案场训练视频周课程表

物业案场训练视频周课程表,,,,,,,

服务岗位,周一,周二,周三,周四,周五,周六,周日

礼宾岗,车辆接待培训,客服/礼宾迎宾接待培训,水吧台接待培训,清洁服务培训,样板房接待培训,着装及礼仪、礼貌和行为规范,管理培训

训练科目,"车辆来访接待流程

（情景模拟）","客户来访接待流程

（情景模拟）","客户吧台接待流程

（情景模拟）","

清洁人员洗手间清洁流程

","客户来访接待流程

(情景模拟）","

礼仪、礼貌和行为规范

",

训练流程,1.敬礼（眼睛和身体随车、人而动，行注目礼）、询问,1.标准站姿待客,1.引领客户落座（指引落座、指引手势）,1.轻扣门后进入,1.待客（3米处微笑、问好）,礼宾军姿训练,1.企业文化宣导

,2.车辆指挥(交通指挥手势）,2.开门,2.落座上毛巾（毛巾用毛巾盒，使用镊子）,2.门口放置“正在清洁”指示牌,2.引领就坐、递送鞋套或指引使用鞋套机,客服微笑+站姿（走姿、坐姿、蹲姿）训练,2.项目应知应会

,3.待客（标准站姿）,3.问候（问候语、鞠躬礼仪）,3.茶水问询（三种以上饮品）,3.洗手间签到,3.引领参观（指引手势、参观顺序）,,3.安全教育

,4.开车门（开门互顶）,4.引导（引导至吧台区或洽谈区）（引导手势）,4.饮品递送（站姿、蹲姿上水，手势指引、语言）,4.开窗、通风、冲洗洁具,4.样板房解说（标准化说词）,"保洁/客服/礼宾工作中遇到客户经过、问询

（情景模拟）",4.公司规章制度宣讲

,5.车身检查（绕车身四周）并做记录,,5.添加饮品,5.清洁地面-倾倒垃圾-更换垃圾袋,,,5.公司文件、管理动态传达

,6.指引客户及对讲通知案场接待,,6.更换烟灰缸,6.云台-面盆-小便斗-马桶-门窗-窗台-墙面-镜面,,,6.客户沟通技巧

,（注：为客户提供撑伞、车身遮阳服务）,,7.客户离座，收拾整理台面,7.清理地面不留水迹,,,

,"车辆离开接待流程

（情景模拟）","客户离开接待流程

（情景模拟）","VIP室接待流程

（情景模拟）",8.补充卫生纸、洗手液、香球,"客户离开接待流程

（情景模拟）",着装和仪容、仪表,

训练流程,1.通知车场（对讲机通知案场接待）,1.待客（标准站姿）,1.引领客户落座（指引落座、指引手势）,9.喷洒除臭剂、空气清新剂,1.回收鞋套,客服化妆,

,2.车辆指挥(交通指挥手势）,2.开门,2.落座上毛巾（毛巾用毛巾盒，使用镊子）,10.撤离,2.送客道别（送别语、鞠躬、目视客户离开）,衣服熨烫,

,3.待客（标准站姿）,3.送别（送别语、鞠躬礼仪）,3.茶水问询（三种以上饮品）,,3.样板间巡视（物品整理、做好接待记录）,客服、保洁人员发饰整理（盘发）,

,4.开车门（开门互顶）,,4.扣门进入（轻扣三声）,,,,

,5.车身检查（绕车身四周）,,5.饮品递送（站姿、蹲姿上水、手势指引、语言）,,,,

,6.车辆引导离场（敬礼、目送客户车辆离开）,,6.添加饮品,,,,

,,,7.客户离座，收拾整理台面,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,,

,,,,,,,