经纪实务第二章-第二节-经纪业务的信息基础22-经纪业务的信息基础课件

第二节经纪业务的信息基础一、信息的概念二、信息的特征三、信息的分类四、经纪活动的信息类型五、经纪人利用信息的方针六、信息的搜集七、信息的加工与整理八、信息的传递第二节经纪业务的信息基础一、信息的概念1教学目的要求：要求掌握信息的概念和特征，经纪活动的信息类型,经纪人利用信息的方针；熟悉信息的搜集、加工与整理、传递的相关内容；了解信息的分类。教学重、难点：信息的概念信息的特征*信息的搜集信息的加工与整理信息的传递教学目的要求：要求掌握信息的概念和特征，经纪活动的信息类型,2开篇案例：早先的日本人并不会造啤酒，啤酒是德国人首先造出来。但是怎样去把德国人造啤酒的技术窃取过来，那么这就需要去把德国啤酒的信息情报偷过来。德国曾是制作啤酒的强国，有着制造啤酒的先进技术。日本一个企业的经理对德国的啤酒酿造技术早已垂涎三尺。他发现啤酒厂老板每天乘坐一辆黑色轿车进出工厂大门，于是他想出了主意。当老板的黑色轿车驶过来时，他从工厂门口装成横过马路突然跌倒的样子，故意将自己的一条腿伸到车轮下，结果腿被压断了。当时德国有一条法律，车祸肇事者要坐牢。这位老板为了不把车祸声张出去，便将日本人送进医院抢救，啤酒厂老板十分抱歉地说：“很对不起，你客居异乡，今后打算怎么办？”这位日本人却说：“没关系，等我的伤完全好了之后，你就让我看大门好了。”就这样，他在那家啤酒厂看了三年的大门，将啤酒厂内的生产流程、工艺配方等一一了解透彻后回到日本。三年后，德国啤酒商发现日本人不再购买他的啤酒了，而且他在东南亚的市场也逐渐失去。当德国啤酒厂总经理到日本拜访他的同行时，才发现这位日本老板正是被自己的车压断了腿的“看门人”。开篇案例：3一、信息的概念凡是在一种情况下能减少不确定性的任何事物都叫信息（香农）信息是我们用于适应外部世界，并且在使这种适应为外部世界所感知的过程中，同外部世界进行交流的内容的名称。（维纳）信息是人的精神产物的外化内储（居延安）信息是生命系统、机器系统、自然系统等适应外部世界同内部世界进行交换过程中，所特有的物质运动形式。（查有梁）信息本身就是一种模式和组织的形式（维纳）信息就是信息，不是物质也不是能量（维纳）信息是世界上存在着的一切多样性（拉扎列夫）信息和物质、能量一起，是这个客观世界的基本构成要素。（维纳）一、信息的概念凡是在一种情况下能减少不确定性的4信息内涵可以概括为以下几个方面：1.信息必须能够通过数据（包括数字、符号）、图像、报表、指令、文字等物质载体反映出来，并且可以传递和储存。2.信息必须是具有新内容的知识。3.信息必须是有用的，必须能够作用于接收对象，人们接受和利用信息有目的、为自身活动服务。4.信息能表现事物。

总结出概念：人类共享的一切知识，或社会发展趋势以及从客观现象中提炼出来的各种消息之和。P26信息内涵可以概括为以下几个方面：5二、信息的特征（一）信息的载体依附性1.

信息不能独立存在，需要依附于一定的载体；2.同一个信息可以依附于不同的媒体；载体形式多样。二、信息的特征（一）信息的载体依附性6（二）信息的价值性（补充）案例2-2-2：啤酒与尿布的故事--一家超市的老板在无意中发现，感恩节前后啤酒与尿布的销售量要比平日多，并且它们的销售曲线总是惊人的相似。经过老板细心观察分析，原来是家庭主妇多在这几天出去逛街，留下男人在家里看孩子，男人一边照看孩子一边观看足球一边喝啤酒。于是这家商场干脆把啤酒与尿布摆到一起，让男人们顺手就能拿到，大大促进了销售。（二）信息的价值性（补充）7（三）信息的时效性信息不是一成不变的东西，它会随着客观事物的变化而变化，信息如果不能反映事物的最新变化状态，它的效用就会降低，一旦超过其“生命周期”，信息就失去效用，成为历史记录。案例2-2-3：朝鲜战争与兰德咨询公司故事。朝鲜战争前，兰德公司向美国国防部推销一份秘密报告，主题词只有7个字。美国国防部当时没有当成一回事，结果"在错误的时间，在错误的地点，与错误的敌人进行了一场错误的战争"。战争结束之后，国防部才想起那份报告，拿来一看，追悔莫急。那7个字是"中国将出兵朝鲜"。（三）信息的时效性8（四）信息的共享性信息作为一种资源，可以由不同个体或群体在同一时间或不同时间共享。信息交流与实物交流有本质上的不同，实物交流，一方有所得，必使另一方有所失，而信息交流则不然。这就如两个人交换手中的一个苹果，得到的还是一个苹果，而交换所掌握的一份信息，却拥有了两份信息。

（四）信息的共享性9（五）信息的传递性（补充）信息的传递打破了时间空间的限制，有助于需要信息的人在最快的速度得到自己所需信息。案例：通过卫星电视，我们足不出户就能看到大洋彼岸的NBA比赛实况；通过网络，我们随时可以了解世界各地发生的新闻。

（五）信息的传递性（补充）10（六）信息的可处理性（补充）1.形态的可处理性：可以压缩、存储、有序化、转换形态；

2.价值的可处理性：可以通过比较、综合研究，产生新的更有价值的信息。

（六）信息的可处理性（补充）11（七）信息的真伪性（补充）案例2-2-4：在《三国演义》的"赤壁之战"中，蒋干从周瑜那里偷回人家事先伪装好的蔡瑁、张允投降书，曹操阅毕，即将两人斩首示众，致使曹军损失了通晓水性的统帅；曹操还听信庞统的计谋，将船首尾相接，结果被黄盖载满了火物的小船攻入，落得个"火烧三军命尽丧"。1."认知伪信息"2."传递伪信息"3."人为伪信息"（七）信息的真伪性（补充）12（八）信息的不灭性信息不会因为被使用而消失，可以被广泛使用、多重使用，使其具有传播的广泛性。（九）信息的能动性信息的产生、存在和流通，依赖于物质和能量，但信息同时又对物质和能量有巨大的能动作用。（八）信息的不灭性13三、信息的分类P27（一）按照其重要程度划分：战略信息、战术信息和作业信息。（二）按照其应用领域可分为：管理信息、社会信息、科技信息和军事信息。（三）按照信息的加工顺序可分为：一次信息、二次信息和三次信息。（四）按照信息的反映形式可分为：数字信息、图像信息和声音信息等。（五）按性质分：定性信息和定量信息三、信息的分类P27（一）按照其重要程度划分：战略信息、14四、经纪活动的信息类型（补充）（一）环境信息1.国内环境信息（1）宏观层次的信息：包括政治、经济形式、各项方针、政策、法律、规定，有关主管部门的规定、指令、意图、意向等。（2）中观层次的信息：主要指行业竞争信息。

四、经纪活动的信息类型（补充）（一）环境信息15①了解和确认对其委托人或经纪人本人最具威胁的竞争者。②竞争对手的竞争能力③竞争对手的广告、公关、营业推广等促销策略。④竞争对手的生产、销售及转产能力、人才素质等。⑤潜在竞争对手①了解和确认对其委托人或经纪人本人最具威胁的竞争者。16（3）微观层次的信息：即经纪人自身的有利条件和不利条件。①自身实力②人事状况③自身弱点④历来经纪活动状况的比较研究结果（3）微观层次的信息：即经纪人自身的有利条件和不利条件。172.国际环境信息包括国际政治局势的现状和变化，经济形势的发展状况和趋势，国际市场动态，科技发展现状，产业和产品结构更新状况，各国法律法规的变化，各国市场需求和供给状况等。2.国际环境信息18（二）预测信息1.政治经济形势预测：是指根据历史经验和当前发生的种种事件面对政局和经济发展作出预计和测算。2.科技发展预测这方面的工作主要有：了解什么是主导产业、战略产业、基础产业，新兴产业、“夕阳产业”（衰退产业）、“长线”产业（供过于求的产业）、“短线”产业（供不应求的产业），掌握产品更新换代的趋势。

（二）预测信息193.金融市场预测这种预测主要包括各种货币的坚挺或疲软趋势，银根紧缩的可能性，债务危机风潮，股市价格及利率或期货价格的可能变化、保险市场行情等。3.金融市场预测20（三）关键情报信息和反馈信息1.关键情报信息（1）当前机会和有利条件的信息在证券交易、外汇交易、期货交易中尤为突出。（2）当前风险和不确定因素的信息2.反馈信息它是进一步修改、完善方案的依据（三）关键情报信息和反馈信息21（四）经济信息1.概念：经济信息是反映经济活动实况和特征的各种消息、情报、资料、指令等的统称。在整个社会生产过程中，无时不在产生和使用大量的经济信息，它是客观经济过程的基本构成要素之一。（四）经济信息222.特征（1）真实性：这与普通信息的特征就有所区别了，经济信息应该真正反映出某段时间的某个经济现象的变化规律和变化特点，必须要真实可靠的

。（2）时效性和可替换性：经济信息是一种时间性很强的信息，越及时利用越能够发挥它的作用。此外世界或国家经济是随着社会的进步、生产力的发展不断变化的，因此经济信息是会不断更新换代的。2.特征23（3）系统性和同质性：经济信息不是分散、个别、紊乱的，而是在一定的时间、空间内具有若干联系性的，系统性的经济信息对经纪人更有利用价值。此外经济信息在一定的时间、空间范围能反映出某个经济现象，具有同质性。（4）鲜明的目的性：这说明人们对某种经济信息的收集的过程中都是有目的的，为了研究某个经济现象的变化规律。（3）系统性和同质性：经济信息不是分散、个别、紊乱的，而是在24（5）知识性：经济信息的发展主要是靠智力，获取知识、应用知识成了经济活动的核心。（6）创新性：在技术和产品的生命周期日益缩短的情况下，惟有持续创新和全面创新，使技术与经济、教育、文化有机结合，综合协调，一体化发展，才能赢得和保持竞争优势。（5）知识性：经济信息的发展主要是靠智力，获取知识、应用知识25（7）互联性：经济信息是建立在无处不在的公用信息基础之上的一种互联互动的信息。（8）全球化：信息化使空间变小，距离对经济活动的约束力弱化了。（9）数字化：任何信息都可以转化为数字而以光速进行传输。（7）互联性：经济信息是建立在无处不在的公用信息基础之上的一26（五）市场信息1.概念：市场信息是指对市场上各种经济关系和各种经济活动现状、经济活动的变化情况以及与市场营销有关的各种消息、情报、图表、数据资料的总称。（了解）（五）市场信息272.类型（1）产品信息产品信息是市场信息的基础，因为一切竞争均源于产品。

产品信息不仅包括行业内的，也包括和某些行业相关连的内容。具体说来有几种：产品品名、形状、包装、规格、价格体系、产品特点及独特点，未来发展趋势等。2.类型28（2）渠道信息渠道信息具体包括：行业的渠道构成，渠道成员的特点，利益如何分配，如何避免渠道冲突，渠道进入成本等等。（3）消费者信息企业要对各区域消费者构成和购买心理，消费心理及消费行为进行调查和分析。一般可以通过理性调查和感性调查来收集这方面的信息。（2）渠道信息29（4）策略信息策略信息主要是对竞争对手的，即通过竞争对手的市场行为判断、分析其所使用的市场策略。（5）战略信息主要是指行业内重大变化，主要包括：①国家的政策法律调整给整个行业带来变化②行业内企业重大战略变化③行业危机及机会把握（4）策略信息303.特点（1）时效性：包含信息的先兆性和时间性。（2）利益性（3）地域性（4）扩散性（5）分散性①开辟信息渠道②建立市场信息系统3.特点31（6）可压缩性（7）可存贮性分为体内存贮和体外存贮（8）系统性（9）竞争性和保密性（6）可压缩性32五、经纪人利用信息的方针（一）勤分析分析信息的目的是寻找事物发展或变化的迹象、苗头、动因和趋势。（二）多比较两种方式：一是横向比较，即一事物与其他事物的比较，看其中是否存在某种因果关系或影响关系；另一种是纵向比较，事物本身不同时期的比较，看其发展状况和变化规律。五、经纪人利用信息的方针（一）勤分析33（三）重使用积极地、尽可能地使用信息，就意味着信息利用率的提高和效率的增长，经纪人就能取得较高的收益。（四）讲效益经纪人对信息的利用应如同对自己的财富利用一样，必须讲究效益，注重实际效果。（三）重使用34六、信息的搜集（一）信息搜集的概念：是指通过各种方式获取所需要的信息。（二）搜集的原则1.准确性原则：信息要真实，可靠2.全面性原则信息时间跨度要足够长。信息对象要足够广。信息覆盖面要足够大。六、信息的搜集（一）信息搜集的概念：是指通过各种方式获取所需353.针对性原则该原则要求在收集信息时要有明确的目的和对象，有针对性地开发、选择收集和分析相关信息。

4.时效性/及时性原则3.针对性原则36（三）信息收集的渠道P28-291.社会调查社会调查是指运用观察、询问等方法直接从社会中了解情况，收集资料和数据的活动。具体可以通过以下两种途径来获取信息：（1）信息咨询公司（2）信息经纪人（三）信息收集的渠道P28-29372.通过信息网络组织3.参加各种会议和社会活动4.良好的人际关系5.通过公开传播的信息渠道获得2.通过信息网络组织38（四）信息的收集过程（补充）1.制定收集计划2.设计收集提纲和表格3.明确信息收集的方式和方法4.提供信息收集的成果（四）信息的收集过程（补充）39七、信息的加工与整理（一）信息加工的概念：是指将搜集到的信息（称为原始信息）按照一定的程序和方法进行分类、分析、整理、编制等，使其具有可用性。（了解）七、信息的加工