化妆品行业危机-相宜本草

中国化妆品行业——发展期、成熟期一、行业背景介绍近年来，随着国家经济不断发展，人民生活水平不断提高，我国已发展成为世界化妆品消费大国，总体消费水平已超越欧盟、日本，仅次于美国，成为世界上化妆品第二消费大国，而且我国人口众多，人均消费水平还较低，还存在相当大的市场消费潜力。随着人们健康理念的转变，儿童、男士、中老年人也加入到化妆品的消费行列，化妆品行业蕴藏着无限商机。随着化妆品行业的发展，消费环境也逐年发生变化。如今，消费者对消费理念更加理性，不仅仅单纯追求品牌效应，而更多的关注化妆品本身的安全性以及功效，由此带动了药妆市场以及有机/天然化妆品市场的火热，这也成为各大化妆品企业投资以及关注的热点。目前，我国出口的化妆品基本上是以“委托加工”和“贴牌生产”的方式进入国际市场，产品附加值较低。与国际先进水平相比，我国不少生产企业还处在仿制生产阶段，产品研发和技术创新能力不足。二、存在的危机和解决的办法1、市场危机①客源流失危机。消费多极化导致顾客流失。即高收入的消费者倾向于选择环境优雅的高端百货商场，去享受大型百货商店提供的购物体验和美容顾问服务，中档收入的顾客更愿意接受店面形象富有品味的专业美容院的一条龙服务，低收入的人群则经常在一站式购物、低价打折的大中型超市里徘徊，获得实惠多多。与以上各类店面相比，化妆品专卖店在各个方面均无优势，流失顾客不可避免。②顾客信任危机。部分短视的经营者往往采取降价销售的手段，乱打价格战，虽然一时稍稍稳定了客源，但是势必会破坏整个化妆品的价格体系，进而也会大幅降低化妆品专卖店的利润。而为了保障专营卖店的利润，经营者不免急功近利，或者将经营重心转向利润空间较大的产品，并在对其质量不甚了了的情况下向顾客大力推荐，或者水货充斥店面，依赖狂派廉价赠品、大搞促销花样等手段，诱使感性消费者随机冲动购买。最终的结果，只能是让顾客逐渐学会理性消费，失去对整个行业的信任，越来越远离专营店。③连锁化。立足长远来看，成本领先将是建立竞争优势的主要手段之一。因此推行连锁经营不但可统一店面形象，有助于形成并提升自有品牌，而且更可通过规模采购大幅降低销售成本，并凭借销售网络分布广泛、大批走量的资源优势，赢得厂商更大的支持，从而迅速壮大专营店综合实力。2、流程危机①信息不能及时反馈。网上购买，顾客一般是向客服反馈，但是客服可能就会采取安抚措施，或者给予一定的补偿，而不会向上级反馈。②处理的效率比较低下。假如客服会向上级反馈问题，这个沟通的过程也是比较复杂的，他们对事件处理的意见或方案总是通过自己上司与其他部门上司再到工作人员进行沟通，他们要实现组织中横向沟通要经历两次纵向沟通，如果沟通中要进行多次的反馈，显然效率会非常低，而且还会出现信息失真导致的沟通障碍。问题不能及时得到处理。3、创新危机①营销模式缺乏创新。随着跨国公司全球发展战略的不断实施，屈臣氏、莎莎、千色等化妆品品牌连锁店渠道的下沉，不断抢占三、四线城市市场，对普通的日化专营店造成很大威胁。药房营销模式出现后，很多的化妆品品牌都抢占药店渠道，以求避开与其他产品正面冲突，形成新的视觉冲击力以扩大市场占有率。药房销售渠道正好能够满足消费者追求“专业、健康、安全、天然”的心理，消费者对其信任程度较高在提升品牌形象、扩大销售、培养忠实客户方面有着天然优势。网络营销的白热化，网上购物在人们的消费中越来越重要。②技术研发不到位。③产品单一。三、以上海相宜本草化妆品有限公司为例宏观环境：中国的化妆品市场是全世界最大的新兴市场；市场处于多品牌竞争状态；未来将会有更多的国外护肤品企业进入中国市场；未来中国护肤品、润肤品市场将有更大的发展空间；外国品牌进入冲击国内护肤品产业；目前，我国护肤品市场处于多品牌竞争状