丰田经销商年会PPT方案

う11月全国经销店会议う11月全国经销店会议经营管理委员会致词1.本次会议主旨·新车介绍·为达成07年28万台,最后冲刺·CRM系统的介绍590万台740万台前年比:113%124%2.市场环境和销售情况商用车商用车乘用车乘用车05年06年860万台117%商用車乘用车07年<中国市场预测>18,500台24,600台2.市场环境和销售情况07/1-6月平均11月12月<FTMS销售>年度28万台34,000台38,000台7-10月平均2.市场环境和销售情况1.上海通用38,700台2.一汽大众38,400台3.上海大众37,200台4.奇瑞

33,400台5.广州本田23,100台6.东风日产21,800台7.一汽丰田

20,900台07/1-9月平均销售11-12月

一汽丰田35,000台10月以前11月以后全国销量20,000台35,000台店均销量90台/店125台/店月销100台店为全国平均以下店提高销售目标,加大销售力度2.市场环境和销售情况12,800台9,600台3.卡罗拉订单情况6-8月平均<订单业绩>9月10月13,600台11-12月平均<订单计划>8,700台4.有关咨询委员会<第一次会议>4.有关咨询委员会<丰田汽车公司访问>渡边社长中川副会长张理事长安副理事长06年07年SSI86CSI84<J.D.POWER结果>5.CS提高活动<07年重点活动内容>SSI·交车过程的强化活动·交车区的改建CSI·售后服务交车的强化活动·CS改善马拉松发表会·SA接待/交车的专项培训·“超级SA全国总动员”活动<FTMS>·推进“厂家CSNO.1项目”的实现,支援改善活动

<经销店>·把握课题,彻底改善争做一项CS项目的地区NO.1<08年重点改善项目>SSI·经销店设施环境·交车过程(继续)CSI·售后服务入厂的方便性·便利服务5.CS提高活动CS

NO.1＝树立CS品牌日期08年1月17日地点云南昆明内容截至2010年的发展计划出席者董事長·总经理5.08年经销店大会挑战不息真正的No.1谢谢11月全国经销店会议新车介绍1.新VIOS2.新LC1.新VIOS2.新LC1.新VIOS1-1.

新VIOS的定位1-2.

新商品内容1-3.

目标客户1-4.

销售目标1-5.

上市大日程1-7.

经销店实施事项1-6.

FTMS实施事项1-1.新VIOS的定位·

面向小型车市场的FTMS量销车型·

发展将来换购·增购需求的母体车型威驰皇冠锐志卡罗拉1-2.新商品内容<卖点＞①加大车身造就更加舒适的室内空间车身规格新VIOS较现款全长4300+15

全宽＊1700+5全高1490+40轴距2550+50前后座椅间距905+50(单位:mm)＊指GLX-ｉ的全宽数据1-2.新商品内容②时尚的外观设计1-2.新商品内容③前卫的内饰设计1-2.新商品内容④采用新发动机、新底盘、新悬架实现更加卓越的行驶性能1.6L1.3L现款现款排气量1.6L1.5L1.3L1.3L发动机1ZRDualVVT-i3SZVVT-i2NZVVT-i2SZVVT-i最大功率(Kw)87756364最大扭矩(N・m)150130121116油耗

(综合工况)7.17.16.97.0尾气排放Euro4Euro3Euro4Euro3＞＞＞＜＝1-2.新商品内容⑤顶级的安全性能吸收碰撞能量的GOA车身1-3.目标客户

80年代出生的新基因一族<主要目标客户>1-3.目标客户<诉求核心理念>SimpleisCool

SM-L市场的高档3厢车

NO.1<中文意思:简单就是酷>请看录像1-3.目标客户291-4.销售目标"SimpleisCool"诉求3300台<销售目标>0100020003000400050006000现款80年代新基因一族目前客户层5500台1.7倍新开拓1600台3900台(20~40多岁)新款(08年)1600台3900台3300台<3-4月订单目标>月均7000台8000台2.4倍新款15,000台4月3月1-4.销售目标现款13台<3-4月店均订单目标>1-4.销售目标月均现款26台24台2倍50台新款4月3月1-5.上市大日程11月12月1月2月3月经销店活动全国会议(广州)全国会议价格发表试乘会16▲28▲★29店头发表会22-23▲订单开始20▲方针概要说明方针详细说明1431集中培训前期活动集客来店订单活动店头对应准备前期活动&集客来店强化地区广告·

活动支援充实培训体制·

工具扩充精品种类并设定魅力价格1-6.FTMS实施事项创意新颖的大规模前期活动大量媒体投放(规模可与皇冠·

锐志媲美)以80年代新基因一族为目标展开“SimpleisCool”诉求展开与FTMS举措相联动的前期活动1-7.经销店实施事项

―11月-1月为获得80年代新基因一族作准备

组建由80年代出生员工构成的专门小组(研讨宣传方法:使用媒体·

活动举办场所等)自家保有客户的名单整理

围绕50多岁客户唤起其增购子女用车需求1.新VIOS2.新LC2.新LC2-1.

新车名发表2-2.

新商品内容2-3.

销售目标·

目标客户2-5.

FTMS实施事项2-6.

经销店实施事项2-4.

上市大日程2-1.新车名发表"陆地巡洋舰""LandCruiser100""兰德酷路泽""LandCruiser200"2-2.新商品内容请看录像2-2.新商品内容2-2.新商品内容"全球四驱之王"①

同级别当中顶级的基本性能

&最新四驱技术<卖点＞・

动力调节悬架系统

・

低速巡航驾驶辅助系统・

上坡辅助控制系统

＊

4.7L

VX-R级别标准配备2-2.新商品内容②继承现款LC设计的DNA兼具时尚外观设计③

新追加4.0L款,充实车型级别2-2.新商品内容

现款发动机1GRVVT-i2UZVVT-i2UZ-最大功率(Kw)179202175变速箱・手自一体・手动手自一体・自动・手动新追加4.7L4.0L＞④采用舒适配备,造就惬意空间2-2.新商品内容＊＊＊全级别标准配备

＊＊4.7LVX-R级别标准配备＊＊多功能显示屏智能钥匙＆一键启动4座独立空调2-2.新商品内容⑤世界顶级的安全性能＊4.7LVX-R级别标准配备＊10气囊2-3.销售目标·目标客户继续开展以法人客户为中心的销售活动,同时获得沿海地区正在扩大的高级SUV需求＜华南·华东·华中高级SUV市场＞05年06年07年200%137%80台/月160台/月220台/月途锐越野路虎宝马X5卡宴新款

360台/月1.2倍2.6倍1.3倍305台（84％）

55台（16％）

华北·东北·西部华南·华东·华中2-3.销售目标·目标客户＜地区别销售计划＞270台/月现款

249台

（92％）

21台

（8％）

＜客户别销售计划＞270台/月现款

个人

法人80台

(30%)

190台

(70%)

360台/月新款

1.6倍1.2倍1.3倍125台(35%)

235台(65%)2-3.销售目标·目标客户<广告宣传词>"创享自由新境界"・强化四驱之王地位・提高都市感

&豪华感

越野体验和都市体验的自由切换2-3.销售目标·目标客户2-4.上市大日程11月12月1月2月3月店头活动大客户关联春节★3订单开始促销用品到店集合培训(广州培训中心)27

30配车开始展车内见会协力会企划城市别发表会613中央政府采购中心展示会VIP试乘会武警展示会银行展示会水利部展示会11★

2正式型录★20简易型录★

2价格发表继续开展以法人客户为中心的销售活动,同时获得沿海地区正在扩大的高级SUV需求确保展车－现款未销售地区根据经销店要望配展车试乘车支援－设置期间、支援额度将根据供需情况另行通知对内陆地区,围绕越野性能诉求对沿海地区,围绕都市性能诉求

提供两种广告宣传素材·促销用品·培训工具

(研讨中)2-5.FTMS实施事项2-6.经销店实施事项全面联络自家店保有客户拜访意向法人客户开展宣传活动<法人>全面联络自家店富裕客户层（Crown、LC、Prado、CBU）针对富裕层个人客户进行要点宣传

―

联合机场VIP室、高级时装店、高档餐厅、高级健身房、高尔夫球场、四驱俱乐部等宣传<个人>对来电(店)客户的A卡化、邀请参加发表会→订单最大化谢谢CRM系统导入CRM是CustomerRetentionManagement客户关系维系管理系统2.

CRM系统的概要

(VTR)3.

面向CRM系统导入1.

CRM系统导入的背景·目的1.CRM系统导入的背景·目的2.

CRM系统的概要

(VTR)3.

面向CRM系统导入1.

CRM系统导入的背景·目的<FTMS新车销售、服务入厂计划><店别新车销售计划><店别服务入厂计划>950010000113001360085090010701160台/店台/店店别新车销售、入厂台数,计划每年都超过前一年<乘用车市场和需求结构>新规换购增购新规换购增购338424211888384590550510422万台随着市场的成熟增购和换购的需求将扩大2-3倍1.

CRM系统导入的背景·目的<服务入厂状况>1年后2年后3年后4年后10%20%30%40%50%60%70%05年销售03年销售04年销售1年后的自家店入厂率仅60%左右,之后呈逐渐下降趋势1.

CRM系统导入的背景·目的1.

CRM系统导入的背景·目的通过应用系统对客户信息进行管理支持无遗漏的高效的客户跟进活动CRM系统导入的目的CRM的目的实现客户维系(终身客户化)使未来的服务入厂、换购·增购需求最大化新车提高意向客户跟踪率提高新车销售台数CR提高CR跟踪率提高CS服务提高定期点检入厂率提高入厂率服务入厂预约管理提高作业效率1.

CRM系统导入的背景·目的<具体举措>应用i-CROP进行业务支持使未来的换购・增购需求最大化2.CRM系统的概要(VTR)3.

面向CRM系统导入1.

CRM系统导入的背景·目的2.

CRM系统的概要请看录像2.

CRM系统的概要3.面向CRM系统导入2.

CRM系统的概要

(VTR)1.

CRM系统导入的背景·目的3.

面向CRM系统导入<作为基础系统的TACT系统的定位>TACTi-CROP基础系统客户信息管理系统客户数据(销售・入厂)当日必须无遗漏的正确的向TACT系统输入＊客户数据