智能化维保方案说明

智能化维保方案说明项目名称：智能化系统维保服务建设单位：XXX公司编制单位：XXX技术有限公司编制日期：2016年9月一、系统概述智能化系统是指通过计算机、网络、通信等技术手段，将各个系统进行集成和控制，实现智能化管理和控制的系统。本项目旨在为建设单位提供弱电系统的维保服务，确保系统的正常运行和稳定性。二、弱电系统维保服务主要内容2.1各系统服务明细2.1.1综合布线系统：包括数据、语音、电视等综合布线系统的维护和管理。2.1.2视频监控系统：包括监控设备、监控软件、视频存储等设备的维护和管理。2.1.3紧急广播及背景音乐系统：包括广播设备、音乐设备、语音设备等的维护和管理。2.1.4计算机网络系统：包括网络设备、服务器、交换机等设备的维护和管理。2.1.5一卡通系统：包括读卡器、门禁控制器、门禁管理软件等设备的维护和管理。2.1.6信息发布系统：包括LED屏幕、电子显示屏、数字标牌等设备的维护和管理。2.1.7会议扩声、演示系统：包括会议室扩声设备、演示设备等的维护和管理。2.1.8计算机培训教室多媒体系统：包括多媒体教学设备、电脑等设备的维护和管理。2.2系统维护中的一般注意事项在进行系统维护时，需要注意以下事项：（1）维护人员应具有相关专业技能，熟悉系统的运行原理和维护方法。（2）维护人员应按照维护计划进行维护，定期检查设备的运行状态和性能指标。（3）维护人员应及时处理设备故障，确保系统的正常运行。2.3系统常见的故障现象及其解决方法在系统运行过程中，可能会出现以下故障现象：（1）设备无法开机或无法正常启动。（2）设备运行缓慢或出现卡顿现象。（3）设备不能正常连接网络或无法访问外网。（4）设备出现死机或蓝屏等异常现象。针对以上故障现象，维护人员应及时进行排查和解决，确保系统的正常运行。2.4弱电系统维保计划安排为确保系统的正常运行，需要制定维保计划，包括以下内容：（1）维护时间和维护周期：根据系统的运行情况和维护需要，制定维护时间和维护周期。（2）维护内容和维护标准：明确各系统的维护内容和维护标准，确保维护的全面性和有效性。（3）维护人员和维护责任：指定专门的维护人员，明确维护责任和工作任务。2.5报修服务在系统运行过程中，如果出现设备故障或其他问题，用户可以通过电话或在线报修的方式进行报修。维护人员将在最短时间内进行响应和处理，确保设备的正常运行。2.6弱电系统维保服务工作重点为确保维保服务的质量和效果，需要重点关注以下工作：（1）设备的定期检查和维护，确保设备的正常运行和性能指标。（2）设备故障的及时处理和修复，确保系统的稳定性和可靠性。（3）用户需求的及时响应和处理，确保用户的满意度和服务质量。2.7弱电系统维保服务保障体系为确保维保服务的质量和效果，需要建立完善的维保服务保障体系，包括以下内容：（1）维护人员的专业技能培训和考核，确保维护人员具备相关专业技能和知识。（2）设备备件的储备和管理，确保设备备件的及时供应和使用。（3）服务质量的监控和评估，确保维保服务的质量和效果。三、弱电系统维保服务费用预算根据以上服务内容和工作重点，制定弱电系统维保服务费用预算，包括维护人员工资、设备备件费用、培训费用、差旅费用等。预算应根据实际情况进行调整和修订，确保预算的合理性和可行性。弱电智能化系统是物业管理部门的重要支撑手段。然而，由于免费维保期已到，日常维护、故障排除、升级改造等工作需要专业力量来完成，这对管理人员来说具有很大难度。因此，弱电系统维保外包是现代社会分工细化的趋势，也是物业管理现代化水平提升的重要标志。专业公司和专业人员能对系统进行有计划的维护保养，并能及时应对和解决突发状况，从而保证系统的正常高效稳定运行，并客观的延长设备使用寿命。弱电系统维保服务的主要内容包括综合布线系统、视频监控系统、紧急广播及背景音乐系统以及计算机网络系统。其中，综合布线系统的电话和网络线路频繁使用，需要及时有效地处理好，否则会给正常工作带来很大的影响。视频监控系统需要清除监控主机过滤网加添，检测操作系统、电源电压电阻等，还需要检测摄像机与线路、电源与线路、摄像镜头等，以保证视频清晰度调整、显示及系统操作部分正常运行。紧急广播及背景音乐系统需要对广播系统主机、广播喇叭等进行检测，以保证各路工作正常。计算机网络系统需要定期维护物业办公设备正常运行，包括打印机墨头清洗、复印机保养、电脑系统优化、网络优化等，同时还需要进行病毒的清除、重要文件的备份光盘刻录等工作。维保工作的重要性不言而喻，它不仅保证了系统的正常高效稳定运行，还能客观的延长设备使用寿命，提高物业管理的现代化水平。因此，弱电系统维保服务应该由专业公司和专业人员来完成，以确保系统的正常运行。我们提供刻录机、光盘驱动器、适合企业的应用软件、数据备份和电脑配件代采购服务。我们还提供计算机硬件设备的维护、保养、更新、升级、故障检测及排除服务。我们会书面提交客户存在的问题，并提出合理的解决方案。对每一计算机硬件设备及周边设备的使用、维护、维修情况进行跟踪记录，并书面上报给客户。我们会对客户计算机硬件及周边设备进行定期的检查，发现问题及时反馈给我们及时处理。如果计算机硬件及周边设备出现问题无法短时间内修复，我们会尽快找出应急解决方案。我们还提供打印机的维护服务，包括调试和代购耗材。在客户对硬件进行采购与升级时，我们会结合企业实际情况，做出综合方案供客户参考。我们还会对企业内部计算机及其相关设备布局给出方案，以防止设备之间的信号干扰和某些射线对元器件的无形损耗等。我们会检查计算机所用电源与接电线路，防止设备负载过大影响设备的使用。我们还会测试网络连接，保证网络上每一个节点的工作站网络接入正常。我们负责客户建筑物内的所有计算机和电话线路的维护和调整，并做好相应的布线资和图纸的修改，所有线路的调整都有书面的记录，随时检查系统的维护情况和工作日志，作好配线间的日常清洁和配线的清晰，及标示清楚。我们整理并规范配线架及机柜内的走线，对于存在的缺陷和问题提供合理化改造方案。我们提供网络交换机或HUB的调试、故障诊断、日常维护保养、更换升级建议。我们会对网内每一台计算机的IP地址进行锁定，防止IP冲突造成计算机不能正常使用。对于一卡通系统，我们会检测操作系统、磁力锁信号、读卡器通讯信号、锁与门吸力情况、电源电压电阻、系统软件功能、主机与分机线路传输、电井内系统模块接线及通讯、电井内系统电源工作状态。对于信息发布系统，我们会检测操作系统、各显示器信号、显示屏色差、内容等、电源电压电阻、系统软件功能、主机与分机线路传输、电井内系统模块接线及通讯、电井内系统电源工作状态。对于会议扩声和演示系统，我们会检测电源电压电阻。情况比较常见。解决方法是检查电源线路是否正常，是否符合设备要求，以及是否存在短路、断路等问题。同时，还需检查供电电压是否稳定，是否符合设备的要求。b.设备老化导致的故障。设备经过长时间的使用，可能会出现一些老化现象，例如电容老化、电阻老化等，导致设备无法正常工作。解决方法是定期对设备进行维护，更换老化的元件，保证设备的正常运行。c.信号传输故障。由于线路受损或其他原因，信号无法正常传输，导致设备无法正常工作。解决方法是检查线路是否受损，是否存在短路、断路等问题，及时修复或更换受损的线路。d.环境干扰导致的故障。前端图像采集设备附近环境的变化，例如光线、温度等因素的变化，可能会影响设备的正常工作。解决方法是对设备周围的环境进行调整，保证环境稳定，避免干扰。e.施工质量问题导致的故障。在安装设备时，如果施工质量不好或未采取防雷措施等，可能会导致设备损坏。解决方法是加强施工质量管理，采取防雷措施等，确保设备安装正确、牢固、可靠。情况发生时，系统调试前必须认真核对和检查供电，不能掉以轻心。某些设备（如摄像机、云台、电话和信息面板）的连接线路很多，如果处理不当，特别是与设备连接的线路处理不好，可能会出现断路、短路、线间绝缘不良或误接线等问题，导致设备损坏或性能下降。在这种情况下，应根据故障现象冷静分析，判断哪些线路连接有问题才导致故障现象，从而缩小问题范围。设备或部件本身的质量问题是可能发生的，但从经验上看，这种问题通常发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。尽管某些设备整体上的质量可能没有使用问题，但某些技术指标可能达不到产品说明书上给出的指标。因此，必须对所选的产品进行必要的抽样检测。如果确实是产品质量问题，最好的解决方法是更换该产品，而不是自行拆卸修理。此外，最常见的问题是由于设备调整不当导致的。例如，摄像机后截距的调整需要非常细致和精确的工作，如果不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。此外，摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其他可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能。2.4弱电系统维保计划安排2.4.1视频安防监控系统常规性保养（每年12次）：检查各监控点的图像清晰度、光度及焦距调校及维护；对摄像机进行除尘保养并检查摄像机的紧固状况；检查系统上的矩阵切换主机、监视器、显示器，包括图像、对比度、光亮度的调校，确保系统处于正常工作状态。适应性保养（每年2次）：根据实际情况调整监控软件的设置参数；对电视监控系统使用的电源设备进行测试；对硬盘录像机内部配件的灰尘附着状况进行检查，确保系统处于正常工作状态。系统性保养（每年1次）：对传输线路、控制线路及系统功能进行全面维护检测，确保系统处于完好状态。2.4.2一卡通系统常规性保养（每年6次）：检查门锁、读头及主机系统各项功能，确认处于正常良好工作状态。适应性保养（每年2次）：检查系统主机运行状态。：我公司采取24小时全天候服务制度，接到紧急报修后立即响应，尽快到达现场进行故障排除和修复。➢紧急报修包括但不限于以下情况：-系统无法正常运行，影响日常工作和生产；-设备出现重大故障，威胁到人员和财产安全；-突发事件需要紧急处理的情况。对于紧急报修服务，我公司将优先安排技术人员和物资，确保在最短时间内解决问题。同时，我们将及时向客户汇报处理情况和进展。紧急报修服务的费用将在服务完成后进行结算。为了保证报修服务的质量和效率，我们将建立客户服务反馈机制，接受客户的意见和建议，不断改进服务质量和提升客户满意度。和完整性为了更好地维护弱电系统，我们需要保证资料的准确性和完整性。具体措施如下：➢建立完善的资料档案，包括设备清单、维修记录、维保计划等；➢对于资料的更新和维护，要有专人负责，确保资料的及时性和准确性；➢定期对资料进行审核和整理，及时更新不准确或过时的信息；➢加强与设备供应商的联系，及时获取设备的相关资料和维修技术支持。以上是我们在弱电系统维保服务工作中的重点。我们将全力以赴，确保系统的安全稳定运行，提高设备的使用寿命和运行效率，为商场的正常运营保驾护航。随着我们公司对维保工作要求的不断提高，我们将会在今后的维保中主动对设备线缆接续对照资料进行核查。这样做的目的有两个方面：一方面，长期使用的标签可能会发生遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，因此有必要对标签和图纸进行更新；另一方面，这项工作可以让我们的售后工程师更清楚地了解系统信息流程和接续，从而更快速地排查故障。为此，我们已经购买了专业的标签打印机和套管标签打印机。我们公司将继续保持和加强这方面的工作，包括：-以中央控制系统为核心，仿照视频监控系统的模板，对于控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注，包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；-及时制作系统资料，及时归档，包括部分刚进行系统优化调整和即将调整的内容；-提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议。积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的项工作重点一样。但只有这一项才能将我们公司的维保标准提升到一个新的高度。因此，我们非常注重这一点。除了负责具体管养的售后工程师要积极巡回外，我们公司还会派遣总工办具有丰富经验和阅历的专业人员前往现场巡回，利用他们的经验提出问题，并提出积极的可行的解决方案。加强巡检力度是确保和预防故障发生的有效手段之一，也是我们年度维保重点工作之一。我们公司作为一家专业的从事弱电系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验。我们成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的维护、维修队伍，所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训，公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间均责任到人。我们公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。我们公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。我们公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的技术知识外，我们还会加强巡检力度，以确保故障可以及时得到解决。维护工作总结和改善是我们公司保证服务质量的重要措施。针对每个维护项目，我们都会进行详细的总结和分析，找出存在的问题和不足，制定改进措施，并在下一次维护中加以改善。同时，我们也会定期对维护流程和标准进行评估和更新，以确保我们的服务始终保持在行业领先水平。在现场试验中，我们会进行少量的检查试验，以快速检查出故障点。故障点可分为接头故障、设备故障和线缆故障，我们会根据不同的特点进行相应的处理。在故障处理完成后，我们会对整个系统及其联动的处所进行一次全面的确认，以确保故障已经完全解决。我们非常注重设备