物业管理上墙制度资料目录(标准版)

物业管理上墙制度资料目录(标准版)本文介绍了物业管理项目上墙制度资料目录的方案和标准版。要求上墙资料的尺寸为A3镜框标准，内容以公司C版体系标准修订的对应项目资料，加盖受控章。工程类资料包括设备房、电梯维修工岗位职责、高低压配电房管理制度、发电机房管理制度、生活水泵房管理制度、消防水泵房管理制度等。秩序类资料包括监控室管理制度。为了让上墙的资料更加规范，本文提出了一些要求。首先，上墙资料的尺寸应该为A3镜框标准。其次，内容应该以公司C版体系标准修订的对应项目资料为准，并加盖受控章。最后，各项目应该根据实际情况完善填写、设置。工程类资料是本文的重点，其中包括设备房、电梯维修工岗位职责、高低压配电房管理制度、发电机房管理制度、生活水泵房管理制度、消防水泵房管理制度等。这些资料的上墙内容应该包括运行操作流程、维护保养规程、运行记录表、巡查记录表、岗位职责等。秩序类资料包括监控室管理制度。这些资料的上墙内容应该包括岗位名称、岗位数量、类别等信息。总之，本文介绍了物业管理项目上墙制度资料目录的方案和标准版，提出了一些要求和建议，希望能够帮助物业管理人员更好地管理和维护物业设施。监控室工作人员职责包括监控室的日常运作和紧急情况下的应急处理。相关的平面图包括小区总平面图、消防分布平面图、监控分布平面图和周界分布平面图。此外，还需要制定消防火险火灾应急预案、小区停电、停水、停气应急预案、电梯困人救援应急预案、地震应急预案、防洪应急预案、煤气泄漏应急预案、打架斗殴应急预案、盗窃应急预案和流行性传染病爆发应急预案等。同时还需要记录交接班、填写工作日志表和突发事件应急处理记录表等。门岗管理制度包括门岗管理人员的职责和门岗管理的流程，相关的资料包括车辆停车收费价目公示牌、外来人员登记表、门岗5个记录资料、车辆进出登记表、交接班记录和物品放行条等。秩序部主管和班长的职责包括月度工作计划分解表、查夜记录、秩序、值班室、记录资料、班前班后会议、秩序部周例会记录、不合格单和其他PMS不能体现的表格等。此外，还需要在寝室设置保洁管理员岗位和相关资料，包括寝室管理制度、秩序部月度工作汇报、车辆出入登记表等。保洁类的资料包括保洁管理员岗位职责、保洁设施分布图、小区水浸应急预案、大风雨处理预案、日常巡视记录表、保洁计划/记录表、分包方监督/评价记录表、培训计划表、培训记录表、填写资料、保洁部月度工作汇报、班前班后会议、保洁部周例会记录、不合格单和其他PMS不能体现的表格等。绿化类的资料包括绿化主管岗位职责、绿化工岗位职责、大风雨应急预案、日常巡视记录表、养护计划/记录表、分包方监督/评价记录表、培训计划表、培训记录表、填写资料、保洁部月度工作汇报、班前班后会议、保洁部周例会记录、不合格单和其他PMS不能体现的表格等。客服中心的资料包括项目经理岗位职责、客服主管岗位职责、综合事务管理员岗位职责、收费岗位职责、客服岗位职责、三级服务公示牌、上墙资料、三级投诉电话、办事流程表、公司营业执照影印件、公司资质证书影印件和特约服务价目表等。所有资料都需要在适当位置上墙并记录相关信息。客服中心应急处理流程在客服中心，我们需要有应急处理流程来应对突发事件。这个流程应该详细说明每个步骤，以确保我们能够快速、高效地处理问题，并让客户感到满意。培训计划和记录为了提高客服团队的能力和服务水平，我们需要制定培训计划，并记录每个人的培训情况。这样可以帮助我们更好地了解每个人的需求，以及整个团队的培训进度。关键客户沟通计划和记录对于重要客户，我们需要制定沟通计划，并记录每次沟通的情况。这样可以帮助我们更好地了解客户需求，及时解决问题，提高客户满意度。管理处例会和工作汇报管理处需要定期召开例会，以了解团队的工作进展和遇到的问题。同时，我们需要记录每个月的工作汇报，以便更好地跟踪和评估团队的绩效。表单和出门条除了上述表格之外，我们还需要其他的表单和出门条，以便更好地管理客户信息和团队工作。这些表单需要加盖鲜章，以确保其真实性和有效性。同时，这些表单应该在经