旅行社安全管理制度汇编(收藏版)

旅行社安全管理制度汇编(收藏版)项目咨询内部*绝密旅行社安全管理制度（参考范本）目录一、旅行社安全工作领导组机构图：-------------------------3二、旅行社安全管理制度-----------------------------------4三、旅行社岗位安全生产责任制度--------------------------7四、旅行社安全员岗位职责-------------------------------14五、旅行社安全生产例会制度-----------------------------15六、旅行社安全隐患排查检查考核制度---------------------16七、旅行社用车安全管理制-------------------------------17八、旅行社导游带团安全管理制度-------------------------18九、旅游出行前说明会程序制度---------------------------20十、出境旅游安全注意事项-------------------------------23十一、国内旅游安全注意事项-------------------------------25十二、旅行社安全事故报告和处理制度-----------------------27十三、旅行社安全生产教育培训制度-------------------------29十四、自然灾害应急预案及措施-------------------------------33十五、旅行社安全应急救援预案-----------------------------35一、旅行社安全工作领导组机构图：组长：总经理副组长组员：各部门经理二、旅行社安全管理制度为确保旅行社各项工作的顺利进行，我们制定了以下安全管理制度。旅行社实行分级管理、分级负责的制度，每个岗位都有相应的安全生产责任制度。为此，我们成立了旅行社安全管理领导小组，由各部门经理担任组员，总经理为组长，是安全工作的第一责任人。其安全工作职责包括全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准，建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。三、旅行社岗位安全生产责任制度每个岗位都有相应的安全生产责任制度，明确了各岗位的安全生产职责和工作要求。各部门负责人要切实履行安全生产责任，落实安全生产措施，确保工作场所的安全、卫生和环境保护。四、旅行社安全员岗位职责旅行社安全员是旅行社安全管理的重要组成部分，负责制定、实施和监督旅行社安全管理制度和安全生产工作，及时发现和排除安全隐患。同时，安全员还要负责组织开展安全生产教育和培训，提高员工安全意识和应急处理能力。五、旅行社安全生产例会制度旅行社每月召开一次安全生产例会，总结前一个月的安全生产工作，分析存在的问题和不足，制定下一个月的安全生产计划。各部门负责人要认真参加例会，提出改进意见和建议，共同推进旅行社安全生产工作。六、旅行社安全隐患排查检查考核制度旅行社要定期开展安全隐患排查检查工作，及时发现和整改安全隐患。同时，还要对员工进行安全生产知识培训和考核，提高员工的安全意识和技能水平。七、旅行社用车安全管理制旅行社要建立健全用车安全管理制度，确保车辆的安全、卫生和环保。要求司机必须持有相应的驾驶证，遵守交通规则，保证车辆的正常使用和维护。八、旅行社导游带团安全管理制度旅行社要加强对导游的管理，建立健全导游带团安全管理制度。导游要具备相关的资质和技能，对游客进行安全提示和管理，确保游客的人身安全和财产安全。九、旅游出行前说明会程序制度旅行社要在出发前召开旅游出行前说明会，向游客详细介绍旅游行程、注意事项、应急措施等内容，提高游客的安全意识和应急处理能力。十、出境旅游安全注意事项旅行社要向出境游客提供安全提示，包括目的地的安全情况、当地法律法规、常见犯罪和诈骗等内容。同时，还要建立健全应急救援机制，确保游客的安全。十一、国内旅游安全注意事项旅行社要向国内游客提供安全提示，包括旅游目的地的安全情况、当地法律法规、自然环境和交通安全等内容。同时，还要建立健全应急救援机制，确保游客的安全。十二、旅行社安全事故报告和处理制度旅行社要建立健全安全事故报告和处理制度，及时报告和处理旅行社发生的安全事故。同时，还要对安全事故进行调查和分析，总结经验教训，采取措施防范类似事故的发生。十三、旅行社安全生产教育培训制度旅行社要建立健全安全生产教育培训制度，对员工进行安全生产知识培训和考核，提高员工的安全意识和技能水平。同时，还要定期组织安全生产演练，提高员工的应急处理能力。十四、自然灾害应急预案及措施旅行社要制定自然灾害应急预案及措施，对可能发生的自然灾害进行预判和应对，确保游客的安全。同时，还要加强与相关部门的沟通和协调，提高应急处理能力。十五、旅行社安全应急救援预案旅行社要制定安全应急救援预案，建立健全应急救援机制，确保在发生安全事故时能够迅速、有效地进行应急救援。同时，还要定期组织应急演练，提高应急处理能力。业执照和卫生许可证。同时，要求酒店提供安全保障措施，如消防设施、监控设备等。4、及时与旅游局、公安局等相关部门沟通，了解目的地的安全情况，针对性地制定安全措施。5、负责组织游客的安全教育和安全演练，提高游客的安全意识和自我保护能力。6、及时掌握游客的身体状况和特殊需求，做好应急救援工作。7、准确、详细填写《团队计划操作单》，将游客基本情况和特殊要求告知相关部门和人员。8、提醒游客购买人身意外伤害保险，确保在旅游过程中的安全保障。11、在前往旅游酒店时，游客需要注意酒店是否具备业执照、食品卫生许可证和消防验收合格证等资质。不具备这些资质的社会酒店是被禁止的。4、高风险项目不应该列入旅游行程中，如果游客要自费参加，必须签订一份自愿参加高风险项目书，并明确责任，游客签字。在合同中，最好能明确自由活动期间发生问题责任自负的内容，因为一般行程都有自由活动时间。5、导游带团乘坐旅游汽车时，必须定位在司机背后的第一个位置。导游应该做到“四个”提醒：司机疲劳时要提醒休息、危险地段要提醒注意、司机感冒时要提醒在行车前和行车途中禁用药物、到达目的地时要提醒司机禁止赌博和酗酒。同时，导游也要安排好司机的食宿。6、旅行社必须按要求投保责任险，并引导游客购买意外险。同时，为导游员购买意外险也是必须的。7、严禁选择景区旅游安全设施不健全、安全管理人员不到位、游乐设施乱搭乱建、游乐工具不符合标准、安全管理制度不健全和执行不严等安全隐患事故的景区。8、导游部的安全管理工作主要职责包括：学习和掌握一定的消防或护卫技能；制定并遵守本职工作岗位安全操作规范和安全措施；掌握本职工作岗位、场所或宾客所到之处的安全情况，发现不安全因素，及时上报并采取有效措施处理；对旅游安全事故，立即采取抢救和保护措施，并及时报告领导和有关部门；向旅游者宣传旅游安全常识并及时提醒注意安全。9、司机的安全管理工作主要职责包括：建立健全旅游涉外行车安全管理规章制度；建立并坚持每周对驾驶人员进行安全教育的制度和定期组织开展安全行车（船）竞赛活动；制定并实施车辆、船只的日常和定期安全检修制度，以及严禁车辆、船只带故障运行的安全防范制度。此外，司机还需要安排好自己的食宿。旅游事故等级划分是根据《汕头市旅游突发事件应急预案》规定的，分为三级：重大（Ⅰ级）、较大（Ⅱ级）和一般（Ⅲ级）。重大事故指一次事件造成10人以上重伤或5人以上死亡，或一次造成50人以上严重食物中毒或造成5人以上中毒死亡。较大事故指一次事件造成5至9人重伤或1至4人死亡，或一次造成20至49人严重食物中毒且有1至4人死亡。一般事故指一次事件造成1至4人重伤，或一次造成1至19人严重食物中毒。应急救援的旅游事故范围包括：重特大旅游火灾事故、重特大旅游交通事故、重特大群体旅游者急性食物中毒事故和群体性旅游公共突发事件、客运索道、缆车、大中型游乐设施等特种设备发生的重特大事故、特种旅游项目发生的重大事故、因发生地质自然等灾害而造成的旅游者重特大伤亡事故，以及性质特别严重、产生重大影响或经济损失巨大的旅游事故。旅游事故发生后，导游或陪同人员应立即报告安全领导组成员，并拨打公安、卫生、交通、保险等部门的应急救援电话，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事故态势的进一步扩大。对于一般事故、重大事故和特大事故，组长应在2小时内电话报旅游管理部门，在24小时内书面报旅游管理部门。事故单位不得隐瞒、谎报或拖延不报，不得故意破坏事故现场，毁灭有关证据，不得在事故救援和调查处理期间擅离职守或逃逸。旅游事故报告内容主要包括：事故发生的时间、地点、游客单位；事故发生的简要经过、伤亡人数；事故发生原因、性质的初步判断；事故发生后采取的措施和事故抢救、处理、控制、进展情况，以及需要协助抢救处理的有关事项；事故报告单位、签发人、报告时间及值班联系人员、电话和传真号码。首次报告内容在24小时内写出书面事故报告，以电传或其他方式报市旅游行政管理部门或外事、安监等有关部门。事故处理过程中书面报告内容包括伤亡情况及伤亡人员的相关信息、事故处理的进展情况、有关方面及事主家属的反映、事故遗留问题及其他。事故处理结束后的书面报告内容也应该作出相应的说明。7、在发生旅游事故时，应当通知伤亡人员家属并提供必要的安抚和帮助。如果事故涉及到境外旅游者，则需要立即通知外事管理部门、中国旅游紧急救援协调机构以及海外旅行社，并按照相关规定进行处理。对于外国使领馆人员、组绢单位人员、伤亡者家属和国际急救组织前来参与事故调查的人员，也应该提供必要的支持和帮助。8、在旅游事故发生后，应当根据相关法律法规进行保险理赔和解释工作，并协调处理善后事宜。同时，需要向应急救援领导组综合办公室报告有关情况。9、要协助有关部门查明事故的原因、性质、责任和损失等情况，并撰写事故调查报告，向应急救援领导组和政府及有关部门报告。对于责任人，也要进行责任追究，并提出防止类似事故再次发生的措施和办法，并监督检查控制事故措施的落实情况。10、在旅游事故应急救援工作结束后，各工作小组和事故部门要认真进行工作总结，并向应急救援领导组综合办公室报告工作情况。综合办公室将汇集整理后写出该次事故应急救援工作总结，并经领导组负责人审核签发后上报省市政府及有关部门。11、为了保障旅游事故应急救援工作的顺利进行，应当成立旅游安全事故应急救援领导组，制定符合本单位实际的旅游事故应急救援预案，并组建专职或兼职的旅游事故应急救援队伍，建立旅游事故应急救援所需的专项资金的物资储备及其管理与使用制度，完善旅游事故应急救援体系。此外，还要加强旅游安全教育培训工作，提高从业人员的应急处理能力，并定期进行模拟演练，完善预案。为了保障旅游活动的安全，必须选择符合规定要求的车辆和驾驶员为旅游团队服务，并签订安全责任合同，明确责任，加强行车监督。所有员工都应该熟悉掌握安全防范措施、应急救援预案和安全救援常识。团队导游必须随团活动，注意清点人数，随时向游客提醒安全注意事项。如果旅途中遇到特殊情况和不安全因素，应采取防范措施，保护旅游者的人身和财物安全，并立即报告本单位负责人。在旅游旺季和“春节”、“五一”、“十一”假日旅游黄金周期间，应进一步加强应急准备工作，明确责任，落实到人，以防止任何事故的发生。根据国家、省、市有关安全管理的法律、法规、规章和安全事故行政责任追究的规定，旅行社各部门应实行旅游事故安全责任追究制度，依法严肃追究旅游安全事故责任人员的行政、法律责任。如果安全领导组在接到重特大旅游安全事故报告后未立即启动应急救援预案并未按其规定执行，将追究当事人和有关领导的责任。如果当事人对难以排除的事故隐患隐瞒、拖延不报，或对事故隐患不排查，不采取防范、监控、