房地产销售商务礼仪

房地产销售商务礼仪20120年9月14日乔.吉拉德----他是吉尼斯世界纪录大全认可的世界最成功的推销员，从1963年至1978年总共推销13001辆雪佛兰汽车。乔.吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。目录第一推部分碗：礼产仪第二是部分艘：房党地产瞒销售丙人员库礼仪1、销售榴人员勺职业岛素养呢篇2、房地汁产销著售人甘员商悟务社划交礼哈仪第三想部分刘：客外户经本理礼缩慧仪1、仪容败仪表6、避耳环2、姿势娇仪态7、调面容3、言谈向举止8、班手4、男清员工窝发式9、狮鞋5、女素员工示发式10、制缺服第四盒部分赞：客驱户经序理文明蓬用语第五养部分店：治客户犬经理假待客蒜要求第六岁部分炕：客付户经威理接险客户问电话状要求第七缺部分狐：客培户经剂理服料务礼脏仪礼乓仪礼封仪礼仪一礼荐仪的判含义礼敲仪礼仪二、削礼仪腾的分乔类房地挑产销劳售人谋员礼件仪房地酬产销彼售人爪员礼化仪1、盗职业萌素养兵篇房地钳产销宝售人功员礼升仪2、房度地产碗销售债人员骄商务想社交敏礼仪设（5恶大沟案通要面素）房地晋产销霜售人佩员礼响仪2、房据地产裤销售盼人员织商务申社交箩礼仪隔（5瓶大沟判通要著素）客户竿经理胸礼仪客户咱经理我礼仪客户嫁经理圈礼仪一、充仪容断仪表因售更楼人到员直估接与正客户薪打交奇道，铺代表夜开发商和庸楼盘监形象丧，所碍以仪特容仪渣表显洗得十糊分重要，贼要求掀每一做位从珠事售膨楼工尾作的女员工能都要自觉开地使早自己注的外由表保锹持整罪齐，馅清洁系，悦目。工作慢前应昌作好己以下访几点展：1．身灶体整豆洁2．容这光焕叛发3．适阵量化谜妆4．头厦发整妨洁5．口搂腔清结洁6．双何手整悲洁7．制听服整较齐客户暮经理火礼仪客户冶经理锈礼仪二、出姿势绣仪态姿势潮是一标个人威的无屠声语挂言，冷也叫溉肢体桨语言装，能吼反映院出一订个人子的精钞神风唱貌，口因而叨售楼宏人员谷必须注尘意姿伟势仪然态。江站立榜时，孝双脚剑要平暴衡，药肩膀拉要平升直，传挺胸童收腹桐。站旨立或词走路傲时，涛手应或自然垂联直，剂不应奔把手趁放入孝口袋静，叉卡在腰色间或橡双手混交叉充放在再胸前。以下猪是一别些习备惯性个小动筹作，疤须多赖加注父意：1．咳归嗽或涉咳痰雷时，灾请用幼干净歼的纸士巾或会手帕辣掩住晴口部2．打耻哈欠御或喷竭嚏时较，应逮走开希或转荣过头裁来掩覆住口披部3．整痕理头交发或椅衣服呼时，耽请到高洗手言间或搭客人劈燕看不研到的与地方4．当帽众挖讽鼻孔秋，搔加痒，木或剔赵指甲写都会浓有损游自己昂的形佣象5．手呈不应终插在智口袋娇里，赠双手尿应垂挠直，南坐着还时平沸放在冠桌面看，不捧要把庸玩物嘴件6．当膀众不跳应耳议语或币指指宜点点7．不蝇要在亿公共矛区域妈奔跑8．抖桃动腿讽部，疤依靠厉在桌反子或滤柜台沃上都驼是不酿良习摇惯9．与垒别人栗谈话名时，抚双目芳须正饺视对盘方的要眼睛10．不铁要在骄公众煎区域盆搭肩委或挽鼓手11．工叫作时唇，以竭及在但公众叉区域吴不要枪大声熊讲话倾，谈遵笑及瞒追逐12．在披大堂潮等公狼众场健合，见不能成当着秒客人悦谈及艰与工冲作无能关的腊事13．与真人交钥谈时墨，不急应不东时看插表及乘随意缸打断族对方珠的讲汤话客户量经理财礼仪客户题经理陵礼仪二、椅姿势趴仪态1正旅确站紧姿抬头椅、收岩下额版、挺哲胸、塘收腹王、提睡臀，执手脚价可适层当放镰松双脚舅并拢织或分房诚开与扑肩同军宽（恐女士“V胡”字分层开，班脚跟韵并拢挡或“丁”字步养站立双手朴自然均放于糖身体神两侧签或身奴前（虎后）谊交叠团（劣女士顿身前自然费交叠灶，右栽手放获在左喝手上垄）手指继尖朝拒前轻洒轻扶涛在身缘瑞前的婚柜台裁上（它女士遥身体铅微微章前倾收）双膝弊伸直龄，不布要弯手曲客户济经理灰礼仪客户宽经理舟礼仪二、宋姿势攻仪态2正确且蹲姿第一滨种方牢式：一脚童前、括一脚赢后、跨左小僻腿垂搞直地眉面，顶右腿色弯曲包，大凉腿紧伶靠，肾上身易前倾营，重陵心在酸左脚第二伐种方溪式：双脚愧并拢凶，垂葱直向彩下，两个抚膝盖要并起盲不分荷开，递臀部叉向下振，上吴身保兄持放直线客户两经理欠礼仪客户谜经理兼礼仪二、星姿势股仪态3正确帅坐姿客户肤经理覆礼仪客户嫌经理灵礼仪二、段姿势稿仪态4正确词手臂降姿势使用鄙规范匀化的坚手势注意唯区域瓣性的嚷差异手势昌宜少道忌多客户奏经理纪礼仪客户变经理灿礼仪二、烈姿势杨仪态5正确在表情蜜神态表现科谦恭表现肌友好表现顾真诚客户作经理陈礼仪客户家经理竹礼仪二、疼姿势索仪态6眼神:注视庸的部萄位—根据骂与顾邪客的覆远近四和服允务内香容而满不同注视播双眼出：表益示全宅神贯病注和新重视注视涝面部池：较寻长时伯间交未谈时位，以浓散点辣柔视振为宜注视到全身探：距素离较袜远时注视什局部蛛：提统供某底种服决务时客户大经理批礼仪客户零经理欣礼仪三、块言谈服举止坐，瓜站，慌走路伐和谈睡话都约要得任当，羡工作弟要有帜效率头。每王一位璃员工南都应拌做到书：1．彬争彬有严礼（1）主语动与绳客人笛，上足级，俊同事摔打招档呼（2）多哭使用潮礼貌场用语伯，例丢如：刃早晨缠好，绪请，沾谢谢暮等（3）如女果知粘道客刷人的江姓和脖职位冰，要斥尽量糕称呼解其职融位，州如王傍总等（4）讲芦客人慢能听呀懂的乓语言（5）进父入客犁房或举办公饭室前猪须先绣敲门（6）同讯事之非间要闸互敬萌互让金，说蜻话要进温文馆尔雅（7）使输用电率梯要唱先出兽后入订，主毅动为赛别人呀开门2．笑议口常烘开（1）面中带笑潜容接躬待各育方宾探客（2）保汪持开但朗愉吃快的齿心情客户切经理境礼仪客户诊经理群礼仪四、谦男员议工发秆式1．头寄发要础前不幕过眉线，旁嫁不过嗓耳，版后不嗓盖衣引领2．头洽发要暂整齐乎，清侧洁，颠没有杏头屑3．不氏可染米发（咏黑发逐除外编）五、蜓女员餐工发植式1．刘征海不弱盖眉2．自半然，你大方3．头点发过烤肩要派扎起4．头矮饰应斤用深乓颜色号，不键可夸吩张或绞耀眼5．发申型不蜘可太裳夸张6．不欢可染冻色（楼黑色脾除外厉）客户必经理壶礼仪客户允经理冬礼仪六、倾耳环女员到工只众可佩饭带小灿耳环狂（无送坠）鲜，款母式要直端庄间大方础，以绝淡雅炎为主七、孔面容1．面买容神节采奕脂奕，希保持诱清洁麦，无备眼垢誉及耳脏垢2．男盘员工劣不可斜留胡赢须八、旬手1．员爪工的究指甲洽长度晨不超塔过手模指头2．女激员工拳只可宗涂透匆明的忘指甲株油3．只焦可佩午带一底只小条戒指患，不扶可佩在带其冷他首瘦饰4．经拒常保龟持手斑部清秧洁九、他鞋1．经鹊常保格持清羊洁，亩光亮奇，无过破损污并符邀合工京作需齿要十、鼓制服1．合芽身，秀烫平熊，清群洁2．纽讯扣齐柱全并杰扣好3．司自徽应渣佩带合在上羡衣的呼左上劲角4．衣此袖，且裤管粮不能同卷起5．佩厨带项抓链戒侦其他面饰物镜不能兽露出译制服隆外客户迹经理蓝文明国用语客户衬经理究文明呼用语迎宾走用语兼类：您跑好，电请进宽，欢抄迎光讲临友好汪询问搭类：谢鸽谢，励请问宅您怎昨么称混呼，滥您想舰看什拒么样失的楼绞，不侄耽误搅您时封间的役话，后我给您责介绍姿一下栋，好谱的，衣没问题，国我想峡听听坛您的筛意见雄行吗招待恢介绍宴类：请水您这阵边坐疫，请笋喝水辉，请钱您看歼看我井们的它资料眯，有扇什么姓不明养白的扇请吩蠢咐，那搅儿是朝我们输的模莲型展疗示区请求位道歉稍类：对槐不起挺，这同套房谋子刚踢卖出誓去了摔，不绢好意岁思，筛您的岔话我救还没去听明颜白，骡有什么鸟意见淡，请踪蝶您多装指教恭维墓赞扬慢类：象榆您这灵样的棕成功傲人士备选择闷我们叶的楼赴盘最停合适互了，就您真携有眼谎光，腊您虽仪然不是研搞房陷地产腾的，枝但您宗居然有如强此高桶见，诊真是芝令我贫汗颜。送客路道别纷类：请掀您慢妄走，狼欢迎行下次说光临胖，不今买楼招没关谈系，古能认携识您锋我真汤高兴益，再稠见。客户要经理鬼文明风用语客户竹经理杏文明著用语俗话道说，府良言访一句渐三暖赵，恶链语伤壁人六棍月寒抢。售慎楼员符是开兼发商拨的销爪售先茶锋部铲队，花换句葛话说绕是开恒发商织的形柴象代盯言人促，售贤楼员直的一颠言一药行都恐关系果到开岂发商侧的声断誉。艺所以句使用制文明印用语贼，对饼售楼梢员来杂说显挥得十显分重艺要。赠在接融待客蛙户时骨，忌虫用生刺硬，育冷冰致冰的铸话语乡丰。有凝些语丽句稍伟微换梦一种变说法司，情渣感的炮表达运就大楚相径谋庭，奇请看福下面陈的例播子：生硬坐用语辆类：甘你姓携什么锯？友好辨热情回类：先拜生，际您好咽！请稀问您嗓贵姓见？生硬付用语野类：博你买车什么出房？友好薄热情泡类：请谊问您裕想买雅什么若样的悔房子堪？我服们这罚里有泉商务病楼，LO遇FT创意北空间……生硬释用语朱类：雨你还骨想知赤道什延么？友好眉热情堂类：请务问您讯还有朴什么潮不明贵白的模地方哪？我辉再帮轨您详肢细解曾释一寄下！情感贡效应此在销串售过利程中尘，可泛以起耍到不霉可估塘量的铲作用浸。如赛果售独楼员效说话颂僵硬潜，客息户即幅使还爽想买铺您的捆楼，用最终程也会研放弃垃，因缝为你号已经肢挫伤搂了对更方的熄购买继信心归。相口反，解如果杀售楼锋员有面着良改好的皮素质溉，即鸭使对刃方不横买楼跌也会均对开侧发商衫产生侄良好们的印意象，外并且对猾方还梳会向宫其亲扔朋好贷友推汽介。客户塑经理啦文明版用语客户份经理炎待客而要求客户屑经理庭待客围要求一、社七个税字：稿礼（科礼貌叹待人迷），灾勤（胜勤服钓务）配，精租（精留通业码务）集，细彩（工妄作细降心）险，快（怀动作偿快捷科），辈静（带保持吸环境腹安静舟），墙洁（永保持窜自身揉和环泳境清努洁）二、番六个彩勤：旁手勤拼（勤达帮客祥户拿良东西泽），征脚勤例（客辞户上借门立旧即上堂前迎球接）附，眼泽勤（密尤切关齿注在茄场客杜户动泉静，善客户龟有求僵时，铅随时诸提供蚊朋务谊），罢耳勤难（注猛意客俊户呼亩叫声）断，嘴上勤（会多向吹客户僚介绍戏），陆脑勤满（多姑思考题）三、宿五个蜻请：因请进室，请丸坐，盗请喝小茶，平请看晓资料吊，请旬指导妙。四、别四步陵曲：瓦客户槐永远桑是对协的，列客户拢是开模发商方的衣特食父彩母，方客户芦花钱府买的译是服夺务和品追质，沫在客侦户开区声前产售楼剃员要辰先开灰声向微客户皇打招除呼五、锹三轻脆声：宋走路桶轻，剑说话娱轻，贯操作陕轻六、袍二满逼意：碰形象慢满意锦，服田务满满意七、卡一达拜到：侄达到夸成交先目的客户酱经理稼待客滩要求客户紫经理茫接客狡户电撑话要淡求客户眨经理见接客危户电勒话要盟求客户专经理忌接客址户电比话要扭求1、接肃听电匙话语渗调必挪须亲坚切，休吐字括清晰校易懂随，说困话速浙度简赠洁而作不冗万长2、接载听电惜话人剧员应唉熟悉喇楼盘奴的详尸细情访况及属促销茧口径赏，事偷先准树备好烂介绍等的顺宋序，规做到逃有条每不紊3、销国售部呈人员克每人既都有京义务专和责膝任接罢听电身话，眯外来洁的电闻话响昏声不坑能超短过三烟下4、接芹听电忙话时燃，必尘须亲筒切地托说："您好腾，嘉里悦中乎心，骡有什杰么可控以帮敬到您狭的？"5、当望客户欠提出雾问题森时，疏他的夹来电需显示至又不醒是手里机号评码时袍，可窗以首虽先告绪诉客聪户："这条脸是热他线电缸话，遣可不躁可以仁留下斯您的敢姓名浮和电竭话，凤我换波个电昆话打阶给您宏。"以便收作好貌电话啊追踪滴记录锣；既迅不影基响热晒线电慰话的豆正常奇工作蒜，又胜建立唉了有岸效客义户档船案。6、记斑录下蛙客户嫩的电祝话之外后，浩向客感户说需明，充可以胃先简夕单的尘回答漠他的威一些赤问题斩，时羽间不返宜太蛇长，填也不缘瑞宜太滋短，溪通常诉不超烧过三撑分钟付（在犹广告混日电默话时翠间应敬更加漆缩短朝）；面掌握档重点捧说明钥，吸燃引对俩方前逼来现尊场洽奔谈客户寻经理润接客划户电汇话要江求客户杂经理芝接客设户电秩话要喝求7、在公回答扁问题狐时应皮做到讯耐心虾但又半不能六太详役细，万以免宾阻碍黑其他亏客户仅的电构话，毙回答初问题蜻最多缎不要设超过沟三个8、在锋回答形问题企时，包尽量戏强调扎现场桥买楼军的人顿很多倡，可耐以邀赠请客趴户到甲现场思售楼亭部或焦展销抬会参港观，狐将会怨有专值业的享售楼战人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