小区保安服务投标范文

1商务部分 3一、投标书 3二、投标承诺函 4三、廉洁合作承诺书 5四、法定代表人资格证明书 6五、法定代表人授权委托书 7 8 八、公司资产表 九、公司简介 十、保安员执勤照片 技术部分 二、项目负责人简历表 三、项目全年秩序服务方案介绍 (二)岗位设置及服务要求 五、物资选配明细表 六、秩序维护管理团队及公司内部架构 公司内部服务质量考核标准及相关措施 安保服务制度 管理规章制度 九、秩序安全和环境保护措施 1、应急预案处理一：盗窃、匪警应急处理 2、应急处理预案二：发现斗殴 5、应急处理预案五：接报刑事案件 7、应急处理预案七：对水浸(跑、冒、漏)紧急处理 8、应急处理预案八：对盗窃事件的处理 14、应急处理预案十四：瓦斯、易燃气体泄漏应急处理 15、应急处理预案十五：空高坠物应急处理 16、应急处理预案十六：交通事故应急处理 19、火灾事故应急预案 3商务部分45三、廉洁合作承诺书6年月日8序号1投标总价(按合同时间计算)金额单位：XXX(元)不含税：大写：小写：2人均综合单价□按编制计费：元/人/月■按岗计费：元/岗/月不含税：小写：3秩序维护面积：XXX园、XXX园共计272529m²合同起止时间：XXX年XXX月XXX日-XXX年XXX月XXX日4税率：%计税方式：□一般计税方式按6%全额计税；5秩序人员配置要求(详见附表1)6按岗计费：无论是否调休，每日要求在岗人员数量固定；□按编制计费：每月每人公休4天；7年龄要求：要求年龄18-50岁之间；身高要求170cm以上每日在岗时长(小时/日):白班岗12小时/日(7:00-19:00;夜班岗12小时/日(19:00-7:00)8食宿用餐：□投标方自费住宿：□投标方自费招标方免费提供9优化方案(是否提供优化方案)3人/天购置工具费、材料费、税金及管理利润、合同明示或暗示的所有一切风险、责任和义务费用等实现招标方目的的一切费用。法定代表人：(签章)投标单位：XXX有限公司(盖章)9序号类别备注工资岗位数基本工资岗位补贴人员1员工福利节假日月工资天数*3月工资除以30天乘以假期天数再乘以3倍工资福利中秋、春节工伤+意外工伤+意外其它非必填项，如填写费用须明确具0小计根据甲方提供要求配备服装、帽子、腰带、鞋等装备甲方提供甲方提供雨衣、雨鞋劳保用品等其它费用小计累计成本管理费利润总费用-所需费用月合计总费用8每岗平均单价(元/岗/月)备注：1、上述表格中不涉及的费用科目写0;投标时请提供本页加盖公章word的一份；2、分项目单独测算报价；项目秩序部外包岗位分布及岗位职责主管岗1个，XXX园项目门岗3个(白班岗2个，夜班岗1个),巡逻岗4个(白班岗2个，夜班岗2个),车库管理岗2个(白班岗1个，夜班岗1个);XXX园项目门岗3个(白班岗2个，夜班岗1个),巡逻岗4个(白班岗2个，夜班岗2个),车库管理岗2个(白班岗1个，夜班岗1个)区域划分岗位名称白班夜班岗位职责1主管XXX园门岗21巡逻岗22公区巡视车库管理岗11XXX园门岗21巡逻岗22公区巡视车库管理岗11备注序号123皮手套4口罩5耳套6789设备月摊费用总计(元/月)营理念；遵循"专业、规范、诚信、优质、安全"的服务宗旨；崇尚"一流的理念、一流的公司将以“服从服务于市场经济的以展，服从服务社会治安综合治理”为前提，为社稽查部安理理保管治装备部人力资源聘试财务部计纳本会出成稽查部安理理保管治装备部人力资源聘试财务部计纳本会出成行政部市场部招标办机构设置图等务标标业招投1)管理思路确立的原则：2)保安服务管理的整体策划和管理思路4)服务理念管理定位——"高起点、高标准、高效率"方针结5)服务理念以"安全"为重心，"服务"为目的，努力维护的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、6)管理定位7)管理目标a、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识a、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；维护安全稳定，及时发现和消除安全隐患。2、在保物业的组织领导下，协同做好治安及综合治理工作。3、配合物业，及时受理内发生的各类治安案件。7、配合公安机关，打击内部及责任区的违法犯罪活动。1、服务时间：自合同签订之日起1年。2、对商业楼实行24小时安全管理。4、负责对外来机动车、外来人员、出入大门物资(品)检查、登记等门卫值勤工作。5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止不文明举止，发现和制止恐怖、6、执行各项管理制度，维护商业楼内就诊、交通、生活秩序，执行率100%;接受物业8)保障措施9)服务计划禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打11卫办，物业维修，以及消防119、治安110、急救120报警电话等。16.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄(坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁商户和群众；执勤时非自身安10)服务措施1)商业楼项目治安保卫工作特点分析成交通拥堵。并且防范内晚间有摆摊者进行商业活动，保安人员夜间巡逻时要加强对此片注意附保安员执勤照片质量保证体系认证证书姓名性别学历证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况甲方单位项目名称总人数服务期限服务范围1年门卫、巡逻、车场1年门卫、巡逻、车场1年门卫、巡逻、车场1年门卫、巡逻、车场1年门卫、巡逻、车场1年门卫、安检三、项目全年秩序服务方案介绍客户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美的《保安管理细则》,规定各项安全保卫规章制度和保安各级人员工作职责规范日常工作、把保安队伍教育管理放在重要的工作位置，定期开展保安员职业达到方案所提出的标准，实现安全事故和责任事故率为0。关的责任人，并将目标的实现与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。4.首问责任制我方实行全天24小时服务。8.监督机制区域划分岗位名称白班夜班岗位职责11门岗门卫2门卫2门卫2巡逻岗巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为巡逻岗2治安巡逻、纠正不良行为车库管理岗2指挥车辆停放，检查2指挥车辆停放，检查备注以现场实际情况为准(1)XXX园项目门岗3个(白班岗2个，夜班岗1个)(3)、巡逻岗4个(白班岗2个，夜班岗2个)(4)车库管理岗2个(白班岗1个，夜班岗1个)9.提醒业主(住户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物品，作好巡检工作，保证车(5)保安员交接班制度1、接班保安员要按规定着装，提前10分钟上岗接班，在登记薄上记录接班时间。无特殊情况不得超过接班时间15分钟。序号12防爆盾牌3防爆钢叉4567防爆手电8防刺服9防割手套防爆抓捕器设备月摊费用总计(元/月)序号型号1中国用于日常工作时的无2防爆盾牌中国不锈钢3防爆钢叉中国凡森不锈钢4中国用于暴力凡森无5中国凡森合金工业塑料6中国昊鹰橡胶7防爆抓捕器中国凡森不锈钢8防爆手电中国用于夜间及黑暗场所巡查无9防刺背心中国凡森防护面积≥防割手套中国凡森聚乙烯纤维中国中国六、秩序维护管理团队及公司内部架构(一)、保安管理整体策划及管理思路4)服务理念5)服务理念以"安全"为重心，"服务"为目的，努力维护的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、6)管理定位住宅楼公共部位安保服务工作因其区域特色更决定了其安保管理的定位也必然有更为协作、敬业"的企业精神为指导，以“创品牌、树形象、抓规范、拓市范服务"为企业的生命，注重技术改造，提倡科学管理，以实公司按照“高起点、高标准、高效率”的方针，坚持走"智能化、专业化"发展道路，7)管理目标8)保障措施保安专业知识和技能，并取得保安资格(证书)。9)服务计划禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打1卫办，物业维修，以及消防119、治安110、急救120报警电话等。16.保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄(坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿),值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁业主和群众；执勤时非自身安10)服务措施1)住宅楼项目治安保卫工作特点分析成交通拥堵。并且防范内晚间有摆摊者进行商业活动，保安人员夜间巡逻时要加强对此片1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体检→政审等手续统一入2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应急培训);3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履行好各自的岗位职责，4、规范队伍管理，提高保安队伍素质。做好保安的管理和培训工作，是提高保安队考勤、考核要相对统一(包括督查),我司制定出科学可行的管理方案，实施统一管理。5、建立完善的沟通与反馈制度：保安队长每周和保卫科领导总结近期遇到的主要问6、健全考核奖惩制度，全面推行治安防范责任制。建立健全包括检查、监督、考核7、突发事件发生的及时处理、遇到紧急情况的应变处置及对一些情况作出的可预见5.保安部经理及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守住宅楼保卫办值班备勤禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打1至保安室(岗)接班，不可等待交班保安人员催喊，或籍故延迟接班时间。3.8.值班保安人员要控制闲杂人员进入保安3.14.值班人员除正常值班外，必须接受1).项目供应商提供保安服务之人员素质好、主动询问，达到开口服务的目的；当值在住宅楼内行走时，必须保2).项目供应商提供保安服务人员之服装装备①配发全国统一新式保安制服。(按季节定时更换，含夏装、春秋装、冬装、执勤大②统一配备质量达标的安保器材(如警棍、对讲机、探照灯、防爆电筒等)。1).质量目标要求2).服务要求⑨安保岗位实行24小时值班制度，严格履行岗位职责，认真负责做好区域内的防火、10)安保人员必须熟悉消防器材的操作规程，并对配备的消防器材进行维护和保养，11)在值勤时间内，要求安保人员着制服和挂牌上岗，严格落实审查外来人员证件和12)住宅楼有关车辆凭车辆出入证进出住宅楼，临时来访车辆需登记和电话联系，并13)值班人员不得断岗、脱岗或夜间睡觉。不间断地加强责任区域的治安巡逻，盘查次，夜间(11:00以后)按二小时间隔巡查一次。14)维护住宅楼正常的工作环境，负责公共区域人员与设施的安全保卫。对妨碍全体员工正常工作秩序的行为(如住宅楼内不正常的纠纷、吵闹和噪声，业主间的冲突等),要15)住宅楼交通安全和公共秩序的管理维护。负责住宅楼公共区域内各种车辆(含非16)协助住宅楼积极做好业主思想教育工作，预防各类事故的发生。3).队伍建设与管理要求4)工作衔接要求住宅楼创新机制保安工作流程图保安员调工作纪律一般问题形式报告奖金300元，嘉奖可获500元奖励。第十一条年度考核标准详见下表考核项1基本资质5工商、税务登记证、组织机构登记证、保安许可证(合法有效，完成检验)2保安服务所需的设施、装备是否齐备有效。(有实物)3保安培训是否组织派驻保安员进行各类法律法规、本台规章制度和体能及技能训练。(有图片资料)4岗位职责完成6是否有交接班值班日志，是否完成重大事件保障和领导交办的任务。(以值班日志记录为准)5处罚与奖励5是否对违规违纪行为进行处罚教育和突出贡献的奖励。(以台账为准)61.按规定着装，佩戴工作证，精神饱满，姿态良好，举止文明大方。2.不背手、袖手、插手，不勾肩搭背。(该项分值以全年内甲方随机抽查记录为准，一次违规扣1分，其总分为年度考核依据)7服务态度1.礼貌待人，说话和气，微笑服务，主动、热情、耐心。2.耐心为来访人员服务，不发生争吵、打斗事件。扣1分，其总分为年度考核依据)81.按时交接班，不迟到、早退，忠于职守。2.不在岗位上吸烟、吃东西、看书报。3.处理问题讲原则，以理服人。4.服从领导，听从指挥。扣1分，其总分为年度考核依据)94《住宅楼保安管理办法》相关规定的贯彻执行力度，每组织一次集中学习加1。(需提供学习台账)序号指标名称国标管理1治安案0.1%01.充分利用视频监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。2.成立应急小分队，处理应急事件。3.建立住宅楼施工人员档案，并与施工单位签订《治安责方可放行。4.落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。5.对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。6.对秩序维护人员工作进行严格检查。2火灾发生率0.1‰以下01.实行全员义务消防员制度，根据住宅楼的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2.消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。3.装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。4.充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。3投诉率2‰以下以下1.以“业主至上、优质高效”为服务准则，竭诚为业主提2.加强与业主的沟通，了解业主的愿望和要求，满足业主处理率95%以上的需求。3.设立24小时投诉电话。4.接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理4管理人员专业培训精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。595%以上1.每半年做一次业主意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。2.服务中心主任每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。6违章处理率1.严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2.利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。3.通过业主手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得业主理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。4.实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。对安保服务的考核以月为单位，每月上旬由甲方组织一次安保服务验收评分。(评分细则见考核内容及标准)评分按百分制计算，若综合评分高于90,按合同支付全额安保管理费；若综合评分在85-89之间，按照合同规定的95%支付安保服务费；若综合评分在80-84之间，按照合同规定的90%支付安保服务费；若综合评分低于80,甲方有权不的相关费用。具体费用为甲方支付乙方的年服务费总额÷365÷双方约定安保人数×缺岗(一)发现以下问题的每次扣1分：4、小商小贩、收购废品及拾破烂人员进入住宅楼内活动未及时制止的；未经住宅楼6、不按时上报材料、不及时汇报工作情况；不按规定执行检查、排查、维护和登记7、不能熟练掌握所配备的各项设备，不能及时接听电话和对讲机等通讯工具的；出9、不按职责和要求落实，发生其它问题给队伍建设或住宅楼带来一般性影响和责任(二)发生以下问题的每次扣2分：6、因管理不善造成队伍涣散，保安人员在一个月内发生同样的违章违纪行为达三8、承担住宅楼重要会议、大型活动的安全保障工作和各种突发案件、事故的处理、9、不按职责和要求落实，发生其它一般性案件和事故的，给住宅楼带来不良影响和(三)发生以下问题的每次扣5分：2、因管理不善、制度不落实、工作不到位、出警不3、遇到各种灾害或突发事件时，不能奋不顾身英勇抢救或不敢抓捕、不敢同坏人坏4、不服从住宅楼保卫办的领导和工作安排，下达的工作任务不能按时解决；保安队3.5安全、保密及违约责任等条款4、甲方及相关单位对乙方的日常服务进行考核监督，如达不到服务质量要求，住宅(3)工作管理措施2)落实管理制度，严格要求严格管理3)规范行为标准，注重自身形象4)注重安全管理，提高服务意识5)取多渠道措施，增员工积极性各班之间的比赛等等!对好人好事、优秀员工进行嘉奖。7)加强职业技能，提高队伍素质8)规范管理程序，讲究管理方法9)加大监管力度，确保质量完成。作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。10)树立责任心态，提高集体荣誉(二)服务质量保证措施公司秉持以“科学管理、严格要求、诚信守法、服务及时了解服务中的不足，快速反应处理并进行改善。我们围绕"五个一":以安全第一为根1)公司对所有工作进行总的全方位的监督管理；3)教育、监督下属各级人员爱护设施和装备。防止事故发生；4)定组织、督促队员扎实苦练军事、交通、消防技能和抢险救灾5)协调队员调岗、退、辞、离职等相关事情的处理；6)办理租赁费用结算及队员工资的发放、社会保险的购买；7)完善队员的奖励机制，激发工作热情，队员集体娱乐活动的策划、组织。加强开展安保服务、定单培训；与警校、保安住宅楼(各省市)建立了长期的合作关系。竭(三)公司质量管理控制制度信息保存时间应不少于15天。住宅楼大门口的监视及回放图像应能清楚辨别进出人员的体(四)人员稳定保障制度作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》,针对住宅楼面临的2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用在刀刃上",按能力分工，实行战略管理，推行"等级制",实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次3、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)1、进一步加强保安员的保安业务知识、专业2、充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安纠3、公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善于发现问题和解决问题4、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利3、根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，(五)临时工流动率控制制度2、抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开4、公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的7、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利9、充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动(六)队伍建设保障制度每月必训”制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务贴岗位实际、服务现实斗争"为培训目标，制订培训方案，突出(七)监管制度(一)保密守则(二)总则(三)管理人员保密规定(四)保安档案管理制度为了加强保安档案科学化、规范化、标准化的管理，充分发挥保安档案在保安管理活(五)员工着装制度(六)请销假制度3.若因病或特殊情况需当日请假者，上班时必须(七)交接班管理规定(十一)机房安全保卫制度(十二)工具管理制度(十三)公共部位钥匙管理程序7.倡导大家合理利用自然资源。做到白天在室内照明很好的情况下少(不)开灯，无人(一)强调安全第一和预防为主的安全管理原则(1)消防安全方面和蔓延条件，从根本上防火和减少火灾的危害。所谓“防消结合”(2)治安防范方面(3)工作管理措施2)落实管理制度，严格要求严格管理3)规范行为标准，注重自身形象4)注重安全管理，提高服务意识5)取多渠道措施，增员工积极性各班之间的比赛等等!对好人好事、优秀员工进行嘉奖。7)加强职业技能，提高队伍素质8)规范管理程序，讲究管理方法9)加大监管力度，确保质量完成。工作至少不低于2次巡查，确保按质按量完成每天的安保工作。10)树立责任心态，提高集体荣誉(三)公司质量管理控制制度信息保存时间应不少于15天。住宅楼大门口的监视及回放图像应能清楚辨别进出人员的体(四)人员稳定保障制度1、坚持”治军先治官、严下先严上"的管理理念，各队长、班长应按照《保安服务操作规程与质量控制》规定，结合《保安员手册》,针对住宅楼保安员2、制定尊重知识、尊重人才的措施，做到”好钢用管理，推行"等级制",实现能者上、平者让、庸者下的竞争机制，针对在管理工作中屡次3、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。按计划组织大(中)2、充分发挥保安纠察队的职能作用，督促检查指导严格落实各项规章制度。把保安3、公司领导要经常深入基层班队检查指导工作，善4、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利1、加强同客户单位管理者的沟通，掌握基层的实际情况，换3、根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安执勤方案和应急预案，在征得客户单(五)临时工流动率控制制度在当前形势下，"临时工流失率高"的问题，是多年来一直困扰保安工作发展的一个突2、抓好企业文化建设，增强企业的凝聚力和向心力。合理利用时间安排开展形式多样4、公司要从人文上关心保安员，以人为本，以宽待人。多倾听保安员的呼声，充分发6、积极营造具有进取精神与活力氛围的工作环境，激发广大员工的工作积7、建立健全保安员奖惩制度和用人激励制度，结合实际情况，逐步提高保安员的福利9、充分调动保安员对工作的积极性、主动性，开展无流失保安班队竞赛活动(六)队伍建设保障制度每月必训"制度，每次必须不少于5天的教育培训，培训内容包括业务、法律、纪律作风和是落实奖励措施。探索建立保底加分考核机制，按照"下有保底、上不封顶"的原则，在确(七)监管制度3、建立并实行联席会议制度。根据重点工作实际进行情况，每季度召开一次联(1)一级检查由副总经理带领公司管理人员，不定期深入公司所属各保安队、各服务(2)二级检查由公司督察队不定期、定时对公司所属保安队进行检查，所有队员的行(3)三级队务检查是由队长带领对保安各分队、班组进行全面检查，并定期与客户分(4)四级班组检查由班长对本班进行检查，并以报表的方式，定期向队长报告，发现2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主(使用人)提供高效、周到的服务。2、行为规范3、对讲机使用规定4、各岗位职责3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。(一)员工守则(二)工作态度(三)服务态度(四)仪容仪表留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。(五)行为举止3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)(一)奖励(9)拾金(物)不昧，主动上交者。(二)处分(1)不按公司规定着装。(2)仪表、仪容不整。(3)不按公司规定佩戴员工证。(4)不使用本岗位礼貌用语。(5)不认真填写交接班记录。(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。(8)在当值岗位上吸烟。(9)丢失公司财物。(10)私自使用公司长途电话。(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。(13)工作散漫，粗心大意。(14)无故不参加公司的业务培训。(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。(1)委托他人或代他人打卡。(2)当班时间睡觉。(3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。(4)因服务态度差受到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。(7)弄虚作假，涂改单据、证明、记录。(8)私自向外界泄露公司机密资料。(9)故意损坏公司或业主财物。(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。(11)超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。(12)工作时间消极怠工。(1)以权谋私，敲诈勒索用户或下属。(2)组织及煽动罢工、聚众闹事。(3)工作时间酗酒、赌博、打架。(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。(5)服务态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。(6)偷窃公司或用户财物。(7)玩忽职守，违反操作规程，造成重大事故或严重后果。(8)恶意破坏公物或他人财物，造成公司或他人重大损失。(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。(10)不服从正常的工作调动。(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。(12)受到国家法律及治安条例处罚。(13)其他严重违反公司规定的行为。(三)处罚种类及执行方式工资的20%。3.最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮动工资的20%并下调工资一级。(四)处罚程序3.主任级以上员工(含主任级)的违纪处罚，由常务副总经理审批。(五)处罚的取消(六)申诉员工若对所受的处分不服，应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等(一)保安部经理岗位职责9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作则(二)保安部班长岗位职责(三)大堂保安员岗位职责(四)监控室保安岗位职责(五)停车场保安员岗位职责(七)巡楼岗保安岗位职责(一)交接班管理规程为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的4保安人员的工作权限；(4)耐心、平等——对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心6:保安人员的行为举止：1:按下发射键(也叫ppt键)开始讲话，讲完话松开ppt键；4;对讲机通话规范用语：回答(可重复一次或者数次)结束时“完毕”;被叫方：yy岗位或者yy人收到，请讲；结“完毕”(3)隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相(4)抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。(1)逃生自救的基本方法避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口(2)逃生中避免火、烟危害的方法①到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与②设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或.格的灭火器.杂物、是否有积水和漏水现象.疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的走应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影窗洞口蔓延.常见的设置部位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处.检查防火(1)提高对保安队伍开展消防安全工作重要性、必要性的认识.消防安全是社会治安工作形式加强对全体从业人员的消防业务培训.培训内容要针对其工作场所中消防工作的特点，(3)加强监管，推动保安队伍参与消防安全工作.各级公安机关保安监管部门要将消防安全保安人员应具备"三懂"、”四会"的消防基本素质."三懂"是指懂本岗位的火灾危险性；点.点(2)看住设施.巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象；巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象.(3)劝阻违规.对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对其它产生消防隐患的现象进行劝阻.(4)及时报告，对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门报告.(5)配合处置.发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料.3、保安员处置火灾的基本程序(1)发生火灾时如何报火警①直接拨打火警电话119报警.②讲清发生火灾的单位或个人详细地址.③讲清起火物.④讲清火势.⑤讲清报警人姓名及所用电话号码.⑥报警后要派专人到主要路口接应消防车.(2)扑救火灾的一般原则而酿成大灾.面彻底消灭火灾.灭火.消防安全重点部位的人员在岗情况.关键”,即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门4.车辆管理复杂3.重大活动顺利进行4.突发事件迅速得到解决5.交通事故处理率100%,无车辆失窃事件6.治安案件发生率为0坚持外驰内张，"人防、技防相结合"的原则。(1)治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动，防止任何影响工作人员身心健康和(2)消防管理：防火及防止各种自然灾害。(4)公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。(5)紧急事件和突发事件的安全管理2.安全管理方式动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。大楼安全岗位设置以盲点"为准则，根据住宅小区小区实际情况，设置门岗、外围巡逻岗成立保安部，设主管1名，下辖保安领班、保安员、消防值班员、智能控制中心值班员。(1)保安队伍实行准军事化管理，组织军事体能、消防专业技能、车辆疏导指挥训练，部(2)严格执行请销假制度和交接班制度。(3)建立应急分队值勤制度。通常按休息班30%的人员比例可以外出，每次时间不超过四(4)实行值班人员报岗制度。中班每小时、夜班每30分钟，向监控中心报告岗位值勤情况(5)实行监管机制。物业管理处保安部主管对保安值班人员的工作进行督查、指导。(6)注重形象。保安员是外来客户进入住宅小区看到的第一印象点，作为保安人员，我公半小时前二十分钟班前安全会各种规章制度、安全条例15:00换岗仪式各岗位交接班保安周三业务知识学习法律常识与案例分析、安全保卫知识、个关键”,即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门(专业技能、业务知识、相关法规等)适时决定全体保安(专业技能、业务知识、相关法规等)适时决定全体保安3.安全管理工作要点乐(部分楼层、房间不放闭馆音乐的控制问题),每天闭馆的清场问题，读者存包、衣着的(1)岗位要求(2)门岗控制工作要点3)遇有运输车辆出入，详细记录车辆与事由。放行时须手续完条),同时无其它违规行为。(3)安全监控工作要点1)安全监控系统设立24小时监控值班岗，全面了解和严密监视住宅小区内外的安全状况。2)监控值班岗实行8小时轮班制，以确保值班人员精力充沛。6)闭路监控采取24小时录像，录像资料保存期限至少为1个月(具体与甲方商定)。发现录(4)车辆疏导工作要点3)遇有运输车辆出入，详细记录车辆与事由。放行时须手续完备(需有甲方有关部门签证的放行条),同时无其它违规行为。(5)巡视检查工作要点(7)车辆管理工作要点个关键”,即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门(8)消防管理①消防监控中心值班员24小时对大楼的消防系统进行监控，发现报警立刻通知相关岗位到④监控中心实行8小时轮班制，以确保值班人员精力充沛。③坚持”预防为主、防消结合”,做好大楼的消防工作。(9)防火管理(10)公共卫生安全管理建立健全公共卫生管理体系，我公司依据2003年5月12日国务院出台《突发公共卫生事件疫病、险情的挑战呢?我公司认为，捷径只有一条，就是“实地训练”。突发事件发生后，每个人都是应急体系中的“末梢神经”,都要对危机作出迅速反应。定期对全员和业主/用个关键”,即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门天一次),对物业内其他区域每周至少进行两次全面消毒；除采用对各传染病有针对性的消垃圾中转站的垃圾保证100%装袋，并每隔1小时进行一次消毒。针是“预防为主，防消结合”,实行人防、技防的有效结合，消防工作情况制定切实可行的灭火方案，在出入口处及醒目位置处设置"严禁火种入内”、"严禁吸烟”、"严禁烟火"等标示牌，禁止租户和外来人员携带易燃、易爆物品进入楼内，在入口(1)严禁易燃、易爆物品进入楼内和在楼内存放。(2)严禁携带火种进入机房及库房，在楼内严禁吸烟和明火操作。(3)严禁乱拉临时电源和私接电器设备、改动线路，遇特殊情况，严格执行报批手续，由(4)下班后对楼内进行全面检查，并切断有关电源。(5)每天检查消防设施，定期检测消防设施的性能，发现问题及时整改。(6)请消防局专家进行消防知识讲座，现场指导消防灭火技能，针对其保护特点确立灭火(5)反应时间限定监控中心值班人员1分钟(包括报警定位，报告值班负责人)一级反应力量3分钟赶到现场二级反应力量5分钟三级反应力量5分钟四级反应力量5分钟当班维修人员5分钟(6)状态类别、反应力量类别与指挥体系的关系(见下表)二级状态保安部主管(管理处经理戒备)当班保安一级力量上阵二级力量戒备四级状态(值班人员密切监视)管理处经理四级力量上阵(1)目的：迅速、果断进行处理，保护人身财产安全。(2)适用范围：车祸、盗窃、匪警、斗殴、设备设施故障、水电系统发生故障、水浸、火(3)职责(4)突发事件的处理疏散，必要时报警110,并协助警察将犯罪分子制服。监控中心对现场进行全方位监控、录个关键”,即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门A.应急工具齐备(排水设备，水带等)性能良好，防灾设施落实到位，备用沙袋存放在指定A.加大巡查力度，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”,即在关键的时候，出现(5)车辆事故处理2)拔打122报警，移交交警处理。(1)监控中心在系统报警时应立即指挥保安员到现场查看，如属误报则查明原因，排除故业管理处经理及有关领导。在不能自救的情况下拔打119报警，并疏散相关区域的人员。(2)消防中心切断大楼相关部位的电源、液化石油气源，迫降客梯，利用紧急广播疏散系(3)消防监控中心开放相关的出入口以利于人员疏散，对现场进行监控十、日常突发应急预案(1)秩序维护人员在执勤中遇有(或接报)公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷(3)在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。(1)醉酒或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成(2)及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。(3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到派出所处(1)秩序维护人员发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管及项目经理报告，并留守现(2)物业人员立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物品为危险(3)立即向公安机关报案，并向公司领导通报。(4)对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患。(5)待公安机关人员到现场后，协助公安人员消除爆炸危险隐患，并进行调查。(6)如果危险已经发生，物业人员要立即赶到现场协助抢救，运转伤员，稳定人员情绪，(1)接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何物(2)将报案情况向主管及物业办公室通报。(3)秩序维护人员到现场后对现场进行保护，劝阻、疏散围观人员，对现场及外围人员进(2)如证实发生罪案，要立即拨打“110”报警，并留守现场，直到警务人员到达。(3)禁止任何人员在警务人员到达现场前触动任何物品。(4)若有需要，指令封锁入口大门，劝阻业户及访客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。(5)当警务人员到达后，应清楚记下办案警官级别、编号及报案编号，以作日后查阅、参(6)认真对待传媒人员入内采访。(7)尽快向项目经理呈交案情报告。(1)报警及通知物业办公室。(3)不可接触现场任何物品。(4)查看现场是否仍有匪徒。(5)照顾受伤人员。(6)当警务人员抵达现场后，应记录主管警官级别，编号及报案编号，并尽快报告给物业(1)当发现有业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知物业人员(2)将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所。(3)妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所人员处理。(4)尽量将伤者或病者与围观者隔离。(5)将详细情况记录后，尽快呈交主管。(1)若有乘客被困在电梯内，如有监控探头及对讲机，则须观察电梯内的活动情况，详细(2)立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询(3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请求急救人员(4)被困者救出后，须询问是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及(5)必须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、物业人员、救护人员到达(6)必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。(2)有关停电通知预先张贴在公告栏。(3)当供电恢复时，客服人员必须与电工技术员检查小区内所有电掣的正常运作情况。(4)物业必须随时准备电筒和其他照明物品，以便晚间突然发生停电时使用。(5)当小区晚间发生突然停电事故时，物业值班人员应