酒店服务月总结表彰会领导发言

酒店优良服务月总结表彰会领导讲话酒店优良服务月总结表彰会领导讲话同志们：今日，我们在这里召开优良服务总结表彰大会，这既是一次回首我厦深入服务工作成就的总结大会，也是一次剖析局势展望将来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获取表彰的个人和集体表示热情的庆祝！每年的优良服务月总结大会我们都要表彰一批在工作岗位上静静奉献，做出突出成绩的同志们，他们用优良的服务为大厦的发展起到了重要的保障作用，我在这里由衷地道一声感谢你们！大家辛苦了！借此时机，我也向长久以来对大厦服务工作赐予支持和帮助的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示由衷的感谢！下边，就大厦展开优良服务工作谈几点建议：一、优良服务是大厦赖以生计的基础。1、优良服务的涵义：真挚与浅笑真挚待客，浅笑服务。讲效率迅速而正确的服务。要求服务动作要迅速矫捷，服务程序要正确无误。比如：要求总台服务员填写住宿登记表全部时间为2分钟，客房服务员的要求是每日负责整理

16—18

间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务

20位客人，每

3分钟服务一位客人。随时做好服务的准备a.做好意理方面的准备；b.做好物质方面的准备；做好可见服务把自己的工作置于客人的监察之下，使客人能感觉到你工作成就。如齐整洁净的客房；色、香、味、形具全的食品等。建立全民销售意识教育员工懂得怎样在他们为客人供给服务的同时，向客人销售或介绍饭馆内其余产品。讲礼貌讲究仪容仪表，讲究接人待物。服务优秀每个员工都能做到上述六点，员工就是称职的，服务就是优秀的。2、展开优良服务获得的成绩..大厦营业收入在短短的几年间从最先的几百万到如今的几千万，从一个不著名的公司到成长为区内外著名公司，博得了市里各有关部门的认可和荣誉，与我们踊跃倡议优良服务理念，年年展开优良服务活动是分不开的。..成立之初，呼吁全体员工高举优良服务大旗，以“..让您万事如意”为工作指导目标，重申优良服务，转变员工观点，增强服务意识。第一个优良服务月活动，我们以最基础的“五声十一字”为活动主题，从服务标准用语下手展开优良服务活动，获取了当时广大员工的一致认可，遇到上司领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客夸奖信一封接一封，员工们也都遇到了激励，我们的工作有了新的转机。员工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优良服务月活动，在第一个优良服务月活动的基础上又有新的变化，提出了“我为客人送真情，我为..添光彩”的活动口号，展开了“若是我是花费者，若是我是管理者”等换位思虑活动，让员工们站在花费者的角度去考虑问题，为客人供给优良服务。随后几年的活动着重在服务理念长进行宣传与教育，提出了“一站式”服务和“诚意、仔细、专心”三心服务理念，“服务到我为止”；“规范服务达标管理”；“增强服务理念确定服务关系”；“抓基础重塑形象重细节打造..品牌”；“二线为一线管理为经营全员为客人”。今年我们的优良服务主题是：比较标准找差距增强意识升四星。从大厦优良服务的发展历程看，优良服务活动由浅入深，又低标准到高标准，优良服务年年有新意，充分表现大厦对优良服务的重视。实践证明：优良服务是我们工作的生命线，是公司赖以生计的基础。只有提高服务质量，才能博得市场认可和顾客的支持，万商才能获取更大的发展。二、坚固建立“..品牌”意识，为大厦博得更好的发展“..让您万事如意”是我们服务的最后目标，也是..的服务品牌，我们每个人都要坚固建立这个意识。大家知道品牌是一个公司的无形财产，也是公司博得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分的信任，好的品牌可以传达出公司的价值、文化和个性。..靠什么创品牌，靠服务，优良的服务！所以，我们的优良服务活动要不停地展开下去，做到年年进行，年年有提高。优良服务的理念要每日讲，每日要切记，工作中时刻不忘为客人供给优良的服务。经过我们的优质服务博得客人满意，给..带来可喜的经济效益和优秀名誉，在强烈的市场竞争中立于不败之地。三、掌握机会，迎接挑战同志们都知道,酒店此次改造是为了升四星，为了迎接奥运会的招待任务，进一步提高公司形象，打造..品牌，进而提高公司市场的生计、竞争的能力。我们要充分利用酒店升星改造之机，比较三星级标准看看我们服务存在哪些不足；比较四星级酒店的标准，看看我们硬件上还要投入那些，软件上差距有多大，同时检查一下我们管理人员能否已具备了四星级酒店管理人员的意识及素质，进而进一步、由针对性地增强培训与学习，在原有基础上提高我们的软、硬件水平，为迎接一个崭新的、绚烂的酒店做好各样准备，为打造..品牌，成就北京市的品牌饭馆，以致名牌饭馆，成立一支一流的服务队伍。我们过去获得的可喜成绩，但离我们的目标还相差甚远，如在设备设备维修养护与洁净卫生标准上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上；服务质量上，三星级要求达总分的92%以上，四星级要求达总分的95%以上；设备设备及服务项目上，三星级得分为220分，四星级得分为330分；四星级在经营与管理制度上作了明确要求。以上差距要求我们还要