 顺眼、不挡眼、不漏眼、对眼、抢眼34.正确答案:B,C35.正确答案:A36.正确答案: PU是一种高科技合成纤维，它保暖性超强，色泽好，是冬季御寒的理想服饰，它有着不同于真皮的优点，不上浆，不打油，穿着方便，省心，可直接用水洗，不可机洗，但是它透气性不太好。37.正确答案:A,B,D38.正确答案: 1）及时仔细检查排面，记录所缺尺寸、颜色进行补货。 2）捕获时发现断码货，应及时记录，注明货号、颜色、尺码（款式）交课长及时下单。 3）按磁扣安装标准将需补品项上磁扣、套上衣架、裤夹，安放时对应尺寸环，吊放补货车上，推至相应排面，吊挂时衣架钩方面一致朝左。 4）无三标（面料成分、洗涤标志、商标）破损、瑕疵、破损商品不得陈列。39.正确答案:B,C40.正确答案: 织物外观和手感似棉布，弹性不佳，含湿性好比重和导热系数小穿着轻便保暧，强度耐度性较好结实耐穿扔优良耐化学员，日光性能41.正确答案: 全面面料透气性好，特别吸汗，但很容易打皱、缩水、脱色，洗涤的时候不要用加酶洗衣粉，要与其他衣物分开洗42.正确答案: 存放前在阳光下晾晒4—5小时，待羊毛被放凉后再折叠，将2—3粒防虫剂放入制品中，外套一只塑料薄膜，密封后放置干燥处，上面勿放重物，重新使用时，在阳光下晾晒2—3小时，并轻拍羊毛制品，就会恢复弹性。43.正确答案:A,B,D44.正确答案:A,B,C45.正确答案: 由一些昆虫丝腺所分泌的，特别是由鳞翅目幼虫所分泌的物质形成的纤维，此外还有由一些软体动物的分泌物形成的纤维。如：蚕丝。46.正确答案: 单鞋、凉鞋、中空鞋、棉鞋47.正确答案: 唇膏颜色过于新潮（如紫色蓝色）化妆浓艳头发散乱，头屑跌落肩上不清理，站立时身体靠着墙或货架，手放在口袋中没精打采的样子48.正确答案: 英式西服、美式西服、欧式西服、日式西服49.正确答案: 羊绒衫在加工过程中必须要经过一道缩试工序，羊绒衫的手感才会丰满、光滑，具有良好的回弹性，但是这也很容易引起部分绒毛游离到织物表面，在穿着羊毛衫或洗涤过程中，不断的经受摩擦，从而纠缠成球，所以羊毛沙起球是正常现象50.正确答案: 是以服装效果图为依据，运用一定的计算方法，在纸上或布料上绘制出该款式的平面结构的设计方法。51.正确答案:开水52.正确答案: 用1%的草酸温溶液清洗，再用洗涤剂洗涤53.正确答案: 偏黄顾客适合穿蓝色系服装或酒红色、淡紫色等54.正确答案:公司产品说明书、促销员根据自己的经验和灵感开发新的卖点、顾客帮你找到卖点55.正确答案: 下午选购皮鞋。因为脚部在下午时会略微膨胀，此时所选购的尺寸穿起来最舒服。56.正确答案: 动物毛囊生长具有多细胞结构由角蛋白组成的纤维。如：绵羊毛、山羊绒、骆驼毛、兔毛、马海毛。57.正确答案: 属缎纹棉布产品，具有丝样的光泽和缎的风格，手感绵软质地厚实，有弹性，穿着舒适，外观色泽好。58.正确答案: 1.顾客停步观看商品时——停步观看 2..顾客凝视商品时间较长时——凝视商品 3、顾客视线从商品转向售货员时——视线转向 4、顾客寻找商品时——寻找商品 5、顾客有意触摸商品时——有意触摸 6、顾客与售货员目光相对时——目光相对 7、顾客与同伴之间议论评价商品时——同伴商议 8、顾客放下包、物时——放包放物59.正确答案: 柔软光滑，高雅华丽，色泽鲜艳，光彩夺目，吸湿耐热，不耐光，耐水耐碱60.正确答案: 文胸、腰封、连衣束衣、束解61.正确答案: 也叫通天落地省，指从肩缝或袖窿处通过腰部至下摆底部的开刀缝62.正确答案:中国传统的纺织品，颜色洁白，光泽柔和63.正确答案: 燃烧时先熔融，燃烧速度快，火焰较大，有闪光和响声，冒黑烟，气味辛辣，燃成后无光泽的黑色块状，易碎。64.正确答案:A,C,D65.正确答案: 说话口气要委婉，拒绝对方时先要说对不起，决定权最好交给顾客，熟悉顾客的偏爱。 不厌，开票，收票，提醒顾客消磁。 应让顾客稍等，我们以最快的速度给顾客修复好。66.正确答案: 是一种天然的动植物蛋白质纤维，光滑柔软富有光泽，有冬暖夏凉的感觉，又很好的延伸性，特耐热，不耐盐水浸蚀，不宜漂白，专用洗涤剂洗涤，忌用力拉扯，不宜暴晒。67.正确答案: 羊驼毛的特点是不带静电，不沾灰尘是独一无二的，不染尘纤维天然色加工成面料，则柔和肉褐，光亮照人。68.正确答案:A69.正确答案: 银色鞋扣可用细号的水磨砂纸轻轻擦掉墨点，然后用透明鞋膏轻轻擦拭便可，金属鞋扣绝不可用磨砂纸擦拭，以免将金色擦掉，只能用一点，透明鞋膏轻拭擦。70.正确答案: t表示涤纶t25就是针织物含涤纶25%71.正确答案: 这类顾客特点是知识面丰富 我们应以夸奖的语气对他 让他觉得自己得到了认可72.正确答案: 玉米纤维有特殊的干爽、抗皱的特性。73.正确答案: 腋下摆缝处至胸部的省道。74.正确答案:B75.正确答案:中高档毛料服装不能湿洗，否则内衬丝绸夹里等由于缩水大，起皱后不易恢复，另外还会使面与里的缝带疏松脱开，所以应干洗，低档毛料服装中的裤子，单子可以湿洗，先用清水湿，再用温的中性皂液浸泡10——12分钟后轻揉轻搓，不要用力绞拧76.正确答案:B77.正确答案:通过与知名品牌签订契约，支付授权特许费，获得生产经营许可的品牌。78.正确答案:双罗纹79.正确答案: 百分之八十的业绩是百分之二十的老顾客带来的。80.正确答案: 是缝制工艺的基础部分，是成衣制造的基本手段和方法，主要包括手针工艺、机缝工艺和熨烫工艺等。81.正确答案: 外观上看来与羊毛极为相似，很多人把亚克力纤维与羊毛纤维搞错，亚克力与羊毛相比容易清洗，不宜缩水，但易起球且不保暖。82.正确答案: 磨砂皮、反毛皮、丝绒材质。83.正确答案: 花香散发出的清新淡雅的花香可刺激脑电波，使人心情沉静，可缓解紧张烦躁的情绪，起到安神镇静的作用、84.正确答案:约30分钟85.正确答案:A,B,C,D,E86.正确答案: A热情友好、乐于助人，有快捷周到的服务；B外表整洁、有礼和耐心，商品知识丰富能介绍商品的特