超级店长培训教程课件

超级店长培训教程渠道管理部-5S运营处2012-8-231超级店长培训教程超级店长培训教程渠道管理部-5S运营处1超级店长培训教程自我认知管理的基本概念有效沟通目标管理激励运营能力商品规划仓库管理销售分析促销管理晨会、策略输出客户管理导购培训2.自我诊断能力

市场诊断店务诊断提纲2超级店长培训教程自我认知运营能力提纲2超级店长培训教程自我认知3超级店长培训教程自我认知3超级店长培训教程一：门店管理者的角色分析认知决策管理执行老板、店长店长店长、导购门店管理的三层面4超级店长培训教程一：门店管理者的角色分析认知决策管理执行老板、店长店长店长、一：门店管理者的角色分析认知——管理者角色转变5超级店长培训教程一：门店管理者的角色分析认知——管理者角色转变5超级店长培训员工图1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带店

长高级管理层公司一：门店管理者的角色分析认知6超级店长培训教程员工图1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都一：门店管理者的角色分析认知——店长的六角色店长的工作原则:“个人影响力”原则“执行、执行、再执行”原则“一手抓业务，一手抓管理”原则我是谁团队领袖骨干成员教练或培训导师运营者规划者沟通者7超级店长培训教程一：门店管理者的角色分析认知——店长的六角色店长的工作原则:一：门店管理者的角色分析认知——店长的职能8超级店长培训教程一：门店管理者的角色分析认知——店长的职能8超级店长培训教程一：门店管理者的角色分析认知——店长的心态与意识用“老板心态”承担起你的责任

“打工心态”害死人，“老板心态”成就梦想敢于承担责任，不要争辩用“弱势心态”平和自己

为什么你的抱怨总是那么多？为什么你总是那么急躁？9超级店长培训教程一：门店管理者的角色分析认知——店长的心态与意识用“老板心态管理的基本概念10超级店长培训教程管理的基本概念10超级店长培训教程

管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！1：什么是管理？二：管理的基本概念

管理——借助他人将工作做好的艺术！11超级店长培训教程管理者通过设计、构造和维持一种特定的环做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！培养在你应该做的事情方面的擅长——提高管理技能！2：认识管理工作的含义:二：管理的基本概念职位低职位高业务工作——自己做好管理工作——借助他人做好！业务技能某方面的专业技能管理技能制定目标的能力协调控制能力领导艺术12超级店长培训教程做你应该做的事情，而不是你擅长的事情！2：认识管理工作的含义P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)PDCA闭环管理P（Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Action)--行动美国著名管理学家戴明博士发明的管理技术二：管理的基本概念13超级店长培训教程P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Acti3：管理的内容（库存管理举例）二：管理的基本概念干什么？——任务谁来干？——责任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作标准、目标如何保证？——激励制度、资源14超级店长培训教程3：管理的内容（库存管理举例）二：管理的基本概念干什么？——有效沟通15超级店长培训教程有效沟通15超级店长培训教程1：人际交往中的语言沟通

沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的40%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人三：门店管理者的有效沟通16超级店长培训教程1：人际交往中的语言沟通想表达的100%表达出来的80%理解1234准确性——对不对？完整性——全不全？及时性——快不快？策略性——好不好？沟通的原则三：门店管理者的有效沟通2：沟通的原则17超级店长培训教程1234准确性——完整性——及时性——策略性——沟通的原则三3：倾听障碍克服倾听者的障碍用心不专急于发言排斥异议心理定势厌倦消极的身体语言1：尽早先列出你要解决的问题。

2：与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。

3：记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。

4：不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信息发出者核对一下，看看指令有无道理。

5：消除成见，克服思维定势的影响，客观地理解信息。

6：考虑对方的背景和经历。

7：简要附属一下他的内容，让对方有机会更正你理解错误之处。三：门店管理者的有效沟通障碍18超级店长培训教程3：倾听障碍克服倾听者的障碍用心不专1：尽早先列出你要解4：信息反馈的障碍源三：门店管理者的有效沟通上下级关系沟通者之间的竞争沟通者之间一些左右为难的事情19超级店长培训教程4：信息反馈的障碍源三：门店管理者的有效沟通上下级关系沟通者投入

排除干扰

集中精力

采取开放式姿势

积极预期

理解

听清全部信息注意整理出一些关键点和细节，并加以回顾。

听出对方的感情色彩。

克服习惯性思维。

结合视觉辅助手段。

“倾听”对方的身体语言。

记忆

重复听到的信息

认清说话的模式

采用某些记忆法

记笔记

反馈

运用诚恳适宜的身体语言予以回应

提问的技巧

利用沉默的技巧沟通的原则5：如何提高倾听的效果三：门店管理者的有效沟通20超级店长培训教程投入

理解

听清全部信息记忆

重复听到的信息

双向沟通传送者信息

反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问接受者三：门店管理者的有效沟通21超级店长培训教程双向沟通传送者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互封闭式问题开放式问题会议结束了吗？

你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？三：门店管理者的有效沟通6：问的技巧22超级店长培训教程封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有7：非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感三：门店管理者的有效沟通23超级店长培训教程7：非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感三：门店管理者的有三：门店管理者的有效沟通亲密空间（约小于0.45米）：只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣个人空间（约0.45m-1.2m)：亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人社交空间：（约1.2m-36m）正式社交、外交近社交空间：（约1.2m-2.1m）熟人、陌生人公开空间（大于36m）演讲保持安全距离——24超级店长培训教程三：门店管理者的有效沟通亲密空间（约小于0.45米）：只有感支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度三：门店管理者的有效沟通8：人际风格分析25超级店长培训教程支配型表达型和蔼型分析型表达度情感度三：门店管理者的有效沟通人际风格分析——支配型特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面坦率、直接，不能容忍错误不在乎别人的情绪、别人的建议决策者、冒险家，喜欢挑战，具有竞争性有目的的听众，一切为了赢

冷静、独立、顽固以自我为中心果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.相处秘诀充分准备，直接陈述，实话实说高效、果断语速快一些，语调自信而坚定要强有力，但不要挑战他的权威地位喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他该怎么做从结果的角度谈，给他提供两到三个方案供其选择指出你的建议是如何帮助他达成目标的

工作方法26超级店长培训教程人际风格分析——支配型特征发表讲话、发号施令，喜欢控制局面果人际风格分析——表达型特征充满激情，有创造力，理想化，重感情，乐观凡事喜欢参与，不喜欢孤独追求乐趣，乐于让别人开心，善于与人交往说服力与感染力强通常没有条理，一会儿东一会儿西嗓门大，话多做事节奏快情绪化，耐心不足外向,直率友好热情的令人信服的幽默的合群的活泼的.快速的动作和手势生动活泼的,抑扬顿挫的语调有说服力的语言陈列有说服力的物品相处秘诀回应，表现出充满活力，精力充沛提出新的，独特的观点给出例子和佐证给他们时间说话口语化，灵活，创造轻松的氛围注意自己要明确目的，讲话直率使用个性化赞扬重要的事情，以书面形式与其确认要准备他们不一定能说到做到工作方法27超级店长培训教程人际风格分析——表达型特征充满激情，有创造力，理想化，重感情人际风格分析——分析型特征天生喜欢分析会问许多具体细节方面的问题敏感，喜欢较大的个人空间事事喜欢准确完美喜欢条理，框框守时、精确更喜欢书写表达对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图相处秘诀尊重他们对个人空间的需求直接切入谈话的主题不要过于随便，公事公办，使用商业语言遵守议程安排摆事实，并确保其正确性，对方对信息是多多益善做好准备，语速放慢不要过于友好集中精力在事实上，给予与任务、行为有关的评价工作方法28超级店长培训教程人际风格分析——分析型特征天生喜欢分析严肃认真相处秘诀尊重他人际风格分析——和蔼型特征善于保持人际关系忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心周全细腻、可靠耐心，能够帮激动的人冷静下来不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方非常出色的听众，迟缓的决策人不喜欢人际间矛盾合作友好赞同耐心轻松面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使用鼓励性的语言办公室里有家人照片相处秘诀诚实、尊重

放慢语速，以友好但非正式的方式

避免批评、挑战或催促

提供个人帮助，建立信任关系

从对方角度理解

讨论问题时要涉及到人的因素工作方法29超级店长培训教程人际风格分析——和蔼型特征善于保持人际关系合作相处秘诀诚实、9：如何实现与员工的有效沟通双向沟通积极聆听主动沟通谈行为不谈个性宽容同理心学会赞美保持理性及时性，就事论事

三：终端管理者的有效沟通30超级店长培训教程9：如何实现与员工的有效沟通三：终端管理者的有效沟通30超级目标管理31超级店长培训教程目标管理31超级店长培训教程

总体目标

小组目标

个人目标目标制定与分解

目标管理32超级店长培训教程总体目标目标制定与分解目标管理32超级店长培训教程四：目标管理1：为何要目标管理？确定努力的方向使未来变得可预期、可预见目标产生动力目标管理的意义愿景33超级店长培训教程四：目标管理1：为何要目标管理？确定努力的方向使未来变得可预2：目标管理的概念

目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。

目标管理的核心是使组织目标与个人目标相结合，让所有阶层的努力都集中在组织目标之上；

目标管理强调自我设立重要工作目标、自我控制及自我评估目标进度，且鼓励部署设定具挑战性的目标。

管理阶层的工作在于指导部署设定目标，使个别目标与部门目标相吻合，并协调各部门目标与公司总目标相统一，使组织上下相互合作，共为同一目标而努力！四：目标管理34超级店长培训教程2：目标管理的概念目标管理，是通过激励，将管理者的3：制定有效的目标“我希望有很多的钱”！“我希望有辆好车”！“三年之内，我的年收入要超过20万元”！“明年年底，我要拥有一辆宝马跑车”！设定有效的目标四：目标管理35超级店长培训教程3：制定有效的目标“我希望有很多的钱”！“三年之内，我的年收

“What”：您要达成什么目标？

“When”：您要什么时候完成目标？

“Where”：达成目标要利用的各个场所地点。

“Who”：促成目标实现的有关人物。

“Why”：更明确为什么要这样做。

“Which”(哪个)：思考上保持弹性，有不同的选择方案。“How”：选择、选用什么方法进行，如何去做。

“Howmuch”：要花多少预算、费用、时间等。目标要怎么定，才明确呢？目标要怎么定，才能完成呢？

四：目标管理36超级店长培训教程“What”：您要达成什么目标？目标要怎么定，才明确呢？四Specific-具体性Measurable-可衡量性Actionable-可行性Realistic-现实性Time-limited-时限性SMART原则4：SMART原则（明确且合理的目标）四：目标管理37超级店长培训教程Specific-具体性Measurable-可衡量性Act目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。四：目标管理38超级店长培训教程目标，不具备上述四：目标管理38超级店长培训教程5：目标落实和分解目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方案和手段的过程。目标与手段的关系：上一层次目标的手段就是下一层次的目标：上一层次目标去年销售额达到三百万元

今年销售额提升25%上一层目标的手段将老店销售额提高10%，另开设一家新店下一层的目标A店提升15%，B店提升8%，在XX区开设一家80平米的新店四：目标管理39超级店长培训教程5：目标落实和分解目标的分解过程就是将目标转化为可实施的方6：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标季度一季度二季度三季度四季度合计月份１２３４５６７８９101112A店B店合计年度销售任务一览表四：目标管理40超级店长培训教程6：目标的分解——按时间变量和经营单元将目标分解为更小的目标上一层目标的手段下层的目标下层的手段论证四：目标管理7：将目标转化为行动计划（十一的销售业绩提升10%）41超级店长培训教程上一层目标的手段下层的目标下层的手段论证四：目标管理7：将目a:报表控制门店目标管理报表体系销售日报表周目标报表月度目标报表四：目标管理8：目标控制42超级店长培训教程a:报表控制门店目标管理报表体系销售日报表四：目标管理8：目星期一

目标时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店合计业绩业绩

星期二

时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店

业绩

星期三

时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店

业绩

星期四

时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店

业绩

星期五

时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店

业绩

星期六

时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店

业绩

星期日

时间8:30:-10：3010：30-12：3012：30-14：3014：30-16：3016：30-18：3018：30-20：3020：30-闭店

业绩

附：销售、目标日报表43超级店长培训教程星期一目标时间8:30:-10：3010：30-12：301

第一周第二周第三周第四周目标分解

实际完成

完成率

累计完成额

累计完成率

附：周目标控制报表44超级店长培训教程第一周第二周第三周第四周目标分解实际完成完

1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份目标分解

实际完成

完成率

累计完成额

累计完成率

附：月度目标控制报表45超级店长培训教程1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10b：目标期中检查四：目标管理——目标控制自检—书面报告座谈会议分析讨论内容销售员在检讨周期内的目标达成程度如何？哪些目标达成？哪些目标未达成？哪些目标差距太大？销售员做了哪些客户拜访？拜访的效果、效率如何？那些产品的销售实绩与目标差距较大？什么原因？哪些区域的销售实绩与目标差距较大？什么原因？哪些预计购买的客户实际未能购买，原因何在？客户流失原因分析！哪些客户购买了竞品？原因何在？销售员的计划准确率如何？——对他负责的市场熟悉程度如何？销售员是否按照他自己制定的计划工作？如果目标差距较大，业务员有没有迎头赶上的计划？帮助员工正确评价自己的工作，寻找差距，而不是评价员工！46超级店长培训教程b：目标期中检查四：目标管理——目标控制自检—书面报告座谈会a、目标可修改吗？可以修改但不能轻易修改！b、什么时候可以修改目标？外部环境变化较大时企业内部策略发生重大调整时突发事件，严重影响目标时虽经努力，目标仍达不到原定最低极限时四：目标管理——9：目标修改47超级店长培训教程a、目标可修改吗？可以修改但不能轻易修改！b、什么时候可以修我做不到用现在的方法主管要求的期限一人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完成？你认为什么时间可以完成？需要哪些部门或岗位的协助？需要投入哪些支援？哪些可以保证完成？那些能部分完成？我原来是可以做到的！四：目标管理48超级店长培训教程我做不到用现在的方法主管要求的期限一人完成现有的资源和的成本员工业绩考核体系不合理、奖惩不科学对公司或上司缺乏信心、失望对失败的恐惧不能发现完成目标的方法或手段过多的将注意力集中在现有的资源能力经验性思维对经营的参与意识薄弱

上司没有鼓舞起员工的士气部属制定低目标的原因四：目标管理49超级店长培训教程员工业绩考核体系不合理、奖惩不科学部属制定低目标的原因四：目10：目标设定的7个步骤

目标控制(期初、期中、期未)第七步

目标的下达与执行第六步

目标分解第五步

列出可能遇到的问题和阻碍,找出相应的解决方法第四步

相匹配的资源(营业场所、资金、货品、人员、赠品等)第三步

确定年度销售目标(与经销商充分沟通并达成一致意见)第二步分析历史销售数据并预测未来的市场发展情况(如：行业状况、相关政策)第一步四：目标管理注：目标必须符合SMART原则50超级店长培训教程10：目标设定的7个步骤

目标控制(期初、期中、期激励51超级店长培训教程激励51超级店长培训教程斯金纳箱：激励可以使人有意识的重复积极的事！或者有意识的不作不利的事！要我干我要干控制、命令激励五：门店管理者如何有效的激励员工52超级店长培训教程斯金纳箱：激励可以使人有意识的重复积极的事！要我干我要干控制五：门店管理者如何有效的激励员工1：员工需求变化同价值创新的关系生存需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要地位自信心自主权职业保障公司制度人际关系归属感个人生活薪资个人成长工作表现价值时间53超级店长培训教程五：门店管理者如何有效的激励员工1：员工需求变化同价值创新的多元激励措施精神激励物质激励认可表扬荣誉工资制度奖金实物奖励将目标评价结果直接与薪金、奖金或实物奖励发生关系，将评价的结果作为支薪或奖励的依据；笑脸——哭脸流动红旗——站自省台自主管理组——不合格组命英名——通报批评激励正激励——强化积极性为负激励——减少负面行为2：激励的分类五：门店管理者如何有效的激励员工54超级店长培训教程多元激励措施精神激励物质激励认可表扬荣誉工资制度奖金3：有效激励的八种方式五：门店管理者如何有效的激励员工激励的方法角色（责任）激励目标激励薪酬激励授权激励危机（竞争）激励成就激励精神激励惩罚激励（负激励）55超级店长培训教程3：有效激励的八种方式五：门店管理者如何有效的激励员工激励的1、角色（责任）激励运用角色激励，就是要让被激励者认识到自己在组织中所扮演的角色，明白扮演该角色意味着必须承担什么样的责任！角色激励，就是要让被激励者意识到自己的工作、自己的责任、表现、言行有多么重要！从而激发出被激励者的责任感和自豪感！使他表现得像这个角色应该表现的那样！人愿意并且希望承担一定的责任！例如：您是一个老员工，也是我们店的资深员工了！您是我们店的金牌导购！从现在起，您就是我们的代理店长！同时，您也是我们新店店长的备选人！56超级店长培训教程1、角色（责任）激励运用角色激励，就是要让被激励者认识到自己2、目标激励目标能起到激励作用的条件：自己的目标——目标与本人的需要相关！未被本人接受和同化的目标没有激励作用！目标具有挑战性——轻而易举就可实现的目标不具激励意义！可控制性——对实现目标的方法手段具有主动性！57超级店长培训教程2、目标激励目标能起到激励作用的条件：自己的目标——目标与本3、薪酬激励薪酬起到激励作用的条件！1）薪酬与绩效挂钩！2）赋予员工一定职权——使员工意识到自己可以有效的控制自己的绩效！58超级店长培训教程3、薪酬激励薪酬起到激励作用的条件！1）薪酬与绩效挂钩！58基础薪水——底薪——相对稳定的部分：使员工有归属感、安全感，如果这部分薪金绝对数值和占总收入的比例较高，员工对公司认可，有荣誉感和受尊重感！浮动薪水——佣金、奖金——相对业绩变化的部分：使员工有刺激感、危机感、自我控制感，如果这部分薪金绝对数值和占总收入的比例较高，员工对自己认可！认为自己的收入使自己赢得的，和公司关系不大！3、薪酬激励59超级店长培训教程基础薪水——底薪——相对稳定的部分：使员工有归属感、安全感，员工看到表现不如自己的同事有比自己更高的薪水时：减少自己的付出设法增加自己的收入——灰色收入对收入高的同事嫉妒——期望同事有糟糕的表现甚至会破坏同事的成果！离开不公平的环境3、薪酬激励薪酬的注意事项薪酬并不是越多越好：相比较而产生的薪酬不公平感才是导致员工不满的主要因素！薪酬制度要公开、透明，但薪酬并不一定要公开、透明！避免60超级店长培训教程员工看到表现不如自己的同事有比自己更高的薪水时：减少自己的付4、授权激励

有效的授权不仅可以纾解高层领导者的工作压力，而且也是一种复合激励，可以极大的提高下属的工作积极性！他隐含着期望、信任、尊重、责任、地位等激励！如果员工具备了某种能力，而却没有发挥这种能力的机会，对员工的挫伤和打击要比低的薪水更不能令人忍受！正确授权：确认任务与目标选择适当人(能力、精力、动机)设定内容，包括完成期限、品质要求、所需资源、处置权限等授权（书面或口头）寻求部属意见监督进度，要求定期反馈，指导确认部属充分了解任务，提供必要资源以及方法技术支持检讨工作成果，并以此作为未来任务安排的依据61超级店长培训教程4、授权激励有效的授权不仅可以纾解高层领导者B.引入竞争机制——鲶鱼效应对长期稳定，暮气沉沉的员工队伍，可适当引进鲶鱼！确保引进的是鲶鱼赋予一定职权相对宽松的环境理解——对现有沙丁鱼的排斥持正确态度给予一定表现时间5、危机（竞争）激励引入鲶鱼机制的注意事项：A.置之于边际状态——意识到危险公共危机事件通过引进外来优秀人才，增加内部人才竞争程度，从而促进企业内部血液循环的良性发展62超级店长培训教程B.引入竞争机制——鲶鱼效应对长期稳定，暮气沉沉的员工队伍，认可与表杨

尊（敬）重（视）信任鼓励——培养信心、坚定信念荣誉表率——其身正，不令自行，其身不正，有禁不止宽容——推功揽过——激发部属动力关怀6、精神激励认可——员工工作表现好，就要给与认可和表扬。认可和奖励的目的是使这种积极的行为经常化。63超级店长培训教程认可与表杨6、精神激励认可——员工工作表现好，就要给与认可和A、员工工作做得好，要告诉他们人从孩童时期始，就强烈的存在被认可的需要；员工对此看的非常重要！员工判断经理明白还是糊涂的一个重要标准就是看经理是否知道谁真正做出了努力，而谁又在糊弄他！因此，经理心里有数没有价值，你一定要让员工知道“你知道谁干得好”B、表扬要及时表扬，只有在员工的行为还新鲜的存留在员工的脑海里时才有效。过期的表扬容易使人产生虚假感和不安。C、在表扬的时候，把你观察到的说出来表扬的是行为，是具体的举动，而不应对人进行空泛的表扬。泛泛的表扬使人感觉虚伪、别有用心把你观察到的行为告诉对方，你实际上是帮员工把“偶一为之”的好行为上升到一个更高的水平来认识，从而使其会有意识的重复类似的行为。D、表扬要真诚、有新意认可与表扬的要领64超级店长培训教程A、员工工作做得好，要告诉他们认可与表扬的要领64超级店长培7、惩罚激励（负激励）处罚——有了过错之后干预——出现差错之前烫火炉原则有言在先——制度健全、公开不碰不烫——没有犯错的人，就不烫！一碰即烫——即时惩处，不秋后算账谁碰烫谁——一视同仁65超级店长培训教程7、惩罚激励（负激励）处罚——有了过错之后烫火炉原则有言在先确有必要才罚——处罚在很多情况下并不能解决问题，处罚不当，不仅不会使员工改善工作方式，反而可能导致更严重的错误。处罚最经常导致的后果——使员工学会如何逃避处罚。事实清楚才罚有章可循，而不是按照领导意志处罚公平公正批评一个人不要以另一个人为标杆！法不责众——众人皆错，应责上级主管7、惩罚激励（负激励）的原则66超级店长培训教程确有必要才罚——处罚在很多情况下并不能解决问题，处罚不当，不4：门店管理者如何缓解压力和心态调整压力的来源——能力与经验不足

患得患失缺乏自信

人际关系紧张

个性特征（完美主义者）…

…

…

…

五：门店管理者如何有效的激励员工缓解压力的方法——客观地自我评价

心存感激

选择适合自己的方法

自我激励

挖掘潜能

培养奉献精神

积极的心理暗示

有效沟通，换位思考

正确认识失败，学会情绪管理67超级店长培训教程4：门店管理者如何缓解压力和心态调整压力的来源——五：门店管运营管理68超级店长培训教程运营管理68超级店长培训教程1234销售管理目标管理销售分析促销推广信息分享关联事项管理货品企划订货管理补货管理现场管理晨会人员管理陈列维护危机管理日常事务管理陈列管理门店空间规划色彩、灯光货品陈列厨窗pop的运用……终端运营管理六：门店运营管理69超级店长培训教程1234销售管理货品企划现场管理陈列管理终端运营管理六：门店金牛厚利多销型(利润商品)狗薄利多销型(销售商品)明星厚利薄销型(赚钱商品)问题薄利少销型(不流动商品)利量高低低高放置头档位置进行强力主推，以吸引为主

找出问题的原因，提出解决有方法后，确定如何处理保持陈列与推广力度.同时提高附加搭配销售，力求销售最大化加大陈列面积与主推力度，提升销售占比产品定位六：门店运营管理——货品企划70超级店长培训教程金牛狗明星问题利量高低低高放置头档位置进行强力主推，以吸引建立销售分析制度分析周期：一月参加人员：经销商业务经理、店长、店员建立分析报表：六：门店运营管理——销售分析71超级店长培训教程建立销售分析制度六：门店运营管理——销售分析71超级店长培训销售趋势分析：六：门店运营管理——销售分析72超级店长培训教程销售趋势分析：六：门店运营管理——销售分析72超级店长培训教销售结构分析：六：门店运营管理——销售分析73超级店长培训教程销售结构分析：六：门店运营管理——销售分析73超级店长培训教销售前十分析（销售周期、补货——利润）六：门店运营管理——销售分析74超级店长培训教程销售前十分析（销售周期、补货——利润）六：门店运营管理——销产品线型号上月销量本月销量上月销额本月销额库存量销售周期

销售前十分析（销售周期、补货——利润）六：门店运营管理——销售分析75超级店长培训教程产品线型号上月销量本月销量上月销额本月销额库存量销售周期滞销款分析——销售周期、货品调控、促销产品线型号订货量上月销量本月销量累计销量销/订比周转期产品生命周期