沟通与谈判之技巧-当个称职的教师会代表培训PPT课件讲义

沟通与谈判之技巧

--当个称职的教师会代表一、论法教师法第27条

各级教师组织之基本任务如下：二与各级机关协议教师聘约及聘约准则三研究并协助解决各项教育问题五派出代表参与教师聘任、申诉及其他与教师有关之法定组织高雄市政府转教育部函

九十二年九月三日高市教人字第○九二○○二七七五一号

未明定教师代表产生方式者，应请尊重同级教师会依一定比例派出教师代表之权责。

二、现况一、固定会议：教育审议委员会列席局务会报﹝两周一次﹞二、法定组织：申评会、教师甄选委员会、校长遴选委员会、不适任教师处理委员会、高中职入学委员会﹝甄选、申请﹞…以及校内各项会议等等

95年度合计市级委员会至少17个会议次数约在六、七十次以上三、法案研讨：不定期派出，属被动通知为多。四、公听会或研讨会：可主动召开，但仅具备咨询功能、无决策权，三、与谈者一、市级及学校级会务干部成为与谈主力◎如何使会务干部的个人意见不会变成阻力◎去汇集意见成为重要课题二、市教师会中与议题相同层级的理监事群三、各校会长及受推荐之会员四、型式一、协商~正式场合出现次数不多，多在非正式的场合二、法案研讨~(1)法定代表：如各项任务编组委员会

(2)研商法案：一夫当关型。◎出席人力看似单薄、但有充分准备，可以主导议题走向。◎会议结果如不符一般会员认知、责难声最大。◎除非关系到本身利益，否则与会者很少发言。因此勇于发言，抢发言便显得重要。四、型式三、议题讨论~(1)属临时性会议。多用来解决民代或舆论反应，会议前应了解主办者之立场。

(2)立场坚定、发言积极以避免擦枪走火，产生不利之影响。四、公听会

(1)坚持立场不可轻易退让。

(2)最容易发生言语扞格与冲突。

(3)经常会有相当不中听的内容出现，不被激怒而乱了方寸才是上策。五、准备一、认识法令

1.了解该会议主题的相关法令

2.一般会议规范◎最好携带法令到现场二、行前会议

1.了解本会对本主题的立场与建议

2.了解本会的主题过去讨论的过程与争议点

3.与会者互相讨论订定策略，确定会议分工。

4.避免与会者在过程中提出相互不同的意见如与会者坚持提不同意见，应事先让其他与会者了解。五、准备三、预期成效

1.确认会议是否会有结论还是各抒己见？

2.我们希望达到的目的是否能够顺利？

四、减损控制与评估

1.在达不到目的的情况下，要不要使会议破局？有没有能力破局？破局的影响会如何？

2.确认底线。在那些点上需要让步？有没有必要让步？

3.指定与会者如有不同意见，应如何处理？六、态度一、充分认知双方态度与立场。◎认知而非接受，而是帮助我们更清楚对方的想法与作为，订出更好的策略。二、不要过分追究双赢~

◎过分强调双赢，容易显得弱化己身立场。◎坚持立场，反而容易得到尊重。三、使对手尊敬、重视而非厌烦不耐◎言之有物，准备充分，而非乱放炮

六、态度四、勇于发言、据理力争。◎把握发言机会，时而后言。◎注意会议秩序，不要抢先或群集发言。五、情绪控制，避免失控◎不要被激怒，过于激动容易有情绪性语言，而被丑化。

七、协商与沟通应注意事项-心态与行政单位的协商与谈判，不是「零和赛局」，而是连续性的不对称赛局因此如果抱持着「人质」心态去进行谈判，那么一定是未战先败在冲突不可避免、决策与动机看似理性的情况下，「理性」行为不是一个放诸世界皆准的有利条件谈判主体每一方都受到自我对对方行为预期判断的影响，并且知道对方亦然，因此双方对彼此行为的预期就会产生交叉影响七、协商与沟通应注意事项-心态1.避免囚犯困境的产生及突破囚犯困境2.突破困境的四个策略(1)友善：释放出「功成不必在我」的气氛(2)报复：善意或恶意都要有所反应(3)宽恕：一次论一事，不要翻旧帐(4)不在小地方争胜，不耍小聪明●「一报还一报」是我们长期要进行协商谈判的最佳策略，长期下来，才会开始产生合作的状况。七、协商与沟通应注意事项-心态2.胆小鬼赛局与放火者策略的突破在协商时双方都想获胜，那么事先的声明就把对方吓倒是不太可能的。而且你的威胁在对方来看也并不可信！因此当采取互相恫吓的情况时，随着情况的发展，威胁与惩罚一定要继续下去，否则我们会真的变成胆小鬼，对于日后的协商沟通将会没有说服力如何使用「不确定的威胁」来与对方沟通，造成双方逐渐降低冲突的缓降坡，才是高招。七、协商与沟通应注意事项-行动3.支撑协商谈判的五根柱子(1)需要-了解对方真正要的是甚么(2)权力-使对方了解他的权力不是如它想象的强(3)先例-以过去例证说明目前要求的合理性(4)数据-让相关数据说话(5)期待-了解对方以及本身所预期的协商结果七、协商与沟通应注意事项-行动4.参与沟通与协商者的特质(1)勇于表达自己的看法(2)愿意和别人交换看法(3)敏感的观察力(3)懂得在适时的时机让步七、协商与沟通应注意事项-行动5.协商与沟通的技巧与态度(1)尊重、关怀与分享(2)正确的选择与回馈(3)时而后言，不要急着掀底牌(4)基本的TA技巧，追求「你ok,我ok」结果，而不是一味追求「双赢」

(5)适时使用「切割法」，使得「赢得不一定全赢，输得也不会全输」七、协商与沟通应注意事项-行动5.协商与沟通的步骤首先要减少双方敌意、降低紧张气氛，避免冲突的扩大确实控制议题的数量与范围，stepbystep其次是建构良性的沟通管道，寻求公平对等的可行性协议方向，最后要发掘并建立共同的立足点，尊重彼此的价值判断，达成双方互利共赢的解决方案。七、协商与沟通应注意事项1.与有权利决定者谈，或确认对方的授权范围2.避免一个人赴会，至少三人，避免日后争议3.勤作纪录，要求会议纪录之正确与迅速八、尾声一、会议结果陈报组织◎制作会议报告单二、讨论本议题后续的处理重点三、分析会议所透露出来的讯息四、追踪会议记录与执行效果五、教师会发布本议题之处理状况倾听中的反馈良好反馈的特征语义明确——具体、真实、正面心灵相通——尽力理解对方的目的积极探询——不要防卫倾听中的反馈---语意明确应是详细的，经过证实的反馈清楚的告诉下级该怎么做，不留误解的余地倾听中的反馈---心灵相通交流双方采取支持的、坦诚的态度交换意见。它体现出反馈过程人性化的一面移情尊重倾听中的反馈---积极探询探求对方的观点和看法。是最能体现双向沟通实质的特征问开放性问题

借此打开沟通渠道“你对我的计划有何什么看法？”“我的建议有什么地方需要改进？”避免问“为什么”型问题防止产生防卫性反应“你怎么回事？”“你搞什么名堂？”

“你为什么不准时来？”

倾听中的反馈---积极探询（续）不好的反馈与好的反馈“你要努力啊！”目的不明确“这个任务完成得不好！”含义不明“你的计划不管用啊！”单向反馈“你认为好的计划应有什么样的特点呢？”“你能提供一些指导建议，好让我重新编计划吗？”有效的反馈是双方共同的责任，可使双方共同受益自传式反馈价值判断：根据自己的价值观去判断追根究底：以自己的观点和动机问问题好为人师：给予建议、劝告和解决对策想当然：以自己的经