物业管理项目创优申报材料

申报市物业治理示范大厦汇报材料名目一、xxx物业简介二、xxx三、xxx物业工程部概况及治理机构四、xxx五、xxx公司简介公司创立于年,是专业的物业治理效劳机构;公司物业治理资质为国家壹级,现经营治理余个工程,面积近万平方米;ISO9001ISO14001体系认证,是质量治理体系、环境治理体系双认证企业;公司自成立以来,遵循“以人为本”的指导思想;经过多年不懈力努,已建立起一支懂经营、会治理、业务精、肯奉献、高素养的物业治理队伍;公司现有一千余名员工,有中高级职称人员有余人,治理人员均取得物业治理岗位证书,专业技工持证上岗;系统的培训、考核、鼓励;以满足企业不断进展的需要,保证效劳品质稳定的提升;为了在剧烈的市场中保持领先地位,物业为各种专业人才供给了良好的工作平台,为公司承接工程供给了牢靠的人力资源保障,公司承接的每个工程都能准时派出一套完整的治理班子,从而保证了物业治理的统一性和标准性;年在质量、环境双认证的治理根底上,持续优化并完善各部门治理手册、程序文件、作业指导书;实行一站式效劳模式,质量问题通过收集、反响、订正、预防、评定,将效劳质量持续改进和优化;随着物业行业的进展趋势,传统的物业运作模式已经发生转变,延伸出多元化效劳理念,来满足客户的多元化需求,而且引领着的消费及生活理念;xxx一、工程规划、建设大厦是集团于 年开发建设的高档商务大厦;年月,由公司接收并实施日常的物业治理效劳工作大厦地处 路交汇处,位于核心入口,总占地面积约平方米,总建筑面积约 平方米,总户数 户,现入住率已达96%;该大厦为框架剪力构造,总层数层,地上层,地下层,其中层为商业用房,层为商务用房,负一层、负二层是智能化停车场;大24二、工程设施、设备配置状况供水：分为市政供水与二次供水系统,层以下为市政供水,层以上为二次供水;电梯：大厦内设电梯部,其中部为客梯,部为消防梯;消防设施：配置联动型火灾报警掌握柜组,消防栓泵台,喷淋泵台;安保监控：监控系统共设置显示器台,硬盘录像机台,电脑主机套;垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全;xxxxxxxxxxxxxx工程部是设在xxxx大厦的物业效劳部门,成立于20231门;大堂实景治理机构设计的指导思想1、工程部秉承效劳理念,打造团队执行力,结实树立效劳意识,增加效劳技能,为提升大厦效劳质量打下坚实的根底;2强有力的业务支撑；3更加优化；4、为基层员工的个人成长与职业进展营造良好的空间和通道,促使员工与公司共同成长和进步；xxxx工程经理工程经理客服部修理部环境部秩序部财务部行政客服大堂客服绿化保洁巡逻岗监控岗岗位职责：工程经理：负责工程效劳治理工作,组织完成工程经营治理目标;财务专员：工程各项费用收取及相关财务工作;修理主管：负责工程楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接收、维护治理及装修监管工作;客服员：负责工程客户效劳及楼宇的治理工作;创立郑州市物业治理示范大厦规划实施一创立的目的为了提高工程物业治理水平和效劳质量,为业主供给一个良好、业的长远进展奠定根底;二创立的有利条件1、部治理人员具有丰富的物业治理阅历,素养较高,责任心强,对创立的意义和作用具有深刻的认知度;2标准体系,有效的提高效劳品质;3、宽阔业主的支持、96%以上的业主满足度、和谐社会的共建是我们开展创立活动的坚强后盾;4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训,使员工效劳意识、职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高,是开展创立活动的有利条件;三组织体系：展创立工作,统筹安排,协调全都,创立达标,工作小组负责执行实施;1、创示范大厦领导小组组 长：副组长：执行组长：组 员：2、创立工作小组人员分工工程负责人成员工作分工ISO9000供给；资料组公司层面：供和验收；财务部：各月收支月报,财务公示材料；书等行政文件,并协作各部门完成各项工作;：档案资料的整理归档；：工程修理方面诸项事宜；工程层面： ：财务方面诸项工作；：保洁绿化方面诸项工作；：消防、秩序方面诸项工作;现场组

公司层面：工程部：

设备、外围墙面修复等工作；作；作;的完善；整改和完善；改和完善工作;四创立郑州市物业治理示范大厦实施进度安排创立郑州市物业治理示范大厦共分五个阶段,即思想发动阶段、段;31315思想发动,通过全体发动,调动成员的乐观性,使活动不走形式和过场,扎扎实实地搞好这项工作;下发全国物业治理示范大厦标准及评8本阶段责任人：316430成立领导小组和工作小组,对创优工作形成组织保障;领导小组名单：组长：组员：工作小组名单：1组长：成员：职责：协同内审部和工程部负责创立标准的一根底治理协同协同行政部负责创立标准的八精神文明建设协同财务部负责创立标准的九治理效益2组长：成员：保洁部全员 秩序部全员 修理部全员职责：负责创立标准中的二房屋治理与修理养护负责创立标准中的三公共设备治理负责创立标准中的四公共设施治理负责创立标准中的五保安及车辆治理负责创立标准中的六环境卫生治理负责创立标准中的七绿化治理51891优资料和现场标准要求进展完善,并下发创优的各个部门,要求各个部门参照执行;2优各项预备工作进展全面检查和指导;公司创优小组、职能部门、创优工程三级协作,保证了各项工作按标准有力的推动;8109101挂钩,保证了各部门齐心协力,保证迎检的效果;2查的各项预备工作;第五阶段：持续提高阶段持续创立郑州市物业治理示范大厦不仅局限于活动本身,而是借此提高公司的整体治理效劳水平;通过此项活动,我们力求在物管软硬件方已有成果,对觉察的问题要认真整改,认真总结本次创立示范住宅大厦的阅历教训,稳步地提高治理效劳水平,更好地为大厦业主制造一个美丽、干净、舒适的环境;xxxxx为创立郑州市物业治理示范大厦,在公司的统一指导下xxxx,部成立了创立市物业治理示范大厦领导小组,开展了各项效劳和治理工作达标活动;一、根底治理严格依据政府规划要求进展建设,各项审批手续齐全;在物业治理方面,公司依据合同商定进展标准操作,明确了开发商、业主、物业公司的权利与义务;在物业的接收验收上,公司严格执行各项验收标准,各种档案资料齐全,符合标准要求,确保了大厦各项制度的健全完善;xxxx在严格依据国家、省、市有关物业治理的法律法规进展物业治理的同时,还依据ISO9000：2023质量治理体系要求,结合企业具体状况和实际工作中的阅历,制订了一整套涵盖各项工作流程和治理流程的有效性;为了切实做好各项效劳工作,坚持推行各项业务的标准化建设,严格执行公司作业指导书,个人考核与部门考核、公司考核严密联系,将考核结果与浮开工资挂钩,有效地激发员工的工作乐观性和主动性;实行公司、工程部日常三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗；公司职能部门、专业小组、工程主管三级督导,保障业务有序进展;为了提升物业效劳品质,凝造“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境,提倡公司夯实“根底稳固年”的理念,响应市物业协会“效劳提升年”的主题,鼓舞员工把“微笑”渗透到工作和效劳的每一个环”效劳同事;公司开展“微笑之星”评比活动,每月通过“微笑效劳之星”评比,评比出一批优秀的员工作为效劳明星,在公司、大厦内部组织“微笑效劳之星巡讲”,通过典范的示范作用,强化效劳理念,提升岗位专业技能;同时,项目依据工作的实际状况每月向公司提报创合理化建议,实行创式效劳;在人员选拔聘用上,公司严格各项用人标准,提出“工资靠挣、岗位靠竞”的用人原则,做好各项培训工作,保证了公司的治理人员及专业技术人员全部持证上岗;同时严格要求全体物业治理和效劳人员统一着装、佩戴胸牌,呈现了良好的职业风貌和严谨的工作作风,为供给优质效劳奠定了有力的人力资源保障;在努力为业主供给各项专业化物业治理与效劳的同时,狠抓各项24小时值班制度,为业主供给更加便利、快捷的效劳,随时承受业主的报修、投诉、意见和建议；并实行“首问负责制”,建立了回访制度,修理准时率达100%,返修率严格掌握在1%以内,并认真具体地做好回访记录;同时,工程部建立了清楚完整的写字楼业主档案,具体记录了业主的入住、法人档案等信息,为不断满足客户需求供给了根底资料;在房屋及其共有设施设备治理方面,帐目清楚,资料齐全,查阅便利;在物业收费、财务治理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定,每半年将物业治理费的收支状况向全体业主进展公示;业主满足度是衡量物业效劳的唯一标准;为准时把握业主的各层次需求,提升物业效劳品质,我们通过业主恳谈会、物业满足度调查等渠道,收集业方法见,改进我们的工作;接收工程至今,·工程部每季度对客户进展满足度调查,业主满足度平均达96%以上;为保证业主的信息和问题准时传递和解决,我们建立了业主信息反响制度、首问负责制度;我们通过严格的考核和完善的鼓励机制,确保每季度完成98%以上的物业收费率;为了便利业主的办公生活,工程部在楼内的定岗配置了供业主搬运物资的板车、雨天送伞,另外还供给非机动车充电、纯水销售、房屋租赁、有偿修理等多种经营活动;二、房屋治理与修理养护物业公司在房屋的接收验收时,无论是土建工程还是强电、弱电,都是依据国家标准通过严格的检测,不放过任何一个细节;特别是在业主办理接房手续后,业主在装修期间,物业工程部房屋装修监管上做了格掌握业主的装修过程,从审核装修图纸到现场的监管,觉察有违规操作,准时做好与业主的沟通和沟通,从而保证了装修期间房屋的完整;楼层、消防、设施设备等标识清楚完整、指示明确;大厦整体构造内外整齐有序、标准统一,从而保障了全体业主房屋的保值及增值;楼内标识、指示三、共用设施设备治理公司严格依据ISO9001：2023质量治理体系标准,制定各种设施、设备的修理保养和作业指导书,建立建全各项设施、设备台帐,明确责任人,通过日检、周检、月检制度,严格按工作流程进展作业,设施设备始终保持在良好状态;配电房在供水治理方面,确保各种供水设施设备能够正常运行,无渗漏、无污染现象,托付有资质的检测公司定期对水质进展检测,制定了停水及事故应急预案;在供电治理方面,制定了严格的治理措施,各项照明设备完好,检查记录清楚完整;在电梯治理方面,制定的故障应急措施期进展清理工作,确保了日常办公的需要;电梯机房 水泵房四、保安、消防、车辆治理在大厦的安全防范治理方面,公司特地在工程部下设秩序部,除设立主管外,还设置了定岗、巡逻岗、智能化监控中心等岗位,各岗位实24·设置智能化掌握系统,包括可视监控系统、五方对讲系统、消防自动联动报警系统、安防系统,有效地供给了安全硬件设施保障;主出24大厦各种消防设施齐全,每层楼梯间均安装防火门;为了提升全员消防意识,保障各个楼层及地下停车场的安全,工程部定期邀请消防支队专业人员给公共秩序治理员及全体员工培训消防学问,指导进展消防紧急疏散演习;同时特地成立消防领导小组,明确责任人,制定各种消防紧急预案,责任人定期对消防设施进展检查并进展消防演练,检验人员的消防应急处理力量;·地下停车场规划有机动车停车场和电动车停车充电区域,可视监控系统;为了保证地下停车场的有序使用,大厦物业工程部在车辆治理上严格执行蓝牙卡出入证治理制度和车辆进出登记制度,以切实保障业主/客户的利益;五、环境卫生治理·环境美丽,环境维护设施齐备,垃圾实行日产日清,并依据季节变化,定期进展消杀工作;为了给业主制造一个更加安全、干净、舒适的生活环境,公司制定了各项保洁工作流程及标准,保洁员应当什么时口海报以及展板进展关于清洁、消杀等的宣传教育工作,保证了大厦房屋共用部位的清洁,大厦的乱贴、乱画、利用公用部位堆放杂物现象从未发生过;六、绿化治理·大厦绿化工作由专人负责,他们定期对绿化植物进展修剪、施进展定期的养护;病虫害防治 绿化修剪七、精神文明建设·文化活动逐步形成“每季一主题、每月一特色”的良好局面,常常举办多姿多彩的大厦文化活动;近期预备针对大厦内的客户开展每年一度的帐篷节活动,让他们相互生疏,成为朋友,并帮助他们了解楼内企业,增加对社会的认知,增加客户之间的互动沟通;同时工程部还利用公司的资源,丰富楼内客户的业余生活定期组会到了来自·大家庭的温馨和保护,并帮助他们结识了更多的朋友,加强了楼内客户之间的沟通互动,进而产生相关的业务联系,促进了楼内企业的进展;八、治理效益为更好的便利客户,·工程部开展了家政效劳、花卉