门诊患者接诊流程课件

门诊患者接诊流程主讲：王燕门诊患者接诊流程主讲：王燕1

门诊导医预核（导医护士接待）

1）初诊病人填写小卡片到挂号处交挂号费并取得票据(由导诊护士带领）

门诊导医预核（导医护士接待）

1）初诊病人填写小卡片到挂号22）复诊病人直接由导医引导、安排到原来医生，无就诊卡者重新办理就诊卡填写资料，免挂号费。↓↓初诊病人回到导诊台办理就诊卡及完善相关资料。↓↓导医办理好就诊卡并将卡号填写与病历上，并填上对应的科室号，帮助患者完善病历封面的填写。↓↓将就诊卡夹于病历内并引导病人到相关科室，介绍医生并交予专科医生，安排候诊（安抚久候患者，及时提醒医生）↓↓医生按门诊病历上的姓名呼唤病人就诊，每次接诊时间不少于15分钟，医生接诊结束时门诊病历保存时，将就诊卡交给患者。2）复诊病人直接由导医引导、安排到原来医生，无就诊卡者重新办3导诊工作流程（相关草稿）导诊工作流程（相关草稿）4

一、接待病人

您好！请问有什么可以帮您吗？请问是需要看医生还是找人？请跟我来先登记一下，好吗？请问您是想看哪方面呢？请问您是哪里不舒服能大概跟我说下吗？我好给您介绍这方面的专家。好的，请您先填写一份病历挂个号，然后我带您去专家那里好吗？具体这方面的情况您还可以先咨询专家医生，她会根据您的情况给您做检查，（针对仍然喋喋不休，心存疑问的患者）请跟我来！（手势）

一、接待病人

您好！请问有什么可以帮您吗？5

二、引导病人就诊

这位是××主任，等下由她来为您看诊，您先请坐！若此时医生不在科室：等下给您看诊的专家姓×，是××主任。具体的情况待会您可以跟我们的专家说，请您稍等好吗？若此时已是办公室有其他患者：等下给您看病的专家姓×，是××主任，请您在外面稍後，等下医生会叫您名字，好吗？放心，不会等太久！

引导初诊病人就诊时请注意：如患者有预约或有特殊要求（如赶时间）请简单告知专科医生，或者与医生短暂交流。二、引导病人就诊

这位是××主6三、引导病人检查与治疗

××主任：我来帮您带吧？请跟我来，这边先交费好吗？（手势）如有医助带单只需从旁协助即可。如此时导诊只有一个人（挂号人员），可以叫其他科室医助带单。（注意说话方式）1）如看到专科主任亲自带单：三、引导病人检查与治疗

××主任：我来帮您带吧？1）如看到72）病人交完费后做检查：请先跟我来！请拿这个尿杯去洗手间接半杯小便，然后端到这里来好吗？（手势）请跟我来我先带您去做B超好吗？请跟我上二楼，我先带您去抽血好吗？这边有饮水机，请先喝水憋尿好吗？现在B超室有人请在外面等候一下，好吗？请到医生办公室看还有其他检查要做吗？您的结果出来会给您送到医生办公室，请到那边等候一下，好吗？（手势）2）病人交完费后做检查：请先跟我来！83）交费后治疗：（首先核对药品）这是您的收据请拿好！、请跟我来！请跟我上二楼！（手势）如为取口服药病人：这是您的药品，请拿到医生办公室，她会告诉您如何服用！这边是输液室，等下做完治疗请到这边来报名字吊水。这里是治疗室请先到这里做治疗。接下来交给治疗室，由治疗室安排是否做治疗或者输液？安排好病人后，再将药品交予输液室。3）交费后治疗：（首先核对药品）这是您的收据请拿好！、94）关于手术病人：

有医助时尽量由医助安排；若医助不在时：由一楼导诊常规阴道至二楼；如有口服药：告知患者“这是您的口服药，我会给您送到医生办公室，等下您做完手术再到医生办公室去拿，好吗？她会教您如何服用。”引导至二楼后教育二楼导诊并安排，如二楼导诊忙时协助安排，并简单与二楼交接是做什么手术？是否术前术后有治疗？等等。。。。。。二楼导诊：接待手术病人——>签单简单告知病人术前注意事项——>根据情况安排治疗——>输液通知相关辅助科室准备。4）关于手术病人：

有医助时尽量由医助安排；10总结1）初诊患者统一轮流安排。2）初诊患者的同行者要求就诊者安排同一医生，或按患者主观意思。3）复诊患者按原就诊科室安排，有要求换医生者轮流按其他科室分配。4）点名要求某专科医生者按初诊分配。5）朋友介绍初诊患者算分号，收挂号费。6）凡内泌尿、乳腺及部分复诊患者按登记本轮流分配。7）另设不孕科杨静主任。8）产科由住院部张主任安排。关于挂号问题总结1）初诊患者统一轮流安排。关于挂号问题119）关于早孕未考虑清楚者一律接妇科。10）病号介绍初诊患者不算号，不收挂号费。11）凡咨询患者统一先挂号。12）肛肠病患初诊患者挂外科周主任或二楼张主任负责，复诊患者由原科室负责（妇科专科）13）凡我院不能接诊或超过接诊范围患者退号处理。14）60岁以上老年患者按老病号处理，挂号不算号。15）凡由导医带领病号已入科室就诊者，以病号最初在导医台第一主诉为准，无特殊情况不予退号。16）凡不是患者本人（包括家属）或代替他人咨询者，按老病号分诊到诊室咨询。9）关于早孕未考虑清楚者一律接妇科。12问题问题一：关于家属（包括男性）咨询相关问题但未带患者本人来