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文档简介

买卖合同产品售后服务协议前言本协议是由甲乙双方在平等自愿的基础上签订的，旨在明确产品售后服务的内容和标准，保障甲方的利益，规范双方的权利义务关系。本协议具有合同效力，请双方认真阅读、理解并遵守本协议。一、服务内容产品售后服务指销售方在售出产品后对产品的使用、维修、保养、更换等方面提供的服务。服务标准售出产品质量问题，销售方应承担保修、更换等服务，并按照产品质保期内的标准执行。非质量问题，销售方应根据具体情况提供相关服务，并尽力保证产品的正常使用。售后服务期限应在购买产品后7天内提供一次免费上门服务，如有需要可以另行协商。销售方服务人员在为甲方提供售后服务时，应做到有礼貌、热情、认真、负责并按照标准操作。二、服务流程当甲方发现售出产品存在质量问题时，应及时联系销售方的客服中心或指定的售后服务人员，并提供购买凭证。销售方在接到甲方投诉后，应核实情况并及时回应，将问题告知甲方，确定服务方式和期限。如需上门服务，销售方服务人员应按照双方协商的时间和地点提供服务，并完成相应工作。在售后服务过程中，如需要更换零部件或维修产品，销售方应提供符合质量标准的备品备件，并确保修复后的产品符合产品质量标准。三、售后服务责任甲方应按照产品的使用说明书正确使用产品，并按照产品的保养标准进行日常维护，确保产品在正常的使用条件下。甲方必须提供真实、完整的购买凭证，以便销售方做出正确的售后服务判断。在售后服务期间，甲方应遵守现场秩序，协助销售方工作人员提供售后服务。如甲方在使用产品过程中造成其他损失，应自行承担责任。销售方应在合理的时间内提供服务，并提供符合质量标准的备品、备件，确保售后服务质量与服务时效。如销售方未能及时或完全提供售后服务，应承担相应的责任和赔偿。四、协议变更和终止本协议的任何修改和补充，必须经双方书面协商一致并签字确认后生效。协议如果无法履行，双方可协商解除协议，但需符合法律规定的条件。协议解除后，双方应及时决定售后服务义务完成情况。五、争议解决方式本协议在执行过程中，如发生争议，双方应先通过协商解决，以争取达成双方都能接受的解决方案。如果无法通过协商解决，双方应选择一家受到双方认可的调解机构予以调解。如调解机构调解无果，则任何一方均有权向有关行政部门或人民法院提起诉讼。六、协议生效和执行本协议一式两份，双方各执一份。协议的签署方式包括书面、电子邮件等方式，在签署前须确认完整协议、协议的解释和售后服务标准等细节问题。协议自双方签字之日起生效，有效期至协议规定的服务期限届满为止。结语本协议为确保双方的权益和合法利益，提供售后服务标准和

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