医疗核心制度专项培训课程课件

医疗核心制度专项培训课程课件首诊负责制度会诊制度三级医师查房制度查对制度疑难病例讨论制度手术分级管理制度术前讨论制度危重病人抢救制度死亡病例讨论制度值班与交接班制度手术安全核查制度医疗技术准入制度分级护理制度临床输血管理制度14项医疗核心制度首诊负责制度死亡病例讨论制度14项医疗核心制度医疗核心制度速记法

两诊两查三讨论，一（医）律（历）不准抢手术

两诊：首诊负责制度、会诊制度；

两查：三级医师查房制度、查对制度；

三讨论：疑难病例讨论制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度；一（医）律不准抢手术：医生交接班制度、手术安全核查制度、医疗技术准入制度、危重患者抢救制度、手术分级管理制度。医疗核心制度速记法两诊两查三讨1.首诊负责制度2.会诊制度3.三级医师查房制度4.疑难病例讨论制度5.危重病人抢救制度6.术前讨论制度7.死亡病例讨论制度8.值班与交接班制度2010年“医疗质量万里行活动”重点要求内容1.首诊负责制度2.会诊制度3.三级1.首诊负责制度

在具有随机性、变化的医疗环境中，明确医疗责任主体的制度。

目的——

消除拒推患者的不良作风，杜绝“踢皮球”现象

适用范围——

一般适用门、急诊患者的诊疗过程

核心词——

“责任制”“负责到底”1.首诊负责制度在具有随机性、变化的医疗环境中，明确医疗责患者到门急诊就诊诊断明确特殊情况——危、急、重症患者三无人员诊断不明确门急诊治疗请示上级医师或请相关专科会诊组织抢救并上报

收入其他专科诊疗转入其他医院诊疗责任主体首次接诊的医师或科室。负责患者检查、诊断、治疗、抢救、转科或转院工作，直到有患者转科、转院情形发生并完成。责任主体收入专科或转入其他医院。接替首诊医师（科室）职责核心——责任主体的划分首诊负责制度医生亲自或指定护士护送患者到门急诊就诊诊断明确特殊情况——诊断不明确门急诊治疗请示

诊疗过程中，首诊医师或科室具有医疗行为决定权，任何科室、任何个人不得以任何理由推诿或拒绝。聚焦点收治有困难时，应向医务科或院总值班报告，协调处理首诊负责制度诊疗过程中，首诊医师或科室具有医疗行为决定权，任何科2.会诊制度急诊会诊制度1科内会诊制度2科间会诊制度3全院会诊制度4院外会诊制度5外出会诊制度62.会诊制度急诊会诊制度1科内会诊制度2科间会诊制度3全院会急诊会诊制度1急！会诊对象——本科难以处理的急、危、重症病人。会诊制度急诊会诊制度1急！会诊对象——本科难以处理的急、危、重症病人会诊对象——科内疑难病例、危重病例、手术病例、出现严重并发症病例或具有科研教学价值的病例等。召集人——科主任或总住院医师

会诊流程科内会诊制度2会诊制度会诊对象——科内疑难病例、危重病例、手术病例、出现严重并发症会诊对象——

患者病情超出本科专业范围，需要其他专科协助诊疗者，需行科间会诊。申请人——主管医师填写会诊单，写明会诊要求和目的，送交被邀请科室。要求——

时限：24小时内

资质：主治医师以上人员科间会诊制度3会诊制度会诊对象——科间会诊制度3会诊制度会诊对象——

病情疑难复杂且需要多科共同协作者、突发公共卫生事件、重大医疗纠纷或某些特殊患者申请人及申请程序——

科主任；报医务科同意后由医务科指定并决定会诊日期。要求——

准备：会诊科室提前1-2天将会诊病例的病情摘要、会诊目的和拟邀请人员报医务科，由其通知有关科室人员参加。

主持人：医务科或申请会诊科室主任主持召开，业务副院长和医务科主任原则上应该参加并作总结归纳，应力求统一明确诊治意见。

记录：主管医师认真做好会诊记录，并将会诊意见摘要记入病程记录并执行会诊意见，如未能执行，需经科主任同意，并在病程记录中说明理由。全院会诊制度4会诊制度会诊对象——全院会诊制度4会诊制度卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》会诊对象——本院不能解决的疑难病例或新开展技术项目。申请人及申请程序——科主任；填写《会诊邀请函》报医务科后联系相关上级医院。要求——1.认真填写《会诊邀请函》，除写明简要病史、初步诊断和会诊目的及要求外，还应写明会诊费用支付形式并于会诊前与患方谈妥。2.必须由科室主任及主管医生陪同会诊，认真记录会诊意见。院外会诊制度5会诊制度会诊对象——本院不能解决的疑难病例或新开展技术项目。院外会诊外出会诊制度6卫生部《医师外出会诊管理暂行规定》会诊资质——主任医师、副主任医师及高年资主治医师。禁止情形——不具备相应资质的；技术力量、设备、设施不能为会诊提供必要的医疗安全保障的；邀请超出被邀请医师执业范围的。申请程序——外院必须提供单位介绍及会诊书面邀请函，经医务科同意并备案后方可外出会诊，特殊情形外出专家由医院指定。医疗纠纷——邀请医疗机构按照《医疗事故处理条例》的规定进行处理。必要时，会诊医疗机构应当协助处理。会诊制度外出会诊制度6会诊资质——主任医师、副主任医师及高年资主治医1、申请会诊科室应严格掌握会诊指征，必须由主治医师以上医师审核同意。2、非急诊病例不准以急诊方式申请会诊。3、任何科室或个人不得以任何理由或借口拒绝按正常途径邀请的各种会诊要求。4、申请会诊的医师要把会诊意见落实情况详细记录在病程记录中。5、住院医师、轮转医师及进修医师不能单独参加会诊。6、属于一般需要专科检查和处理者，由主管医师填写专科诊治申请单到门诊找有关科室进行诊治，不属会诊范畴。（案例一）（案例二：脊髓空洞症）会诊时应注意的事项注会诊制度1、申请会诊科室应严格掌握会诊指征，必须由主治医师以上医师审

1、务必亲自诊查病人，切不可视而不见，不问、不查、不听；

2、务必完善医疗文书记录，切不可不写不记；

3、危重病人按规范就地抢救，切不可让其检查、住院、转科、转院，以免错过最佳抢救时间，应充分体现“生命第一、健康第二”的医疗原则。

4、病情不稳定，存在生命危险可能的病人，医生要亲自陪同住院检查、转科、转院，切不可一查了之，一收了之、一转了之。

5、首诊医师实行严格交接班制度，切不可一接了之，再也不管不问，置之度外。

履行首诊负责制，会诊制度应力戒

注1、务必亲自诊查病人，切不可视而不见，不问、不查、不3.三级医师查房制度3.三级医师查房制度查房形式三级医师查房制度查房是医疗工作中最主要和最常用的方法之一，是保证医疗质量和培养医务人员的重要环节

查房形式三级医师查房制度查房是医疗工作中最主要和最常用的频次——1—2次/周，随危重疑难病人数酌情增加。参加人员——主治医师、总住院医师、住院医师、进修实习医师、责任护士及相关人员查房内容——1、解决疑难、危重病例的诊断治疗问题，审查新入院及危重病人的诊疗计划；2、审定重大手术、特殊检查及新的诊疗方法，主持全科会诊。3、抽查病历、医嘱、护理记录，不断提高医疗水平。4、利用典型、特殊病例进行教学查房，提高教学水平。5、听取医、护对医疗护理工作及管理的意见，解决问题。主任医师（副主任医师）查房三级医师查房制度频次——1—2次/周，随危重疑难病人数酌情增加。主任医师（副频次——1次/日，危重病人随时巡视检查、重点查房。参加人员——主治、总住院、住院、进修实习医师、护士长查房内容——1、对所分管病组系统查房，了解病情，确定诊疗方案及手术方式，疗效评定。2、危重病人随时巡视检查和重点查房。下级医师邀请应随喊随到，必要时晚查房。组织新住院病例讨论。诊断不明或效果不好的病例重点检查与讨论，查明原因。3、疑难危重病例或特殊病例入院，及时上报科主任并请上级医师查房。4、每周一次常见病、多发病教学查房，系统讲解，提高下级医师的业务水平。5、检查病历及各诊疗情况，发现问题及时纠正。6、签发会诊、特殊检查申请单，审查特殊药品处方及病历首页并签字。7、决定病人的出院、转科、转院问题。特殊情况需请示上级医师或科主任。8、听取医护人员及患者意见，协助护士长搞好病房管理。主治医师查房三级医师查房制度频次——1次/日，危重病人随时巡视检查、重点查房。主治医师查频次——分管病人≥2次/日，上、下班前各巡视一次，特殊病例晚查房一次，危重病人、新入院病人及手术病人重点查房并增加巡视次数。危重、疑难、特殊病例和新入院病例及时向上级医师汇报。查房内容——

1、及时修改实习医师书写医疗文书，审查和签发实习医师处方、会诊申请单等医疗文件。

2、向实习医师讲授诊断要点、体检方法、治疗原则、疗效判定、诊疗操作要点、手术步骤、分析各项辅助检查结果的临床意义。

3、检查当日医嘱执行情况及病人饮食、睡眠、精神状态。主动征求病员对医疗、护理和管理方面的意见。4、作好上级医师查房的各项准备工作，准备好病人辅助检查资料。查房时报告病历，病情变化等并谈自己对诊疗意见和主要请上级解答的疑难问题。并详细、准确记录上级医师对诊疗的指导意见，及时执行。住院医师查房三级医师查房制度频次——分管病人≥2次/日，上、下班前各巡视一次，特殊病例晚全科大查房频次——1—2次/周，危重病人随时检查、重点查房。主持人——科主任或其指定人员参加人员——全科医师、护士长、责任护士查房内容——

1、对全科病例进行巡查，以疑难、危重病例为主；

2、抽查医嘱、病历、护理质量；

3、利用典型、特殊病例、进行教学查房；

4、听取各级医师、护士对诊疗护理工作及管理方面的意见提出解决问题的办法或建议；

5、结合临床病例考核下级医师“三基”知识。三级医师查房制度全科大查房频次——1—2次/周，危重病人随时检查、重点查房。

全科大查房查房队列示意图主查者高级高级高级高级汇报者总住院中级初级护理人员右侧左侧床头床尾患者三级医师查房制度全科大查房查房队列示意图主查者高级高级高级高级汇报者总住院中查房时应注意事项

为保证查房秩序和查房质量，查房期间病区应保持安静，不准探视，查房人员不应处理与查房无关的事项，手机应处于关机状态，因工作需要开放手机的人员也应将手机处于静音状态，特殊情况需要接听电话时应避开查房现场，减少对查房的干扰。非特殊情况，参加人员不应迟到、早退。处理紧急情况需要退出查房应征得主持人同意。三级医师查房制度查房时应注意事项为保证查房秩序和查

1、流于形势、走过场、蜻蜓点水、走马观花、更有甚者上级医师不亲自查房，下级医师凭空编造，应付检查。

2、下级医师对所属病人病情不了解、不掌握，不学习、没问题，更有甚者病人诊断不清，治疗效差，也不请示不汇报，不让上级医生查看。

3、上级医师查房时，不听汇报、不查看病历、不亲自询问、不亲自查看、不学习前沿知识、不了解最新进展、不掌握最新诊断技术，只是就病人而凭空高谈阔论或简单二句，应对了事。

4、上级医师查房记录简单，三两行字，无任何实质内容。如：“上级医师查房同意目前治疗方案，已执行。”

5、上级医师对其查房记录不签字、不修改、或签字修改不及时、不认真、不规范。

履行三级医师查房制度应力戒

注1、流于形势、走过场、蜻蜓点水、走马观花、更有甚者上4.疑难病例讨论制度4.疑难病例讨论制度目的—尽早明确诊断，制定最佳治疗方案，提高医疗质量，确保医疗安全是提高诊断率、治愈率和抢救成功率的重要措施，是培养各级医师诊疗水平的重要手段。讨论对象—

疑难病例、入院一周内未明确诊断、治疗效果不佳、病情严重等病例

要点疑难病例讨论制度目的—尽早明确诊断，制定最佳治疗方案，提高医疗质量，确保主持人—科主任或主任医师（副主任医师）参加人员—

本科（组）医师、护士长以及责任护士参加，必要时邀请相关科室专家参加，特殊情况也可邀请职能部门、医院领导。进修、实习的其他医务人员也应参加讨论会。

频次—≥2次/月

要点疑难病例讨论制度主持人—科主任或主任医师（副主任医师）要点疑难病例讨论主管医师职责——准备工作：整理完善有关材料，书写病历摘要，准备发言；作好书面记录，并将讨论结果记录于疑难病例讨论记录本。病例讨论记录内容——讨论日期、主持人及参加人员的专业技术职务、病情报告及讨论目的、参加人员发言、讨论意见等，确定性或结论性意见记录于病程记录中。（案例三）

疑难病例讨论制度

要点主管医师职责——疑难病例讨论制度要点

1、对何为疑难病例认识糊涂，总认为科内无疑难病人要进行讨论，使真正存在诊疗问题的病人，没能得到及时有效的治疗而耽误病情；

2、疑难病例讨论目的不明确；

3、疑难病历讨论随时召开，不提前一天提交，大家无任何准备，造成讨论内涵质量不高；

4、参加讨论人员仅凭听取汇报、查看病历进行发言，而没有亲自检查病人（包括询问病史、全面体检等）；

5、疑难病历讨论走过场，甚至应付检查，任意编造，把个人意见化为大家意见；

6、记录内容千遍一律，不能体现个人学术水平、人云亦云，无个人建树；

7、综述意见与科主任或上级医师总结混为一谈;

8、综述意见条理不清、纲目不明，甚至不具体，无意见；

9、综述意见未记录在病程中，未体现在医嘱上，即未被执行;

10、综述意见执行情况及效果如何没向主持人汇报，没体现在病程记录中等。

履行疑难病例讨论制度应力戒

注1、对何为疑难病例认识糊涂，总认为科内无疑难病人要进5.危重病人抢救制度5.危重病人抢救制度目的—及时有效抢救急危重病员，提高抢救成功率

。适用范围——遇有重大抢救或成批急性外伤、中毒等病员的抢救工作一般急诊抢救由急诊科和有关科室负责处理

抢救组织——组织结构——院内急救专家组职责——负责重大抢救或成批外伤病员的统一指挥调度。要求——听从指挥，服从安排，对因推诿、延误抢救造成不良后果，将追究当事人的责任，并视情节轻重给予纪律处分。院内急救专家组要点危重病人抢救制度目的—及时有效抢救急危重病员，提高抢救成功率。院内急救专应急报告——

当遇有重大抢救或成批急性外伤、中毒等病员时，急诊科或有关接诊科室的值班人员一方面立即采取抢救措施，另一方面应及时报告：上班时间向医务科，非上班时间或节假日向院总值班室报告，以便有组织和更高效的抢救。医务科或总值班员应及时向业务副院长或院长或值班领导报告，并及时赶到现场组织有关科室投入抢救。院办公室应保证通讯系统畅通无阻。要点危重病人抢救制度应急报告——要点危重病人抢救制度急救二线值班——

各科室均应按期安排急救“二线班”。人员资质：责任心强、业务技术熟练的高年资主治医师、副主任医师。要求：担任二线值班期间如确需离开医院，须向科室主任或负责医师请假，指定替代人员，并向医务科或总值班室报告。要点危重病人抢救制度急救二线值班——要点危重病人抢救制度急诊科应急要求——

急诊科值班人员必须坚守岗位，履行职责。急诊二线值班人员和救护车驾驶员当接到医疗抢救呼叫或讯号后，限15分钟内赶到值班室或急诊科接受抢救任务。凡擅离职守，无特殊原因末按上述规定时限赶到抢救现场，延误急诊抢救造成不良后果，视情节轻重给予严肃处理。要点危重病人抢救制度急诊科应急要求——要点危重病人抢救制度危重抢救工作主持者——

科（副）主任；专业组组长；职称最高的医师。负责抢救的最高职称医师为中级或以下时，科主任须及时协调高级职称医师参加抢救。抢救记录——由责任医师认真、细致、准确，及时、全面完成各种记录抢救过程中来不及记录的，应在抢救结束后6小时内补记。对可能涉及纠纷者，应及时报告医务科。医患沟通——

主管医师或值班医师填写书面病危通知单，由抢救工作主持者向患者家属做好知情告知。要点危重病人抢救制度危重抢救工作主持者——要点危重病人抢救制度抢救分工配合——

明确分工，紧密合作，各司其职。抢救过程中应以抢救工作主持人的医嘱为主。护理人员严格执行抢救医嘱，严密观察病情变化，随时报告。执行口头医嘱时应复述一遍，并与医师核对药品后执行。不参加抢救工作的医护人员不得进人抢救现场，但须做好抢救的后勤工作；抢救工作期间，药房、检验、放射或其他辅助科室，应满足临床抢救工作的需要，不得以任何借口加以拒绝或推迟，总务后勤科室应保证水、电、气等供应。要点危重病人抢救制度抢救分工配合——要点危重病人抢救制度抢救注意事项——对于不宜搬动的急危重病员应就地进行抢救，待病情稳定后再护送至相应病房进一步处理，对立即需手术的病员应及时送手术室施行手术，需转院治疗的按转院制度执行。抢救器材、设备、药品定人管理、定点放置、定品种数量、定期检修保养，及时消毒灭菌，整理补充，每班清点交接，确保齐全完备，随时可用。

危重病人抢救结果，应电话报告医务科和科主任。

科主任、护士长应定期对抢救病例组织讨论，总结经验，吸取教训，不断提高危重病人抢救水平。（案例四）要点危重病人抢救制度抢救注意事项——要点危重病人抢救制度1、对重危病人病情观察不及时、不认真，甄别不到位。2、对危重病人信息源重视不够，反应不及时，存在懈怠心理，甚至护士叫，家属喊，还在睡觉，或漫不经心的干别的事情。3、医生、护士对危重病人不亲自前往诊查，仅凭家属反映给予以处理。4、遇危重病人医生不与家属通告病情，或仅口头告知，不记录告知内容。5、值班医生遇非本人所管危重病人，不重视不了解，遇有病情变化以不知其病情为由，让家属找主管医生等推诿现象。6、医生护士遇有危重病人不及时汇报科主任、护士长，不及时通知上级医师或相关专业会诊救治。7、科主任、护士长不重视本科危重病人，不了解不掌握危重病人病情动态，心中无数，甚至听到下级医师汇报后反应迟钝，到位不及时。8、医生、护士执行口头医嘱不规范，记录及补记不及时。履行危重病人抢救制度应力戒

注1、对重危病人病情观察不及时、不认真，甄别不到位。履行9、医生、护士对抢救流程不熟悉，遇有危重病人手忙脚乱，甚至找不到抢救所需药品器械。

10、医师、护士对抢救器械使用不熟练，或抢救器械没有处于功能状态。11、会诊医师遇急会诊，不能及时到位。12、抢救病人时让患者家属观摩、聆听抢救过程，使得医生护士在抢救中存在问题，如：反应慢、缺东少西、手忙脚乱、言语缺陷等，完全暴露于患方，诱发纠纷。13、医生补记抢救记录、抢救医嘱、病情告知书不及时不规范。14、医生交班记录不规范，没能进行床头交接。

15、医生不能根据病人病情及时调整护理级别，往往存在重症病例，护理级别为Ⅱ级现象，执行分级护理制度不到位，延误病情观察及救治。

16、科室缺乏常见危重病人救治规范及流程，医生护士抢救技能及经验不足。履行危重病人抢救制度应力戒

注9、医生、护士对抢救流程不熟悉，遇有危重病人手忙脚乱6.术前讨论制度是防止疏忽、差错，保证手术质量的重要措施之一

6.术前讨论制度是防止疏忽、差错，保证手术质量的重要措施之一

讨论对象——

对重大、疑难、致残、重要器官摘除、新开展、二类及二类以上（大、中型）手术时，必须进行术前讨论。主持人及参加人——中型手术由医疗组长主持，本医疗组医务人员参加，特殊情况应提交科室讨论。大型较复杂疑难和新开展手术应由科主任或由科主任委托副主任以上医师主持，手术医师、麻醉医师、本科室医师、护士长、责任护士及有关人员参加，并根据病情邀请相关专家参加。特殊病例需有院领导参加讨论。要点术前讨论制度讨论对象——要点术前讨论制度

讨论内容——

诊断及其依据；手术适应证；手术方式、要点及注意事项；手术可能发生的危险、意外、并发症及其预防措施；术后观察和护理要求；是否履行了手术同意书签字手续（需本院主管医师负责谈话签字）；麻醉方式的选择，手术室的配合要求；术后注意事项，患者思想情况与要求等；检查术前各项准备工作的完成情况。要点术前讨论制度讨论内容——要点术前讨论制度

特殊要求——

对于疑难、复杂、重大手术，病情复杂需经本科科内会诊后，如仍需相关科室配合者，应提前2-3天邀请麻醉科及有关科室人员会诊，必要时院外会诊，并做好充分的术前准备；参加手术医师需参与术前讨论，如有特殊情况需更换主刀医师，应提前通知，并由科主任安排相应资质医师担任主刀医师。（案例五）要点术前讨论制度特殊要求——要点术前讨论制度

1、流于形式：不进行任何讨论，仅让主管医师编造；2、参加讨论人员不亲自诊查病人，不亲自审阅病历；3、只强调手术适应症，不注意手术禁忌症；4、手术风险评估不充分，应对预案不明确，无应对措施。一旦发生危险，手忙脚乱，无所适从；

5、科主任或副主任医师个人意见代替综述意见；

6、综述意见内容不全面，仅一句话,如：术前诊断明确，术前准备充分，无明显手术禁忌症，同意行某某手术。应明确记录：术前诊断、术前准备完善:心肺肝等主要脏器功能及主要检查如：术前4项、凝血4项、疾病相关主要检查阳性结果，无手术禁忌症，手术方式及麻醉方式选择，手术风险评估及应急预案，术中及术后注意事项等；

7、根据术前讨论结果确定医师资质后，擅自更改术者及一助，增加手术风险；

8、术前讨论认为存在问题，在不完备的情况下强行施术；

9、符合术前讨论的病例在没有完善术前讨论的情况下仍实施手术治疗。履行术前讨论制度应力戒

注1、流于形式：不进行任何讨论，仅让主管医师编造；7.死亡病例讨论制度7.死亡病例讨论制度目的——总结死亡病例的诊疗经验，提高抢救成功率，降低临床死亡率讨论时限——

死亡病例，一般情况下应在1周内组织讨论；特殊病例（存在医疗纠纷的病例）在24小时内讨论；尸检病例，待病理报告发出后1周内进行讨论主持人与参加人——

科主任主持；

本科医护人员参加，必要时医务科组织派人参加。要点死亡病例讨论制度目的——总结死亡病例的诊疗经验，提高抢救成要点死亡病例讨论讨论程序——

死亡病例讨论由主管医师汇报病情、诊治及抢救经过、死亡原因初步分析及死亡初步诊断，然后集体讨论。死亡讨论内容——

诊断、治疗经过、死亡原因、死亡诊断以及经验教训。讨论记录——

详细记录在死亡讨论专用记录本中，包括讨论日期、主持人及参加人员姓名、专业技术职务、讨论意见等，并将形成一致的结论性意见摘要记入病历中。要点死亡病例讨论制度讨论程序——要点死亡病例讨论制度死亡病例全院大讨论——

医疗机构应有选择性地对全院死亡病例、纠纷病例等进行学术性、回顾性、借鉴性的总结分析和讨论，原则一年举行≥2次，由医务科主持，参加人员为医院医疗质量控制与管理委员会成员和相关科室人员。（案例六）要点死亡病例讨论制度死亡病例全院大讨论——要点死亡病例讨论制度

1、参加人员对死亡病历讨论的目的和意义不明确；

2、除特殊死亡病例外，没有提前一天通知参加讨论人员，使其没有准备，讨论发言内涵质量不高；

3、讨论者不亲自仔细审阅病历，不查阅有关文献，不深思熟虑，甚至怕得罪人不敢触及矛盾，仅凭医师汇报或根据他人所述采取、人云亦云、不负责任的态度；

4、讨论者本人不了解该病人相关诊疗护理常规规范、不了解医疗程序、不掌握核心制度、故发言缺乏内涵，表现为：死亡诊断不明确、死亡诊断依据不充分，死亡原因不明确、死亡原因不分析不到位、不切实际。诊疗过程没能按诊疗护理常规规范、没能按医疗核心制度要求实施，其结果是查找问题不确切、不彻底，经验教训皆无，对责任医师、责任科室歌功颂德，呈现出天下红旗一片，而病人死而应当。没有达到讨论之目的；

履行死亡讨论制度应力戒

注1、参加人员对死亡病历讨论的目的和意

5、讨论综述意见不对特殊死亡家属反馈或反馈缺乏技巧；

6、死亡讨论应在规定的时间内完成，应绝对做到。否则将追究法律责任及行政责任；

7、死亡讨论综述意见没有记录在病程中；

8、死亡讨论没有总结经验、吸取教训，只是泛泛为之，更有甚者死亡讨论没有进行，只是让人编造而已。

履行死亡讨论制度应力戒

注

5、讨论综述意见不对特殊死亡家属反馈或反馈8.值班与交接班制度

8、值班与交接班制度是保证临床医疗护理工作昼夜连续进行的一项重要措施

8.值班与交接班制度8、值班与交接班制度是保证临

各科室值班安排工作由住院总医师（或科主任）负责。值班人员一经确认，无特殊情况、未经许可不准个人私自换班。

值班医师必须具备注册执业医师条件和独立胜任本职工作能力。在读研究生、未取得执业医师资格、规范化培训不合格的医师、见习医师、实习医师不得独立值班。

临床科室值班原则上应实行三线医师负责制，不具备条件的科室可以实行二线医师负责制。一线值班医师由住院医师（或总住院医师）或以上资格人员担任，二线值班医师由主治医师或以上资格人员担任，三线值班医师由主任、副主任医师资格人员担任。

医技科室根据科室情况安排值班人员。人员配备、开展工作应满足临床需要，医师、技师分别独立值班，疑难报告有上级医师审核。要点值班与交接班制度医师值班、交接班制度各科室值班安排工作由住院总医师（或科主任

值班医（技）师必须坚守工作岗位，履行岗位职责，因手术、急会诊等工作需要离开病区，应向其他值班医师和值班护士交代去向，以保证联络。三线值班医师实行听班制度，但必须方位明确、通讯畅通、随请随到。值班医师一般不脱离日常工作，可在正常班下班前一小时用膳，但必须在正常班下班前15分钟到达病区，接受各医疗组交办的医疗工作。危重病人、当日术后病人必须进行床头交班。值班技师应对设备情况与正常班人员进行交接。接班人员未及时到岗，交班人员不准离开岗位，应将情况报告科主任，等待接班人员到位交班后方可离开病区。

值班医师在值班期间进行的医疗处置工作必须及时做好医疗文书记录，值班情况按规定扼要记入交接班本，各级值班人员在当日交班记录上签字确认，次晨早会上进行集体交班。值班技师应将设备运行情况记录签字后进行集体交班。要点值班与交接班制度医师值班、交接班制度值班医（技）师必须坚守工作岗位，履值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗、护理工作准确及时地进行。每班必须按时交接班，接班者提前5-10分钟到病房，清点物品、阅读病室交班报告、护理记录、交班记事本。在接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好病室交班报告及各项护理记录，处理好用过的物品。遇到特殊情况应详细交待，与接班者共同做好交接班工作后方可离去。白班应为夜班做好物品准备，如抢救药品及抢救用物、呼吸机、氧气、吸引器、注射器、消毒敷料、被服等，以便于夜班工作。交班中发现患者病情、治疗及护理器械物品等不符时，应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责。接班后因交接不清，发生差错事故或物品遗失应由接班者负责。要点值班与交接班制度护理值班、交接班制度值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项治疗

交清住院患者总数，出入院、转科、转院、手术、生产、病危、病重、死亡人数以及新入院、手术前、手术日、分娩、危重、抢救、特殊检查等，患者的诊断、病情、治疗、护理、写出书面病室交班报告、护理记录、留送各种标本完成情况。

床头交班查看危重、抢救、昏迷、大手术、瘫痪患者的病情，如：生命体征、输液、皮肤、各种引流管、特殊治疗情况及各专科护理执行情况。

交、接班者共同巡视、检查病房清洁、整齐、安静、安全的情况。

接班者应清点毒麻药、急救药品和其他医疗器械，若数量不符应及时与交班者核对。要点值班与交接班制度护理交接班内容及要求要点值班与交接班制度护理交接班内容及要求9.手术分级管理制度

9、手术分级管理制度9.手术分级管理制度9、手术分级管理制度目的——确保手术及高风险有创操作的安全和质量,规范各科室各级医师的手术及有创操作管理,防范医疗事故。

手术分级——依据其技术难度、复杂性和风险度分为四级：四级手术：技术难度大、手术过程复杂、风险度大的各种手术。三级手术：技术难度较大、手术过程较复杂、风险度较大的各种手术。二级手术：技术难度一般、手术过程不复杂、风险度中等的各种手术。一级手术：技术难度较低、手术过程简单、风险度较小的各种手术。手术分级管理制度要点目的——手术分级管理制度要点手术医师分级——所有手术医师均应依法取得执业医师资格。

住院医师：低年资住院医师：从事住院医师岗位工作3年以内。高年资住院医师:从事住院医师岗位工作3年以上。主治医师：主治医师：从事主治医师岗位工作3年以内。高年资主治医师：从事主治医师岗位工作3年以上。副主任医师：副主任医师：从事副主任医师岗位工作3年以内。高年资副主任医师：从事副主任医师工作3年以上者。主任医师：主任医师：从事主任医师工作3年以内。资深主任医师：从事主任医师工作3年以上。

要点手术分级管理制度手术医师分级——所有手术医师均应依法取得执业医师资格。要各级医师确定主持某级手术前，要在上级医师指导下至少主持完成10例以上的病例并经考核合格。（各专科的具体完成例数由科室根据专科特点、手术复杂、难易程度调整并报医务科批准）

低年资住院医师：在上级医师指导下，可主持一级手术。高年资住院医师：可主持一级手术。在熟练掌握一级手术的基础上，在上级医师临场指导下可逐步开展二级手术。主治医师：可主持二级手术。高年资主治医师：经上级医师批准，可主持三级手术。副主任医师：可主持三级手术，在上级医师临场指导下，逐步开展四级手术。高年资副主任医师：可主持四级手术，在上级医师临场指下或根据实际情况可主持一般新技术、新项目手术及科研项目手术。主任医师：可主持四级手术以及新技术、新项目手术。资深主任医师：主持四级手术及新技术、新项目手术和一般科研项目手术，经主管部门批准主持高风险科研项目手术。

要点手术分级管理制度医师手术权限——各级医师确定主持某级手术前，要在上级医师指导下至少主持完正常手术：原则上经科室术前讨论，由科主任或科主任授权的科副主任审批。特殊手术：凡属下列之一的可视作特殊手术，须经科室认真进行术前讨论，经科主任签字后，报医务科备案，必要时经院内会诊或报主管院领导审批。但在急诊或紧急情况下，为抢救患者生命，主管医师应当机立断，争分夺秒，积极抢救，并及时向上级医师和总值班汇报，不得延误抢救时机。(1)手术可能导致毁容或致残的；(2)同一患者因并发症需再次手术的；(3)高风险手术；(4)本单位新开展的手术；(5)无主患者、可能引起或涉及司法纠纷的手术；(6)被手术者系外宾，华侨，港、澳、台同胞，特殊人士等；(7)外院医师来院参加手术者、异地行医必须按《中华人民共和国执业医师法》有关规定办理相关手续。（案例七）

要点手术分级管理制度手术审批权限——正常手术：原则上经科室术前讨论，由科主任或科主任授权的科副主

1、手术分级及医师权限不明确；2、仅凭医师职称高低授予手术权限，而忽略其实际工作能力；3、科主任责任心不强，老好人主义，不坚持原则；4、谁管床谁施术；5、除急诊外，医师自作主张安排手术，违规操作；6、没有科主任签字同意，任意安排手术；7、对违规者惩罚措施落实不力；8、不按手术通知单执行，而临时更换手术医师及助手。

履行手术分级管理制度应力戒

注

1、手术分级及医师权限不明确；履行手术分级管理制10.查对制度

10、查对制度10.查对制度10、查对制度

开具医嘱、处方或者各种申请单、治疗单、手术单等医疗文件，应查对病员姓名、性别、年龄、床号、住院号以及相关信息资料，加以核实。

执行医嘱时应进行“三查七对”：摆药后查；服药、注射、处置前查；服药、注射、处置前查；对床号、姓名、服用药的药名、剂量、浓度、时间、用法。同时应检查药品的质量和有效期，注意药物配伍禁忌，询问有无过敏史。

抢救病人执行口头医嘱时，执行者必须口头复述一遍，核对无误后方可执行，并将使用后的空安瓿、药瓶或者相关包装等物品保留备查。

采集标本时应查对患者姓名、性别、床号与标本标签相符，标本质量与检查要求相符，在规定的时限内及时送检。

要点查对制度临床查对制度开具医嘱、处方或者各种申请单、治疗单、手术单等医疗文件，手术前：接病员时应查对病员的姓名、性别、科别、床号、诊断、手术名称和术前用药、术中备用的特殊药品或者特殊耗材等。手术前手术医师、护士、麻醉师应再次查对病员的姓名、诊断、手术部位、麻醉方法及麻醉用药。手术中：切除病灶或器官时，应再次核实，确认无误后方可实施切除手术。凡进行体腔或者深部组织手术，应在术前与缝合前清点所有敷料和器械数，由手术护士签字确认。术中切除或者留取的标本应与标签、病历、病理申请单一同核对姓名、性别、年龄、科别、床号、住院号等基本信息以及标本的名称、部位、数量，及时送检。手术后：病员送回复苏室、病室或者监护室时，交接双方应再次对病员的基本信息、生命体征、用药情况进行查对交接。

要点查对制度手术查对制度手术前：要点查对制度手术查对制度采血样时查对：确定输血后，医护人员持输血申请单和贴好标签的试管，当面核对患者姓名、性别、病案号、门急诊/病室、床号、血型和诊断，采集血样。交叉配血时查对：输血科要逐项核对输血申请单、受血者和供血者血样，复查受血者和供血者ABO血型（正、反定型），并常规检查患者Rh(D)血型（急诊时可除外），正确无误时进行交叉配血。交叉配血试验两人值班时互相核对，一人值班时自己复核，准确无误后填写配血试验结果。取血时查对：医护人员到输血科取血，取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊/病室、床号、血型有效期及配血试验结果，以及保存血的外观等，准确无误时，双方共同签字后方可发出。输血前查对：由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。输血前带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊/病室、床号、血型等，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。查对制度

要点输血查对制度采血样时查对：确定输血后，医护人员持输血申请单和贴查对制

药学人员调剂处方前应对处方用药的适宜性进行查对审核：对规定必须做皮试的药物，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；处方用药与临床诊断的相符性；剂量、用法；剂型与给药途径；是否有重复给药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌等。

药学人员调剂处方时应做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

药学人员对麻醉、精神药品处方的查对处方颜色是否正确，处方内容是否齐全，处方剂量是否超限，处方与病历是否相符，处方医师是否具备麻醉处方权。

要点查对制度发药查对制度要点查对制度发药查对制度临床检验、病理检查时，应对接受的标本进行查对，姓名、性别、病案号、门急诊/病室、床号、检查目的、标本质量和数量，检验结果应该经过指定的人员审核后发报告，（急诊单人值班时，值班人员应对结果认真审核，必要时再次核实后发报告），病理诊断应经过主治医师以上审核后发报告。发送报告时，应查对科别，避免错送，送达时应与科室有关人员进行查对签收。影像、功能检查时，应对病员的姓名、性别、病案号、门急诊/病室、床号、检查号、检查部位、检查目的以及检查条件进行查对。检查结果应经审核后发报告。发送报告时，应查对科别，避免错送，送达时应与科室有关人员进行查对签收。

要点查对制度医技检查查对制度要点查对制度医技检查查对制度

接受器械包时查对名称、核定数量、质量、有无破损及初步清洁处理情况。

准备器械包时，查对名称、核定数量、质量、有无破损、清洁处理情况以及送消毒的日期。

灭菌时查对温度、压力、时间，灭菌后查对灭菌效果、指示剂及无湿包情况以及消毒日期。

发器械包时，查对名称、数量、以及消毒灭菌日期。查对制度

要点供应室查对制度接受器械包时查对名称、核定数量、质量、有无破损及初步清洁11.医疗技术准入制度

12、医疗技术准入制度11.医疗技术准入制度12、医疗技术准入制度目的—

加强医疗新技术的准入管理，保障医疗安全，提高医疗质量，促进医学科学的发展。适用对象—凡引进本院尚未开展的新技术、新项目

分类—

探索性新技术：指本院引进或者自主开发的在国内尚未使用的新技术。

限制性新技术：指技术难度大、技术要求高，国家或者卫生行政部门规定限制使用、需要在限定范围和具备一定条件方可使用的新技术。

一般性新技术：指除国家或者卫生行政部门规定限制使用外的常用诊疗项目。

要点医疗技术准入制度目的—要点医疗技术准入制度要求—新技术应按国家有关规定办理相关手续后方可实施。

实施者提出书面申请，填写《开展新业务、新技术申请表》，提供理论依据和具体实施细则、结果及风险预测及对策，科主任审阅并签字同意后报医务科。医务科组织学术委员会专家进行论证，提出意见，报主管院长批准后方可开展实施。新业务、新技术的实施须同患者签署相应协议书，并应履行相应告知义务。

要点医疗技术准入制度要求—要点医疗技术准入制度要求—

新业务、新技术实施过程中由医务科负责组织专家进行阶段性监控，及时组织会诊和学术讨论，解决实施过程中发现的一些较大的技术问题。新业务、新技术完成一定例数后，科室负责及时总结，并向医政(务)科提交总结报告，医政(务)科召开学术委员会会议，讨论决定新业务、新技术的是否在临床全面开展。科室主任应直接参与新业务、新技术的开展，并作好科室新业务、新技术开展的组织实施工作，密切关注新项目实施中可能出现的各种意外情况，积极妥善处理，做好记录。

要点医疗技术准入制度要求—要点医疗技术准入制度12.分级护理制度

13、分级护理制度12.分级护理制度13、分级护理制度分级护理制度护理等级特级护理一级护理二级护理三级护理分级护理制度护理等级一级护理二级护理三级护理

病情依据——病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者；重症监护患者；各种复杂或者大手术后的患者；严重创伤或大面积烧伤的患者；使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者；实施连续性肾脏替代治疗（CRRT），并需要严密监护生命体征的患者；其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。护理要求——严密观察患者病情变化，监测生命体征；根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；根据医嘱，准确测量出入量；根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；保持患者的舒适和功能体位；实施床旁交接班。特级护理分级护理制度病情依据——特级护理分级护理制度

病情依据——病情趋向稳定的重症患者；手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者；生活完全不能自理且病情不稳定的患者；生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。护理要求——每小时巡视患者，观察患者病情变化；根据患者病情，测量生命体征；根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施；提供护理相关的健康指导。一级护理分级护理制度病情依据——一级护理分级护理制度

病情依据——病情稳定，仍需卧床的患者；生活部分自理的患者。护理要求——每2小时巡视患者，观察患者病情变化；根据患者病情，测量生命体征；根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；根据患者病情，正确实施护理措施和安全措施；提供护理相关的健康指导二级护理分级护理制度病情依据——二级护理分级护理制度

病情依据——生活完全自理且病情稳定的患者；生活完全自理且处于康复期的患者。护理要求——每3小时巡视患者，观察患者病情变化；根据患者病情，测量生命体征；根据医嘱，正确实施治疗、给药措施；提供护理相关的健康指导。三级护理分级护理制度病情依据——三级护理分级护理制度13.临床输血管理制度

14、临床输血管理制度13.临床输血管理制度14、临床输血管理制度

1、临床用血应严格执行《医疗机构用血管理办法》和《临床输血技术规范》有关规定，提倡科学、合理用血，杜绝浪费、滥用血液，确保临床用血的质量和安全。2、医院输血科在输血管理委员会的领导下，负责临床用血的规范管理和技术指导，临床用血的计划申报，储存血液，对本单位临床用血制度执行情况进行检查，并参与临床有关疾病的诊断、治疗与科研。

要点临床输血管理制度1、临床用血应严格执行《医疗机构

3、临床用血前，应当向患者或其家属告之输血目的、可能发生的输血反应和经血液途径感染疾病的可能性，根据输血技术规范进行相关项目的检验，由医患双方共同签署用血志愿书或输血治疗同意书并存入病历。无家属签字的无自主意识患者的紧急输血，经医务部或者总值班同意、备案，并记入病历。4、临床用血适应症根据《输血技术规范》执行。一次用血、备血量超过2000毫升时要履行报批手续，需经输血科（血库）医师会诊，由科室主任签名后报医务部批准。急诊、抢救用血经主管医师以上同意后可随时向输血科申请，但事后应当按照以上要求补办手续。

要点临床输血管理制度3、临床用血前，应当向患者或其5、术前自身储血由输血科负责采血和储血，经治医师负责输血过程的医疗监护。亲友互助献血应在输血科填写登记表，到血站进行无偿献血。严禁自采供血或者自行通过其他途径取得血源。6、临床用血应严格执行查对制度。输血时发现不良反应，立即根据输血技术规范进行处理并填写《输血不良反应回报单》。

要点临床输血管理制度5、术前自身储血由输血科负责采血和储血，经治医7、临床输血完毕后，应将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回输血科保存和处理。8、成分输血具有疗效好、副作用小、节约血液资源以及便于保存和运输等优点，应积极推广。

要点临床输血管理制度7、临床输血完毕后，应将输血记录单（交叉配血14.手术安全核查制度14.手术安全核查制度实施手术安全核查的内容及流程。1、麻醉实施前：三方按《新泰市第二人民医院手术安全核查表》依次核对患者身份（姓名、性别、年龄、病历号）、手术方式、知情同意情况、手术部位与标识、麻醉安全检查、皮肤是否完整、术野皮肤准备、静脉通道建立情况、患者过敏史、抗菌药物皮试结果、术前备血情况、假体、体内植入物、影像学资料等内容。2、手术开始前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、手术方式、手术部位与标识，并确认风险预警等内容。手术物品准备情况的核查由手术室护士执行并向手术医师和麻醉医师报告。

要点手术安全核查制度实施手术安全核查的内容及流程。要点手术安全核查制度3、患者离开手术室前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄）、实际手术方式，术中用药、输血的核查，清点手术用物，确认手术标本，检查皮肤完整性、动静脉通路、引流管，确认患者去向等内容。4、三方确认后分别在《新泰市第二人民医院手术安全核查表》上签名。

要点手术安全核查制度3、患者离开手术室前：三方共同核查患者身份（姓名、性别、年龄（六）手术安全核查必须按照上述步骤依次进行，每一步核查无误后方可进行下一步操作，不得提前填写表格。（七）术中用药、输血的核查：由麻醉医师或手术医师根据情况需要下达医嘱并做好相应记录，由手术室护士与麻醉医师共同核查。（八）住院患者《新泰市第二人民医院手术安全核查表》应归入病历中保管，非住院患者《新泰市第二人民医院手术安全核查表》由手术室负责登记，并保存一年。要点手术安全核查制度（六）手术安全核查必须按照上述步骤依次进行，每一步核查无误后（九）手术科室、麻醉科与手术室的负责人是本科室实施手术安全核查制度的第一责任人。主刀医师是实施手术安全核查的第一责任人。（十）医务科应加强对本院手术安全核查制度实施情况的监督与管理，提出持续改进的措施并加以落实。

要点手术安全核查制度（九）手术科室、麻醉科与手术室的负责人是本科室实施手术安全核特别强调——以下情形必须履行书面签字手续：经批准在医院首次开展的新业务、新技术；试用于人体的新技术、新方法、新器材、新药物等临床实验性治疗项目；急诊或处于抢救状态下的危重病人，患者或其亲属要求终止治疗、出院、转院的；手术中需临时改变手术方案的；临时决定实施手术中冷冻切片快速病理检查的。要点

手术安全核查制度特别强调——要点要求做的必须做禁止做的绝不做

学习----

知道----

遵守！学习----祝各位工作愉快！谢谢大家！祝各位工作愉快！培训该怎么做？——快速入门篇培训该怎么做？TraintheTrainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估TraintheTrainerTraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式什么是培训?破冰游戏破冰游戏的目的集中学员注意力打破僵局,让学员有归属感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏破冰游戏的目的破冰游戏领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训师的角色领导者诊断者咨询家主持人观察者专家监督员演员辅导者组织者培训培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程培训培训培训培训培训培训流程

成人学习的特点经验导向自我导向成果导向成人学习的模式

成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义成人学习的特点成人学习的模式成人学习的障碍成人学习的模式成人学习的方法让他自己愿意改变在亲自操作中学习调整思考的角度成人学习的模式成人学习的方法成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学成人学习的模式成人学习的原则TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员

马蹄形严肃认真很正式，须有很好的技巧打破僵局不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置讲台马蹄形严肃认真很正式，须有很好的培训前---场地布置讲

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃

培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯培训前的准备

场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备场地布置培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程TraintheTrainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估TraintheTrainer培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧条理性实际性可信性生动性演讲技巧条理性

明确的顺序：一是一，二是二如第一、第二、第三……，不能“还有一点……”、“然后……”

有技巧的转换词、游戏、故事如“刚刚我们……

现在……”演讲技巧－条理性明确的顺序：一是一，二是二演讲技巧－条理性GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧－条理性－开场白GreetingSelf-introTopictimeAge

了解店铺货品情况；联系观众经历；说明好处。演讲技巧－实际性了解店铺货品情况；演讲技巧－实际性分享真实案例提供实物做试验提供证明等多方信息演讲技巧－可信性演讲技巧－可信性提问；图片,影音资料；故事,案例；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。演讲技巧－生动性提问；演讲技巧－生动性

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧身体语言

55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言55%语言7%语调38%身体语言技巧身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛身体语言技巧－关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友语音语调语气语速语言表达技巧语音语言表达技巧语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧－关键词语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详

演讲技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧培训中－各类培训技巧演讲技巧培训中－各类培训技巧

提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维突出重点了解学员掌握程度提问技巧提问的好处使学员积极参与,增加互动，活跃气氛提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式:询问的对象广泛,希望得到更多答案指定式:指定固定人员回答

提问的方式提问技巧封闭式:回答者只需回答“是与否”提问的方式提问技巧提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员

提问的尴尬提问技巧提问后学员没有回答提问的尴尬提问技巧“提问后学员没有回答”重复所提问的问题对所提问题给予提示指定某人回答提问技巧“提问后学员没有回答”提问技巧“回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问提问技巧“回答的是错误答案”提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧“回答的答案不清晰，很模糊”提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复坦白说不知道提问技巧“学员所问的问题自己不知道答案”提问技巧“喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧“喜欢争辩的学员”提问技巧培训中

各类培训技巧

有效培训方法培训中知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法讲授法头脑风暴小组讨论角色扮演案例分享多媒体店铺实地有效培训方法讲授法有效培训方法讲授法讲授法讲授法目的系统的向学员传递知识,观点或信息适用解释科技、产品概念，总结其好处