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文档简介

《快递收发管理办法》快递收发管理办法第一章总则第一条为了加强快递收发管理，保障寄递物品的安全，规范快递服务行业，促进快递业健康发展，在全国范围内实行本办法。第二条本办法适用于从事快递收发业务的经营者、从业人员、寄递人、收件人等相关单位和个人。第三条快递收发业务应坚持公开、公正、公平原则，遵循合法、诚信、安全、保密原则，提高服务质量。第二章快递服务第四条快递服务应当提供安全、及时、高效、质优的服务，根据寄递人的要求提供上门收件、代收货款、同城即日达、次日达等增值服务。第五条快递收发业务应当建立完善的投诉处理机制，及时解决消费者的合理投诉。第六条快递收发业务经营者应当制定服务规范，及时公示服务标准和收费标准。第三章寄递物品第七条快递收发业务应当依法承运快递，不能承运危险品、禁运品以及法律、行政法规禁止寄递的物品。第八条寄递人应当正确填写寄件信息，并如实声明运送物品的名称、数量、重量、价值等信息。第九条收件人应当在签收时进行检查，如发现包装破损、物品丢失等情况，应当及时提出异议，并与快递公司协商解决。第四章快递安全第十条快递业务应当建立安全管理制度，加强安全监管，完善快递安全联网平台，提高安全保障能力。第十一条快递业务从业人员应当经过相关安全培训，掌握快递安全知识、技能和应急处理能力。第十二条快递业务经营者应当定期进行安全风险评估，采取措施控制安全风险。第五章法律责任第十三条违反本办法规定的，将依法承担相应的行政、民事和刑事责任。第六章附则第十四条本办法自发布之日起生效。第十五条本办法解释权归快递业务主管部门所有。所涉及附件如下：1.运费收费标准表2.寄递物品规定列表3.投诉处理流程图如下所涉及的法律名词及注释：1.危险品：指具有燃爆、毒害、放射性、腐蚀、易燃等危害的物品。2.禁运品：指国家法律、行政法规明确禁止寄递的物品。3.行政责任：指处罚对象为单位、个人，由行政机关负责处理的法律责任。4.民事责任：指因违法行为而导致他人损失需要承担的经济或非经济赔偿责任。5.刑事责任：指违反法律或者法律规定的行为，给国家利益、社会利益或者公民、法人、其他组织的合法权益造成严重的损害，从而需要受到刑事处罚的责任。如下在实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法：1.如何判断是否为禁运物品？解决办法：制定明确的禁运物品规定列表，并加强员工培训，提高识别能力。2.如何控制快递安全风险？解决办法：定期进行安全风险评估，建立安全管理制度，加强安全监管。3.如何

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