网店运营1+X等级认定考试复习题库（汇总）

PAGEPAGE1网店运营1+X等级认定考试复习题库（汇总）一、单选题1.以下关于淘宝聚划算活动说法正确是（）。A、网店可以选择滞销品参与聚划算活动，带动滞销品销量，缓解库存压力，回笼资金B、设置库存时尽可能设置的比较少，保障售罄率C、选择报名商品时，可以选择市场较小的商品，走差异化道路，避开主流市场的竞争D、在设置活动价格时，要注意大促期间的价格保护，不要涉及最低价答案：D2.

下列属于客服主管职责的是（）。A、知识技能培训B、训练智能产品C、建立话术库D、更新话术答案：A3.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是（）。A、网购星期一B、聚划算C、prime会员日D、黑色星期五答案：B4.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）A、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素B、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分D、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现答案：C5.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）。A、行为数据B、用户画像C、访客画像D、人群画像答案：D6.店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（）A、同意顾客退货要求B、要求顾客承担寄回运费C、要求顾客承担寄出运费D、告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货答案：D7.电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A、监管层面B、卖家层面C、市场层面D、消费层面答案：A8.淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。其中标准版不可以查看（）板块。A、机会洞察B、市场监控C、供给洞察D、搜索洞察答案：A9.亚马逊会员日在每年的（），每个站点开始的时间稍有不同。A、春季B、秋季C、冬季D、夏季答案：D10.以美国站点为例，亚马逊平台专业卖家的月租费为（）美元。A、25B、39.99C、29.99D、4900答案：B11.《电子商务法》对店铺经营者的影响包括（）。A、店铺经营者应明确自身的责任和义务B、店铺经营者应维护平台经营环境C、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境D、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则答案：A12.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。A、商品属性B、商品类目C、商品修饰词D、商品名称答案：A13.FAB法则中，B表示（）。A、产品特点B、客户利益与价值C、优点或优势D、产品属性答案：B14.店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是（）。A、纯文字LogoB、纯色彩LogoC、纯图形LogoD、图文结合Logo答案：A15.类目优化注意“两个匹配”，一是尽量让商品与类目相匹配；二是（）。A、尽量让宝贝标题核心关键词和所在类目相匹配B、尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配C、尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配D、尽量让宝贝标题属性词和所在类目相匹配答案：C16.关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不的是（）。A、商品访客数直接反映详情页面质量B、可以查看搜索曝光量、商品访客数、商品加购人数、商品收藏人数、支付订单数等C、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据D、搜索曝光量低，说明主图和价格设置需要调整答案：C17.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。A、金牌客服B、季度奖金C、优秀员工D、最佳新人奖答案：B18.2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在（）开启预热，为大促做好宣传引流。A、3月21日零时B、3月26日零时C、3月25日零时D、3月24日零时答案：D19.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）A、AMZTracker店铺运营B、客道CRM工具C、Capillary会员管理工具D、集客CRM答案：C20.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）A、居家类目下B、黄金类目下C、饰品类目下D、美妆类目下答案：B21.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。A、投射效应B、风格统一C、简洁原则D、对称效应答案：A22.以下关于商品详情描述设计流程说法的是（）。A、设计商品详情描述遵循的前提-设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点-准备设计元素B、设计前的市场调查-调查结果及产品分析-设计商品详情描述遵循的前提-明晰产品定位-挖掘商品卖点-准备设计元素C、设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点-设计商品详情描述遵循的前提-准备设计元素D、设计商品详情描述遵循的前提-准备设计元素-设计前的市场调查-调查结果及产品分析-明晰产品定位-挖掘商品卖点答案：A23.FAB法则中，A表示（）。A、优点或优势B、客户价值C、产品特点和属性D、客户利益答案：A24.淘宝生意参谋中，实时模块主要监控（）。A、买家实时购买数据B、店铺实时动态数据C、店铺实时指标D、关键词实时排行答案：B25.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）A、优惠的实现要有难度B、优惠要有隐蔽性C、优惠要有针对性D、优惠要有感知度答案：D26.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。A、产品质量B、产品价格C、以下都是D、产品生命周期答案：C27.以下哪项（）不属于促销活动内容设计。A、活动推广信息设置B、活动之间的互斥规则C、促销活动后台设计D、前端页面处理答案：A28.店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、节日活动B、店铺券C、秒杀D、满减活动答案：D29.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（)。A、金币兑换型优惠券B、聚人气优惠券C、秒抢优惠券D、领取型优惠券答案：C30.下列属于引流入口页的是（）。A、自主访问入口B、被动访问入口C、间接访问入口D、邀请访问入口答案：A31.商品定价的原则不包含（）。A、价格与价值相符合B、考虑商品市场竞争状况C、符合市场商品供需规律D、追求极限利润原则答案：D32.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。A、首页B、商品页C、分类页D、单品页答案：B33.消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。A、直接访问B、间接访问C、邀请访问D、被动式访问答案：D34.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）A、宝贝关怀B、节日关怀C、售后关怀D、情感关怀答案：D35.下列属于销售数据分析作用的是（）。A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于评估运营效果C、有助于完成用户画像D、有助于调整视觉效果答案：A36.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）。A、产品的尺码颜色B、店铺的发货时间C、店铺的发货物流D、店铺的经营情况答案：D37.在常见的B、A、nner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A、组合结构B、两栏结构C、三栏结构D、倾斜结构答案：B38.后台编辑促销活动时，主要分为三大模块。包括（）、商品范围、赠品信息。A、活动互斥规则B、活动定义C、商品详情D、商品卡片答案：B39.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。A、极限词B、季节C、空格D、年份答案：A40.撰写商品标题的要考虑诸多要素，包括店铺当前的实际状况、类目的实际状况、是否大促活动时期等。（）是保证流量的精准性、进而保证转化率的关键要素。A、标题与首图、详情页相关B、标题适用于当前店铺基础C、标题适用于搜索引擎和买家D、所有关键词保持高度相关性答案：D41.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）A、黄金类目下B、美妆类目下C、饰品类目下D、居家类目下答案：A42.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是（）。A、网购星期一B、PrimeDAYC、满立减D、黑色星期五答案：C43.在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A、8折B、1折C、3折D、5折答案：C44.以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、（）三组销售数据。A、交易漏斗B、交易记录C、交易明细D、交易趋势答案：C45.商品越接近下架时间，商品排名越靠前，如果某买家在11:05搜索“洁面刷”，则()下架的商品会排在第一页第一名。A、11:06B、11:05C、11:03D、11:04答案：A46.在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是（）。A、所有单词必须全部大写B、标题长度控制在100-180字符左右较好C、不能用任何特殊字符和符号D、不要放任何其他人的品牌答案：A47.卖家发错货问题不包括（）。A、商品破包B、品错发C、商品多发D、商品漏发答案：A48.淘宝网的店铺类型有（）。A、个人店铺和企业店铺B、个人店铺和专卖店铺C、旗舰店和专营店D、企业店铺和旗舰店答案：A49.“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****”。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A、售后关怀B、节日关怀C、情感关怀D、促销关怀答案：B50.以下关于淘宝聚划算活动说法正确是（）。A、选择报名商品时，可以选择市场较小的商品，走差异化道路，避开主流市场的竞争B、网店可以选择滞销品参与聚划算活动，带动滞销品销量，缓解库存压力，回笼资金C、设置库存时尽可能设置的比较少，保障售罄率D、在设置活动价格时，要注意大促期间的价格保护，不要涉及最低价答案：D51.亚马逊平台如何优化ProductDesciption？（）A、用属性词做引导B、考虑商家成本C、使用HTML代码排版D、使用字母符号答案：C52.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响（）。A、活动受到限制B、自然流量C、钻石卖家的打标D、转化率答案：C53.亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A、A7B、A5C、A9D、A6答案：C54.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。A、2018B、2017C、2016D、2019答案：D55.在速卖通生意参谋中，（）板块会提供实时播报，并可以将实时数据和历史数据进行对比。A、流量B、实时C、品类D、市场答案：C56.VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A、店铺配色B、店铺主色C、搭配色彩D、标志答案：D57.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。A、以下都是B、产品生命周期C、产品质量D、产品价格答案：A58.下列属于销售数据分析作用的是（）。A、有助于及时了解营销计划的执行效果B、有助于评估运营效果C、有助于调整视觉效果D、有助于完成用户画像答案：A59.商品详情描述标品逻辑的顺序一般为（）。A、商品展示-店铺活动-商品参数-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍B、商品参数-商品展示-店铺活动-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍C、商品参数-店铺活动-商品展示-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍D、商品展示-商品参数-店铺活动-包装图示-物流快递-品质保障-服务质量-品牌介绍答案：C60.以下不属于订单催付的原则的是（）。A、有已付款客户的订单不要催B、注意频率，不要重复催付C、要给客户承诺D、不要强行催付答案：C61.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A、客服主管B、智能客服训练师C、客服专员D、售前客服答案：B62.当人的心理状态和预期状态与画面中塑造的任务的原型相吻合的时候，达到（）最大化。A、简洁原则B、风格统一C、对称效应D、投射效应答案：D63.下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？（）A、带来高曝光度和流量B、订单量暴增，稀释ODRC、利润率高D、获得快速的订单转化答案：C64.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。A、18B、16C、20D、12答案：B65.淘宝生意参谋数据分析中的（）板块可以反映店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数。A、实时访客B、实时来源C、实时榜单D、实时概况答案：D66.卖家发错货问题不包括（）。A、商品漏发B、商品破包C、商品多发D、商品错发答案：B67.不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（）。A、引流款商品B、爆款商品C、品牌款商品D、新款商品答案：B68.速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A、1,3,6B、1,5,10C、1,6,12D、3,6,9答案：A69.商品详情描述模块中（）模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、店铺/商品资格证书B、温馨提示C、焦点图D、商品信息描述答案：C70.（）建立了包含仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络在内的高度协同的六大网络，具备数字化、广泛和灵活的特点。A、京东物流B、顺丰物流C、菜鸟联盟D、FBA物流答案：A71.（）属性是有行业专业性，可满足浏览者对专业度的需求，是产品固有的，有一定行业标准可规范。A、营销B、产品C、通用D、类目答案：B72.亚马逊、eBay等跨境电商平台除了利用（）外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A、生意参谋B、谷歌趋势C、直通车D、百度指数答案：B73.商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是（）。A、产品属性B、营销属性C、通用属性D、风格属性答案：D74.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）A、商品属性B、商品名称C、商品修饰词D、商品类目答案：A75.亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A、A6B、A7C、A9D、A5答案：C76.企业可以通过（）分析生成用户画像，并为不同层次卖家提供差异化服务。A、客服用户资料分析买家的购买行为B、客服信息收集分析买家的购买行为C、客服用户资料分析买家的消费心理D、客服信息收集分析买家的消费心理答案：B77.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。A、位置效应B、动感效应C、平衡效应D、最简原则答案：A78.下面不是付费引流入口的是（）。A、淘宝客B、活动页C、引力魔方D、直通车答案：B79.下列属于淘宝平台活动的是（）。A、黑色星期五B、俄罗斯团购爆品团C、网购星期一D、天天特卖答案：D80.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。A、18B、16C、12D、20答案：B81.亚马逊平台可供买家选择的物流模式有FBA和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过（）联系卖家客服。A、平台内置工具B、电话C、邮件D、平台留言答案：C82.亚马逊评价体系中（）的好坏，可以直接影响到该条Listing的曝光和排名。A、DSRB、FeedbackC、ODRD、Review答案：D83.在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是（）。A、购物车B、活动标识C、活动信息D、领券入口答案：A84.淘宝生意参谋数据分析中的（）板块可以反映店铺当天的浏览量、访客数、支付金额、支付子订单数和支付买家数。A、实时榜单B、实时来源C、实时概况D、实时访客答案：C85.优质商品的属性一般具备两个特质，一是属性填写真实有效，二是（）。A、属性的填写尽量简洁B、属性的填写尽量与商品高度匹配C、属性的填写尽量完整D、属性的填写尽量答案：C86.当使用FAB法则提炼卖点时，以下哪项（）属于从“F”角度提炼卖点。A、高档B、纯棉C、舒适D、显瘦答案：B87.Feedback分为3个等级，好评需要（）星。A、3星B、4-5星C、1-2星D、3-5星答案：B88.根据活动目的不同，活动款可以划分为（）。A、清库存款、当前款、培育款B、清库存款、利润款、形象款C、清库存款、冲销量款、品牌款D、冲销量款、流量款、品牌款答案：C89.下列属于订单催付工具的是（）。A、客服工具B、短信C、电话D、以上都是答案：D90.百度指数有三个功能模块，分别是趋势研究、需求图谱、（）A、访客画像B、人群画像C、用户画像D、行为数据答案：B91.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）。A、产品的重点、材料、品质等B、产品的服务价值C、产品的使用价值D、产品的附加价值答案：D92.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、（）、流量来源分析等。A、用户画像分析B、商品属性分析C、行业数据分析D、访客特征分析答案：D93.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。评价档案包括近期评价摘要、（）、评价记录。A、评价历史B、评价好评率C、评价数量D、评价差评率答案：A94.下面不属于速卖通DSR要素的是（）。A、沟通质量及回应速度B、提供的商品描述的准确性C、卖家服务态度满意度D、物品运送时间合理性答案：C95.速卖通入驻要求不包括（）。A、需要企业营业执照B、需要有商标C、缴纳平台使用费D、缴纳技术服务年费答案：C96.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A、运输管理B、人力管理C、库存管理D、行政管理答案：C97.（）商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。A、故事型B、普通型C、解决痛点型D、解决疑惑型答案：C98.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词的填写不一定要和标题描述一致C、属性词里面的用词不要反复填写D、属性词里面一定要包含商品的主推关键词答案：B99.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。A、支付宝红包营销挽回法B、场景营销挽回法C、优惠券营销挽回法D、情感关怀挽回法答案：D100.长城汽车的标志属于（）Logo。A、纯图形B、纯文字C、图文结合D、纯色彩答案：A101.（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、核心属性词B、长尾属性词C、营销属性词D、标题属性词答案：D102.商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量，小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？（）A、居家类目下B、美妆类目下C、饰品类目下D、黄金类目下答案：D103.PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。A、返回按钮B、商品分类C、店铺优惠券D、服务信息答案：D104.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A、当日17点前B、次日19点前C、当日24点前D、次日12点前答案：A105.亚马逊review的星级评分根据（）算法进行加权平均，最后得出星级数字。A、A5B、A6C、A7D、A9答案：D106.移动端店铺首页自定义模块专区的要求不包含（）。A、文字简洁B、引流商品C、产品为主D、优惠券答案：B107.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是（）。A、店铺的发货时间B、店铺的发货物流C、店铺的经营情况D、产品的尺码颜色答案：C108.Feedback分为3个等级，好评需要（）星。A、3星B、1-2星C、4-5星D、3-5星答案：C109.（）属性是有行业专业性，可满足浏览者对专业度的需求，是产品固有的，有一定行业标准可规范。A、产品B、通用C、营销D、类目答案：A110.Feedback分为3个等级，好评需要（）星。A、3星B、3-5星C、4-5星D、1-2星答案：C111.以下哪项（）不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。A、手淘搜索分布B、访客地域分布C、访客时间分布D、直通车搜索分布答案：C112.卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是（）。A、从公司发展战略提炼B、从产品概念提炼C、从更高层次的需求提炼D、FAB法则答案：A113.根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是（）。A、中国化工网B、慧聪网C、环球资源网D、阿里巴巴答案：A114.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。A、单品页B、分类页C、首页D、商品页答案：D115.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。A、商品类目B、商品属性C、商品名称D、商品修饰词答案：C116.某淘宝店一共有25个买家参与DSR评分，每个买家只参与一次（19人给5分，6人给1分），则该淘宝店的DSR评分为（）。A、4.8B、3.8C、4.04D、5答案：C117.FAB法则中，F表示（）。A、客户价值B、客户利益C、优点D、属性答案：D118.《电子商务法》对店铺经营者的影响包括（）。A、店铺经营者应维护平台经营环境B、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则C、店铺经营者应明确自身的责任和义务D、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境答案：C119.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A、两栏结构B、倾斜结构C、三栏结构D、组合结构答案：A120.领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是（）。A、变相降价促销B、提高店铺DSR评分C、提升转化率D、提高客单价答案：B121.VI主要是以（）、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A、店铺主色B、店铺配色C、标志D、搭配色彩答案：C122.百度指数是以百度海量网民（）为基础的数据分析平台。A、行业数据B、市场数据C、行为数据D、搜索数据答案：C123.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）A、专营店B、品牌官方店C、专卖店D、自营店答案：D124.在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是（）。A、空格B、年份C、极限词D、季节答案：C125.以下关于卖家备战亚马逊PrimeDay大促说法不正确的是（）。A、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整B、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价C、晚于FBA入仓截止时期的PrimeDay商品，仍可以入库D、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀答案：D126.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。A、1分钟B、5秒C、5分钟D、15秒答案：D127.标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。A、RGB和CMYKB、LAB和RGBC、RGB和HSBD、HSB和CMKY答案：A128.亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的（）。A、感恩节的前一天B、圣诞节的第二天C、圣诞节的前一天D、感恩节的第二天答案：D129.智能产品（如店小蜜）后台配置的细化和标准建立、持续优化属于（）岗位的主要职责。A、客服专员B、客服总监C、智能客服训练师D、客服主管答案：C130.店铺周年庆发放100元优惠券给顾客，数量有限，送完为止，消费者的侥幸心理会促使他们尝试点击“领取”优惠券，再想办法使用这张优惠券。消费者的目的是将优惠券兑换成商品，店铺经营者的目的是在提升转化率的同时（）。A、提高成交量B、提升店铺曝光率C、引流D、降低店铺跳失率答案：D131.店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、满减活动B、店铺券C、秒杀D、节日活动答案：A132.百度指数是以百度海量网民（）为基础的数据分析平台。A、行业数据B、行为数据C、市场数据D、搜索数据答案：B133.根据业务范围不同，B2B电子商务平台可划分为综合性B2B和垂直型B2B，以下属于垂直型B2B平台的是（）。A、中国化工网B、环球资源网C、慧聪网D、阿里巴巴答案：A134.下列选项中是由卖家因素导致的物流问题是（）。A、包裹破损B、物流信息显示签收但买家未收C、发错货问题D、以上都是答案：C135.商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。A、可以同时显示商品的外观和实际功效B、突显商品特征C、买家对商品颜色一目了然D、信息丰富答案：B136.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A、促销活动B、平台活动C、店铺活动D、节假日活动答案：D137.（）是顾客进入店铺首页中看到的最醒目的区域。A、商品推荐B、店标C、LogoD、B、A、nner答案：D138.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。A、上下架地点B、上下架技巧C、上下架数量D、上下架时间答案：D139.淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。A、店铺BannerB、宝贝属性C、店铺首页D、宝贝图片答案：B140.FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对答案：A141.下列属于售后关怀话术的是（）。A、亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。B、亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****C、亲，你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。D、亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。答案：C142.Feedback分为3个等级，中评需要（）星。A、4-5星B、3-5星C、1-2星D、3星答案：D143.品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和（）。A、品牌故事B、品牌活动C、品牌历史D、品牌愿景答案：D144.为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。A、归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复B、归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复C、归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复D、收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复答案：B145.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。A、新生B、滞销C、热卖或者是上升期D、新生或者上升期答案：C146.设置优惠券需要把控的因素不包括（）。A、店内热销产品的价格区间B、店内近3个月人均成交件数C、店内产品平均转化率D、店内近3个月客单价答案：C147.小明想为店内的产品报名聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品（）。A、新生或者上升期B、新生C、滞销D、热卖或者是上升期答案：D148.在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中，修身和中长款属于（）。A、类目关键词B、营销关键词C、品牌关键词D、属性关键词答案：D149.在报名聚划算的时候，一般是原价的（）左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A、3折B、8折C、5折D、1折答案：A150.FAB法则中，A表示（）。A、客户价值B、优点或优势C、产品特点和属性D、客户利益答案：B151.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。A、静默下单次数B、会员等级C、免邮次数D、客单价答案：A152.以下关于淘宝聚划算活动说法是（）。A、设置库存时尽可能设置的比较少，保障售罄率B、在设置活动价格时，要注意大促期间的价格保护，不要涉及最低价C、网店可以选择滞销品参与聚划算活动，带动滞销品销量，缓解库存压力，回笼资金D、选择报名商品时，可以选择市场较小的商品，走差异化道路，避开主流市场的竞争答案：B153.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。A、产品质量B、转化率C、自然流量D、活动报名答案：A154.PrimeDay是（）平台常用的促销活动。A、天猫B、淘宝C、亚马逊D、速卖通答案：C155.关于订单催付，以下说法不正确的是（）。A、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素B、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好C、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息D、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付答案：C156.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、属性词里面的用词不要反复填写答案：A157.下列属于售后关怀话术的是（）。A、亲爱的会员*先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。B、亲，你的快递已到达~在使用的过程中有任何问题可以随时联系我们哦，祝您生活愉快。C、亲爱的会员*先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****D、亲爱的会员*先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。答案：B158.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是（）A、自营店B、专营店C、专卖店D、品牌官方店答案：A159.（）需要通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的解决能力。A、客服主管B、智能客服训练师C、售前客服D、客服专员答案：B160.以下商品组合不适合使用搭配套餐的是（）。A、衣服和裤子B、每日坚果和牛肉脯C、护肤水和乳液D、泳衣和项链答案：D161.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。A、商品属性B、商品修饰词C、商品名称D、商品类目答案：C162.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指（）。A、产品的使用价值B、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等C、产品的附加价值D、产品的服务答案：B163.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是（）。A、羊毛衫B、修身C、大码女装D、正品答案：D164.通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是（)。A、聚人气优惠券B、秒抢优惠券C、金币兑换型优惠券D、领取型优惠券答案：B165.以下属于常见的速卖通平台活动的是（）。A、黑色星期五B、俄罗斯秒购团C、聚划算D、网购星期一答案：B166.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。A、C、A、pillA、ry会员管理工具B、A、MZTrA、C、ker店铺运营C、集客C、RMD、客道C、RM工具答案：A167.店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（）。A、纯文字LogoB、纯图形LogoC、纯色彩LogoD、图文结合Logo答案：D168.RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是（）。A、会员等级B、最近一次消费C、消费频率D、消费金额答案：A169.以下关于卖家备战亚马逊PrimeDay大促说法不正确的是（）。A、晚于FBA入仓截止时期的PrimeDay商品，仍可以入库B、Prime会员日的秒杀价格要求是当年的最低价C、申请了Prime会员日的秒杀，就不可以继续正常参加平时的秒杀D、提报活动后，卖家仍可以对价格进行调整答案：C170.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和（）。A、人力管理B、库存管理C、运输管理D、行政管理答案：B171.通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是（）。A、定向发放型优惠券B、领取型优惠券C、聚人气优惠券D、秒抢优惠券答案：C172.（）一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。A、产品卖点B、产品信息的描述C、焦点图D、Banner答案：C173.菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务板块之一的菜鸟网络牵头，联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。A、三B、二C、一D、四答案：D174.《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。A、2016B、2017C、2018D、2019答案：D175.（）成为网店产品信息传播的最主要途径之一，也是店铺吸引流量和提高转化率的重要工具。A、店招B、商品展示C、导航条D、Banner答案：D176.淘宝网个人开店要求年满（）周岁。A、16B、18C、20D、12答案：A177.（）成为网店产品信息传播的最主要途径之一，也是店铺吸引流量和提高转化率的重要工具。A、导航条B、店招C、BannerD、商品展示答案：C178.流量是衡量网店运营状况的重要参考指标之一，从收费方面看，流量可分为免费流量和付费流量，付费流量具有（）的特点。A、效果持久B、成本低廉C、流量不精准D、见效快答案：D179.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是（）。A、PVB、UVC、IPD、IV答案：B180.企业可以通过（）分析生成用户画像，并为不同层次卖家提供差异化服务。A、客服信息收集分析买家的购买行为B、客服用户资料分析买家的消费心理C、客服信息收集分析买家的消费心理D、客服用户资料分析买家的购买行为答案：A181.店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的Logo是（）。A、纯文字LogoB、纯图形LogoC、图文结合LogoD、纯色彩Logo答案：C182.以下属于B2C电商平台的是（）。A、淘宝B、拼多多C、1688D、天猫答案：D183.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的（）。A、平衡效应B、动感效应C、位置效应D、最简原则答案：C184.在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A、支付买家数B、引导商品访客数C、访客数D、下单转化率答案：B185.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是（）。A、次日12点前B、当日24点前C、次日19点前D、当日17点前答案：D186.一般情况下，网店的字体数量不宜超过（）种。A、1B、10C、9D、5答案：D187.淘宝活动包括淘宝平台活动和（）。A、店铺活动B、第三方活动C、抢购活动D、天天特卖答案：B188.淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。其中标准版不可以查看（）板块。A、搜索洞察B、机会洞察C、供给洞察D、市场监控答案：B189.速卖通评价档案中的评价历史是指过去（）个月、（）个月、（）个月历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率、评价数量。A、3,6,9B、1,5,10C、1,3,6D、1,6,12答案：C190.以下哪项（）不属于促销活动内容设计。A、前端页面处理B、活动推广信息设置C、活动之间的互斥规则D、促销活动后台设计答案：B191.百度指数的（）功能可以展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反映该关键词的热门程度。A、需求图谱B、新品发现C、趋势研究D、人群画像答案：C192.亚马逊平台如何优化ProductDesciption？（）A、考虑商家成本B、使用HTML代码排版C、用属性词做引导D、使用字母符号答案：B193.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。延伸产品是指（）。A、产品的使用价值B、产品的重点、材料、品质等C、产品的附加价值D、产品的服务价值答案：C194.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、互补关联B、属性关联C、替代关联D、潜在关联答案：D195.下列关于淘宝D、SR评分方法说法不的是（）A、D、SR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素B、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分C、官方活动、大促报名都会对店铺D、SR评分与信用等级有严格的限制D、SR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现答案：B196.客服主管可根据企业品牌客服团队的数量和日常服务质量对客服进行激励机制设计，下列激励属于物质激励的是（）。A、季度奖金B、优秀员工C、金牌客服D、最佳新人奖答案：A197.标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。A、HSB和CMKYB、LAB和RGBC、RGB和CMYKD、RGB和HSB答案：C198.根据业务范围不同，B、2B、电子商务平台可划分为综合性B、2B、和垂直型B、2B、，以下属于垂直型B、2B、平台的是（）。A、慧聪网B、环球资源网C、中国化工网D、阿里巴巴答案：C199.智能客服训练师是通过业务梳理、数据分析、（）、训练测评等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。A、纠纷处理B、退换货处理C、订单处理D、知识挖掘答案：D200.速卖通生意参谋“单品分析”板块中的指标可以反映店铺某个单品在某些方面存在的问题，如果搜索曝光量低，则说明（）。A、主图和价格设置需要调整B、店铺logo需要调整C、详情页面需要调整D、自定义页面需要调整答案：A201.()是指统计周期内访问店铺页面或宝贝详情页的去重人数，一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个。A、UVB、CPCC、PVD、CPM答案：A202.在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A、引导商品访客数B、支付买家数C、下单转化率D、访客数答案：A203.商品推荐过程中，客服要注意“（）”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A、九分问、一分听B、三分问、七分听C、七分问、三分听D、一分问、九分听答案：B204.亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的（）。A、圣诞节的前一天B、感恩节的前一天C、感恩节的第二天D、圣诞节的第二天答案：C205.在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A、支付买家数B、下单转化率C、引导商品访客数D、访客数答案：C206.下列哪个不是PC端店铺首页的第一屏（）。A、店招B、导航C、商品推荐D、Banner答案：C207.《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在（)。A、肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展B、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C、明确了店铺经营者自身的责任和义务D、推动电子商务诚信体系化建设答案：D208.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、分析订单B、审核订单C、记录订单D、订单录入答案：B209.消费者访问网店的形式有主动式访问和（）两种。A、被动式访问B、直接访问C、间接访问D、邀请访问答案：A210.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。A、单品页B、首页C、分类页D、商品页答案：D211.在常见的Banner布局方式中，（）的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A、组合结构B、两栏结构C、三栏结构D、倾斜结构答案：B212.PC端店铺首页的作用不包括（）。A、传递品牌形象B、提高店铺UVC、减少跳失率D、配合营销活动答案：B213.（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。A、天天特卖B、淘金币C、聚划算D、淘抢购答案：C214.企业可以通过（）分析生成用户画像，并为不同层次卖家提供差异化服务。A、客服用户资料分析买家的购买行为B、客服信息收集分析买家的消费心理C、客服用户资料分析买家的消费心理D、客服信息收集分析买家的购买行为答案：D215.在淘宝生意参谋流量模块中，我们可以根据自己的需求一次选取最多（）项流量来源。A、7B、5C、9D、6答案：B216.百度指数的（）功能可以展示所选关键词在百度的搜索指数及受关注指数，反映该关键词的热门程度。A、新品发现B、趋势研究C、人群画像D、需求图谱答案：B217.以下不属于宝贝标题优化原则的是（）A、权重原则B、精细化原则C、分词原则D、排序原则答案：B218.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是（）。A、从厌恶到无感再到喜欢B、从感性到理性再到感性C、从理性到感性再到理性D、从谨慎到熟悉再到信任答案：B219.某淘宝店一共有25个买家参与D、SR评分，每个买家只参与一次（19人给5分，6人给1分），则该淘宝店的D、SR评分为（）。A、3.8B、4.8C、5D、4.04答案：D220.卖家发错货问题不包括（）。A、商品错发B、商品破包C、商品多发D、商品漏发答案：B221.所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以（）。A、部分替代B、部分互补C、完全替代D、完全互补答案：C222.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是（）A、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分B、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制C、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现D、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素答案：A223.在物流问题处理时，本着诚信、以（）为中心的原则，对属于卖家责任的问题，向买家核实问题并支付来回邮费为买家退换货或视情况支出费用给买家修复产品。A、品牌B、买家C、不亏本D、卖家答案：B224.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A、属性词里面的用词不要反复填写B、属性词里面一定要包含商品的主推关键词C、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示D、属性词的填写不一定要和标题描述一致答案：D225.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指（）。A、商品类目B、商品属性C、商品修饰词D、商品名称答案：D226.在客服主管的职责中，操作规则与技巧培训、大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于（）。A、新员工培训B、规则培训C、商品培训D、日常技能培训答案：D227.作为卖家，需要通过物流跟踪信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？（）A、物流公司B、菜鸟驿站C、卖家D、买家答案：C228.关于速卖通生意参谋“单品分析”板块的功能描述说法不正确的是（）。A、商品访客数直接反映详情页面质量B、搜索曝光量低，说明主图和价格设置需要调整C、可以查看搜索曝光量、商品访客数、商品加购人数、商品收藏人数、支付订单数等D、提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据答案：D229.淘宝七天无理由退换货规则，以（）起计算时间，满168小时为7天。A、申请退换货时间B、确认收货时间C、签收日后的第二天零时D、具体签收时间答案：C230.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。A、分类页B、单品页C、商品页D、首页答案：C231.Feedback是针对（）做出的评价，Review是针对（）做出的评价。A、产品Listing，购买订单B、购买订单，产品ListingC、购买订单，服务D、产品Listing，服务答案：B232.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）A、售后关怀B、情感关怀C、节日关怀D、宝贝关怀答案：B233.商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝（），可以带来短期排名提升。A、上下架数量B、上下架技巧C、上下架地点D、上下架时间答案：D234.FAB法则中，B表示（）。A、优点或优势B、产品特点C、客户利益与价值D、产品属性答案：C235.淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为（）有该类目词。A、宝贝属性B、店铺BannerC、宝贝图片D、店铺首页答案：A236.商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。A、买家对商品颜色一目了然B、突显商品特征C、信息丰富D、可以同时显示商品的外观和实际功效答案：B237.如果只有一个核心关键词，通常把核心关键词放在标题的（）位置。A、结尾B、都可以C、开头D、中间答案：C238.不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（）。A、爆款商品B、引流款商品C、新款商品D、品牌款商品答案：A239.请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是（）。A、2022秋冬新款B、针织衫C、女宽松外穿D、妖精的口袋答案：B240.店铺促销活动中（）应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、店铺券B、秒杀C、节日活动D、满减活动答案：D241.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是（）A、分词原则B、排序原则C、权重原则D、相关性原则答案：D242.百度指数是以百度海量网民（）为基础的数据分析平台。A、行为数据B、行业数据C、搜索数据D、市场数据答案：A243.PrimeDay是（）平台常用的促销活动。A、天猫B、速卖通C、亚马逊D、淘宝答案：C244.以下属于B2C电商平台的是（）。A、天猫B、1688C、淘宝D、拼多多答案：A245.以下关于搭配套餐说法错误的是（）。A、卖家需要订购旺铺，才能对商品设置搭配套餐B、一个店铺最多只能设置5种搭配商品C、服装类商品适合使用搭配套餐促销活动D、搭配套餐的目的是节约劳动成本、提高销售量答案：B246.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A、相关性高的关键词B、相关性高的图片C、相关性高的极限词D、相关性高的创意答案：A247.售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示（）。A、服务能力B、签收注意事项C、退换货流程D、服务网点答案：C248.下列属于淘宝平台活动的是（）。A、黑色星期五B、网购星期一C、天天特卖D、俄罗斯团购爆品团答案：C249.店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中（）是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A、店铺新品B、店铺推荐C、导航条D、店铺招牌答案：C250.移动端店铺首页自定义模块专区的要求不包含（）。A、产品为主B、优惠券C、文字简洁D、引流商品答案：D251.以下商品组合不适合使用搭配套餐的是（）。A、衣服和裤子B、护肤水和乳液C、泳衣和项链D、每日坚果和牛肉脯答案：C252.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。A、1分钟B、15秒C、5秒D、5分钟答案：B253.商品详情描述模块中（）模块展示的信息不局限于当前出售的商品的信息，也可以展示店铺中的其他商品或促销信息。A、店铺/商品资格证书B、温馨提示C、商品信息描述D、焦点图答案：D254.《电子商务法》促进了电子商务行业的长远发展，主要体现在（)。A、肯定了线上线下商务活动地位平等、融合发展B、电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C、推动电子商务诚信体系化建设D、明确了店铺经营者自身的责任和义务答案：C255.（）主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A、首页B、店标C、VI体系D、banner答案：B256.FBA是（）提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对答案：A257.在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括（）。A、关联营销的效果和店铺产品结构密切相关B、产品选择基于用户的需求之上C、尽力选择高定价策略的产品D、尽力挑选促销产品进行组合答案：D258.投诉相关的问题是指客户对（）、产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉。A、产品属性B、产品特点C、产品质量D、以上都对答案：C259.中国最大的第三方品牌及零售平台是（）。A、天猫B、淘宝C、拼多多D、京东答案：A260.领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是（）。A、提高店铺DSR评分B、提升转化率C、提高客单价D、变相降价促销答案：A261.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是（）。A、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词的填写不一定要和标题描述一致D、属性词里面一定要包含商品的主推关键词答案：C262.电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A、监管层面B、消费层面C、卖家层面D、市场层面答案：A263.“新春来临之际，XXX旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员*先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上200减50优惠券，7天有效，前500名还有赠品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****”。请问，该信息属于客户关怀的哪种类型（）A、节日关怀B、促销关怀C、售后关怀D、情感关怀答案：A264.一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。形式产品是指（）。A、产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等B、产品的使用价值C、产品的附加价值D、产品的服务答案：A265.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是（），这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、替代关联B、互补关联C、属性关联D、潜在关联答案：D266.国内电商平台物流环节遇到的问题通常由卖家因素、物流公司因素和不可抗力因素组成，其中属于物流公司因素造成的问题是（）。A、多发商品B、质量问题C、显示签收但买家未收D、因台风导致物流延迟答案：C267.（）是一款移动电商购物APP，2013年正式进军跨境电商领域。A、eBayB、AlibabaExpressC、AmazonD、Wish答案：D268.以下哪个（）标题符合标题撰写规范。A、2022冬季最新款上衣内搭针织衫B、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫C、男士格子毛呢大衣中长款韩版D、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙答案：C269.（）是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一，也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。A、淘金币B、天天特卖C、淘抢购D、聚划算答案：D270.（）商品详情页文案要给出消费者立刻购买的理由，制造紧张感、稀缺感，明确的进行购买引导。A、解决痛点型B、解决疑惑型C、故事型D、普通型答案：A271.以下哪个（）标题符合标题撰写规范。A、2022冬季最新款上衣内搭针织衫B、男士格子毛呢大衣中长款韩版C、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙D、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫答案：B272.从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和（）。A、书法体B、经典体C、云霄体D、创意体答案：A273.自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。A、提升店铺转化率B、增加趣味性，吸引消费者C、提高浏览量D、提升客单价答案：A274.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是（）。A、自然流量B、产品质量C、转化率D、活动报名答案：B275.关于订单催付，以下说法不正确的是（）。A、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付B、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息C、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存在疑虑，二是价格因素D、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好答案：B276.在网店交易的各个环节中，由于（）受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、网店员工问题B、支付问题C、物流问题D、商品问题答案：C277.速卖通生意参谋中的选品专家版块是以（）为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。A、企业B、全网电商平台C、行业D、店铺答案：C278.A店铺今天通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了13笔交易，那么（）。A、店铺今天一共获得了80个UVB、店铺今天的PV为130C、店铺今天的跳失率为10%D、店铺今天的转化率为10%答案：D279.下列属于客服主管职责的是（）。A、知识技能培训B、建立话术库C、更新话术D、训练智能产品答案：A280.

淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（）A、一个好计1分，中评1分，差评0分B、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分C、一个好计2分，中评1分，差评0分D、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分答案：B281.客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是（）。A、免邮次数B、静默下单次数C、会员等级D、客单价答案：B282.小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A、生活服务--本地化生活服务B、其他--其他C、服装箱包--女装/女士精品D、生活服务--网络服务答案：B283.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）。A、诚恳向消费者道歉B、推卸说明物流问题不是卖家的责任C、如实解释物流具体原因D、解释物流问题的确没办法控制答案：C284.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和（）。A、平台活动B、节假日活动C、促销活动D、店铺活动答案：B285.客户流失的原因分为交易过程中出现的原因与客户自身原因两种，下列客户流失的原因中属于客户自身流失原因的是（）。A、下单未支付B、评价问题C、客户可选择的太多D、售后问题答案：C286.各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是（）。A、淘宝平台标题栏最多允许输入30个字符B、速卖通平台标题栏最多允许输入128个字符C、亚马逊平台标题栏最多允许输入100个字符D、以上说法都正确答案：B287.在日常生活中，我们经常见到像满*送*，满*减*等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？（）A、优惠要有感知度B、优惠要有针对性C、优惠的实现要有难度D、优惠要有隐蔽性答案：A288.领取型优惠券是公开面向所有买家的，以下不属于领取型优惠券作用的是（）。A、变相降价促销B、提升转化率C、提高店铺DSR评分D、提高客单价答案：C289.产生订单催付的原因可分为客观原因和主观原因，下列不属于订单催付主观原因的是（）。A、对店铺服务有意见B、忘记密码C、对商品存在疑虑D、对价格有异议答案：B290.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？（）。A、诚恳向消费者道歉B、推卸说明物流问题不是卖家的责任C、解释物流问题的确没办法控制D、如实解释物流具体原因答案：D291.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、订单录入B、审核订单C、记录订单D、分析订单答案：B292.不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的占比最低（）。A、爆款商品B、品牌款商品C、引流款商品D、新款商品答案：A293.电商法的出台，最大的意义在于从（）认同了电子商务这一商业模式的合法地位。A、市场层面B、消费层面C、监管层面D、卖家层面答案：C294.速卖通平台标题栏最多允许输入（）个字符。A、30B、128C、60D、200答案：B295.自定义页作用包含提升消费者黏度、（）和降低店铺跳失率。A、增加趣味性，吸引消费者B、提升客单价C、提升店铺转化率D、提高浏览量答案：C296.包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在（）种。A、2-4种B、4-6种C、3-5种D、1-3种答案：C297.速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通平台活动包括（）。A、PrimeDayB、俄罗斯团购C、天天特卖D、网购星期一答案：B298.类目选择的方法包括（）。A、官方宝贝发布入口B、平台数据分析工具C、第三方插件D、以上都是答案：D299.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是（）。A、建立词库B、挖掘关键词C、标题组合公式D、核心词排序答案：D300.PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。A、服务信息B、商品分类C、返回按钮D、店铺优惠券答案：A301.（）影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A、核心属性词B、长尾属性词C、标题属性词D、营销属性词答案：C302.针对上午下单的订单，建议催付时间选在（）。A、次日10点后B、当日17点前C、当日12点前D、当日22点前答案：C303.“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？（）A、节日关怀B、售后关怀C、情感关怀D、宝贝关怀答案：C304.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中长尾词是指（）。A、商品名称B、商品属性C、对组合词的修饰D、商品类目答案：C305.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售，下列选项中不能参与搭配套餐的类目是（）。A、数码类商品B、家电类商品C、服装类商品D、虚拟商品答案：D306.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是（）。A、情感关怀挽回法B、场景营销挽回法C、优惠券营销挽回法D、支付宝红包营销挽回法答案：A307.淘宝生意参谋四个整体指标模块不包括（）。A、商品B、市场C、实时D、首页答案：A308.下面不是付费引流入口的是（）。A、引力魔方B、活动页C、淘宝客D、直通车答案：B309.关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。A、淘抢购活动是没有时间限制的B、淘抢购是一个付费的淘宝活动。C、淘抢购的商品是不限量供应的D、淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。答案：D310.智能客服训练师是通过业务梳理、数据分析、（）、训练测评等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。A、订单处理B、纠纷处理C、退换货处理D、知识挖掘答案：D311.小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目下？（）A、生活服务--网络服务B、其他--其他C、生活服务--本地化生活服务D、服装箱包--女装/女士精品答案：B312.店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是（）。A、图文结合LogoB、纯文字LogoC、纯色彩LogoD、纯图形Logo答案：B313.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是（）。A、299美元B、399美元C、0月租D、499美元答案：C314.商品主图设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。A、信息丰富B、突显商品特征C、买家对商品颜色一目了然D、可以同时显示商品的外观和实际功效答案：B315.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指（）。A、商品名称B、商品属性C、商品类目D、商品修饰词答案：B316.下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是（）。A、产品价格B、以下都是C、产品生命周期D、产品质量答案：B317.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。A、集客CRMB、AMZTracker店铺运营C、Capillary会员管理工具D、客道CRM工具答案：C318.淘宝店铺的评价系统对于店铺的运营非常关键，淘宝平台的评价是怎么记分的？（）、A、一个好计2分，中评1分，差评0分B、一个好计1分，中评1分，差评0分C、一个好计1分，中评不计分，差评扣1分D、一个好计1分，中评扣1分，差评扣2分答案：C319.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可能的包含更多（），以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A、相关性高的图片B、相关性高的极限词C、相关性高的创意D、相关性高的关键词答案：D320.卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是（）。A、FAB法则B、从产品概念提炼C、从更高层次的需求提炼D、从公司发展战略提炼答案：D321.商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指（）。A、商品属性B、商品修饰词C、商品名称D、商品类目答案：D322.活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据（）不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A、活动规