汽车经销商XX系列汽车三包规定DOC

汽车经销商XX系列汽车三包规定为了贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》，落实XX汽车“亲情、诚信、规范、快捷”的服务理念，确保XX汽车系列产品的社会信誉，维护广大XX汽车用户的利益，为用户提供优质的服务，特制订本三包规定。本规定同时适用于南京XX汽车有限公司和河北XX汽车有限公司生产的汽车产品。1.1总则重庆XX汽车股份有限公司客户服务部（简称客户服务部），是XX汽车系列产品三包服务的主管部门，负责三包政策的制订和解释，技术服务中心保修费用的结算，保修旧件的回收、索赔，质量问题投诉的处理，技术培训，技术服务中心建立和撤销的审批及对技术服务中心的考核。全国各地的XX汽车技术服务中心是直接承办XX汽车保修服务的单位。三包的定义包修：自购车之日起（以购车发票时间为准），确因产品质量问题而引起的故障，采取换件或修复的方式处理，重大问题须报请客户服务部同意以后再处理。换件或修复时按零件、部件、总成执行不同的质量保修期，XX汽车保修期限最长为二年或行驶五万公里（任一条件超出，即超过保修期）。包换：购车15天之内，汽车有严重质量问题（如大梁断裂、车体开焊、制动失效、转向失灵、主减速器及差速器抱死等），经修理仍达不到产品主要技术性能指标的，且车辆未上牌，用户可以换车。换车时，由用户提出书面申请，经销售服务大区服务经理和领导同意，并经客户服务部鉴定确认。包退：购车7天之内，汽车有严重质量问题（如大梁断裂、车体开焊、制动失效、转向失灵、主减速器及差速器抱死等），且车辆未上牌，用户可以退车。退车由用户提出书面申请，经销售服务大区服务经理和领导同意，并经客户服务部鉴定确认后，由经销单位办理退车、退款。用户退、换车辆手续由销售服务大区或经销单位负责办理，并向用户收取折旧费（折旧费每日按购车车价的0.2%收取）。退换车流程按照XX公司有关规定执行。保修程序及手续为了保证车辆正常运行，确保用户享受服务的权力，以便更好地为用户服务，在购车后60天或行程2000±500公里（以先到者为准），用户须持XX汽车VIP卡、购车发票和车辆行驶证，到XX汽车技术服务中心进行免费走合保养，建立用户档案，取得保修资格。在此之后车辆每行驶5000车辆在保修期内出现质量问题，用户须持行驶证和XX汽车VIP卡到XX技术服务中心处办理保修手续，技术服务中心不得以任何名义扣留和保管用户的VIP卡。维修保养规定免费走合保养里程和时间规定：用户自购车之日起（以用户购车发票日期为准），使用60天或行驶2000±500公里（以先到者为准），必须到XX免费走合保养的内容：（1）风扇（水泵）驱动皮带张力检查与调整（2）发动机机油更换（3）发动机机油滤清器更换（4）防冻液检查补充（5）外置式汽油滤清器更换（6）空气滤清器除尘（7）油路管接头泄漏检查（燃油、制动液）（8）蓄电池液位检查与补充（9）制动系统安全检查（10）变速器与差速器油更换（11）关键重要螺母与螺栓紧固检查（12）转向系统安全检查（13）试车（14）宣传车辆维护保养常识，请用户仔细阅读《使用说明书》和《服务指南》，告知用户车辆使用注意事项例行保养车辆在免费走合保养以后，必须每隔5000公里例行保养的内容：例行保养项目参照免费走合保养项目执行。例行保养项目费用由用户承担，XX公司建议收费标准按照130元-180元/辆执行，用户如有特殊保养要求由技术服务中心视其实际情况收取费用。特别提示技术服务中心对走合保养、例行保养项目必须认真执行。因技术服务中心保养、维修操作不当而造成的车辆质量问题及事故，由责任单位负责。1.2XX汽车保修规定重庆XX汽车股份有限公司生产的各种型号的XX汽车（含已签订供货合同的二类底盘），确因产品质量问题而引起的故障，按零件、部件、总成执行不同的质量保修期，保修期限最长为二年或行驶里程五万公里（任一条件超出即超出保修期）。零部件保修期限如下：下列零部件的保修期为两年或五万公里内（任一条件超出，即超出保修期）缸罩、进排气歧管、皮带轮、正时齿轮、前后端盖、机油盘、变速器壳体及延伸箱壳体、后桥壳、半轴（不含轴承）、加强杆、换档操纵机构、手制动器、发动机支架、后稳定杆、后螺旋弹簧、制动管路（不含软管）、脚踏板操纵机构、燃油箱及燃油硬管、全车线束、车架、车身（不含油漆）。下列零部件的保修期为一年或二万公里内（任一条件超出，即超出保修期）轮辋、钢板弹簧、后拖臂、转向系统【转向盘、转向轴及柱筒、转向拉杆（含球头）、转向器、横直拉杆（球头）】、主减及差速器总成、缸体、缸盖、活塞、活塞销、连杆、凸轮轴、曲轴、机油泵、配气机构、张紧轮、飞轮、活塞环、变速器（齿轮、轴、换档机构、同步器总成、蜗轮蜗杆）、中控锁控制器及遥控器、座椅总成及调角器、散热器、制动盘、制动鼓、制动总泵及分泵、制动底板、制动钳、比例阀、传动轴、前轴支臂总成、门锁机构、正时皮带、ECU、怠速控制器、进气温度传感器、进气压力传感器、节气门位置传感器、冷却液温度传感器、爆震传感器、氧传感器、节气门体总成、燃油导轨总成（含燃油压力调节器、喷油嘴）、电子燃油泵（含油量传感器）、曲轴位置传感器、霍尔传感器、碳罐控制阀、起动机、发电机、轴瓦、轴承、发动机及变速器油封、前、后减振器、里程表软轴、各类操纵钢索、组合仪表、组合开关、电压调节器、闪光继电器、收放机及收放机电喇叭、雨刮电机、暖风机电机、洗涤器电机、电喇叭、点火锁、背门撑杆、玻璃升降器、水泵、高压线、点火线圈、警灯警报器、暖风控制拉线开关、消声器、分离轴承、分电器、电动窗电机、节温器、制动软管、中央杆臂衬套、离合器压盘、ABS控制模块、ABS液压装置、电子风扇、安全带总成、三元催化器总成、发电机托架支架总成、车身面漆、碳罐带附件总成、风扇皮带、机油压力传感器、水温传感器、轮速传感器、各类电器开关、水阀、中控锁闭锁器、分电器盖、各类继电器、倒车报警器、电磁阀、仪表台板、顶盖内衬及全车内饰板、制动液液位传感器、储液筒总成、蓄电池、全车玻璃、全车灯具、PCV阀总成、单向阀、各类保险盒支架、电动外后视镜总成、工具箱扣锁件、蓄水瓶总成、储水罐带电机总成、CD机总成、助力转向机构总成、车门限位器。下列零部件的保修期为一年压缩机总成、冷凝器总成、蒸发器总成、冷凝器风扇电机总成、蒸发器风扇电机总成、空调线束、空调金属管路、空调储液干燥器、压缩机皮带、空调各类开关、空调怠速提升装置、空调继电器、空调软管、空调放大器总成、制冷剂泄漏（提供一次检漏机会，再次泄漏由技术服务中心负责）。下列零部件的保修期为一个月或二千五百公里内（任一条件超出，即超出保修期）橡胶件（不含油封）、火花塞、分火头、轮胎、离合器摩擦片、点烟器、制动摩擦片、全车油水管路、全车车门拉手及内开、外开、摇机手柄、备胎架挂钩总成、全车车门密封条及玻璃夹条、摩擦块、安全拉手、气门嘴、前后保险杠、各注油或注水口盖、遮阳板、机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器及芯、倒车镜、内视镜。备注：未作说明的零部件，其保修期限按半年或一万公里执行（任一条件超出，即超出保修期）。下列零部件在用户接车后不予保修各类灯泡、灯罩、保险管（片）、地毯、随车工具包、车身彩条。1.3不予保修的有关规定汽车的车辆识别代号、发动机号等内容与所持XX汽车VIP卡不符者。不按规定进行免费走合保养的。不按使用手册（使用说明书）上规定的牌号使用汽油、润滑油、制动液或不进行定期维护保养而引起的非正常磨损和损坏。因不可抗拒力（如火灾、水淹、塌方等）造成的损坏。因交通事故造成的损坏。超出保修时间或里程的零部件。在保修期内，汽车发生故障或因产品质量问题造成的交通事故，用户未经客户服务部或技术服务中心同意，自行解体、修理、更换零件等，造成无法进行质量分析的。当汽车发生故障、用户带故障行驶而引起的继发性故障和损坏，或到非XX汽车技术服务中心修理过的车辆因其修理质量引发的问题。未经XX公司同意，用户对车辆自行改装、加装、改型或使用非装车件造成的车辆损坏。因有缺陷而明示降价出售的车辆（缺陷部位）。因使用保管不善造成外观、零部件锈蚀和损坏的。走合保养后每隔5000公里车辆通过积水路面或趟水行驶时，由于涉水过深或行驶不当，导致发动机进水，引起连杆弯曲、断裂、缸体等机件损坏的，不予保修。由于用户超载造成整车或零部件的损坏，或丧失使用功能的，不予保修。没有按照使用说明书上规定使用，以及使用不当所造成的损坏或引起相关总成及零部件的损坏。车辆正常修理期间的间接损失（如租车费、误工费、营业损失费等）不予赔偿。当用户车辆无法确认行驶里程时，从购车之日起每天按200公里1.4质量反馈体系管理规定为了完整、准确、快速地反馈质量信息，便于客户服务部对XX汽车的质量状况及XX汽车售后服务各环节的质量状况进行追踪，技术服务中心必需按规定要求与客户服务部保持联系。技术服务中心因质量问题在向客户服务部申报故障情况时，需认真填写完整的《XX汽车客户投诉信息处理传递跟踪卡》（参见附件2