2021年社会工作者初级综合能力复习笔记重点归纳

社会工作者初级《综合能力》复习笔记（重点归纳）第一章社会工作目的、对象及领域第一节社会工作含义与特点一、什么是社会工作（一）社会工作含义：是在一定社会福利制度框架下，依照专业价值观念，运用专业办法协助有困难人或群体走出困境职业活动。社会工作指是非营利、服务于她人和社会专业化、职业化活动。在国际上，此类活动还被称为社会服务或社会福利服务。（二）国内对社会工作理解：普通社会工作、行政性社会工作、专业社会工作按照《决定》，关于部门指出，社会工作是社会建设重要构成某些。二、社会工作特点（一）专业助人活动（首要）（二）注重专业价值（三）强调专业办法（四）注重实践（五）双方合伙（六）多方协同第二节社会工作目的及功能一、社会工作目的（一）服务对象层面目的1、解救危难2、缓和困难3、激发潜能“助人自助”4、增进发展（二）社会层面目的1、解决社会问题2、增进社会公正（三）文化层面目的1、弘扬人道主义2、增进社会团结二、社会工作功能（一）功能含义与类型1、什么是功能：功能是指在一种系统中某个某些所发挥作用，即某一某些存在和变化对整体及其她某些所发挥影响2、功能基本类型:（从基本性质来分）正功能和负功能（二）社会工作对服务对象功能1、增进服务对象正常生活2、恢复弱化3、增进人发展4、增进人与社会互相适应社会工作分析问题基本观点是“人在环境中”（三）社会工作对社会功能1、维持社会秩序2、构建社会资本（以人为本，解决社会问题，连接社会资源，增长互相信任，增进成员间良好关系建立，促使社会资本增长（丰厚），建立互有关怀社会）3、增进社会和谐（社会各要素之间良性互动。社会成员互相接纳、平等相处生活状态）4、推动社会进步（最重要原则是困难群体生活状况改进）第三节社会工作构成要素一、服务对象（一）定义：（二）社会工作基本对象1、发展较快国家：（1）孤儿、无依无靠老人和残疾人。（2）精神病患者（3）因失业而沦为生存困难者2、发展中华人民共和国家：从发展中华人民共和国家实践来看，社会工作基本对象依然是那些“最值得协助人”，如孤儿、孤寡老人、残疾人，以及因自然灾害和社会因素而陷入困难境地人（二）社会工作对象扩大扩大对象：二、社会工作者（一）特性：社会工作者是社会工作基本要素，是接受一定专业教诲或培训、从事职业化社会服务人，其素质、能力和经验直接影响着社会工作进程和成效。（不只是个体，同步也是团队）（二）角色：（1）直接服务角色服务提供者2治疗者3支持者（助人自助）4关系协调者5倡导者（2）间接服务角色1行政管理者资源筹措者（连接）政策影响者（3）合并角色三、社会工作价值观社会工作价值观是利她主义，即以协助她人、服务她人、增进社会福利和社会公正为自己行动目的。价值观是社会工作灵魂，只有在牢固地为她人服务价值观指引下，社会工作者才会自觉地、持久地开展工作，才会尽最大也许去协助她人。社会工作价值观是通过专业教诲形成，也是在服务实践中养成。四、专业助人办法五、助人活动（1）助人活动是社会工作者根据其价值观、运用专业办法，向服务对象提供协助或服务行动，也是社会工作者与服务对象互动和合伙过程（2）助人活动是双方环绕解决困难和问题而展开持续活动（3）助人活动是社会工作最核心，是社会工作基本实践活动。六、社会工作者核心能力（一）沟通与建立关系能力（二）增进与使能能力（三）评估与筹划能力（四）提供服务和干预能力社会工作者最核心工作是向服务对象提供恰当服务。（五）在组织中工作能力第四节国内社会工作发展基本原则一、坚持中华人民共和国共产党领导；二、坚持社会主义核心价值观引领；二、坚持以人民为中心理念；三、坚持职业化、专业化、本土化发展途径。第五节社会工作重要领域一、社会工作重要服务领域（一）小朋友及青少年服务（二）老年人社会服务（三）妇女社会服务（四）残疾人社会工作（五）矫正社会工作（六）优抚安顿社会工作（七）社会救济社会工作（八）家庭社会工作（九）学校社会工作三种模式：（1）治疗型学校社会工作：针对“问题学生”失常心理和行为而开展工作，其目是协助她们解决问题、正常发展2）变迁型学校社会工作：协助学生适应激烈社会变迁而开展工作，涉及各种辅导活动（3）社区—学校社会工作：把社会工作延伸到学校之外，涉及联系学生家长、实现家—校沟通、对离校学生提供追踪服务、开展社区教诲等。（十）社区社会工作（十一）医务社会工作（十二）公司社会工作公司社会工作可以运用专业办法，通过心理辅导、开展服务和培训来提高职工能力，使其更好地适应公司生产；可以通过改进领导层与职工沟通及推动参加来改进劳资关系、维护职工合法权益；也可以通过协助职工进行职业生涯设计来提高职工积极性。公司社会工作通过专业服务，可以改进职工心理状况、工作条件和待遇，也可以改进劳资关系而增长生产，是一项既有助于公司又有助于职工工作。二、社会工作领域扩展涉及：从物质生活上最困难人到所有基本生活遇到困难、难以自拔而需要协助人；从贫困个体和家庭到有问题、欠发展社区；从困难民众到普通公众；从补救、治疗到防止、发展。第二章社会工作价值观与专业伦理第一节社会工作价值观定义：一、社会工作价值观作用（一）保护服务对象权益（二）协助社会工作者解决伦理难题（三）增进专业健康发展（四）增进社会服务机构能力建设（五）维护社会正义二、社会工作价值观内容（一）社会工作价值观有关阐述1、巴特利概括（1）个人应受社会关怀（2）个人与社会是互相依赖（3）个人对她人负有社会责任（4）个人有共同人类需求。但是，每个人则是独立而异于她人个体。（5）民主社会实质体现于使每一种潜能得以充分发挥以及通过社会参加行动来尽到社会责任（6）一种人抱负社会应有职责与能力，以提供社会中每一种人有充分机会来解决问题、防止问题，以及增进自我能力实现。2、美国《社会工作教诲会议课程方针声明书》概括3、美国社会工作学者戈登1965年在《知识与价值》一书中概括4、美国社会工作学者比斯台克在1967年在《个案工作关系》一书中概括5、泰彻价值体系概括6、美国社会工作者协会（NASW）伦理守则概括（二）国际社会工作界认同专业价值观（1）服务大众；（2）践行社会公正；（3）强调服务对象个人尊严和价值；（4）注重服务中人与人之间关系重要性；（5）待人真诚和守信；（6）注重能力培养和再学习三、国内社会工作价值观1、以人为本，回应需要2、接纳和需要3、个别化和非评判4、注重和谐，增进发展5、平等待人，注重民主参加6、权利与责任并重7、个人发展与社会发展相结合第二节社会工作专业伦理一、社会工作专业伦理内容（一）社会工作者对服务对象伦理责任：尊重、守密、公平（二）社会工作者对同事伦理责任：彼此尊重、互相协助，团队内互相协作（三）社会工作者对服务机构伦理责任：遵守机构规定、贯彻机构服务宗旨和负责管理个案三个方面（四）社会工作者作为专业人员伦理责任：恰当工作认知、专业能力体现，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识拓展。（五）社会工作者对社会工作专业伦理责任：专业完整性，遵循专业评估和研究两方面规定（六）社会工作者对全社会伦理责任：增进整体社会福利、勉励公民参加和倡导社会与政治行动三方面。二、社会工作实践中伦理难题一）伦理难题含义涉及：目的冲突、价值观冲突、身份与角色冲突、利益冲突（二）社会工作实践中面临伦理难题重要有几种方面：（1）保密问题（基本原则）；（2）人情与法制及规定冲突问题；（3）价值介入与客观性矛盾；（4）社会工作者个人利益满足与职业社会责任之间冲突；（5）自我决定问题（三）伦理难题解决基本原则及环节1、伦理难题解决基本原则（1）保护生命原则（保护服务对象，保护其她所有人）（2）差别平等原则（平等、个别化）（3）自由自主原则（充分调动服务对象在服务参加中积极性和能动性；充分尊重服务对象意见；勉励服务对象表达不批准见；注重倾听服务对象意见和声音；尊重服务对象在服务过程中选取和决定）（4）最小伤害原则（5）生命质量原则（6）隐私保密原则（7）真诚原则2、解决伦理难题普通环节（1）结识案件伦理问题，涉及分析社会工作者自身价值观、责任和义务（2）清晰辨认任何个人、团队可若组织影响伦理决定境况（3）对的结识伦理活动各个过程及参加其中有关者，并分析也许存在利益和风4）进一步理解支持或反对作出关于伦理决定理由（5）与同事和恰当专家进行征询（6）作出伦理决定并记录决定过程（7）监督和评估伦理决定第三节社会工作专业伦理守则一、社会工作专业伦理守则含义：（一）专业范畴内价值观和道德约束，涉及：保密性、隐私、服务对象自我决定、对机构忠诚等。（二）社会工作专业范畴内伦理守则二、社会工作专业伦理守则内容（一）社会工作伦理守则基本内容1、服务2、社会正义3、人尊严和价值4、人类关系重要性5、正直6、能力（二）社会工作专业伦理守则国际惯例1、社会工作者态度和行为2、社会工作者对服务对象伦理责任（1）对服务对象承诺/负责；（2）自我决定；（3）知情批准；（4）能力；（5）文化敏感性与多样性；（6）隐私和保密性3、社会工作者对同事伦理责任1）尊重；（2）保密性；（3）合伙；（4）利益冲突与争议处置；（5）征询；（6）教诲与培训；（7）服务转介4、社会工作者对专业伦理责任（1）注重专业品性；（2）加强专业评估与研究5、社会工作者对机构伦理责任6、社会工作者对社会伦理责任（1）增进社会福利发展；（2）增进公共参加；（3）在公共危机情形中提供介入与救济办法；（4）通过社会与政治行动减少不平等、反对歧视和增进社会正义。（三）国内社会工作专业伦理守则内容1、社会工作专业伦理制定原则（1）现实需要和将来发展相结合（2）本土社会工作伦理实践与国际社会工作专业伦理规则相结合（3）专业实践与政治实践互不冲突2、社会工作者职业道德指引重要内容（1）尊重服务对象，全心全意服务（2）信任支持同事，增进共同成长（3）践行专业使命，维护专业形象（4）勇担社会责任，增进社会福祉3、体现原则第三章人类行为与社会环境第一节人类行为一、人类需要层次和类型（一）人类需要含义：是人脑对生理和社会需求反映，是个体对内部环境和外部生活条件稳定规定，是其赖以生存和发展必要条件。二）人类需要层次1、马斯洛需要层次论：生理、安全、归属与爱、尊重、自我实现五种需要。或称低档生理性和高档社会性需要2、阿尔德弗尔ERG理论三种需要：生存、关系、成长观点：不强调层次顺序3、莱恩•多亚尔和伊恩•高夫需要理论：基本需要（身体健康和自主）和中介需要（三）人类需要类型1、生理性需要和社会性需要（按来源划分）2、物质需要和精神需要（从需要对象划分）3、生存性需要和发展性需要（对需要迫切限度）二、人类行为类型和特点（一）人类行为含义：广义——是由客观刺激通过人心理活动而引起内部与外部反映。狭意——指外显行为（二）人类行为类型1、按照人类行动来源划分：本能行为和习得行为2、按照行动对社会作用是积极还是悲观划分：亲社会行为和反社会行为3、按照行为与否符合正常模式和社会规范：正常行为和偏差行为惯用原则：（1）记录学原则；（2）社会规范与价值原则；（3）行为适应性原则；（4）个体主观体验（三）人类行为特点1、适应性、2、多样性3、动态性4、指向性5、可控性6、发展性（四）影响人类行为因素：生物因素、心理因素、社会因素第二节社会环境一、社会环境含义和特点一）含义:是指与人类生物遗传、心理状态及社会过程互相作用社会系统。涉及家庭、学校、单位、群体、社区、文化等子系统（二）特点：1、多样性2、复杂性3、层次性4、稳定性5、变动性二、社会环境重要构成要素（一）家庭1、含义：是社会最基本单位2、类型：（1）核心家庭；（2）主干家庭；（3）联合家庭；（4）单亲家庭；（5）丁克家庭3、教养模式：（1）娇纵型（小霸王）（2）支配型（怯懦胆小、意志薄弱、既娇且骄、清高孤傲）（3）专制型（自卑、悲观、暴躁、懦弱、依赖或反抗权威）（4）放任型（放任自流，缺少自信、自制力差、不负责任、情绪波动异常、袭击性、易受诱惑、做事权宜敷衍、缺少抱负）（5）冲突型（缺少安全感、意志力薄弱、残忍冷酷、撒谎，反抗性，反社会倾向）（6）民主型4、功能：情感支持、性爱满足、繁衍后裔、社会化、经济5、对人类行为影响：重要通过家庭成员关系和家庭内互动发生。家庭内互动涉及纵向和横向两个方面（二）同辈群体1、含义：由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式大体相近人所构成一种非正式群体2、特点：平等性、开放性、认同性、独特性3、对个体行为影响（1）它对个体认知发展、行为塑造、情绪表达、精神追求及支持系统均有直接影响（2）同辈群体往往有一套自己价值原则（3）在不同社会系统中扮演着不同角色，这种角色多样化对群体成员来说具备各种意义（三）学校1、含义：（1）长期系统正规教诲（2）特定社会价值规范2、类型：（1）依照资金来源不同：公办、民办（2）依照教诲层次不同：小学、初中、高中、大学3、学校对人类行为影响（1）校园文化；（2）班级文化；（3）教学模式；（4）师生关系（四）工作单位对人类行为影响：1、使个人学习专门职业知识技能和道德规范2、指引个人建立各种社会关系，对的调适自我，以适应相应工作需求与社会需求。（五）社区对人类行为影响：1、某些成员具备共同特性2、成员这间存在复杂社会关系3自身是一种社会组织对成员行为有约束性4成员对社区具备认同感必归属感六）文化社会发展过程中人类创造物总称对人类行为影响：重要通过确立行为原则，从而达到规范、控制人行为目（七）大众传媒三、人类行为和社会环境关系（互相影响，但环境比人影响更大）1、人类行为要适应社会环境2、社会环境影响个人行为3、社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响4、人类行为可以改为社会环境5、人类行为与社会环境是非平衡性第三节人生发展阶段及其重要特性一、婴幼儿阶段：出生至3周岁。身高体重大脑发育迅速；从先天性反向活动慢慢过渡到目的取向行为；社会化分三阶段0至6个月单纯社会化反映阶段7个月至两周岁社会感性联接建立阶段2至三周岁伙伴关系发展阶段（一）婴幼儿阶段重要特性1、生理发展2、心理发展3、社会化发展爱和依恋、自我中心、初步体会朋辈关系（二）婴幼儿阶段面临重要问题：哺乳问题、母爱剥夺、弃婴问题二、学龄前阶段:3——6岁，逐渐成熟，手脚逐渐协调，获得胜任感和独立感6-7岁小朋友脑重量已经接近于成年人水平一）社会化发展：1）逐渐以自我为中心，学会区别她人与自我，自我意识（自我评价、自我体验、自我控制）得到发展，能从人外表来结识性别（2）建立了性别角色判断原则，获得对同性父母认同，并形成了对性别角色偏爱。（二）重要问题：挑食偏食、袭击、电视依赖、自闭症三、学龄期阶段1、各生理系统进一步发展，各方面技能发展，掌握完整动作纯熟限度日益提高2、口头语言、书面语言和内部语言发展，认知发展属于皮亚杰详细运算思维阶段，注意力稳定，范畴，分派能力，转移能力渐强3、形成自己道德意识学龄期小朋友社会交往对象依然是父母、同伴和教师（二）学龄期面临重要问题：小朋友意外伤害、校园欺负、小朋友性伤害四、青少年阶段12——18岁，“成长期”“混沌期”“危险期”（一）青少年阶段重要特性1、各种生理机能逐渐增强，第二性征基本成熟；2、思维三特点⑴抽象逻辑思维是通过假设，形式，反省思维⑵逻辑思维处在由经验型向理论型过渡阶段⑶青少年阶段是抽象逻辑思维发展核心期和成熟期3、社会化发展核心任务是自我意识，道德观和社会交往进一步发展（二）青少年阶段重要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为五、青年阶段：18——35岁，生理发展“黄金”“最佳时期”（一）重要特性1、生理发展成熟稳定。2、心理；感知、记忆、想象能力均达到熟水平3、社会性发展更为成熟，体现为人生观，情谊和爱情，心理适应三方面。（二）青年阶段重要问题：婚恋问题、性别歧视、就业问题六、中年阶段35——60，生活构造体系最复杂时期。1、生理机能不断发生变化2、个体认知发展错综复杂，固定智力上升流动智力下降，智力技巧稳定，实用智力增长3、真正承担公导责任义务并体现出符合其身份社会行为。中年阶段重要问题：1、早衰综合症；2、更年期综合症；3、婚外恋；4、家庭暴力七、老年阶段60岁后来1、生理功能退化，疾病浮现。2、认知表既有成熟稳重一面，也有衰退一面3、社会角色消退，社会地位下降。老年阶段重要问题：失智和失能、精神健康、死亡问题、老年歧视和被虐待第四章个案工作办法概念：是指运用专业知识、办法和技巧，通过专业工作程序，协助有困难个人或家庭发掘和运用自身及周边资源，改进其与社会环境之间适应状况。第一节个案工作重要模式一、心理社会治疗模式（汉金斯、汉密尔顿、霍利斯）内容及特点1、心理治疗模式内容（1）概述：心理社会治疗模式是基本个案工作服务模式2、心理社会治疗模式理论假设（人在情境中，理解感受、想法、需求，环境影响）⑴对人成长发展假设（生理、心理、社会）11）⑵对服务对象问题假设（不良现实生活环境、不成熟或有缺陷自我和超我功能、过度严肃自我防卫机制和超我功能）⑶对人际沟通假设⑷对人价值假设（目的就是协助服务对象发掘自己潜在能力，增进自身健康地成长）2、心理社会治疗模式治疗技巧：直接技巧和间接技巧。（1）直接技巧分为非反思性技巧和反思性技巧，非反思性技巧涉及支持、直接影响、摸索—描述—宣泄。反思性技巧涉及现状、心理动力、人格发展（2）间接治疗技巧其服务对象涉及服务对象父母、朋友、同事、亲属、邻里和社区管理人员等（二）心理社会治疗模式特点：1、注重从人际交往场景中理解服务对象2、运用综合诊断方式拟定服务对象问题因素3、采用多层面服务介入方式协助服务对象。二、危机介入模式内容及特点（林德曼、卡普蓝）（一）内容1、危机介入理论，是一种详细工作办法，普通涉及两个方面：一是减轻危机事件负面影响；二是运用危机事件协助服务对象解决当前面临现实问题，并且同步提高服务对象适应环境能力。2、危机定义：指一种人正常生活受到意外事件破坏而产生身心混乱状态。提成长危机和情境危机。3、危机类型：普通生活经历危机和特殊生活经历危机3、成为危机条件：（2）（3）4、危机发展阶段：⑴危机发生⑵危机应对⑶解决危机⑷恢复期（二）危机介入基本原则⑴及时解决⑵限定目的⑶输入但愿⑷提供支持⑸恢复自尊⑹培养自主能力二、危机介入模式特点1、迅速理解服务对象重要问题2、迅速作出危险性判断3、有效稳定服务对象情绪4、积极协助服务对象解决当前问题三、行为治疗模式内容及特点（巴甫洛夫、斯金纳、杜拉哲）（一）行为治疗模式内容1三种学习理论⑴典型条件作用理论。⑵操作性条件作用理论⑶社会学习理论。2、行为治疗模式治疗技术⑴放松练习⑵系统脱敏⑶满灌疗法⑷厌恶疗法⑸模仿（二）行为治疗模式特点1、注重服务对象行为评估2、关注服务对象行为修正3、侧重修正行为效果评估四、人本治疗模式及特点（卡尔罗杰斯）（一）人本治疗模式内容1、理论假设⑴对人性基本看法⑵自我概念⑶心理适应不良和心理适应失调2、人本治疗模式治疗方略⑴能精确领悟周边人和事物，具备基本安全感，是理性人⑵能充分把握每一时刻，爱惜和享有生活，适应力强⑶能根据自己真实愿望选取生活方式，并敢于承担行为责任，忠于自己⑷面临众多选取时可以体会到心理上极大自由⑸积极生活在不断变化环境中，具备丰富创造力（二）人本治疗模式特点1、注重社会工作者自身品格和态度2、强调个案辅导关系。具备真诚、同感和积极关怀。⑴表理如一⑵不评价⑶同感⑷无条件接纳⑸无条件爱⑹保持独立性。3、关注个案辅导过程第二节个案工作各阶段工作重点一、申请与接案1、求助者服务申请2、接案（1）定义：（2）三项基本任务：勉励求助对象积极面对变化、明确求助对象变化规定和确认求助对象受助身份3、专业关系建立4、转介（1）服务对象需要解决问题不属于本机构服务范畴；（2）服务对象生活在本机构服务区域之外二、预估与问题诊断：服务对象关于资料收集、服务对象问题预估以及服务对象问题诊断1、收集与服务对象问题关于资料2、对服务对象问题预估（1）横向（2）纵向3、服务对象问题诊断（4方面）三、制定筹划。（一）服务筹划制定服务筹划基本内容1、服务对象基本状况，姓名、性别、年龄、婚姻状况和职业等2、服务对象但愿解决问题3、理论根据4、服务筹划目的5、服务开展基本阶段和采用重要办法6、服务开展期限7、联系方式。制定筹划规定做到如下五点1、精确分析服务对象需要和问题2、明确服务工作目的、阶段办法3、熟悉服务机构提供详细服务4、清晰结识社会工作者具备能力5、理解服务对象拥有资源（二）服务面谈内与服务面谈外安排（1）每次面谈结束后，设计和布置行动任务作业服务面谈外任务（2）每次面谈开始阶段，安排一定期间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完毕状况（3）每一次面谈中，针对完毕状况予以面对面指引（4）每次面谈结束之前，让服务对象理解下一次行动任务规定和要点（三）服务合同订立1、服务目的2、服务内容和采用办法3、服务双方权利义务4、服务地点、时间、期限和次数5、服务双方签字四、开展服务（一）服务推动（1）从能做开始；（2）从乐意合伙着手；（3）采用综合服务方略（二）专业角色扮演（1）使能者；（2）联系人；（3）教诲者；（4）倡导者；（5）治疗者（三）专业合伙关系维持（1）接纳（2）无条件关怀（3）真诚五、连接社会资源与协调服务六、评估与结案：结案、成效评估和跟踪服务（一）结案1、可以结案状况：（1）社会工作者与服务对象都以为工作目的已经达到；（2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象已经具备独立面对和解决问题能力；（3）社会工作者与服务对象专业关系不和谐，但愿结束服务；（4）服务对象浮现了某些新规定和问题，需要其她社会工作者或者服务机构解决；（5）由于某些不可预测因素，需要结束服务。2、结案处置（1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备（2）巩固服务对象在已经开展服务工作中获得变化和进步（3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决因素，与服务对象结案之后独立面对问题做好准备（4）勉励服务对象表达结案时情绪，与服务对象一起探讨结案后跟进服务3、结案形式（1）直接告知服务对象（2）延长服务间隔时间（3）变化联系方式（二）成效评估1、评估内容2、评估办法（1）由服务对象评估（2）由社会工作同行评估（3）由社会工作机构评估采用各种评估办法是比较有效方式三）追踪服务1、对服务对象安排某些结案后练习，巩固已有进步，增强独立面对问题能力2、调动服务对象周边资源，增强服务对象社会支持3、持续评估服务工作效果。第三节个案工作惯用技巧一、会谈，又称个案面谈。（一）个案会谈类型1、建立关系会谈；2、收集资料会谈；3、诊断性会谈；4、治疗性会谈；5、普通性征询会谈（二）个案会谈安排（1）个案会谈准备；（2）个案会谈内容安排；（3）会谈内与会谈外衔接（三）个案会谈技巧1、支持性技巧⑴专注⑵倾听⑶同理心⑷勉励2、引导性技巧⑴澄清⑵对焦⑶摘要3、影响性技巧⑴提供信息⑵自我披露⑶建议⑷忠告⑸对质二、记录一）个案记录方式：文字记录、录音、录像（二）个案记录规定：个案记录基本格式规定、当前与过去、实事与推断（三）个案记录作用：（1）跟进服务；（2）社会工作者评估；（3）转介根据；（4）机构评估根据；（5）将来研究参照三、收集资料1、会谈运用2、调查表运用3、观测运用4、既有资料运用四、策划案1、目的清晰并且现实服务目的制定规定：可观测、可测量、积极正向2、服务对象范畴明确（1）要坚持以服务对象为主；（2）以服务对象身边重要她人为参加者；（3）以其她重要她人为支持者3、方略合理。涉及服务方略与服务目的一致，服务方略之间协调五、评估1、对的运用评估类型（1）依照不同评估任务选取不同类型评估（2）综合运用不同类型评估2、合理运用评估办法（1）行为、问卷评估和心理测量相结合（2）问卷评估与心理测量相结合3、服务对象积极参加（1）与服务对象共商评估事宜（2）让服务对象主导评估工作4、坦诚保密第五章小组工作办法第一节小组工作概念、类型与特点一、小组工作概念界定1、柯义尔2、克那普卡3、美国社工协会4、内森5、法利五种定义。涉及四要素1、是一种社会工作基本办法之一2、是社会工作者按照既定目的带领和引导一种过程3、小组成员在小组过程中面对面互动，互相影响，共同解决所面对问题4、成员之间经验互相影响和分享，达到改进案件社会功能，增进个人或群体健康成长社会目的。综合性定义:小组工作是社会工作基本办法之一，经由社会工作者策划与指引，通过小组活动过程及成员之间互动和经验分享，协助小组成员改进其社会功能方面，增进其转变和成长，以达到防止和解决关于社会问题目的。二、小组工作类型1、教诲小组2、成长小组3、支持小组（如“单亲家庭自强小组”“癌症患者小组”）4、治疗小组（如为吸毒人员提供服务“美沙酮治疗小组”等）三、小组工作特点与功能1、小组工作特点（1）小组成员问题共同性或相似性（2）强调小组成员民主参加（3）运用小组治疗性因素（4）注重团队动力2、小组工作功能⑴塑造小组成员平等意识和共同体归属感⑵提供小组成员自我变化及“被必定”社会场境⑶创造互相协助，共同成长学习机会⑷打造增能社会支持网络第二节小组工作模式一、互动模式，也称交互模式或互惠模式1、理论基本是发展心理学、社会关系和社会构造理论、小组动力学理论。2、互动模式实行原则⑴开放性互动⑵平等性互动⑶面对面互动二、发展模式1、概念：结在解决和防止服务对象社会功能衰减问题，恢复和发展服务对象社会功能2、理论基本：发展心理学、社会发展理论、社会关系和社会构造理论、小组动力学3、实行原则：（1）积极参加原则（2）“使能者”原则第三节小组工作过程一、工作准备阶段1、成员招募与遴选⑴招募成员⑵遴选和评估⑶拟定成员2、拟定工作目的遵循五原则⑴目的清晰，可以测量和评估⑵有明确时间限定⑶目的要适合成员实际能力⑷详细目的之间相容性，不能互相冲突⑸目的表述尽理使用正面必定性语言词汇3、制定工作筹划小组工作筹划书内容框架重要环节基本内容理念机构背景；构成小组因素；小组理论/概念框架目的总体目的成员特性、年龄、教诲背景；需要解决问题小组特性性质；时间（长期/短期）；规模、人员组合；集体约会频率和时间明确目各详细目的初步拟定程序筹划和日程每次集体约会筹划草案；程序活动；日期、时间、每次约会特点；活动详细目；社会工作者责任；活动准备；需要器材、设备；每次约会费用招募筹划按机构规则制定小组建立程序；成员来源；宣传、招募办法；容许招募时间；招收办法需要资源器材；地点和设备；人力资源；特别项目；关于人员预料中问题应变筹划小组成员问题；小组社会工作者或机构问题；其她来源问题预算程序、器材、交通费用总和；费用或小组成员会费评估办法评估范畴、评估办法4、申报并协调资源5、小组规模与工作时间。时间四个方面⑴工作持续时间⑵小组约会频率⑶每次活动时间长短⑷小组开始和结束时间6、活动场地及设施选取和安排（1）小组活动场地选取（2）活动所需座位安排（3）准备活动所需其她设施和辅助材料应急预案二、开始阶段1、开始阶段成员普通特点⑴矛盾心理与行为特性⑵小心谨慎与互相试探⑶沉默而被动⑷对社会工作者依赖性。2、社会工作者任务⑴协助成员彼此结识⑵提高成员对小组目的结识⑶讨论保密原则和建立契约⑷制定小组规范：秩序性规范、角色规范、文化规范⑸塑造信任小组氛围：积极与成员沟通；创造机会让成员表达自己想法；寻找并强调成员之间相似性；澄清成员之间也许误解；培养成员积极倾听她人意见良好习惯⑹形成相对稳定小组关系构造：①沟通构造②接纳构造③权利构造④领导构造⑤角色构造3、社会工作者责任和角色:小组开始阶段社会工作者扮演如下三方面角色⑴领导者⑵勉励者⑶组织者三、中期转折阶段1、成员常用特性⑴对小组有较强认同感⑵互动中抗拒与防卫心理⑶角色竞争中冲突2、社会工作者任务⑴解决抗拒行为⑵协调和解决冲突①协助成员澄清冲突本质②增进小组成员对自我理解③重新调节小组规范和契约④协助成员面对和解决由冲突带来紧张情绪和人际关系紧张⑤运用焦点回归法，让她们自己解决⑶保持成员对整体目的意识⑷协助成员重新建构小组⑸恰当控制小组进程3、社会工作者角色：协助者和引导者，解决冲突时扮演调解人，支持者四、后期成熟阶段1、小组及成员普通特点⑴小组凝聚力大大增强⑵成员关系密切限度更高⑶成员对小组布满信心和但愿⑷小组关系构造趋于稳定2、社会工作者任务⑴维持小组良好互动⑵协助成员从小组获得新认知⑶协助成员把认知转变为行动⑷协助成员解决关于问题3、社会工作者责任和角色⑴信息、资源提供者和链接者⑵小组及成员能力增进者⑶小组引导和支持者五、结束阶段1、小组及成员普通特点⑴浓重告别情绪⑵小组关系构造弱化2、社会工作者任务⑴解决成员告别情绪与感受⑵协助成员保持小组经验3、做好小组评估（1）社会工作者自评（2）成员自评：一是参加小组目的与否达到，如带来了哪些个人改进；二是参加小组过程感受如何；三是小组效能如何（3）观测员或督导评估：对成员观测和评估；对小组效能评估4、社会工作者责任和角色⑴引导者⑵领导者第四节小组工作技巧一、沟通与互动技巧1、与成员沟通技巧⑴营造轻松安全氛围⑵专注与倾听⑶积极回应⑷恰当自我表露⑸对信息进行磋商⑹恰当协助梳理⑺及时进行小结2、增进成员沟通技巧⑴提示成员互相倾听⑵勉励成员互相表达⑶协助成员互相理解⑷增进成员互相回馈⑸示范引导二、小组讨论技巧1、小组讨论事前准备⑴选取适当主题⑵注意讨论主题措辞⑶选取适当讨论形式⑷安排活动环境⑸挑选适当参加者⑹准备好讨论草案2、主持小组讨论10个技巧⑴开场⑵理解⑶提问⑷勉励⑸限制⑹沉默⑺中立⑻摘述⑼引导⑽讨论结束技巧三、小组活动设计技巧1、扣紧小组目的2、考虑成员特性及能力3、小组活动基本要素4、经验分享环节四、小组评估技巧（一）小组工作评估类型1、作为研究办法小组评估：过程评估；成果评估2、作为工作访求小组评估（1）组前筹划评估（2）小组需求评估考虑因素：小组整体需求、成员需求和小组环境需求（3）小组过程评估4）小组效果评估二）评估普通流程1、评估方案制定2、评估体系建立3、各评估要素之间联系4、按照评估流程实行评估5、评估后审核6、编写评估报告（三）评估资料收集1、测量工具选取（1）小组记录：过程式记录；摘要式记录；问题导向记录；录音和录像（2）个人自我报告（3）分析报告（4）目的达到量表2、资料收集考虑因素：（1）资料来源多样性；（2）收集资料；（3）谁来做评估3、资料收集中常用问题（1）成员与社会工作者之间关系（2）非干扰性观测与干扰性观测第六章社区工作办法第一节社区工作含义、特点与目的一、社区与社区工作（一）1、什么是社区:居住于某一地理区域，具备共同关系、社会互动及服务体系一种人群。有五点特性⑴社区是一种人群，住在互相邻近地区，彼此常有往来⑵具备多方面共同利益，彼此需要增援⑶具备共同服务如交通、学校、商店等⑷有相似生活方式和文化⑸有各种共同需要如生活、心理、社会2、功能：经济、社会化、社会参加、社会控制、互助功能（二）1、什么是社区工作：是社会工作三大直接工作办法之一，是以社区为服务对象社会工作介入手法。2、社区工作特点（1）分析问题视角更加趋于构造取向（2）介入问题层面更为宏观（3）具备政治性（4）富有批判和反思精神3、社区工作目的（1）社区工作目的分类：美国罗斯曼，任务目的和过程目的（2）社区工作详细目的Q、推动社区居民参加@、提高社区居民社会意识Q、善用社区资源，满足社区需求Q、培养互有关怀和社区照顾美德第二节社区工作重要模式一、地区发展模式（一）地区发展模式特点1、较多关注社区共同性问题2、注意通过建立社区自主能力来实现社区重新整合3、过程目的地位和重要性超过任务目的（1）任务目的；（2）过程目的。在地区发展模式看来，提高居民解决问题能务来实现自助是最重要发展目的（注重过程不等于排除任务目的）4、地区发展模式特别注重居民参加（二）地区发展模式实行方略1、增进居民个人发展2、团结邻里：针对社区中某些邻里关系不良而采用方略3、社区教诲：解决居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强问题4、提供服务和发展资源5、社区参加（三）地区发展模式中社会工作者角色1、使能者2、教诲者3、中介者4、协调者二、社会策划模式（一）社会策划模式特点1、所观注社区普通存在一系列社会问题，注重任务目的实现2、强调运用理性原则解决问题3、注重由上而下变化4、控制和指引着社区将来（二）社区策划模式实行方略1、理解组织使命和目的2、分析环境和形势3、自我评估4、界定和分析问题5、拟定社区需要6、拟定目的和达到目的原则7、寻找比较并选取好方案8、测试方案9、执行方案10、评估成果（三）社会策划模式中社会工作者角色1、技术专家2、方案实行者三、社区照顾模式（一）社区照顾模式特点1、协助服务对象正常地融入社区2、强调社区责任3、非正规照顾是重要因素4、倡导建立互有关怀社区（二）社区照顾模式实行方略1、在社区照顾（1）概念：（2）核心：强调服务“非机构化”（3）服务形式：2、由社区照顾（1）概念：（2）核心：（3）重点网络大体分3类：1、提供直接服务网络；2、服务对象自身互助网