2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试考试历年重点考核试题含答案

2023年服务行业技能考试-服务外包职业能力鉴定考试考试历年重点考核试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.为有效实现这种形式的外包，双方必须共同努力开发组织所需补充的技术和能力，而不是对外包商单纯的依赖。因此，业务效果提升性外包有哪些？（）A、更好的整合IT资源.B、开发基于IT的新的业务能力.C、实施基于IT的变革.D、实施基于IT的业务流程变革.2.对中国最早的发包国家是（）。3.流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途中资金积压的有效手段，确实能够给双方带来较多的效益。（）4.为提高物流活动效率，在物流运行结构设计时要考虑（）。A、尽量减少中转仓库B、尽量采取混合结构C、尽量采取直送结构D、空间和时间因素的相互作用.5.企业供应物流是从外界（）启动企业物流过程。A、输出商品B、输入物料及相关功能运作.C、转换加工D、再生资源回收6.信息技术外包服务是一种买卖关系。（）7.继BPO之后的第三代外包流程（）。8.传统财务外包主要是将整个（）活动根据企业的需要分解成若干模块。9.按照物流系统性质来分类，物流可以分为（）。A、社会物流.B、销售物流C、行业物流.D、企业物流.10.下面做法无助于有效沟通的是（）A、学会夸奖他人B、预防情感定式C、恰当的称呼对方D、提高说话音量.11.男士面试服装的正确搭配是（）A、深色西服，白色衬衣，时尚领带B、深色夹克，毛衣，与夹克搭配的领带C、深色西服，白色衬衣，与西服搭配的领带.D、深色夹克，T恤衫，与夹克搭配的领带12.外包过程是企业（）过程，是企业创建核心竞争力的最有效途径。13.外包能给发包方和承接方各自带来哪些好处？14.下面哪一个不是导致离岸开发项目性能恶化的原因（）A、在离岸开发据点，无法使用与真正的运行环境相同的模拟环境进行测试B、测试时使用的模拟数据与正式数据不同C、在离岸开发中没有考虑到地理位置、时差等差异因素.D、无法写出全面的测试脚本15.按服务外包供应商地理分布状况划分（）A、境内服务外包.B、近岸服务外包.C、全球服务外包D、离岸服务外包.16.供应链客户管理的核心思想是什么？17.学习能力是一个会学习的学习者具备的一种综合能力。（）18.未来几年国际服务外包的发包将呈现（）样的趋势。A、美日欧企业外包业务很大部分将发给在岸高端接包方.B、美欧日离岸外包发包仍然持续增长.C、美日欧企业外包业务很大部分将发给中高端的接包方D、美欧日离岸外包发包处于下滑状态19.库存管理的目标是（）。A、库存成本最低.B、库存保证程度最高.C、不允许缺货.D、限定资金报.20.离岸外包的业务领域包括（）。A、信息技术服务外包B、知识流程服务外包C、业务流程外包D、以上都是.21.海运单（seawaybill）是（）。A、海路提单B、不可转让海运提单.C、非联运提单D、单程海运提单22.中国拥有大量可培养的工程师和IT人才，劳动力资源丰富且成本低廉。（）23.侵权责任是任何人都对他人承担这样的一种义务。（）24.与客户关系相比较，供应商关系处于第三位的。（）25.作为新一轮的全球产业转移和服务外包模式的主体，它们既是最大的（）又是颇有实力的（）。A、潜在服务外包市场.B、服务外包接包国C、外包服务提供商.D、服务外包发包国26.人力资源在发包商选择外包提供时发挥着承上启下的作用。（）27.团队建设的阶段包括（）。A、收获期.B、规范期.C、震荡期.D、形成期.28.导致发包方与接包方的会话无法达成的原因是（）A、总结规格书的能力不足B、对规格书变更的处理不当C、担当者的技术或沟通能力不足.D、发包方强加的不合理条件29.中小企业市场快速增长带动国际服务外包的发展主要表现为（）A、中小企业便于轻装上阵.B、ITO成熟性被中小企业接受.C、中小企业乐于彼此间服务.D、中小企业融资灵活30.在专业学习中训练职业道德行为的要求是（）A、参加文化学习、专业学习和专业实习B、向劳动模范学习，向先进人物学习C、增强职业意识、遵守职业规范.D、重视技能训练，提高职业素养.31.沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一项综合能力。（）32.面对一体化的全球市场，客户倾向于选择那些愿意并能够为他们提供完全满足需求的独特产品及服务的企业与服务供应商。（）33.把握成功实施外包的关键因素首先有赖于发包方和接包方的相互信任和高度协作。（）34.集装箱提单是（）。A、可议付提单B、可转让提单C、收货待运提单.D、与站场收据相同的物权凭证35.通用商品条码的特点包括（）。A、唯一性.B、无含义.C、全数字.D、一维特征36.下面哪一个不属于中国方在离岸开发上的问题点（）A、急剧变化的国际形势.B、总结规格书的能力不足C、对规格书变更的处理不当D、担当者技术能力不足37.海外外包服务变得更为复杂，包括应用软件的开发和维护，不包括借业务流程与技术而实现的企业转型。（）38.现代服务业主要包含（）A、计算机软件服务、移动通信服务.B、信息咨询服务、金融保险.C、现代物流、企业管理.D、研发设计、电子商务.39.供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（）40.国际海上货物运输的开端是（）。.A、公布班轮船期表B、订舱C、揽货.D、市场推介41.服务外包在全球范围蓬勃兴起有极其深刻的社会和经济原因，其主要背景叙述错误的是（）A、传统制造业和加工业逐渐淘汰的背景.B、以IT业为标志的高新技术迅速发展形成的全球知识经济背景C、专业化国际分工加速发展的背景D、市场成熟和体制健全的背景42.客户专注的服务类型包括（）。A、数据库市场营销.B、呼叫中心.C、网上营销.D、市场推广.43.EDI的电数据是（）的。A、实体B、虚拟.C、不可见D、通过转换可有视化44.从原则上讲，物流管理和作业必须以（）为导向。45.研发外包是实现知识创新和知识应用而进行的（）工作，是发现和应用新知识成果的连续过程。A、业务性B、技术性C、系统性.D、创新性.46.发包方对服务外包承接商的选择直接关系到服务外包整体战略的成败。（）47.服务外包主要集中在计算机、信息技术及纳米技术等领域。（）48.在公路运输质量事故中，责任方应在收到赔偿书的次日起，180天内处理完毕。（）49.同时介绍很多人时，可从左至右，按顺序介绍。（）50.供应链管理与传统管理模式的差别？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案:A,B,C,D2.正确答案:日本3.正确答案:错误4.正确答案:D5.正确答案:B6.正确答案:错误7.正确答案:KPO8.正确答案:财务管理9.正确答案:A,C,D10.正确答案:D11.正确答案:C12.正确答案:归核化13.正确答案:外包及给发包方带来了利益，同时也给承包方打来了好处，是一个双赢的局面。外包给发包方带来的利端主要有： 1、降低运营成本，提高经济效益。 2、克服内部资源约束，开发利用外部资源。 3、分散风险，增强抗风险能力。 4、培育提升核心竞争力，强化市场快速反应。外包队承接方的利端：承包方往往比发包方在完成外包业务能力方面更加专业化，拥有发包方需要的更具有效率、更为低廉的专业技术和经验，因而能够通过承接外包业务，实现其自身的经营服务专业化，扩大经营规模，获取经济利益。14.正确答案:C15.正确答案:A,B,D16.正确答案:客户是企业发展最重要的资源之一；对企业与客户发生的各种关系进行全面管理；进一步延伸企业供应链管理。17.正确答案:错误18.正确答案:A,B19.正确答案:A,B,C,D20.正确答案:D21.正确答案:B22.正确答案:正确23.正确答案:正确24.正确答案:错误25.正确答案:A,C26.正确答案:正确27.正确答案:A,B,C,D28.正确答案:C29.正确答案:A,B,C30.正确答案:C,D31.正确答案:正确32.正确答案:正确33.正确答案:正确34.正确答案:C35.正确答案:A,B,C36.正确答案:A37.正确答案:错误38.正确答案:A,B,C,D39.正确答案:正确40.正确答案:C41.正确答案:A42.正确答案:A,B,C,D43.正确答案:B44.正确答案:顾客45.正确答案:C,D46.正确答案:正确47.正确答案:正确48.正确答案:错误49.正确答案:正确50.正确答案:供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整体，供应链管理涵盖整个物流的；从供应商