医院收费员岗位职责

医院收费员岗位职责岗位职责：医院收费员1、负责医院窗口各类就诊患者的挂号、划价、收费、出入院结算、费用清单打印等工作，领导为财务科科长。2、收费员要熟练掌握收费程序和各项收费标准，确保随时挂号、划价、收费等，并积极宣传就诊的注意事项及制度等。着装统一、规范，工作认真负责，语言文明，态度和蔼。3、为就诊患者填写门诊病历首页的姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目，根据患者需求进行操作。4、收费员必须做好收费前的准备工作，如各科挂号券、手册、初诊门诊病历、适量零钞、收费收据等工作。5、收付现金要唱收唱付，当面点清，开收收据保留存根复核和备查。6、建立交接班制度，每日收入现金、支票要当日汇总，做到钱账相符，如有不符立即查找原因及时解决。钱账相符后，按时向财务科交纳结算，除留存少量零钞外，不得留存大量现金。7、收费员在值班时不得私自将非本室人员留宿谈天等。8、严格执行现金管理制度，不得挪用公款或将公款借给他人。9、保持收费室内外清洁卫生，做到室内、窗口无蛛网、积尘，保持电脑清洁，无污渍。定期开展大扫除活动。岗位职责：医院收费员为进一步促进医院财务管理，严肃财经纪律、劳动纪律，加强医院基础工作建设，规范收费人员工作行为，结合医院收费处工作实际，制定以下岗位职责及考核办法。1、收费员在财务科主任及组长的领导下负责窗口的医疗收费工作。2、严格遵守《会计法》和统一的医院财务制度，会计制度和各项财经纪律，严格执行收费标准。3、上班期间必须穿工作服，佩戴工作牌，做到形象好、态度好，掌握与患者沟通的技巧，遵守首问责任制，耐心解答患者的各种咨询。树立良好的工作作风，在各自的岗位上做好本职工作。4、熟悉操作门诊和住院收费系统软件，熟悉收费项目编码。自觉地维护网络安全。5、备足零钞以方便病员。收付现金要唱收唱付，当面点清，不得以无零钞为由推诿病员及与病员发生争执。6、保证票据顺号使用，存根联全部上交，若有断号缺标现象及时上报审计科并形成书面说明。门诊收费员是医院财务科的重要职位，主要负责门诊患者的收费工作。以下是门诊收费员的具体岗位职责：1.规范录入信息：门诊收费员必须确保录入微机内容规范，如姓名与药品处方、报告单、缴款单要一致。发票必须加盖章印，给病员收据必须齐全。若因信息录入不准确或未加盖章印被投诉者每次扣绩效100元。2.确保信息准确：住院收费处录入病员姓名、性别、工作单位及地址必须准确无误。因录入错误导致病员出院无法报账或被病员投诉的每错一项扣绩效100元。3.严格挂号管理：一科一人(医生)只能一张挂号，不得一科一人(医生)多张挂号。4.熟悉业务内容：门诊收费员必须熟悉窗口业务内容，包括划价收费、药房交叉划价、辅助挂号、出售体检表、值班时代办挂号业务。5.办理住院手续：住院收费员必须办理入院、收预交款、住院病员划价记账、出院结算以及在院和出院病员的清单打印。不得拒绝午间、夜间划价记账、药房交叉划价。无条件地为病人查询账户余额并为病员做好解释工作。6.精准记账：住院记账组凡是待结病员不得记账，也不得恢复后再记账。病员信息修改必须经主管医生出具证明后方可修改，修改后要将医生的证明妥善保管，以便日后核实。7.完成日常工作：每日扎帐并编制日报表，做到日清月结，不得跨月扎账。按日报表生成数据将当日应缴现金交收款出纳。每天进行现金盘点一次，做到账款相符。保管好领用的各种收据、有价票据及印章。8.处理退款手续：妥善处理病人退款，凡退款者须持有关凭证。符合退款手续的，收费窗口都应给予办理，不得推诿。9.遵守请假制度：除特殊情况外一律书面请假，三天以内向组长、科主任同时请假，三天以上除向组长、科主任同时请假外，还必须向院办公室请假。上班期间不请假外出的，外出参与赌博的或不经组长同意擅自调班的每次扣罚绩效100元，旷工的每次扣罚绩效200元。10.保持工作纪律：上班期间在电脑上玩游戏的每次扣罚绩效50元，上班期间不在岗的(非本科室人员代其上班的视为不在岗)扣绩效100元。上班期间与病员发生争执被投诉的，每次扣罚绩效100元。11.完成轮岗任务：整个收费记账处的收费员根据工作需要都要定期或不定期进行轮岗，必须服从安排。12.保持工作场所清洁：遵守劳动纪律，坚守岗位，工作时间不做与职责无关的事情。负责本岗位的财务安全和本科室的防火、防电，防盗等安全工作。13.完成临时任务：认真完成科室负责人临时安排的任务。每天结束时，门诊收费员需要将当日收费金额汇总，并正确编制门诊结算报表并及时上报财务科。一式二联，连同现金或银行解款单交给财会部门出纳员。日报表由财务科相关人员核对认可并签字后，一联留门诊收费处作为交款收据，一联留存会计记账。收费票据的使用必须专人专用，不得互相串用，否则会追究票据人的责任。收费票据要按规定顺序使用，上下联内容金额必须相符相等。如果发现在收据上弄虚作假，要严厉处罚。作废的单据要在废票上注明“作废”字样，不得随意撕毁。对于当日退款的，需要经有关人员批准签字后，将收据的一、二联贴在原票上方可到财务科退款。对于隔日退款的，必须有相关业务科室的签名证明退款原因、退款人的收款签名，经有关人员批准签字后，一律由财务部门办理。收费员需要按时交接班，遵守劳动纪律，不得擅自离岗，态度热情作好收费工作。同时，也需要做好清洁卫生及安全保卫工作，否则造成损失由本人负责。管理好会计档案，保管好收费单据和核算资料，以备上级部门的不定时检查。还需要做好计算机维护保养和科室安全用电工作。门诊收费处负责办理门诊病员挂号和医药费收取工作。收费人员工作必须认真负责、态度和蔼、语言文明，耐心解释，不刁难，不推诿病人。熟练掌握计算机操作技术，努力提高工作效率，缩短病人等待时间。收费员每天提前半小时开始挂号，录入挂号单时，必须做到姓名、性别、民族、年龄等信息真实准确。在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。如有退费，需经院长签字后方可办理。收费人员应在每天下午按时结账，核对所开收据与所收现金是否相符，将款项及时送存银行，不得借支、不得挪用和坐支。凭打印的门诊收入日报表，到财会科报账。收费员发现长、短款时，应及时向有关领导反映，及时查明原因。长款退还病人或交财务部门作账务处理，短款在认真查明原因后，报财会科主任审查处理。长、短款要严格分开，不能以长补短。收费收据的使用和管理在领用收费收据时，必须按照规定的程序进行操作。个人领用的收据应妥善保管，正确使用，不得丢失，不得借用或挪用他人的收据。所有收据必须按照日期和编号的顺序使用，不得中断或间断。如果出现写错或作废的情况，必须将原正副联粘贴在字根上，并注明原因。收费人员的职责收费人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，严禁室内会客。收费过程中不得由他人代替收费或填写收据，否则将受到追究处理。同时，收费人员要提高警惕，注意安全，未经许可不得让非本室人员进入。收费人员应努力完成各项收费任务。住院收费员的职责住院收费员的职责是为了深入开展医院管理年活动，以病人为中心，强化医院财务管理，堵塞漏洞，充分发挥财务的核算、监督职能作用。在执行住院收费工作时，必须遵守国家法律法规和医院规章制度，熟练掌握电脑收费系统操作及医疗服务收费标准，确保快而准，减少病人排队交费的时间。收费制度住院收费员应负责处理住院病人预交款的收取，出院病人的账目核算、结算等。在收费过程中，必须确保科目准确，数字清楚，字迹清晰，收费凭证完整，装订整齐。当日现金收入当日存入医院在银行开设的账户，做到日清、日结、日对，坚持每日清库，禁止积压。当日现金不得留存在单位收费室，若因此造成的损失，由收费员本人负责。同时，收费员不得挪用公款，不得弄虚作假，不得借款给任何人。服务态度收费员在工作中必须以优质的服务态度待人，不与交费人争吵，对交费人的询问要耐心解答。在收费过程中，要保持科室安静，禁止喧哗说笑。收费时要思想集中、坚持唱收唱付，收、付款应当面点清，否则与患者发生纠纷要追究收费员责任。入院手续和出院结算对于入院病人，收费员应根据医生开具的入院证办理入院手续。在收取预交金时，应开具预交金收据，登记入院病人费用分户帐。在办理病人出院结算时，应收回预交金收据。根据病人住院分户帐结出住院期间全部医药费用，开具病人住院期间全部医药费用收据，凭收据与病人结算。六、在收费过程中，必须遵守收费作业规范，确保准确无误地收取款项。为此，收费经办人应当出具收费凭证，并在当场核对凭证和清点款项，杜绝误收、漏收等差错，防止款项短损。同时，还应注意对假钞的识别和支票的查验，并按作业规定妥善处理。在收费完成后，应逐笔做好收费登记和有关标注，如发现收费差错或异常情况，应及时妥善处理并报告上级。七、按时移交款项是收费经办人的职责之一，应当在收费当天完成。同时，还应按规定办理款项交割手续，确保款项安全。八、收费经办人应当及时做好收费记录和管理台账，以便于日后查询和核对。九、收费经办人对所经手的款项负直接责任，并承担由于款项交割不清造成短收的损失赔偿，以及由于款项保管不妥或被窃等原因引发的损失赔偿。十、收费经办人必须提高工作警惕，加强安全防范，确保款项安全。严禁将款项存放在办公室内过夜。十一、收费经办人必须按章收费，不得无据收费或乱收滥收。同时，也不得延时办理款项移交，不得截留或挪用款项。如有违反规定，将按严重违纪行为进行处理。十二、收费经办人应当坚持文明收费，注意礼仪和规范用语，维护良好的企业形象。同时，也应改善收费服