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文档简介

售后基础入门-淘系及京东店铺规则ppt课件售后客服培训之基础入门售后客服培训之淘系及京东店铺规则：①、发票问题。②、信用卡问题。③、泄露他人信息。④、货到付款。⑤、付款方式问题。⑥、好评返现。淘系及京东店铺规则：发票问题的规则：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用

注意：1、不能拒绝2、按实付金额开具3、内容一致

4、公司和店铺名称一致5、不收取额外费用6、天猫和京东店铺，开发票是不需要收取税点的，

淘宝(C店），开发票需要收取8%税点发票问题的规则：只要买家有支付过货款，卖家就需要无偿发票范例：收据范例：发票范例：收据范例：信用卡的规则：1、买家咨询是否可以信用卡付款时，明确告知可以2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答3、买家使用信用卡付款时，手续费是要卖家提供的，不能提出由买家来支持手续费。

注意：所有店铺目前是支持信用卡支付的，有分期付款，鑫用卡付款不收取手续费

信用卡的规则：1、买家咨询是否可以信用卡付款时，明确告泄露他人信息：商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意，切勿将消费者信息泄露给第三方。

注意：1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息

2、如果是非购买ID，请客户用购买账号联系泄露他人信息：商家在将消费者信息给到第三方的同时务必支付方式范例：支付方式范例：具体案例过程范例：具体案例过程范例：货到付款规则：如果开通了付到货款服务的服务，买家拍下时，就需向买家提供该项服务

注意：1、不要告诉买家不支持该服务

2、不要私自关闭货到付款订单3、目前仅京东店铺开通货到付款服务货到付款规则：如果开通了付到货款服务的服务，买家拍下付款方式规则：天猫淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付，如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，卖家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。

注意：1、目前没有线下自提的服务，可以通过快递邮寄

2、客户要求银行转账等线下途径时，均建议客户使用在线支付付款方式规则：天猫淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过好评返现规则：天猫淘宝目前是全面禁止好评返现，客户如果询问需要明确告知我们是没有这个活动的，好评没有返现

注意：如果答应好评返现，客户投

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