职业考证(营销师、物流师、人力资源管理师)-职业道德-基础知识讲课稿

■噌彳匾题原则里、路

业道德辘

・2、考实际职业道德水准

■3、考核行为规范

至4、考核思想态度倾向

■5、考核基本知识要素;

直6、考核能力运用

■除职业道德理论知识部份外，职业道德

考试的试题没有绝对正确或唯一正确的

答案，这样做的目的是通过对考生综合

素质的考核与鉴定，使职业道德考试能

「够比较全面真实的反映考生的实际职业

道德^水平。

德灿只

■关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）

■B诚实守信是企业的无形资本I

■C诚实守信是为人之本

■D奉行诚实守信原则的企业在市场中难以立足

■错选漏选不得分

例情海述题

■我在工作时，如果有人向我请教问题，我一般

的做法是（）

■A马上放下手头的工作给他解答问题然后再继续工作—

理让他先等一会儿，我先完成手头的工作后再回答他的问

■C了解了问题的内容后，我边工作边思考,等想清楚后再

■D请他先等我，等到业余时间时我再帮他解决问题

■即考对团结互助的理解又考对本职工作的态度和要求

例3上m青浜述等育用

■为有效控制考试作弊现象，下列那一种

-措施是最有效的？（）

■A警告考生任何人只要被抓住成绩自动为零

■B考试时将监考人员增加一倍二

■C为同一考试准备一套或多套试卷，并将他们

不同的考生

■D与考生讨论各种作弊方法

例■青况表述-态度取向

■我最不喜欢目前从事的职业的地方是（）

■A时间太死板

■B工作内容乏味二

BC不能按自己的想法去做

TD与领导和同事关系紧直

会代幽配建思想

j在全社会大力倡导，

道德规范，努力提高公民道德素质，促

三进人的全面发圜培养一代又一代有理

二想、有道德、有文化、有纪律的社会主

义公民。

式优窗辘内容

■从我国历史和现实的国情出发，社会主

义道德建设要坚持以为人民服务为核，

以集体主义为原则―以爱祖国、爱

动、爱"、爱社会主义为

以社会公德、职业道德、家

■要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱

护公物、保护环境、遵纪守法为主要内

2容的华公德，鼓励人们在社会上做一

■要大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事」

公道、服务群众、奉现社会为主要内容

的职业道德，鼓励人们在工作中做一个

家庭美德■

■要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫

妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内

容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻,

以服务人民为荣、以背离人民为耻,

「以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻,

事辛勤劳皿好逸恶劳为耻,

结互助为荣、以损人利己为耻,

「以诚实守信为荣、以见利忘义为耻,

纪守法为荣、以违法乱纪为耻,

以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

■一是结合一些例题，讲解《职业道德

教程》和《公民道德建设实施纲要》

的主要内容要点

■二是根据《职业道德考试指导》并结

♦合以前的考卷，褥析

■三是进行一些课堂练习

第一部分：职业道德考试的内容重点

《职业道德教程》

■一是道德暨职业道德的地位作用，包括绪

论和前两章

二是职业道德的内容要求，有文明礼貌、

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、勤劳节

俭、遵纪守法、团结互助、开拓创新，从

到第十章

■三是职业道德的修养问题，最后第十一章

绪自道德与职业道德

一、道德及其在社会中的重要作用

道德，是社会向人们提出的处理人和

人、个人和社会、人与自然之间各种关

系的一种特殊的行为

是人区别动物的重要

道德始终被社会所重视，将其看作是

做人的根本

道德是调节社会关系的重要手段。它是

从伦理学的意义上，提出做人的准则，即

规范个人行为应该做什么，不应该做什么

如果有人突破了道德规范，就要受到批

评教育、舆论谴责或自责

道德的约束主要靠自律「

二、道德和法律的区别与联系

（一）道德规范与法律规范的区别

二一是在人类社会的时间长短不同二

=二是所依靠的力量不同一

三三是作用的范围不同

（二）道德规范与法律规范的联系

■一是从道德和法律的作用来看，德治

:和法治是相辅相成、相互促进的-

■二是从道德和法律的内容看，二者有

相互重叠的部分

■三是道德和法律还有相互转换、陪

作用的关系

三、中华民族优秀的传统道德

二■立志勤学，持之以恒二

Z■自强不息，勇于革新Z

以待敬

实思

-■公忠为国，反抗侵略二

「8：修身为本,严于律己

四、社会主义市场经济与职业道德

业道德的概念、特征

职业道德是从业人员在职业活动中应该

遵循的行为准则和规范

职业道德有三个方面的

一是范围上的有限性

-二是内容上的稳定性和连续性

三是形式上的多样性

■一是增强了人们的自主平等的道德观

■二是增强了人们的竞争进取的道德观

■三是增强了人们的义利并重的道德观

E■四是增强了人们的学习创新的道德观

德在调控人与人f与社会及人与

自然之间的关系时，它的（言ol

A时效性差B作用力弱二

C操作性强D适用范围大=

D是“区另!J”第三条讲的，所以，只二

等t们应该坚持的正确态度

A具体问题具体分析

B取其精华,藤取糟粕

C脱离传统，彻底创新

D全部继承，发扬光大_

是正确答案

■A职业道德的形式因行业不同而有所不同

■B职业道德在内容上具有变动性

CC职业道德在适用范围上具有普遍性

■D讲求职业道德会降低企业的竞争力二

A是正确答案

■■，9

■和趣道彳

■A健全和完善社会主义市场经济有利于职

：

■B职业道德与市场经济具有天然的冲突

：・C没有职业道德的支撑，就不可能建立完

■善的社会主义市场经济体制

■D强调职业道德，会约束市场经济的发展

靖眈两种大识,由本章内容推知二是时的

第一章、职业道德与企业发展

重点是职业道德在企业发

展中的重要地位作用，即对

增强企业凝聚力和竞争力的

作用

■、职业道德是企业文化的重要组成部分

道德与企业苏

一是注意企业文化十个方面的内容

二是注意企业文化的功能和价值

「自律功能导向功能「

整合功能激励功能

，职业道德是企业文化的重要组成部分

业道德在企业文化中占据重要地『

一是职业道德有利于维护企业环境

二是有利于企业按规章制度进行严格管理

三是能保证企业的价值目标的实现

四是维系和培养好的企业作风和企业礼仪

五是对职工提高科学文化素质和职业技能

具有推动作用

六是体现和维护企业形象

八职业道德是增强企业凝聚力的手段

■一方面，在思想上要认识到职业道德对

于调节企业内部的关系的重要性

■另一方面，要在实际工作中能自觉遵守

行为喇I

职工同事间要保持和谐、默契的

关系，必须要有较高的职业道德，

凡事要从企业整体利益的大局出

发，认真履行自己的工作职责，严

以律以待人=

处埋映CM妻2|日1美尔的要求

■分担任务无怨言，工作认真没麻烦，补救及时作道歉

■维护同事的名利，尊重同事的隐私，谅解同事的缺点

■合作使用物件时，多给同事行方便，关心信任解困难

■不太融洽缺情感，也要配合莫疏远，人前不说同事短

■恳求他人来帮助，友爱之情不要忘，酬谢互助记心间

■对待伤害要宽谅，正常渠道来解决，鲁莽从事要避免

■嫉妒心理要克服，同事成绩我称赞，讽刺打击不能干

能按公司规定做卫生值日，假如你是小

王的同事，你会采取哪一种做法?

■A替他做卫生值日

：B劝他按规定做好卫生值日

■C提醒并帮助他做卫生值日

■D不管这事

A的做法不可取。B的做法最可取。C的提醒

是对的，但小王不按规定做值日，你不能

总是帮他。D的做法不符合同事间要相互关心

帮助的职业道德要求

（二B有利于协调职工与领导之间的关系

■一方面，职工与领导之间的关系是互偿互

利互助的关系，两者的关系处理得好，双

■另一方面，这又是一种表面上不平等的关

系，二者之间容易发生矛盾和

■从职工和下级的角度上讲,要避免发生冲

突，就要按照职业道德的要求去做，认真

自己的工彳维护和支持帮

林调心下与麻异关系的要求

上履行职责要认真，精益求精高标准

■遵守制度与规章，不给领导出情况

■接受指令不含糊，不能干的先讲清

■尊重领导不议论，有了意见当面陈

■充分发挥能动性，提出合理化建议

■接受批评要虚心，对待上错讲分寸

U般不越级汇报，信任维护其威信

错怪了你，，并当场粗暴地批评了你，，对此,

你会采取哪f做法?

■A当面向领导表示抗议

■B当面给领导以解释

■C默默承受

■D事后找领导说明情况

A的做法、B和C的做法与准则的要求是不

符的或是有矛盾的，所以都是不可取的。

D：的做法符合上述准则要求,二是可选择的最二

佳答案---------------2-------------------

人

r-r=

Lfli

导!某件事不，你常采取的做法是

・A在背后议论，让其他同事向领导反映

■B按照有关程序，向单位领导层表明自己的观点

・C与同事联名向单位的上级反映情况

内羸自然

A不符合协调职工与领导的关系的道德准则

要求。卜的做法是符合的「是最佳的选择。

法次之。RM态度是不可取的

（三）有利于协调职工与企业的关系

■职工与企业的关系，是企业各种关

系中最重要的一种关系

■在职工与企业的关系协调问题上，

二主要责任在于企业

■协调好这一关系，从对职工的要求

♦上看，就是要有高度的企业主人翁

二责任感，能正确处理个人利益与整

1体利益的关系，维护企业的形象,1

关心企业的前途和命运

加聊上与企

■集体利益重如山,同心同德渡难关

・履行职责要认真,严守规章不随便

■公益活动要积极,业务技能苦钻研

■提出合理化建议,关心企业的发展

■服务顾客要热情,礼貌大方又周全

■服从企业的安排,挑肥拣瘦不要干

■若对企业有意见,协商解决为妥善

时，你一般会采取哪种做

■A领导要求参加就参加

■B能不参加就不参加

■

WC身体许可就参加3

■,积极参加

按照协调好职工与企业关系的职业道德准

则第4条，即积极参加企业组织的各项社

会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛

活动的要求，D是最佳答案=

公司号召为贫困灾区

捐款哪种做

■A因为是自愿捐款，自己可以不捐

m自己工资低，少捐点

■c看别人捐多少就捐多少

■D尽量多捐点

四种做法，从字面上不违背道德准

则。但从it的道德要求

上讲，如果排序，D、B、C都是可选择的

做法:。A是不可取的

的单位发展遇到困难

时般用哪种方式来对待

■A这是领导考虑的事情，自己不便说什么

■心里着同事一起议论三

■C虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”

■D发挥自己的业务特长，给领导提建议

队与企业同德，共渡难关;

关心企业发展，积极提出合理化建议，帮助

领导等要求看做法是最佳选

择。A和C态度消极,』的做法与事无

补，还容易带来问题

如果你做出了业绩,

:业既没有给你加薪「又没给你升职」对此

你会采取哪一种做法？（）

■A向经理提出自己的加薪的要求

■B继续努力，进一步证明自己的实力

■C情绪低落，消极怠工

■D选择另一家薪水更高的公司

按照道德准则，A和B都是可取的做法，B

的做法最佳之。D也符合业、

双向选择的要求，但容易落入只关心个人利

益的窠臼是最不可取的做法

会可以提高企业的竞争力

手提口服务质量1

（二）可以降低产品成本，提高劳动生产

■

率和经济效益

（三）可以促进企业的技术进步

（四）有利于企业摆脱困境，实现企业阶

段性的发展目标

（五）有利于企业树立良好形象，创造著

第二章、职业道德与人自身的发展

的重理

解劳动对人的生存和发展的

重要性；掌握职业道德对事

业成功的重要意义；正确认

识职业道德与人格的关系

总是定的职作生毒

i的。特别是在现代社会，几乎每个人

：二都担当一定的职业角色。职业劳动对

：生存和发展意义

L■它是人谋生的手段

■它是人获得精神满足的需要-

■它是人实现全面发展的最重要条彳J

■一是没有职业道德的人干不好任何

差是职业道德是人取得事业成功的二

重要条件

卫三是进一步看，每一成功的人彳'

往都具有较高的职皿道德

I职业道德是人格的云面镜

■人格，就是人的思想道德素质的水准

及其外化

人格的魅力是人们交往、职业活动和

社会活动中，一种重要的道德教化、

典型励鼓舞的精神

职业道德是一个人的思想道德素质的

重要组成部分，从一定意义上讲，它

是反映人格的三面镜子=

I■

.一是人的职业道德品质反映着人的整体

一

一二是人的职业道德的提高有利于人的思

想道德素质的全面提高

■三是提高职业道德水平是人格升华最重

要的途径^=

「人格的完善＞就球逐步摆脱兽，也

减少兽性，增进人性、复归

■经过严格的职业训练和生活磨练，才能

获得实际有用的知识和人生智慧

■要成就事业，必须经受得住种种诱惑以

「及艰难困苦的考验

■伟人无一不是经过严格的职业训练和历

-尽千辛万苦才取得辉煌成就的

说法是正确的

■A多数人工作是为了养家糊

■■B有工作就是快乐的，工资高低不重要

■C工作是体现个人价值的一种方式

■D工作是社会交往的重要

谋生、精神需要、社交、全面发展是并行

不悖的。A、B、C、D这四做法都属于职

业生活的意义范围，这四个都是可

第貌

■这一章到第十章，是职业道德的

具体内容要求，这是本书的主体

和重点

■的重点，是文明礼貌的具

体要求

■、文明礼貌的内涵及其价值

■文明是相对于野蛮而言的，指的是

人类社会的进步状态

・礼貌，是人们在一切交往中，语言

叁举止谦虚、恭敬，讲体面重礼节至

礼

■文明和礼貌结合而用，其意义与上

■述意思大体相同，指讲文明、有礼

二节的言行举止

文明礼貌的价值主要体现在两大方面

（一）文明礼貌是从业人员的

二第一，文明礼貌是《服务公约》和

Z《职工守则》的内容之一

=第二，文明礼貌是从业的基本条件

二第三，文明礼貌是一生一世的事情

F■着装朴素大方、搭配合理

：：整齐干净二

：■饰品和化妆要适当

卜■面部、头发和手指要整洁

上站姿要端正

■一是做到职业用语的六项基本要求

■二是要用尊称敬语Z

■三是不用忌语

■四是说好“三声”，即招呼、询问、道别

■五是讲究语言艺术。和婉、让步、幽默

；■态度恭敬；

■表情从容

二■行为适度.

二■形象庄重-

■对他人，特别是对待服务对二

二象，在接人待物上一定要热二

=情周到=

■微笑相迎、亲切友好、主动二

执八、、情I月

,g»W

力，某顾客在挑选一商品长时间

后说格服务员

脱口而出：“嫌贵，就别上这来呀”你认为服

务员的言行违的要^■

■A仪表端庄B语言规范

]■C举止得体D待人热情

Ag是不对的，选择B是对的。C举止得

体，有不顶撞顾客的要求，不责难、讽刺、

挖苦顾客的要求。D待人热情中也邮有语

言要亲切友好的要求。zffl1以-C和D也是正

确答案一

的具体要求是＜)o

气委婉

■C语意明确D语速适中

:按照语言规范五个方面的内容要求，这

四顼中的以

，”且都是语言规范中的要求,所

以」四项都要选

■2、」列说法中，符合：语言规范“具体

「要求的是()二

■A、多说彳呼话

■B、用尊称，不用忌语=

■C、语速要快，节省客人时间=

■D、不乱幽默，以免客人误解二

第四章、爱岗敬业

■爱岗敬业是中华传统美德和现代企业

精神的重要内容。它对职业选择以及

经济社会的发展，具有极其重要的意

—义~~~~

里学习这一章，重点是：正确认识T

关系，即现代市场经济条件下爱岗敬

业与自主择业的关系仪牢把握爱岗

敬业的具体要求

一、爱岗敬业是中华民族传统

■爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，热

：爱本职至作,并用一种恭敬严肃的态度

：对待自己的工作

：■敬业可分为两个层次，功利层次和道德

：层次

■正确的职业态度，集中到三点，就是爱

岗敬业

岗敬业是中华民族的传统美德

■庖丁解牛，出神入化，熟练有加

进入一种艺术的境界。劳动、工作

是一种享受、喜悦、满足

■说明无论从事什么职业，只要热爱

有加，诚敬专一，总能把工作做好

岗敬业是现代企业发展的需要

I■现代企业的企业文化、企业精神，其中

，一项重要内容，就是爱岗

■企业员工的状况如何，关系企业的兴衰

：成驷

：■劳动者素质的提高，是企业乃至社会发

：展的基础工程

■爱岗敬业的职业态度和职业精神，是职

业道德素质的重要内容

二、爱岗敬业与职业选择

（一）市场经济条件下职业选择的意义

有利于实现生产资料和劳动力的较好结合

有利于取得较大的经济效益;

有利于优化社会风气;

有利于促进人的全面发展

二爱岗敬业与职业选择

（二）劳动力市场的开放为人们的职

二业选择提供了有利条件

（三）当前的就业现实要求人们爱岗

也

面对目前越来越多的择业

机会」在以何法中为可取的是?

■A树立干一行、爱一行、专一行的观念

■■B多转行，多学习知识，多受锻炼

■|C可以转行，但不可盲目，否则不利于成长

・D干一行就干到底，否则就是缺少职业道德

A和C符合爱岗敬业与职业选择辩证统一

的道理。B和D则是与这一道理相违背的

3、爱岗敬业的具体要求

;■树立职业理想；

■强化职业责任

.■提高职业技能=

立职业理卅

f职业理想，是指人们对职业=

：选择和职业发展的一种憧憬和二

：向往，是经过努力要达到和能

■"达到的奋斗目标

层次

层次的职业理想，是为了温饱、

次的职业理想，是为了一个；

包性，发挥专长、施展才智，使工作适丁

合自己的能力和爱好。表现出性

।层次的职业理想，是为了承担社

望c务，即“全社会，，。具〜|性

立理想

■职业理想的^^^»虽有高低

之分，但没有好坏之别。特别是

「在一个人身工，它彳门是可以同时

存在，的

■道德建设，要注意这种层次性的

要求，要把先进性的要求与广泛

性的要求结合好

■A专业对口B薪水的高低=

・C公司的名气D能否发挥自己的才能

A和D属于职业理想的中级层次；B属于

初级层次；C如果进一步分析，是初级、1

中级两个层次都沾边。根据自己的情况,

选择任何T都可以一

心善廉想形成的条件

■一是形成的内在因素，有人的年

龄增长、环境影响和受教育的

I程度等

■二是形成的客观依据，即社会发

展的需要-

■职业责任是从业人员在自己的职

担的义务

■是否履行职责、能否履行职责，

二是衡量当事人是否称职、是否胜

任工作的尺度

■二是与物质利益存在直接关系,

即与的直喷

■—二是曰具曰有1我保证的

■首先，企业要加强对员工的职业责任

・其次，从业人员加强职业责

特别是增强职业责任人

一是学习理解有关规章制度，心有责任目标

二是对比规定常检查和矫正，尽职尽责成习惯

!是否保质保量完成自己的工作任务

■能否很好地为客户、为人民服务

某公司员工在谈论职

业责任时众说纷纭"列说法“你认

为正确的

■A职业责任与物质利益无关

二・B职业责任具有明确的规定性

二■C职业责任具有保护性

■D职业责任具有一定的强制性

A的说法是错的。力是职业责任的两

个特性，是对的。C的说法，在职业责任

特性中没有，所以不能选

SB能否完成自己的工作任务

■c能否得到领导的表扬：

=I-D能否为客户服务

职业责任感最终体现在两方面，一是保质保

量完成好自己的；二是很好地为工作对

象叁为人民服务。所以，选A和C都不

对，选择B和D是对的

高职

职业技能也称，是人从事职

业活动，履行职业责任的能力和手段

E■实际操作能力；

,■业务处理能力=

亘技术技能

职业技能形成和提高的条件

■一是人的先天生理条件

■二是人的职业活动实践

■三是接受职业教育

由于先天生理条件无法改变，月

高员工的职业技能，既要靠实践锻炼

企业更要加强对员工的职业

■C爱岗敬业是现代企业精神

■D爱岗不一定敬业

-A、C是正确答案二

敬业的具体要

------

■A、树立职业理想—

■B、强化职业责任=

■C、提高职业技能=

■D、抓住择业机遇

第五章、诚实守信

■诚实守信是为人之本、从业之要。这不

仅是对从业人员的职业道德要求，也是

整个思想道德建设的重要内容

■中共十六大报告关于当前思想道德建设

「以诚实守信为重肃

■这一章，重点是认识诚实守信的内涵和

价值，掌握诚实守信的具体要求

，市场经济是信用经济

■市场经济是一种高度发达的商品经济,

是讲信用的经济

■诚实守信是市场经济的亘要法典

■诚实守信是企业的行形资本

㈠B诚实守信是经济的法则

■自古以来，中外在伦理道德规范上，都是

■a是市场经济得以运行的基本关系

,市场经济的发展，随着经济交往中各种信

用关系、信用制度的确立，履行

求■g，相团，,就成为经济生活中的

一条重要法则

■诚实守信由此成为职业道德的重要规范

■诚实守信就是指真实无欺、遵守承

诺和契约的品德和行为

■这种内持品德和践履行为，是市场

经济得以正常进行的重要道德保障

■从一定意义上说，没有信用，就没

三有市场经济健康发展，就不会有真

正意义上的市场经济=

当前要着力搞好信用经济建设

■一是要，加快建立和完善市场经

济-......

・二是大力加强以诚实守信为重点的职业道

德建设、与社会主义市场经济相协调的思

-一一."一叁’'

rh-、

,词德建

■三是特别要加强党风加大反腐

力度，切实扭转党风、政风、行风、社风

（，诚实守信是企业的无形资本

■市场经济讲诚实守信，生活和活动于市

三场经济中的法人、个人等主体，遵守这

一法则，按这一道德要求去做，就可获

取

■企业的无数事例，充分说明了诚实

f信是企业的无形资本

■北京开关厂的的管理理念的案

例，充分说明了其中的道理

怎样才能更好地变诚实

守信为企业的无形资本

n三是苦练壬在企业努力形

成三种共识：客户至上、质量第一、

=严守承诺=

■二是要多做重视企业形象设

计、广告策划、宣传报道，扩大知

名度

实守为企业的无形

!■A客户至上，质量第一

!■B严守承诺1

：Ac重视企业形象设计、广告策划和宣传

>■D扩大生产和市场占有率

二、诚实守信对为人处世至关重要

个人品德修养状况和人格高下的体现；

做人是否诚实守信，是能否赢得别人尊

:重和友善的基本前提

■诚信不仅是个人的人格问

题，而且是关系个体与他人、与集体、

与社会的关系问题。信任是顺利合作、

和谐共处的基础

:、诚实守信对为人处世至关重要

:■要能蹩整对待利益问题

■要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格

■■要树立进取精神和事业意诺

一个诚实守信的人应该做

至[](——

■A顾及各方面的繇I

■B正确对待利益问题2

：■C树立进取精神和事业意识3

■D培养高尚的人格=

按以上所讲内容"B、

…实守信的具体要求

■忠诚所属企业

■维护企业信誉

■保守企业秘密

诚所属企醯

广是要诚实劳动Z

■二是关心企业发展

■三是遵守合同和契约

间J完全利用自己的资源，搞了一了悔公感

I产品技术群的新发明，你认为小李应该采

4取以下哪一种做法？

：■A将新发明卖给自己的公司「

：・B将新发明公开拍卖

：・c将新发明高价卖给与自己公司有竞争性的

L公司

■D以技术入股的方式，与他人注册一家新公

司

要注意全面考虑题中所告诉的两方面的决

源;另一方面是也要

考虑涉法的问题。从业余时间和用自己的资

源的意义上讲，似乎A、B、C、D任何一种

做法都可选择。但考虑到新发明是与公司产

品技术有关，考虑到忠诚所属企业、维护企

业的利益、要光明磊落等职业道德的要求，

A应该是最佳的选择，B次之。C则是最差的

选择，D次之

■信誉

信誉是企业形象的重要方面

企业信誉和形象的树立主要依赖三个因素:

于品质量

■服务质量

■信守承诺

■商场如战场。信息情报的获取，守

密或泄密，关系着企业的兴衰成败

■泄密往往在不经意之间

■闲谈莫论少论企业事；要谨防亲朋

好友泄密；记住名言，沉默是金

保密与揭发

保守企业秘密，是从正面意义上

讲的，对于一些企业和商家从事非

法生产经营的黑幕，每一个从业人

员不但不能为其保“密”，还要大胆

地予以揭发，投诉举报。如果不

报，既涉德，又涉法

某销售公司总经理秘

*»发现该公司在销—批假认

为小李采取做法是合理的

■A直接向有关执法部门反映

■B向总经理反映，请求总经理纠正卖假货的行为

■|c提出辞职，以表示对公司行为的不满

■D保持沉默，洁身自好。

售假是不道德的，也是违法的。A、B都是可选择的。

采取积极的态度，又从实际出发，A的做法最佳，B

次之。C有正义感但未尽到道德责任。D的做法最

不可取

间发生冲突时9你认为米取

具有合理性

■A投诉举报

■B维护企业利益

■6说服企业领导人以公共利益为重

■I保持沉默二

道理同上，A、C是可选择的做法。比「

如，还有偷税、造假帐、排污、诈骗等诸

如此类的问是出题点」

■4、关于诚实守信的说法，你认为正确

-的;

■A、诚实守信是市唯济法则二

■B、诚实守信是企业的无形资产=

■C、诚实守信是为人之本；

■D、奉行诚实守信的原则在市场经济中必

定难以立足

第六章、办事公道

■办事公道，要求从业人员在职业活

遍挚萋坚持原则方加

家和人民的利益为重，公平合理地

处理各种关系=

■这一章重点掌握办事公道的涵义、

意义及其具体要求

一cth事公道是取I夕耀等帙系的准则

■办事公道的涵义：坚持原则，按照一定的社

■会标^地待燧

主持公平正义，坚持一个标准

■主持公道，就难免得罪人。但只要去掉私

能正确对待是与非，善与恶，就能考

视同仁，就能做到对该赞扬的赞扬，对该批

评的批评

:办事公道是企业活动

的根本要求，也是从业者应具备的品质

■一是企业能够正常运行的基本保证

■二是企业赢得市场，生存和发展的

要条^

■二是抵制行业不正之风的重要内容

■四是职业劳动者应具备的品质

i即坚持实事求是的原则，办事情

,问题要合亨公理JE仪秉公苏事

：第一，在大事大非面前立场坚定

第二，积极改造世界观，自觉过好名位观、

权力观、金钱观、色情观、人情观

意三，照章办事，坚持原则，行所当行，

----止所当止.

第四,要敢于说“不^

■明

■公私分明主要是指不能凭借自

二己手中的职权，谋取个人私

二利，损害社会、集体和他人利

命.

■公私分明是正确认识和处理个

人与社会、个人与集体的关系

的基本要求

在职

■一是正确认识公与私的关系，增强

整体意识，培养

■二是要富有

■三是从细微处自己

且四是在中满足和发展个人

的需

■公平公正是指按照原则办事，处理事

情合情合理，不徇私情

■在发展市场经济，重视利益和利益关

系多样化的情况下，做到公平公正是

十分可

■做到公平公正，就要坚持按照原则办

事；要不徇私情；不惧怕权势，不计

个人得失

（四）光明磊落

■光明磊落是指做人做事没有私心,

胸怀坦白，行为正派二

■坚持办事公道的

也是对从业者品

「J

德的▽

从业人员要注意培养和

—―-..

♦■一是把社会和集体的利益放在首位。：

■心底无私天地宽二

:■二是说老实话，办老实事，做老实人

:■三是坚持原则，无私无畏；

W四是敢于负责,|敢担风险

说背办事公道

■A某商场售货员按照顾客到来的先后次序为

他们提供服务

■B某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服

：

■C某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

[■D某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同

：的工三

D是应选的答案

事公道的原则的是（）『B

■A顾全大局,服从上级

■B秉公执法，不徇私情

■C知人善任，培养亲信

■D原则至上，不计得失-----

:动的意义是（）。——Y

T■A企业生存和发展的重要条件.

：-B抵制不正之风的客观要求二

!■c企业勤俭节约的重要内容:

■-D企业正常运转的基本保证=

A、B、D是正确答案

源部经理负责招聘一位出纳，在最

终确定的两个后选人中一个是他的

朋友，另一个是陌生人，假如你是

经理，你会采取以下哪一种做法？

■A聘用朋友B聘用陌生人

SC抓阉决定D由上级领导决定

■A做法，对朋友熟悉了解，在今后工作中好

处理关系，但容易给人造成一种招聘熟人，

办事不公的感觉

■B做法，聘用陌生人，有可能了解不够，并

会得罪朋友，但给人一种办事公道的形象

■C抓阉决定，在一定意义上是一种公平公正

的办法。但在此不太合适。不管两人谁抓三

造成上述相应的敬皂

■D由上级领导决定，是解决问题的较好办法,

虽造成矛盾问题上交，但由于情况特殊，且

又是重要职位，这样做是可以理解的。答案

若有以D为最佳

方更办事公做到

■B、自我牺牲

■D、光明磊落

工勤劳节俭的内涵和基本要求

■勤劳就是辛勤劳动，努力生产物质财富和精

神财富。节俭就是生产生活中要节制有度、

节省俭朴，爱惜公共财物和社会财富以及个

人的生活用品。勤与俭相辅相成，缺一不可。

勤劳节俭作为人生美德，就是要求人们既要

:辛勤劳动，又要节省俭木匚三

£■勤劳节俭的巷热爱劳动，勇于吃二

苦；尽职尽责，勤奋工作；用度适当，厉行

节约；讲求实效，不务虚名；节支创收，生

活俭朴

:、勤劳节俭的意义和价值

勤劳节俭是中华民族的传统美

彳彳

优良作风。在今天，仍然是持家、

创业、建国的重要法量

^^»节俭是人生美彳

■首先，勤劳节俭是中华民族的传美德

■其次，勤劳节俭有利于防止腐败

■再次，勤劳节俭是创业家的成功修养

（三）勤劳节俭有利『持续发展

■首先明白两条道理

一是在生活日渐富裕的情况下，实现现代

化和民族振兴，仍然要坚持勤劳节俭

二是提倡勤劳节俭、艰苦奋斗，决不是要

”们过“苦行僧”式的生活。而是要有受

种勤奋有为、不断进取的精神状态和节

俭办事的正确理念

!

■其次，现代意义上的节俭，是节用

有度反对铺张浪费侈糜

^对享乐主种俭朴的

生活方式，也是一种关乎人生目的

和人伦关系的一种德性

・只有勤俭才能可持续发展

A业务学习B加班

C娱乐活动D干家务

■四个答案，那一个也不能说是错的或不合职业道德要求

■但从勤劳进取等意义上讲，四个选择的意义不同，且有层次三

iA,表明你对工作和人生富于勤奋进取的精神

选B,说明你工作勤奋，为了企业和事业，能舍小家

选C,反映出你会生活，活得洒脱。但总有点不勤奋，缺外

进取精神

选D-说明爱家勤快或家务负担很重。但工作事业的进取心

活太单色「缺光彩

、你认为以下哪些做法具有合理性

资创^I^WB匠慈三

C改善献给

二从给出的选项看，四个都符合道德要求。但从

题面上着重要考虑的因素是“足够的钱”，这就超

出一般生活用度的范围。所以，我认为A、B、

D的做法，都是符合道德要求的，甚至是精神高

尚的，都是司选的—差T-

居三关于勤劳节俭的正确说法

■A、消费可以拉动需求，促进经济发展，因此

提倡节俭是不合时宜的

■B、勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合

现代企业^|神1二

■C、勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本

■D、勤劳节俭有利于可持磋发展2

■遵纪守法是从业人员的基本要求。

要做到遵纪守法，必须做到学法、

知法、守法、用法，必须遵守企业

I各项纪律和规范

■遵纪守法的含义和具体要求，是这

一章要把握的重点

■遵纪守法：是指从业人员都要遵守纪律

和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业

活动相关的法律法规=

首先,从业人员应有法律观念，知法。

守法、护法。严格遵守与自己职业活动

有关的各种法律法规

■职业纪律是在特定的职业活动范围

内，从业人员必须共同遵守的行为准

贝!)二

■它包括劳动纪律、组织纪律、财经纪

律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、

外事纪律等基本纪律和各行各业的特

殊纪律要求

■职业纪律的特点：一是具有明确的规

定性的强制性------

法是的加

义务和必备素质

■第二，遵守职业纪律是每个从业人

员的基本要求（职业规范：岗位责

作规则,规章制阑

■第三，遵纪守法是从业的必要保证

遵纪守法是从业的必要保证

户是现代社会在

-------

■二是新科技革命对人类社会的影响

和挑战的需要

■三是市场经济条件下经济社会生活

规范有序的需要一

■四是改革开放面临新的转折的需要

■五是把中国组织起来一靠理想二靠

纪律

二、遵纪守法的具体要求

■懂得遵纪守法的具体要求，努力

二学法、知法、守法、用法，自觉

二遵守企业纪律和规范，做聂个奉

逐守法的文明职工营

二法制意识

■一是法治观念，主要是法律权威至

二上，法制是治国的基本依据:

■二是法律面前人人平等的观念二

■三是权利与义务观念=

■四是严格依法办事的观念------三

■首先，学法、知法，增强法制意识

■其次，遵纪守法，做文明公民

■

再次，用法护法，维护正当权利

一是要运用法律武器来维护自身的正当

权利

二是要同各种违法乱纪的行为作斗争

O遵守企业的纪律规范

■要遵守劳动纪律（注意各种不准的规定、

■遵守财经纪律（注意特别是对财经人员提

出的要廉洁奉公、不谋私利，坚持原则,

不怕打击报复，敢于同不正之风作坚决斗

争的要求）

■遵守保密纪律：

■遵守组织纪律

■遵守群众纪律_________________________

■一是要学而知之、知而守之、用之、

护之

■二是注意在实践中养成遵纪守法的

■三是要敢于同违法违纪现象和不正

之风作斗争

业员工遵纪守

法拿须做至

；・B反对“管、卡、压

■C执法必严二

■D学法、知法、守法、用法

D项，是职工遵纪守法要求的第一个方二

面的内容百页选择—

表述是

■A每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律

■B从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的

重要性

■C从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任

■D职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关

A、C是正确的表述

烟的唯

定，假如你有吸烟的习惯会采取哪种做」

法？（）「

■A有人监督时就遵守二

■三三

■g工作极度疲劳时偶尔吸一支「

■D若有西递烟就抽

纪律规范一要自觉遵守，二具有明确的规定=

性和强制性，凡在纪律规定所管范围之内，-

就没有特殊和例外。A、C、D的做法都是违

反纪律的。只有B的做法是对的二

■1、职业纪律具有的特点

■B、一定的强制性：

■C、一定的弹性

■D」一定的二自我约束性

■2、无论你从事的工作有多么特殊，它总是离

不开一定的（朝阍博）的约束

■A、岗位责任

■B>家庭二

■C、规章制度

■D、职

第斑塞团结量i

■这一章的重点就是要深刻认识团结

互助的意义，掌握团结互助的基本

要求，在职业活动中做到平等待人、

二尊重同事、顾全大局、互相学习、

加强

团进事业发展

■团结互助，是指在人与人之间的关

:系了实现共同的利益和重

标，互相帮助、互相支持、团结协

二作、共同发展。简而言之，就是人

们之间、同事之间要团结协作、互

(-)团结互助营造人际和谐氛围

■人际关系的协调和谐，是一个企业或单位有

吸引力，工作环境质量高的重要方面

■人际和谐的企业单位，员工工作生活在其

中，工作的绩效肯定就高

■和谐的环境氛围，要由从业人员的团结互助

来营造和维持皂

■要求从业人员顾全大局，友爱亲善，真诚相

待、平等尊重、搞好协作、相联解、加强

团结

助增强雇费力

■团结互助，是社会生产的客观要求，也是

业活动任潼要保

■当代科学技术和生产社会化程度高度发展

的情况下，对人们生产工作中的合作、协

调的要求也越来踊

企业内部，员工之间上下一心，左右配

合，团结协作，互助友爱，就能形成强大

的内在凝聚力

■一个有强大凝聚力的企业，就能克服各种

困难，实现发展目标，就能在发展中做大

和做强

I

■相互配合，顾全大局;

■互相学习,谦虚谨慎；

■互助友爱，加强协作;

■平等尊重是指人们彼此之间不分地

位身份，要平等相待、互相尊重和

二信任

■上下级之间平等尊重；同事之间相

总互尊重;聊徒之间相互尊重；尊重

服务对象

（二）顾全大局

■顾全大局是指在处理同事之间、个人与

ir集体之间的关系时，要树立全局观念，

：不计较个人利益，自觉服从整体利益的

■需要^=

：■做到团结协作、友爱互助的道德要求，

S就要从个人利益与集体利益、局部利益

与全局利益、眼前利益与长远利益的统

一来考虑问题，处理各种关系

口互相学习

■团结互助中的重要一环，就是要互

F相学习。“三人行，必有我师”，留

：心处处皆学问

：■人生有限，既要勤于学，也要善于

:—「学。由书本上学，由实践中学。向

r师长学；向同行学；向后生学，不

耻下问；向社会各类有经验、有长

处、有学问的人学

■加强协作，就是处理相互之间的关系

时，要相互支持，密切配合，相互帮

1助，主动补台，搞好协作

■做到配合支持、加强协作，注意处理

［好以下两个问题：一是正确处理好主

角与配角的关系；二是要正确看待合

作与竞争

活动中，团结互助的基本要求包

括（「

团和相学习

■C平等尊重D加强协作

「团结互助的基本要求四条，选项中缺

顾全大局，没有A,而且真正的团结是

开展批评的，所以除A错外，其他B、C、

工都对

事

■A能力和自己差不多的

■B能力比自己彳雌^

■C能力比自己高的

■D与自己关系好的

从能力角度考虑问题，还是从关系角度考虑问

题，《教程》中没有直接涉及。从团结互助，学习

进取的意义上说，选C好，A其次，B再次之。如果

从与同事友好相处的意义上讲合适________

■A讲究合作「避免竞争

■B平等交流，平等对话

■C既合作又竞争，竞争与合作相统一

■D互相帮助，共同提高」

由团结互助一章内容判断,AS然不对j的

1合平等尊重要求，是对的；C符合加强协作中

正确看待合作*竞争的道理,「是对的。D也是:

对的

■3、在企业生产经营活动中，员工之间

二团结互助的要求包

■A、讲究合作，避免竞争二

■B、平等交流，平等对话=

■C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一

■D、互相望习，共同提高-

第十章，拓创新

■创新对于个人事业的成功、企业的

发展、民族的进步、国家的兴旺发

二达，具有十分重要的意义

■学习这一章，重点是正确把握开拓

创新的含义，深刻认识开拓创新的

时代意义，真正掌握它的具体要求

■开拓创新，简而言之，就是开辟出

新道路，拓展出新领域，创造出新

二成果。其含义的核心在创新

至创新是指人们为了发展的需要，运

♦用已知的信息，不断突破常规，发

现或产生某种新颖独特的、有社会

；价值或个人价值的新事物、新思想

■开拓创新对企业对个人的成功，有重要的意义。

在当前这样一个变革的时代、创新的时代，没

「有创新，就没有希望「

■首先，优质高效需要开拓创新。服务要优质、

盈利要增加、效益要提高，都需要开拓创新

■其次，事业发展依靠开拓创新。创新是事业快

：速发展的巨大动力；创新是事业竞争取胜的最

佳手段；创新是个人事业获得成功的关键因素

■一是要敢于面对竞争环境，加强锻炼

■二是要敢于标新立异。主要是善于动

脑子，爱捉摸，能发现问题、提出问

题，并用创新的办法解决问题

■三是要大胆设想，勇于尝试。既要敢

想会想，又要勤于动脑动手，进行反

复尝试，反复探

■创新，要有科学知识、科学观念、

科学方法、科学精神.

■关键是要确立科学思维：相似联

1想、发散思维、逆向思维、侧向

■信心对于一个人的事业成功很重要

■信心要在不断取得成就的过程中培

养形成

■要不断给予自己一种积极的自我暗

彝。这要求：一是克服自卑；二是

不怕失败

（四）坚定意志，顽强奋斗

■创新难免经受挫折和失败，要从失败中重新

站起来，要克服工作中一个又一个困难，需

要坚强的意志来

■意志在创新活动遇到困难时，可以是一台威

力无比的推土机；在创新活动需要深入时，

可是增添勇气和力量的加油机；在创新活动

误入歧途时，可以是方向调整的“急刹车”三

■意志作为创新成功的先决心理条件，其主要

体现是意志的自觉性、果断性和顽强性

一

有（）。

A科学思维B信心意志

C创造意识D舆论支持

按照开拓创新的基本要求，A、B、C

都是对的。D项，《教程》中没有这

时，你一般会通过什么途径来解决？（）

■A让领导给你再另找其他容易做的事情

■B自己想办法解决

■■C让领导帮助自己

■至自己做不了，直接向领导表明

■从工作中要敢于迎难而上，以顽强的毅力、意志和1

坚定的信心去战胜困难的意义上讲，A的做法是不：

可取。D的做法似乎也不可取

■Bffi法r最符合斤腼新的要求

■c做法「比AS之一符合《教程》第九章团结互助工

的要求「，必要时可诚恳地请求他人帮助”

iZ,,1

年J-7销售员小张一直实施自己制定

的X销售方案，销售业绩骄人，公司正准备提升它

为销售部经理。最近，他制定了一个新的Y销售方

案。但此方案有一定风险性，搞好了效益会翻一

倍，反之就会受到很大损失，而且还可能使他丧失

■被提升为销售部经理的机会。假如你是小张，你会

采取以下哪一种做法？（）

A下决心实施Y方放弃实施Y方案

C把Y方案推荐给同事二

D把Y方案提交给总经理，让他定夺

此题与第十章开拓创新、第六章办事公道都有

关联"g以上的道理厂最佳选择是第D也可

■5、创新对企事业和个人发展的作用表

■A、是企事业持续、健康发展的巨大动力

■B、是企事业斛取胜的段

■C、是个人事业获得成功的关键因

■D、是个人提高自身职业道德水平的重要

条件

第道德修养

■这一章在阐述职业道德修养必要

:性的基础上，提出了加强职业道

二德修养的一般途径和方法

M职业道德修养的涵义

■修养是自我学习教育、锻炼提高、

活动过理■

■目的是为了在理论、知识、艺术、

技能、思想、道德品质等方面达到

「一定的水平

,这是丰富人生，提高知识和技能，二

完善人格的必不可少的手段二

海1k道德修养

■指从业人员按照职业道德基本原则

速规范事职业活动中所进行的自

我教育，自我锻炼提高，自我改造

完善，自我修正养成，使自己形成

良好的职业道德品质和达到一定的

思想道德境界

职业道德修

从业人员形成良好职业道德

：品质的必要手段；

■二是个人成才的重要条件；

：彳^B

r（二）要从培养自己良好的行为习惯

着手。要从我做起，从现在做起，从小

事做起

M三）学习先进人物的优秀品质，不

一断激励自己

（四）不断地同旧思想、旧意识以及

包种不良现象作斗争

四、职业道德修养的方法

■一是学习掌握职业道德知识

■二是学习科学文化知识和专业技

，备提高文化

*三是经常进行自我反思,增强自

1律性

■四是提高精神境界，努力做到

“慎独”

4,

年对单位树立先进典型

的彳^^有什么样的评价一)

A形式主义B很有必要

C与自己工作无关D有负面影响

■按照道德修养要向先进学习的内容要求，选B是正

确的。

■A和D的评价，与加强思想道德建设的要求和做法

■c项的评价，与加强职业道德自我修养的要求相

矛盾「也给人一科不关心爱护集体的感觉「所以「

这种态度也是不可取的

《公民道德建设实施纲要》

及党的十六大报告有关论述

《公民道德建设实施纲要》

■一是指出了公民道德建设的必要性

■二是确立了公民道德建设的指导思想和方针

原则

■三是规定了公民道德建设的主要内容

■四是确定了公民道德建设的两条主要途径，

即大力加强基层公民道德教育、深入开展群

众性的公民道德实践渊

■五是提出了保证公民道德建设顺利进行的三

项主要举措，即积极营造有利于公民道德建

设的社会环境、努力为公民道德建设提供法

律支持和政策保障、切实加强对公民道德■

设的领导—二；

»✓jIL__

LLf《公民道德建设实施纲要》提出,

必须在全社会大力道德规范。

■A爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

■B爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

E■c社会公德、职业道德、家庭美满■

：・A“五爱”是社会主义道德建设的基本要求，不能选二

!,B是《纲要》在公民道德建设指导思想中提出要倡导

的基本道德规范

，■€：是道德要求及其建设的三个主要领域，而且其中有

一^^^错的，不能选

■D是80年代在基本道德规范要求上的提法，《纲要》

中没采用工历以也不能选

道德建设的基本要

■AM美、语言美、行为境美

■B爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

■c^fsc>礼、智、B----

■D树立正确的世界观、人生观、价值观

A、B、D都为社会主义道德或道德建设的要求，但

根据《纲要》内容，社会主义道德建设的基本要求

只能是BoC是中国封建社会儒家文化关于道德的

基本要求，经过改造，可吸收其合理的因素，但不

是社会主义道德建设的基本要求

，/ST

田I

工户备

的国情出发,会主义道德建设要坚持二

以，为核心。

■C为人民服务D社会主义

\按照《纲要》关于“核心”的内容规定，应选

IC项。A项是社会主义道德建设要坚持的基本

|原则。B和D是社会主义道德建设基本要求的二

内容

缸i

中提出，要大力倡导以（）为主要内容的

职业道德。

■A爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献

■B文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法

■C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

■D尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结

0项，是