2023年商业经济行业技能考试-敦煌网开店考试考试历年高频考点试题含答案

2023年商业经济行业技能考试-敦煌网开店考试考试历年高频考点试题含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共50题)1.过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响？2.哪些退款是卖家原因造成的？3.账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免？4.什么会引起国际物流时长的增长？5.哪个专区可查看新品和行业趋势？6.新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？7.什么情况算是成交不卖？8.假运单号申诉成功与否取决于什么？9.哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率？10.忘记登录密码，可以通过什么方式找回？11.账户因成交不卖出现冻结7天的处罚，该如何避免？12.影响产品快速审核因素有哪些？13.成交不卖处罚有几次申诉机会？14.纠纷率过高时可能导致哪些后果？15.卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？16.买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？17.卖家提供哪些证据申诉，申诉会不成立？18.新卖家不清楚平台规则，能免除黄牌处罚吗？19.影响产品快速审核因素包括哪些？20.哪项原因会造成清关延误或者扣关？21.卖家账户纠纷率的计算方法是什么？22.买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？23.卖家确实已经发货，只是忘记填写运单号，为何还会受到成交不卖处罚？24.虚假运单号处罚后，申诉不受理的情况有哪些？25.近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚？26.如因特殊原因无法在备货期内发货，卖家可在后台申请延长备货期，每个自然月有多少次使用的机会？延长备货期时间为多少个自然日？27.卖家纠纷率过高可能造成哪些后果？28.目前美国的进口关税起征点是多少？29.发布几个产品，商铺可以开启营业状态？30.属于成交不卖处罚审核范围有哪些？31.影响产品快速审核因素包括哪些？32.卖家从收到处罚之日起，多少天内是有效申诉期？33.哪些行为属于违规描述类型？34.主图一共可以传8张图，根据平台最新政策最少需要传几张？35.属于成交不卖处罚审核范围有哪些？36.在线客服服务是什么时间？37.一件产品，买家下单时没有选择尺寸，卖家该怎么办？38.卖家忘记填写运单号导致订单到期取消申诉需要提供什么证据？39.产品属性的重要性有哪些？40.产品属性的重要性有哪些？41.海外买家申请信用卡拒付，可以使用哪些原因？42.黄牌的有效期是多久？43.某订单为主订单的补充运费订单，由于主订单忘记发货，两个订单都受到成交不卖处罚，此情况应该如何申诉？44.通过敦煌线上物流的方式进行发货，需要什么条件？45.在敦煌网产品数量管理规范中，低于标准商户的商品数量上限为多少个？46.买家购买产品时地址有错误，货代表示不能发货，该怎么办？47.成交不卖取消了又收到了延迟发货处罚是为什么？48.诚保卖家成交不卖扣除保障金为20美金，为何这个订单被扣了30美金？49.买家下单后发现产品断货，担心受到成交不卖处罚，卖家应该如何做？50.新品集结号通过审核的产品会在买家页面哪里展示？第1卷参考答案一.参考题库1.正确答案: 1、账户的评级 2、账户搜索的排名 3、产品搜索的排名2.正确答案: 1.超过备货期不发货，订单退款 2.价格设置错误，订单退款 3.无货，订单退款3.正确答案:1.调整产品备货期，避免冻结7天处罚2.密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架4.正确答案: 1.国内排仓 2.圣诞节旺季 3.暴风雪 4.罢工5.正确答案: 1、新品集结号 2、行业分析 3、敦煌大学6.正确答案: NewArrivals7.正确答案: 买家付款成功，因卖家原因在此订单发货截止日期内未发货，导致此次交易失败的行为8.正确答案: 1.卖家提供的底单是否有效 2.货运官网是否能查到物流信息9.正确答案:1、完善售后政策，为买家提供优质2、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题3、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家4、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货10.正确答案: 手机11.正确答案: 1、调整产品备货期，避免冻结7天处罚 2、密切关注产品的库存情况，出现断货及时下架12.正确答案: 1、卖家账户内产品审核通过率 2、卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量 3、卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量 4、卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量13.正确答案: 一次，并且只能线上申诉14.正确答案: 1、账户处罚 2、产品搜索置后 3、影响卖家商户评级 4、卖家账户放款将被延迟15.正确答案: 1.产品搜索置后 2.放款延迟 3.期限冻结16.正确答案: 1.联系平台客服，请求帮助联系买家 2.延长备货期等待买家回复，避免订单取消 3.站内信积极联系买家，确认正确地址17.正确答案: 1.没有注意到被处罚订单号，而对其他无关订单进行申诉 2.提供其他订单发货运单号18.正确答案: 1、不会免除处罚，建议卖家积极与买家协商重新下单购买 2、平台对于所有经营卖家一视同仁，建议卖家经营前首先了解平台规则，避免出现对账户影响不良的处罚19.正确答案: 1.店铺退款率 2.店铺纠纷率 3.卖家账户内被审核至“侵权品”的产品量占比 4.被处罚次数20.正确答案: 1、收件人未支付关税 2、申报价值低于实际价值 3、冒牌或者仿品 4、发票信息不详细21.正确答案: 近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量22.正确答案:1.在卖家找到货源后告知买家，并在发货截止日期内发货并提供有效单号和有效底单2.与买家协商发其他款式颜色，得到买家同意并完成发货3.发现断货第一时间跟买家解释说明，协商延长备货期，并在后台完成延长备货期操作23.正确答案:1.卖家申诉所提供货运单号查询不到货运信息2.卖家站内信只是告知买家发货，但是没有提供有效货运单号，导致审核专员无法核实24.正确答案: 1.卖家申诉时由于第三方原因导致官网无信息，但提供货运底单 2.真实运单号线下提供给买家 3.货运信息在专员裁决后官网可查25.正确答案: 关闭账户26.正确答案: 1.3次 2.1–5个自然日27.正确答案:1、产品搜索置后2、放款延迟3、期限冻结28.正确答案: 800美元29.正确答案: 6次30.正确答案: 1.买家不想要这个货物了（卖家引导） 2.达成一致退款 3.超过备货期，仍然未发货31.正确答案: 1.卖家账户内产品审核通过率 2.卖家账户内被审核至“禁销品”的产品数量 3.卖家账户内被审核至“违规品”的产品数量 4.卖家账户内被审核至“侵权品”的产品数量32.正确答案: 10个工作日33.正确答案: 1、更换产品（卖家通过修改有销售记录的产品，把其修改为与原产品不同的其他产品的行为） 2、重复产品（同一账户持有人在敦煌网持有一个或多个卖家账户中，任意两个产品间没有明显的差异） 3、价格违规（商品发布价格严重偏离正常销售价格或刻意规避搜索排序规则的行为） 5、乱放类目（卖家发布产品时选择的类目与产品实际类别不一致）34.正确答案:3张35.正确答案: 1.买家不想要这个货物了卖家引导 2.买家不想要这个货物了买家真实意愿表示 3.超过备货期，仍然未发货36.正确答案:7*24小时服务（周一至周日00：00-24：00）37.正确答案:1、联系平台客服，请求帮助联系买家2、联系买家延长备货期，避免订单取消3、站内信积极联系买家，确认订单购买详情38.正确答案:1、有效运单号的相关对应有效底单（如果是DHL有转单号的需要转单号机打底单）2、真实发货的有效运单号（需要有物流信息不只是一条信息）3、和买家沟通的站内信完整截图39.正确答案:1.降低纠纷率2.减少沟通成本3.C、提升售出率4.D、多角度提高买家浏览量40.正确答案: 1.降低纠纷率 2.减少沟通成本 3.提升售出率 4.多角度提高买家浏览量41.正确答案: 1、退款申请未处理拒付 2、未收到货拒付 3、未授权拒付 4、货物描述不符拒付42.正确答案: 60天43.正确答案: 针对运费订单申诉，申诉取消运费订单处罚44.正确答案: 资金账户或者运费账户有足额的运费45.正确答案: 50个46.正确答案:1、联系平台客服，请求帮助联系买家2、延长备货期等待买家回复，避免订单取消3、站内信积极联系买家，确认正确