物业保安交接班标准作业规程及内务管理标准作业规程

物业保安交接班标准作业规程1.0目的规范保安部、消防管理中心各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.0适用范围适用于住宅小区内保安各岗位每天每次班次的交接工作。3.0职责3.1保安部主管/当值班组长负责交接班工作的讲评、指示及检查工作。3.2当值班组长负责所辖班组的交接班工作。3.3当值保安员负责具体的工作交接。4.0程序要点4.1保安部主管每星期四前编制完成下周《保安部岗位安排表》，报主管经理审批全体保安员依据《保安部岗位安排表》进行当值。4.2接班前集合4.2.1严格执行《管理出员工服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。4.2.2所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：注意自身形象，不得互相追逐、打闹；保持站立姿势，不得蹲坐。4.2.3整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。4.2.4当值班长集合队伍，点名并统计、做好记录。4.2.5保安部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。4.2.6集合过程应在10分钟内完成。4.3接班4.3.1所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。4.3.2交接班人员互相敬礼并问好。4.3.3接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水瓶等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。4.3.4认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。4.3.5检查区域内有无异常情况，在上一班当值保安员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录。4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。4.4交班4.4.1各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；灭火器排放整齐表面无积尘，电分扇表面无污垢、整洁光亮，挂钟镜面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网；公物摆放整齐有序，桌面、桌脚干净无灰尘、无杂物。4.4.2认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。4.4.3在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。4.4.4将完成的工作如实向接班人员交待清楚。4.4.5带领接班人员系统的检查责任区域内的工作情况。4.4.6互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。4.5交班后集合4.5.1当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。4.5.2各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。4.5.3当值班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。4.5.4解散队伍。4.6替换吃饭时的岗位交接4.6.1中班当值人员在11：00—12：00内及时到达各自岗位接岗，替换早班当值人员吃饭；早班当值人员在下午16：00—18：00内及时到达各自岗位接岗，替换中班当值人员吃饭。4.6.2当值人员用膳时间为30分钟，用膳后及时返回岗位继续值勤。4.6.3具体的交接按本规程4.2款执行。4.7值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安部统一保管，保存期一年以上。4.8班长在上岗后一小时内，巡视所辖区域所有岗位情况，并在值班记录本上签名。4.9每天早上8：00—9：00由区域班长填写《保安部区域安全情况（日）汇总表》交部门主管汇总后于当日9：00前交主管经理审阅。5.0记录5.1《保安部一日情况汇总表》5.2《保安部交接班登记表》5.3《保安部岗位检查表》6.0相关支持文件6.1《管理处员工服务管理标准作业规程》6.2《保安部、消防管理中心员工绩效考评实施标准作业规程》保安部交接班登记表年月日NO：班次当值人数缺勤人数（姓名）缺勤原因交接班组长对本班长工作质量情况（评价）交接器械名称数量使用情况检查及使用情况检查项目及内容手铐巡逻机动车警棍催泪器对讲机手电雨衣其他上班末处理情况工作情况记录本班遗留情况备注交接班组长签名/时间：接班班组长签名/时间：保安部岗位检查表年月日NO：值值班情况区域区域值班情况简述责任人A区B区C区D区E区F区G区处置情况（评价）审核：日期：保安部一日情况汇总表年月日NO：班次当值情况摘要当值早班（8“00—16：00）中班（16：00—0：30）夜班（0：30—8：00）备注保安部主管保安员、消防员内务管理标准作业规程1.0目的规范保安部、消防管理中心员工内务管理，确保员工具有良好的作息环境。2.0适用范围适用于物业管理公司全体保安、消防员工内务管理。3.0职责3.1保安部、消防管理中心主管/班组长负责督促检查员工的内务生活。3.2宿舍管理员负责员工宿舍的管理。4.0程序要点4.1内务检查4.1.1保安部、消防管理中心主管视情况安排每月至少一次内务管理检查：检查时由两部门主管联合进行；检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行处理；将检查情况记录存档，作为员工绩效考评的依据之一。4.1.2保安部、消防管理中心班组长对本班次的员工内务卫生进行检查：班前检查个人卫生是否符合公司有关规定；班后检查员工是否按时作息等；将检查结果记录在《保安、消防工作日记》上。4.1.3宿舍管理员每天不定期地巡视宿舍内务情况：及时制止违反内务管理的行为；将巡视情况记录在工作记录本上；对于一些不服从管理的员工，应记录并向相应的部门主管反映。4.2环境卫生标准4.2.1宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。4.2.2床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品，床单、被褥干净无异味，鞋于床下摆放、干净无异味。4.2.3帽子、皮带、口杯、水桶等物品均按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。4.2.4墙面、门窗、和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。4.2.5宿舍内每月进行灭蚊蝇、蟑螂工作，宿舍内害虫少，冲凉房和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和臭气。4.2.6室内无易燃、易爆、具毒及其他危险物品。4.3作息标准4.3.1按规定时间起床，每晚零点前所有非当班员工必须熄灯就寝，中班人员可以延长至凌晨1：30分前熄灯就寝。4.3.2宿舍电视房的开放时间为上午9：00时-晚上23：30时。4.3.3宿舍管理员按规定时间准时开关电视房门，凡遇不遵守作息制度的员工应给予记录并上交其部门负责人处理。4.3.4严格执行外出请销假制度：a)保安部保安员在上班时间内因生病或特殊情况需请假时，请假时间在6小时以内，向班组长请示，2天以内由猪倌经理批准方可外出。4.3.5休息（假）期间，如发生情况，一经召唤，立即返回公司，听候调遣。4.4宿舍管理制度4.4.1爱护宿舍内公共设施、设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。4.4.2不私接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会，聚众喝酒、赌博。4.4.3未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。4.4.4保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他人员休息。4.4.5轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责。4.4.6节约用水、