2023年自考类中英合作自考商务交流题库

2023年自考类中英合作自考商务交流题库卷I一.历年考点试题黑钻版(共50题)1.列举在使用E-mail的过程中应注意的E-mail礼仪。2.商务交流中常常采取各种视图表达方式，它们分别使用于不同情况。试列举表格、曲线、图形、图标的应用实例，并说出它们各自的特点。3.你刚刚邮购了一个新的苹果牌iPod，却发现它不能正常工作。请写一封信给出售iPod的唐氏贸易有限公司，要求退款。

你的信中应包括以下内容：

你的地址：北京市朝阳区东西坝河16号

唐氏贸易有限公司地址：广东省江门市兴汇区莲塘开发区4/15号

邮编：529162

iPod的售价：2850元4.报告的一般目的有哪些？5.有效交流的“6Cs”是什么？6.某购物中心2010年的销售总额为2460万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示：

请按照上表绘制圆形图，表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。7.举例说明电子邮件作为一种企业与企业、企业与顾客交流途径的四种好处。8.简述语音信箱的优缺点。9.请简述为撰写调查报告而开展原始资料调研与二手资料调研(主要信息资料的搜集)的三种方法。10.举例说明作为一种公司内部交流方式的内部网的三种好处。11.什么是“外部网”?列出外部网作为一种与顾客交流途径的两种好处。12.演讲者在准备作报告或演示时可以选择使用多种视觉辅助手段，从富于创意、技术复杂的手段，到比较传统、简单使用的手段，举出你所熟悉的五种视觉辅助手段，并说明使用视觉辅助手段的一般原则。13.你是一家市场调查公司的经理，受托调查近两年的大学毕业生就业情况，试拟一份简单的调查问卷。14.列出你在与一位商务同事交谈时可以表现出的五种倾听行为。15.请列举并解释表述非统计信息的三种视图交流形式。16.口头表达有哪些优势？17.请解释为什么在上述情况中信函方式是最恰当的沟通方式。18.简述在商务环境中进行有效语言交流应具备的特征。19.表述较好的信函应该做到哪些方面？20.中央电视台对某一综艺节目的收视调查统计显示：

18岁以下的观众占35%

18～25岁的观众占29%

26～35岁的观众占16%

36～45岁的观众占12%

46岁以上的观众占8%

请用饼形图表示以上数据。21.设计E-mail信息时应考虑哪些问题?22.简述交流过程的基本模式。23.请简述为撰写调查报告而开展原始资料调研与二手资料调研之间的差异。24.列出设计表格时应注意的问题。25.根据客户的反应，公司决定对电脑质量进行调查，请你出具一份调查报告。26.经过售后人员的工作，电脑终于修好了，顾客给予了很好的配合，请拟一个明信片对顾客表示感谢。27.要求你组织一次你公司总经理与某重要供应商的会议，探讨促进公司与客户、供应商之间关系的方法。说明你在计划会议时应该考虑的方面，并作解释。28.下列面谈的各自目的是什么？

(1)新闻记者采访

(2)与事故目击者的面谈

(3)绩效评估面谈

(4)销售面谈29.考虑E-mail的风格时应注意哪些问题?30.会议取得成功主要取决于哪些方面？31.举例说明以下三种非语言交流形式的含义：

(1)附加交流。

(2)言外之意。

(3)身体语言。32.试列举电子邮件的主要功能和特征。33.简述有效利用语音信箱的技巧。34.请列出表述连续型信息的四种视图交流形式。35.列出表达较好的信函的特征。36.简述交流中策划信息的步骤。37.天鹏集团有华中、华南两家公司以及上海直属营业部，分公司根据经营范围成立了财务部、业务部和生产部。请根据上述情况，绘制该集团的直线型组织结构图。38.某公司的业务利润构成如下表：

请根据上表提供的数据绘制累计条形图。39.长篇报告的引言应包括哪些内容？40.良好倾听的结果是什么？41.解释“内部网(intranet)”与“外部网(extranet)”的区别。42.说明民主式领导风格的特征。43.列举商务活动中使用电子邮件的三个优点和三个缺点。44.交流的目标是什么？45.某汽车经销商对来看车居民购车欲望的调查如下：

请根据上表绘制单式分段条形图。46.在跨文化交流中时间和空间的使用通常可能传达哪些不同的信息？试各举两个例子加以说明。47.社会距离近状态和远状态分别适用于怎样的场合？48.请列出演讲时使用视图交流形式的优点和缺点。49.2010年Z市6家主要商场的销售额、利润统计如下：

请根据上表绘制累计条形图。50.你作为长乐公司的经理，曾于8月1日去函要求张女士还款10000元，现如今已经过了两个月，对方仍没有还款，请拟一封催款函，督促对方还款。卷I参考答案一.历年考点试题黑钻版1.参考答案：(1)垃圾信件：避免不加区别地复制或发送信息，否则这种行为会导致电子垃圾信笺的泛滥。要避免只是附上整篇原来的信息，特别是当交流信息很长时。

(2)媒介切换：如果在E-mail交流中发现紧张情形，转换到另一种媒介，特别是面对面去解决问题和缓和紧张。

(3)信息变动：除非清楚地标明自己的改动之处，否则千万不要改动别人的信息后将其发出。虽然一些制度允许你这样做，但这对信息的原作者来说是误导的而且不公平的。

(4)身份：清楚地提供你自己和接收者的身份，尤其是在与使用不同的E-mail网络的人交流时，你的身份可被当地用户而不是远方的接收者辨认，而且有些接收系统剔除所有信息，除非发送者的官方身份不在系统之内。2.参考答案：(1)表格：有序地分项目排列有关数字，详细、清楚，如主要财务数据列表。

(2)曲线：常用于表述连续性信息，清楚地显示趋势，如年销售额增长曲线。

(3)图形：常用于表述离散型信息，进行数字对比，如人员结构的饼形图。

(4)图标：形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化，如组织结构分布图。3.参考答案：寄件人地址(放在信件左上角)

北京市朝阳区东西坝河16号

收件人地址(放在信件存档号下方)

广东省江门市兴汇区莲塘开发区4/15号

唐氏贸易有限公司：

您好！我曾于×月×日邮购了一个新的苹果牌iPod，然而在使用时，我发现它不能正常地工作，对此我深感失望。

我不清楚为什么贵公司邮寄了质量有问题的产品，但我相信贵公司的信誉，我将邮寄iPod回贵公司，希望贵公司回函时退回我购买iPod的2850元。

您真诚的×××

2011年×月×日4.参考答案：报告的一般目的：

(1)提供信息。

(2)作为存档。

(3)回答问题。

(4)建设一系列行动或决定。

(5)影响他人意见。

(6)公开宣传。

(7)完成法律义务。5.参考答案：(1)清楚。

(2)简明扼要。

(3)有礼貌。

(4)有建设性。

(5)正确。

(6)完整。6.参考答案：7.参考答案：电子邮件所带来的好处有：

(1)企业通过电子邮件可以接触到尽可能多的潜在客户。

(2)电子邮件可以使双方的沟通更加直接，营销人员可以通过电子邮件建立、保持并分析与顾客的关系，不断创造商业机会获取新的收益。

(3)对企业来说，使用电子邮件与别的通讯手段相比还可有效降低营销成本。

(4)电子邮件与传统邮件、电话、传真相比，不仅速度快，而且价格便宜。8.参考答案：(1)语音信箱的优点：

①降低成本。

②保留了电话录音。

③通告。

④可接近性。

⑤容易使用。

⑥避免了“电话捉迷藏”。

(2)检查要点：语音信箱的缺点

①组织中的大多数(最好是全部)成员都需要在此系统上。

②只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用。

③滥用系统，如留下很长的留言(通常最长留言时间为3分钟左右，但每天2次听连续3分钟的留言可能是乏味的)。9.参考答案：(1)桌面调查法，通过图书、报刊、杂志等查询。

(2)通过电话、面谈等方式进行问卷调查。

(3)通过观察和记录了解所需数据资料(如调查某路口的车流量)，也可采用实验方法获得有关原始资料。10.参考答案：企业内部网所带来的好处有：

(1)可以用来自动处理商务操作及工作流程，增加对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。

(2)增加商务活动处理的敏捷性。

(3)对市场状况能更快地做出反应，能更好地为客户提供服务。11.参考答案：外部网(Extranet)是一个使用与互联网同样技术的计算机网络，它通常属于一个企业或组织的内部网(Intranet)或建立在互联网中并为指定的用户提供信息的共享和交流等服务。外部网作为一种与顾客交流的途径，所带来的好处有：

(1)利用互联网技术和公共通讯系统较安全地与顾客实现信息共享。

(2)私密性好。12.参考答案：(1)视觉辅助手段：白板；翻纸板；磁板或其他粘贴物品；实物；模型和实验；投影仪；幻灯机；录像机；闭路电视及录像带。

(2)一般原则：直观和辅助性。13.参考答案：(1)标题与介绍。

(2)问题设计。

(3)礼貌用语。

(4)回收信息。14.参考答案：(1)轻轻点头并等待。

(2)注视讲话者。

(3)说“我知道了”、“嗯嗯”、“是吗”，等等。

(4)适当重复讲话者最后几句话。

(5)向讲话者反映你对他刚讲过的话的理解。15.参考答案：(1)流程图以图形为工具有效地表明处理过程，它旨在使读者或受训人员在一开始就按规定步骤完成操作。

(2)决策树是一整套的指令和决策过程。它通常提供一种答案，并寻求这个答案的正确过程。

(3)信息树。如果你想表述你手中的一套信息并且考虑使其层次清晰，你可以表示成“树”状，但不像“家庭树”那样，也不像“决策树”。它仅给出某“问题”的历史观点，并显示所有相关的方面，却留余地让读者自己去考虑相互关系并提出结论。16.参考答案：口头表达的优势有：

(1)更适合表达感觉和感情。

(2)更加个性化、个人化。

(3)可以有更多的反应和交流。

(4)有更大的影响力。

(5)一般来说成本较低。

(6)可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整。17.参考答案：在上述情况中，信函的优势在于：

(1)适合事实和意见。

(2)适合困难的信息，可以进行回顾。

(3)在寄送前可以进行仔细的考虑，剔除错误。18.参考答案：(1)机敏。

(2)愉快。

(3)清晰。

(4)富有表情。19.参考答案：(1)在必要时提及以前的联系。

(2)不同的段落之间采用缩进或空行使其醒目。

(3)使用有助于理解的标点符号。

(4)合理使用小标题和列表方式。

(5)清楚正确的英语。20.参考答案：饼形图：

21.参考答案：在设计E-mail信息时，应考虑以下问题：

(1)屏幕长度。

(2)行列宽度。

(3)格式。

(4)大写。

(5)主题句。

(6)风格。22.参考答案：

Z=干扰/妨碍23.参考答案：问卷调查是获得第一手资料的重要途径，与二手资料调研相比，它所需人力、时间较多，成本较高，二手资料调研只需借助已有的各种资料进行查阅、整理，其及时性、准确性不如第一手资料，因此，对重要问题的调查报告必须重视原始资料的收集。24.参考答案：(1)表格太长，问题太多。

(2)表格试图涵盖太多可能性。

(3)表格设计不合理。

(4)表格布局不合理。

(5)表格询问一些错误的问题。25.参考答案：(仅供参考)

(1)授权调查范围

关于电脑质量的报告

按照公司董事会的指示，调查我公司××批次电脑的质量。

(2)过程

报告是在对××批次电脑进行抽样检查后，经过仔细论证后写出的。

(3)测评××批次的电脑质量

①硬件测评

经过现场试验，××批次整机性能优。

②软件测评

经过现场试验，给用户安装的软件容易造成电脑死机。

(4)结论

电脑硬件达到出厂标准。在销售过程中给用户安装的软件存在问题。

(5)建议

公司应该在给用户安装软件时，安装正版软件。26.参考答案：(仅供参考)

寄件公司名称及地址

亲爱的顾客

感谢合作

首先感谢您使用我们公司的产品，对于给您使用过程中造成的不便表示歉意；对于在售后服务过程中给予我们积极的配合表示感谢，今后我们将以更大的力度指导用户使用我公司的产品。在使用过程中如还有问题的话，请与我们联系，我们将以最快的速度为您服务。

威力电脑公司27.参考答案：(1)安排双方合适的时间和地点。

(2)准备会议议程。

(3)邀请有关的与会者。

(4)考虑会议的房间布置。

(5)准备会议必备的资料。

(6)确保会议有专职会议记录员。28.参考答案：(1)信息的传播。

(2)探求和发现新信息。

(3)解决问题和决策。

(4)寻求信念或行为的改变。29.参考答案：(1)正确：由于格式规范和正确标准不同，你一定要注意不让你打字和语法的粗心影响到你的意思的表达。要再读你的信息以确保它清楚且正确无误。

(2)正式：由于E-mail信息一般来说不如书面记录正式，你要调整正式程度和语气以适合你的目的和读者，用你的方式来暗示你的信息有多正式或严肃。

(3)幽默：注意不要让你的幽默被理解为嘲讽，幽默可能会被误解而遭忽视，在挑选词语及标志时，要想到你的读者。30.参考答案：(1)咨询。

(2)做出决定。

(3)意见的产生。

(4)向集体传达信息。

(5)重温会议进程。

(6)解决问题。

(7)协商。

(8)让人们(与会者)觉得他们是集体中的一员。31.参考答案：(1)附加交流指语言之外的交流，包括在使用语言进行交流时伴随的行为举止和语气等其他形式的交流。敏感的人能够从别人的话语中感受到比言语所表达的更多的东西。例如顾客浏览时说“很好，我只是看看。”顾客这时说一切都很好，而有时事实并非如此。

(2)言外之意，即用语调强调的话外之意。例如店员说：“我能帮助你吗?”实际透露的意思是“你能否快些作决定?”

(3)身体语言是非语言交流的主要形式之一，它是通过表情、姿势等方式表现人们的内心世界的交流形式。例如顾客用“瞪眼睛”表示对劣质服务的气愤等。32.参考答案：电子邮件E-mail的主要功能与特征：

(1)与电话的共有特征——E-mail与电话一样都能用来快捷地交流新闻、信息和一览表目录，但E-mail却避免了电话的吵闹，使双方能在一个对彼此都很方便的时间进行交流。

(2)E-mail的信息能无限期地搁置等待。

(3)与书面交流的共有特征。

(4)E-mail信息在语言上经常是不正式的。33.参考答案：(1)语音信箱只用来留简短的话语

(2)永远不要占用2分钟或3分钟以上的时间；如果留言需要很长，那么写一份便函(最好用电子邮件)。读一份便函的时间比听一段留言的时间要少得多。

(3)每天总是打开语音信箱3次。

(4)如果你外出一段时间不能进入该系统，就专门留下说明。34.参考答案：(1)简单的曲线图，曲线图就是运用一定比例的点互连成线反映上升或下降的走势。曲线的斜度能较好地表达在一定时期内变化的程度和趋势。

(2)复合曲线图，有时基于要在同一张图上反映和比较多项信息的趋势，即使区别使用实线、折线、虚线，还是会造成线的交叉和混乱。

(3)分隔的复合曲线图，通过不同曲线反映各部分和整体的值，为了同复合曲线图区分出来，彼此相连系的线应该被标以颜色或阴影，并且标注文字说明。

(4)直方图，用来表示大量数字模式信息，比如许多工人的收入情况。信息被分割成“不同区间”，竖直方向代表频率。35.参考答案：(1)在必要时提及以前的联系。

(2)不同的段落之间采用缩进或空行使其醒目。

(3)使用有助于理解的标点符号。

(4)合理使用小标题和列表方式。

(5)清楚正确的英语。36.参考答案：策划信息的步骤：

(1)列出你的目的。

(2)收集信息。

(3)信息分组。

(4)将信息条理化。

(5)列出纲要。

(6)写出草稿。

(7)编辑和完成终稿。37.参考答案：A：财务部

B：业务部

C：生产部

直线型组织结构图：

38.参考答案：累计条形图：

39.参考答案：(1)报告研究的主题。

(2)报告的职权范围。

(3)所需要的背景资料。

(4)报告如何展开问题。40.参考答案：(1)对他人是一种鼓励。

(2)拥有全部的信息。

(3)改善关系。

(4)解决问题。

(5)人与人之间的进一步理解。41.参考答案：(1)内部网是以互联网为基础的、属于某一组织并只能由该组织的成员机构、雇员或其他经授权使用的人员才能进入的网络。内部网的网址界面和操作与其他网址相似，但是内部网的防火墙可抵挡未经授权的进入。而外部网属于私人网络，利用互联网技术和公共通讯系统较安全地与供应商、采购商、贸易伙伴、顾客或其他企业部分地实现信息或运营的共享。外部网可看作是公司内部网向外部用户延伸的一部分。

(2)内部网用于信息共享。安全的内部网是目前互联网增长最快的部分，因为与基于私有协议的私人网络相比，内部网的建立和管理的费用更低。而外部网要求安全性和私密性，包括防火墙服务器的管理、确认、电子认证或用户签订方式、解密以及通过与公共网络连接的虚拟网的使用等。42.参考答案：(1)行动计划：群体计划它的行动，领导者在必要时提出技术性建议。

(2)纪律：除非群体施加影响，在纪律方面几乎没有压力，领导者与成员的关系是友好的、帮助的和宽容的。

(3)责任：全体成员共担责任。

(4)地位：领导者与成员是平等的，地位的重要性减少，尊重的重要性增加；在群体中的地位得自对实现群体目标的贡献；领导者的赞扬是客观的和有事实根据的。

(5)相互影响和参与：更好地倾听，导致更多地接受别人的想法。43.参考答案：优点：

(1)传递迅速。

(2)可同时发给若干既定的收件人。

(3)降低商务交流成本。

缺点：

(1)由于人们经常改变电子邮件地址而使重要的信息发送失败。

(2)减少了面对面和电话交流，因而削弱了人际沟通技能。

(3)易将信息发错人。44.参考答案：(1)被对方接收。

(2)被对方理解。

(3)被对方接受。