作业指导书的编制

1/6作业指导书的编制在质量体系文件中，作业指导书是程序文件的支持性文件，它具体地规定了某些质量活动的具体治理活动应当如何开展善内部质量治理根底工作的目的。所以，对作业指导书的编制和治理应予以高度的重视。一、作业指导书的性质和作用作业指导书是规定某项活动如何进展的文件。是为确保满足某个指定的岗位／工些人员应当严格执行这一规定，从而确保此岗位／工作／活动的质量。作业指导书在IS09000术语标准中虽然没有明确的定义，但在IS09000：2023族标准。作业指导书的重要性主要表达在：———使各项工作或活动有章可循，使过程掌握标准化，处于受控状态。———确保实现产品／工作／活动质量特征的实现。———保证过程的质量。———对内、对外供给文件化的证据。———持续改进质量的根底和依据。———避开因没有作业指导书，而使工作或活动的质量无法得到保证的状况发生。二、编制时应考虑的内容求和验证条件。作业指导书主要包括以下几个方面的内容：所要描述和规定的活动的目的、适用范围、职责、何时、何地、谁、做什么、怎么做〔依据什么去做〕、留下什么记录并应当证明所做工作符合要求。描述的关键内容是如何去做。在编制作业指导书时，要明确所开展工作的操作过程，还要规定：工作的方法、〔如检验或检测仪器等什么样的工作质量才是合格的。在编制作业指导书时，由于受到具体岗位／工作／活动等的影响，状况繁杂，会涉及到很多方面的内容，所以可承受多样性的表现形式。三、编制时应贯彻的原则作业指导书包括技术性的作业指导书及治理性的工作标准，是质量治理体系文件的重要组成局部。在编制作业指导书时应遵循以下的编写原则：———符合性必需具有以下两个符合性的根本要求：符合质量方针和质量目标。符合质量治理体系标准的要求。———创性要提倡创的思维，在质量治理体系中营造有利于创的气氛，要鼓舞和鼓励人效率的提高。创既要着眼于日常业务、技术、工程、领域、方法等，还要在质量体系的持续改进中，不断强调治理的创。———确定性在描述任何质量活动过程中，都必需使其具有确定性。即必需明确规定何时、何地、做什么、由谁来做，依据什么文件、怎么做以及应当保存什么记录等，排解人为的随便性。只有这样，才能保证工作过程的全都性，才能保障我们产品质量和工作质量的稳定性。———相容性各种与质量体系文件有关的文件之间，应当保持良好的相容性，要协调全都不产生冲突，而且要与工作的总目标相全都。从质量筹划开头就应当考虑保持文件的相容性。———可操作性在编制作业指导书时，具有可操作性，这是文件得以有效贯彻实施的重要前提。中存在的问题，使文件得到不断的改进和完善，以保证文件的可操作性和行之有效。———系统性质量治理体系应是一个有组织构造、程序、过程和资源构成的有机整体。所以，件及其他作业指导书之间的接口，特别要对程序文件提出的各种要求作出具体的交代和安排。要求保证每个文件的惟一性，加强系统的协调性，不断改善系统的综合性。———继承性应当结合工作实际状况，在其原有的质量治理体系的根底上贯彻ISO9000标准，们的质量治理体系既符合标准的要求，同时能满足现时治理的需要。———简化编制作业指导书要力求精练、简化，通过简化，可以获得诸多的效果：一是节约。通过简化治理过程和作业过程，可以大量节约一些不必要的治理，可以削减人力资源和其他资源的铺张。二是削减过失。简化可以使作业人员对操作的过程更易把握，削减工作中的各类过失。培训要求较易把握，因而更简洁得到充分的质量保证。———优化每个工作过程都要在权衡风险、效率和本钱的前提下，寻求最正确的方法。在文件实施过程中，要连续进展动态的优化，并持续地改进，才能获得最正确的效果。通过过程的优化，以最低的本钱获得预期的成果。———预防预防是质量治理的精华。在文件的编写过程中，要始终立足于加强预防，要预先对各种可能影响工作质量的因素作出有效掌握的安排，对各类质量筹划、设计和开发活动，更要赐予特别的关注。还应留意觉察潜在的不合格缘由并施以预防措施。———证明性是否符合文件和工作要求，进展检查和测评。———可测量性检查或评价质量治理体系运行的符合性、充分性、适宜性和有效性，是促使质量作是否可以测量及如何测量。———独立性只有这样，才能保证评价的客观性、真实性和公正性。同样，在审核等活动中，也必需贯彻独立性的原则。在顾客满足的评价方面，也要保持必要的独立性。———区分对待在各种治理的活动中要反对一刀切，实行区分对待、分类指导，要从问题的重要去。———闭环治理在编制作业指导书时，要留意对任何治理活动的安排均应善始善终，并按PDCA〔打算、实施、检查、改进〕循环。在闭环治理中，不断检查和评价治理的效果是否到达预防措施的有效性。必需实施跟踪治理，找出措施持续有效的证据。———制衡原则质量目标和标准时，能准时加以订正。———补偿原则量治理体系中，运用这一原则，来改善掌握的效果。如对我们日常使用的检测仪器、设备、节约的掌握。———持续改进ISO9000方法和力度，以保持质量治理体系的适宜性。只有不断适应质量治理体系环境条件的变化，不断改进，才能确保质量治理体系能持续有效地运行。四、在编制文件时，需留意的其他事项在编写作业指导书时，除应遵循上述的诸项原则外，还要留意以下一些方面的事项：〔1〕可以参考《ISO9004：2023质量治理体系———业绩改进指南》，该标准与ISO9001：2023〔2〕乐观运用全面质量治理〔TQM〕的方法。ISO9001了对质量治理体系的要求，ISO9004也只是一般的业绩改进指南，只供给了改进的思路和一些途径，对于通过何种方法到达要求，则未加规定。参考运用全面质量治理〔TQM〕中的有效方法，以更有效地到达治理的要求并提高治理水平。〔3〕留意对特别状况的掌握。在编制文件时，对可能消灭的特别状况要有充分的掌握措施，以防失控。〔4〕在内容安排和文字说明中，要符合规律规律，不行前后冲突或不全都。〔5〕为保持文件的系统性，作业指导书同样要遵循统一的要求来编写，不能各行其是，文件的体例和格式要统一。〔6〕承受术语要严谨。但凡ISO9001：2023中有定义的，要依据标准中的定义正确地界定术语，但凡ISO9000未加定义的，涉及行业术语的，应依据行业术语的界定使用。〔7〕文字表达要准确、通畅，力求简练。〔8〕为了便于修订，文件宜装在活页夹中，这样可以在修订时，只更改某一面，而不必要改整个文件。五、作业指导文件的编制要点1、作业指导书应能支撑程序文件具体的规定，需要依靠作业指导书去解决，所以，作业指导书肯定不能脱离程序文件编写。2、职责、权限和相互关系协调全都作业指导书中的职责、权限和相互关系要同质量手册和程序文件中的相应规定保持全都。3、掌握力度与质量要求全都在作业指导书中，要避开对活动输出的质量要求很高而使规定的活动开展不能保证质量要求实现的状况。4、与质量治理体系的业绩改进指南适当接口在编制作业指导书时，可参考《ISO9004：2023质量治理体系———业绩改进指效的需要。5、要正确理解各项活动的全部输入与输出，并加以全面掌握对于每项活动来说，都可以视为一个“过程”，为了使这个“过程”受控，就必需正确地理解它的全部输入与输出，并明确其要求。6、必需符合工作实际，具有可操作性作业指导书是指导实际工作的，任何要求都应切合实际，对各方面因素应进展综作业指导书是指导实际工作的，任何要求都应切合实际，对各方面因素应进展综操作者自行加以修改。所以，在编制作业指导书过程中，要擅长总结成熟的作业阅历，予以必要的继承，对文件中存在的问题，不能擅自修改而应准时反响信息。7、要求不同，