基于患者体验的医院医疗服务体验研究

基于患者体验的医院医疗服务体验研究

在当今信息技术快速发展的背景下，互联网建设促进了许多行业和领域的生产模式改革，对医疗行业产生了重大影响。对于医院医疗工作而言,存在着大量的管理工作,且对于管理效率和管理准确性要求极高,传统以人力为核心的管理模式已经不能满足当前医院医疗管理工作的需要,虽然近几年信息化建设在医院的医疗服务管理中取得了巨大突破,但是依然存在着一些问题。因此,需要在互联互通视阈下,加强医院信息化建设研究工作,从而促进医院信息化建设水平的提高。1医院信息化建设中存在的问题信息化建设不仅关系到医院内部运行的管理效率,同样直接影响医院的医疗服务水平,信息化建设已经成为当前医院发展的主要方向。互联互通视阈是指信息数据共享,借助信息化平台为载体,将医疗信息和数据实现内部与行业共享,对于医院的建设发展、医疗技术的水平提高以及医疗服务质量的提升,具有重要的意义。但是当前互联互通视阈下的信息化建设还没有得到医院的高度重视,受到传统医疗观念的影响,医院在医疗信息共享方面的意愿不足,从而导致各个医院之间过于独立,信息只在医院内部共享,缺乏有效的信息交流,这对于我国医疗技术进步是十分不利的根据调查研究结果表明,当前我国医院在信息化建设方面主要存在以下几点不足:(1)数据共享观念不足。由于医疗行业的数据较为特殊,涉及信息安全以及信息隐私等方面因素,所以当前我国医院在建设数据共享平台方面的意愿不够强烈,另外,近些年来我国医疗市场竞争日益激烈,数据共享会导致部分信息被竞争对手掌握,从而在数据共享建设方面还存在着一些争议。(2)标准统一性不足。不同医院内部结构体系以及服务能力等方面存在着很大的差异,很难建设统一的信息化建设标准,从而导致信息化建设受到很大影响。(3)缺乏管理机制。信息化建设需要完善的管理机制作为运行基础,但是当前我国部分医院还没有建立完善的信息化管理标准制度,导致医院信息化建设缺乏良好的制度保障。总而言之,医疗信息和数据较为繁杂,且存在特殊性,当前我国许多医院的医疗数据和信息都处于待开发状态,需要完善的信息化建设作为支撑,促进医院向现代化方向发展。2医院信息建设在网络意识下面临的问题从互联互通视阈下分析,根据我国当前医院在信息化建设方面现状来看,还存在着许多问题,主要体现在以下几个方面:2.1资源利用率低医院在开展医疗工作过程中,会产生大量的信息和数据,这些信息和数据涵盖了医疗服务全流程,具有重要的研究意义。但是由于缺乏信息化建设,导致当前医院大部分数据都没有得到有效地开发和利用,数据资源被大量闲置,整体利用率水平较低,是医院信息化建设存在的主要问题。在互联互通视阈下,数据资源能够为医疗技术进步、医疗服务提升提供科学的数据支持,因此需要加强医院资源共享,通过信息化平台进行数据的收集、整合和分析,从而将数据资源的价值开发,并通过共享的方式促进医疗技术进步。但是显然当前我国医院信息资源利用率还处于较低水平,严重制约了医院信息化建设与发展2.2规划能力缺乏系统性在互联互通视阈下,医院信息化建设是一项系统性的、长期性的工作,在开展建设前以及建设过程中都需要做好相关规划,但是由于缺乏实践建设经验以及科学的理论指导,我国部分医院目前在信息化建设方面还缺乏整体性、协调性的规划能力,从而导致信息化建设缺乏科学性。信息化建设方案没有明确的规范,是影响医院信息化建设水平提高的重要因素,导致医院信息化平台建设效果不足,尚未形成完善的医疗信息共享平台,传统的医疗服务模式弊端没有被打破,导致医院的医疗服务不能满足患者的多元化服务需求。2.3管理及信息化建设人才缺乏人才是信息化建设中的核心,由于医院服务模式的特殊性,医院中的人才大部分都是拥有较高专业医护能力的医疗人才,但是在管理、信息化建设方面的人才较为缺乏。不具备复合型人才储备,从而导致医院的信息化建设水平不足,影响了医院信息化建设质量通过大力培养和吸引复合型人才,使其能够根据医疗服务特点来建设完善信息化平台,提高医院信息技术手段提升医院内部运行的管理效率,进而提高医院服务质量。3互联互通视阈下医院信息化建设的路径在互联互通视阈下,医院信息化建设已经成为医院发展的重点工作,针对上述当前我国医院信息化建设方面存在的问题,尚未形成统一的定论,还需要不断的探索研究,以互联互通视阈为切入点,优化医院内部信息化建设模式,拓展信息化建设路径,为医院信息化建设寻找更多的突破口和发力点,是促进当前医院信息化建设的必要方式。为此,本文提出了以下几项可行路径:3.1整合资源,完善信息共享平台当前是信息开放共享的时代,信息和数据已经成为重要的生产原料,多项信息技术的出现,例如大数据技术、云计算技术等,提高了信息和数据资源的利用率,但是这些技术在医院信息化建设中还没有得到广泛的应用,缺乏科学的应用方法,从而导致医院信息化建设水平不足,尚未建立起完善的信息共享信息化平台。为此,需要加强大数据技术、云计算技术以及人工智能技术的应用,为医院搭建区域性的医疗数据中心,将医院内部多个不同部门的信息渠道打通,完成信息资源整合,从而建立完善的信息共享平台,有效促进医院内部管理效率提升。(1)医院信息化建设中需要将预约注册、诊疗数据采集、历史诊断、数据检索以及档案信息管理等多个环节的服务进行整合,使不同系统之间存在的信息壁垒被打破,从而将不同的数据信息采用集成化的模式进行管理,使医院各系统、层级之间能够开展高效、协调的工作。(2)根据患者在医院的基本就医流程,在挂号、诊断、医疗影像、手术操作、医疗护理以及病理信息等多个方面实现一体化流程建设,将信息在各个系统内高效传递,避免出现信息堵塞、信息重复的问题,从而能够有效提高医院信息传递效率,这种模式能够使医院内部信息利用率提高,有利于推动智慧医疗服务体系建设。(3)在信息化建设技术开发层面,医院需要建立统一的医疗数据标准,满足数据资源交互和共享的基本需求,通过采用数据挖掘和分析等技术,发挥出医疗信息数据的最大价值,不仅能够满足患者的医疗需求,还能够为医疗科研人员提供更加全面、科学的信息数据,为医院发展决策制定提供有力支持。第四,在信息化建设技术维护方面,需要加强相关规章制度建设,严格控制医疗信息共享的安全性,防止医疗信息泄漏,对医疗信息传递网络环境进行升级,从而提高医疗信息化建设安全性,切实做好医疗信息互联互通管理工作3.2树立开放共享的医疗信息数据共享理念,制定合理的顶层设计在互联互通视阈下,医疗信息化建设的核心关键点是数据交互和数据对接,因此,在医院信息化建设过程中,首要完成顶层设计,通过采用现代信息技术手段,结合医院医疗服务信息利用的基本情况,完善信息互联互通平台的顶层架构,丰富顶层架构中的功能,设计开发配套软件,使顶层架构设计能够搭载医疗信息互联互通运行。(1)在管理层面,医院自身以及各地政府需要转变医疗信息共享理念,认识到医疗信息数据共享的重要性,从而树立开放共享的医疗信息数据管理理念,制定相应的规定措施为互联互通信息化建设创造有利条件,并积极配合专业人员做好顶层架构设计,制定科学的统筹规划方案和业务协同方案,为医疗信息数据的访问提供权限支持。(2)医院在互联互通信息化平台顶层设计中,需要对多种医疗信息数据进行分析,确保所共享的数据是有研究价值的,提高信息数据分析效率和质量,准确识别具有开发和利用价值的信息和数据,从而将这些数据进行共享,实现信息化建设目标。(3)互联互通信息化平台建设需要加强技术创新,根据医疗数据信息的主要特点,以现有的互联互通技术为基础,通过创新技术和模式,提高医疗信息数据开放共享价值,是促进当前医院信息化建设的有效方式。因此,医院需要站在互联互通视阈下,优化信息化建设顶层设计,促进互联互通实现,加速医疗信息的内部与外部共享,使医疗数据和信息能够作为我国医疗技术进步和医疗服务质量提升的推动力,推动我国医疗机构向现代化、信息化方面不断迈进。3.3医院要做好复合型人才培养的通过培养在医院信息化建设过程中,复合型人才具有决定性作用。当前这种人才在医院的储备中还存在着很大的空白,这也是近些年来我国医院信息化建设发展速度较慢的主要制约因素。因此,为了发挥出复合型人才对于医院互联互通信息化建设的保障作用,医院需要做好以下几点工作:(1)加强复合型人才引进。为复合型人才制定更高水平的薪资标准、福利待遇,从而提高对复合型人才的吸引力,最重要的是需要为复合型人才创造有利的发展空间,使其在医院内能够得到相应的晋升机会,从而能够有效提高复合型人才的吸引力度。(2)加强院内复合型人才培养。人才引进所需成本较高,且高素质复合型人才流动性较大,不能满足医院信息化建设长远需求,所以医院需要加强对本院内部的复合型人才培养,通过建立科学的教育和培养机制,打造一支同时兼备医学知识和信息技术知识的专业信息化人才队伍,填补当前医院在人才队伍方面存在的空