秘书的角色特征-秘书的角色条件和适应

秘书心理学秘书角色的转变秘书角色的转变1秘书的角色定位是一个动态发展的过程，这将直接关系到企业的发展，领导的工作效率。1变被动机械的服务为主动的智囊服务争取了解全局性工作掌握一个时期的中心工作研究分析领导思路和意图树立法规意识具有一定的应变能力具备参谋意识实现主动的智囊型服务2变传统职能者为现代管理者01学习现代科学技术的意识02具有统筹管理的意识03具有组织协调的意识具有学习现代科学技术的意识作为办公室秘书不但要有从事秘书职业的专业知识和社会知识，而且还要不断学习现代管理技术，如常用的计算机软件的安装、操作和使用技巧。并有意识也运用于日常管理工作中，实现规范、自动管理。具有统筹管理意识早思考：凡事预则立早请示：把握工作大方向早行动：率先投人工作“三早”意识具有组织协调的意识办公室秘书身处各种关系的热点和辐射中心，

是单位的窗口，这就需要秘书具备应有的公关能力，包括学识、技巧、阅历、经验及相关礼仪。秘书工作处于上下左右的中心位置，协调各种关系尤为重要，协调的原则是明确工作目标和意义、消除误会和隔阂、调动一切积极因素开展工作。3挖掘职能优势，建立信息平台，实现资源共享首先要具有收集信息的意识，面对信息的海洋，选择实用的有价值的信息，包括与所做工作有关的政策、法规、与本单位职工息息相关的信息。其次，要充分利用共享资源为自己的秘书工作服务。共同享有资源能给自己的工作和学习带来极大的方便，大大提高工作效率和工作质量。THANKS感谢您的静心聆听！秘书心理学“被动适应”不如“主动适应”秘书角色的适应1秘书人员的角色需要主动适应培养，以积极的心态自觉地适应社会变革对秘书角色提出的新要求。020304具有超前意识培养办事能力塑造职业人品秘书角色的适应01具有超前意识超前意识也就是远见卓识。具有超前意识的秘书人员，能敏锐地透视历史和预见未来，在充分了解、尊重社会现实状况的同时又能超越现实的局限，预测未来的发展趋势，并从各个方面做好准备主动适应社会发展的历史趋势。古人云，凡事预则立，不预则废。超前意识是秘书角色主动适应社会变革的必备条件之一。1具有超前意识2不断自我更新自我更新概念更新秘书工作要适应新形势，必须更新观念、转变思想。知识更新现代社会知识更新周期越来越短，知识老化越来越快。综合效益观念竞合观念开放观念知识更新是秘书人员主动适应当前这场伟大社会变革的需要。3塑造职业人品好的人品是从业职业秘书的前提和基础条件。俗话说，做事先学会做人，而在职场上所强调的“做人”的关键环节是职业道德。尽仁尽义尽礼尽智尽信0102030405自动自发的员工找办法提升业绩的员工从不抱怨的员工执行力很强的员工能提建设性意见的员工最受欢迎员工0102030405找借口的员工损公肥私的员工斤斤计较的员工华而不实的员工受不得委屈的员工最不欢迎员工4培养办事能力职业秘书要着力训练四个方面的能力，即创新能力、执行能力、沟通能力、商业能力，并且能够做到四力合一，形成合力。执行能力创新能力沟通能力商业能力创新能力创新能力是民族进步的灵魂、经济竞争的核心。职业秘书的创新能力就是要求熟悉公司情况后，敢于突破传统思维能力，突破条条框框，提出富有创意的思路。执行能力组织、协调、协作，构成执行能力的关键要点。职业秘书的执行能力主要表现在，公司或领导的指明发展方向后，能够牵头制定出完成这个项目具体实施方案。职业秘书需要经过长期的训练和升华，才能达到很强执行力的境界。沟通能力秘书沟通主要有电话、网络、面对面交谈等沟通方式。始终要保持接电话时的职业语调与规范用语，这是秘书的首要基本功。面对面沟通需要的是形象和语言配合，需要反复地实践演练，才能得心应手。商业能力职业秘书要具备很强商业运作能力，能够为公司出业绩，出效益。秘书职业要提高商业运作能力，一定要遵循“一个原则”；做好“三类事情”；做到“五个是否”。

遵循“一个原则”就是商业游戏规则。要记住自己是秘书身份，更注重的是商人身份，要能够很好的遵循“成本+利润=报价”的商业游戏规则，做好每一次业务的谈判。1、一个原则第一类事情是能够为公司带来新生意、增加营业额的事情。第二类事情是能够维持现有状况及巩固已有客户的事情。第三类事情必须要做但对企业没有直接利益的事情。2、三类事情是否提供满意的服务；是否向客户索取电话、名字，取得进一步联系的理由意愿；是否在客户拒绝后继续用其他办法保持联系；是否清楚、准确地表达客户的要求；是否能让客户为你介绍新的业务或新的客户。3、五个是否THANKS感谢您的静心聆听！秘书心理学秘书是个“力气活”1秘书的生理条件2秘书的文化知识条件3秘书角色条件的满足CONTENTSCONTENTS秘书的生理条件1生理条件包括年龄、性别、身体状况等。心理条件角色意识、认知与兴趣、情感和意志、气质与性格等。生理条件年龄、性别、身体状况等。社会条件家庭背景、教育背景、生活阅历等。秘书的角色条件1年龄条件秘书班子的年龄应当低于同级领导班子的年龄。

2性别条件我国高校文秘专业80%以上是女生，秘书职业的女性化也是一个显著的特征。

职业化缩小男女“性格沟”第一次是在30年前，调查证实男女之间的“性格沟”总体上来说“大得惊人”。第二次是前不久以，又对数千名16～64岁的男女进行测试。结果显示：时下男女之间的“性格沟”正日趋缩小，也就是说，男女性格差异已变得越来越不分明。3健康条件010203健康发育正常，五官端正情绪稳定，沉着冷静体魄强健，精力充沛文化知识条件2知识化与专业化，是现代社会对公民素质的一个基本要求。文化知识条件知识化与专业化，是现代社会对公民素质的一个基本要求，秘书角色作为文职人员，从事的是精神生产，这就要求秘书人员比其他社会角色的文化知识条件更高。一般需要大学以上学历。如果学历层次与知识水平、知识结构的发展不平衡时，较高的知识水平、知识结构的比较高的学历层次更重要，更能胜任秘书工作。角色条件的满足3生理条件包括年龄、性别、身体状况等。培养提高政策意识培育创新超前思维自我教育更新知识秘书角色条件的满足有良好的意识才能在工作中保持良好的道德水平，贯彻落实党的基本方针政策。所以秘书应该牢牢掌握马克思主义中国化的精髓，提生政治素质，辅助领导决策，把工作做到实处。1培养提高政策意识知识的更新是工作发展的必需，秘书人员应该熟悉本专业的基本知识，积极扩大知识的涉猎范围，以满足秘书工作的需求，同时还要加自身强