汽车维修企业管理课件(28张)

汽车维修企业管理AutocarMaintainCorporationManage汽车维修企业管理AutocarMaintainCorpo1第九章汽车维修企业现场管理第九章2第九章汽车维修企业现场管理学习目标1、了解现场管理的六大要素。2、掌握现场管理的一般方法和关键因素。3、掌握现场管理的持续改进的方法。4、熟悉5S的基本内容和作用。5、掌握5S实施的办法。6、掌握PDCA循环方法。7、了解汽车维修企业现场管理制度。第九章汽车维修企业现场管理学习目标3现场管理六要素1现场常规管理2现场5S管理3第九章汽车维修企业现场管理现场管理制度范例4学习内容现场管理六要素1现场常规管理2现场5S管理3第九章汽车维4★现场管理就是运用科学的管理思想、方法和手段对维修现场的各种维修要素：人(操作者、管理者)、机(设备)、料(原材料)、法(工艺、检测方法)、环(环境)、信(信息)等进行合理的配置和优化组合，通过计划、组织、控制、协调、激励等管理职能，实现优质、高效、低耗、均衡、安全、文明的维修。

★现场构成要素现场管理是对人、机、料、法、环、信等维修要素的综合管理。第一节现场管理的六大要素★现场管理第一节现场管理的六大要素5★现场构成六大要素1、要素之一“人”，即人的管理，管理归根结底是对人的管理。2、要素之二“机”，即机器设备的管理。3、要素之三“料”，即材料(包括配件)的管理。4、要素之四“法”，即工作程序系统，也就是操作法，指导书等。5、要素之五“环”，即环境。6、要素之六“信”，即信息系统。第一节现场管理的六大要素★现场构成六大要素第一节现场管理的六大要素6第二节现场常规管理一、现场管理的重要性和原则汽车维修企业的现场管理应遵循以下几条原则：1)确保工作安全。2)符合环保要求。3)让客户看到现场管理后，对企业的维修质量感到放心。4)让客户在接受服务的过程中，能够感受到本企业的与众不同。5)所有的动作、方案以保护客户的利益为出发点。6)现场管理做到标准化、职业化。7)现场管理的前提是满足客户最根本的修理质量要求。第二节现场常规管理一、现场管理的重要性和原则7二、现场管理的关键1、组织结构专业化。2、工作方式标准化。3、管理制度化。4、员工的职业化。第二节现场常规管理二、现场管理的关键第二节现场常规管理8三、汽车维修厂的布局1、接车大厅的布置。2、客户休息区布置。3、维修车间的布置。4、车辆停放区域的布置。第二节现场常规管理三、汽车维修厂的布局第二节现场常规管理9四、现场管理的持续改进1、持续改进的关键点（1）全员参与管理，人人实施改进（2）重视过程管理，处处实施改进（3）全天候监控，时时实施改进2、持续改进步骤。(1)发现和识别问题。(2)确定改进目标。(3)寻求/评价改进方案。(4)实施/控制改进方案。第二节现场常规管理四、现场管理的持续改进第二节现场常规管理10一、5S的基本内容和作用

1、5S的基本内容（1-3）(1)整理(SEIRI)：将工作场所的物品按常用、不常用和不用区分开：(2)整顿(SEITON)：把工作场所需要的物品加以定量、定位。(3)清扫(SEISO)：将工作场所内所有的地方清扫干净。第三节现场5S管理一、5S的基本内容和作用第三节现场5S管理11一、5S的基本内容和作用

1、5S的基本内容（4-5）(4)清洁(SEIKETSU)：经常性的做整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查。(5)素养(SHITSUKE)：素养是5S管理的核心和精髓。要求：工作时精神饱满、遵守劳动纪律。目的养成良好的习惯，遵守规则，积极主动工作。第三节现场5S管理一、5S的基本内容和作用第三节现场5S管理122、5S管理的基本作用(1)提升公司形象。(2)营造团队精神，创造良好的企业文化，加强员工的归属感。(3)提高工作效率，减少浪费，降低成本。(4)保障工作质量。养成认真的习惯，做任何事情都一丝不苟，不马虎，工作质量自然有保障。(5)改善情绪。(6)保证生产安全。第三节现场5S管理2、5S管理的基本作用第三节现场5S管理13二、5S管理实施

(一)实施办法1、检查表法；2、红牌战略法；3、看板管理法。

(三)5S实施的场所(1)厂区。(2)办公室。(3)生产车间。(4)仓库。(5)工具库。(6)其他地方(包括宿舍、餐厅、停车场等)。

(四)5S管理规范5S管理规范详见教材表9-4。第三节现场5S管理二、5S管理实施第三节现场5S管理14(五)5S实施步骤

1、成立组织。2、制定5S管理规范、标准和制度。3、宣传和培训工作4、推行第三节现场5S管理(五)5S实施步骤第三节现场5S管理15(六)实施要领

1、整理的实施要领•对所工作的场所(范围)进行全面检查。•制订“要”和“不要”的判别基准。•将不要物品清除出工作场所。•每日进行自我检查。•对需要的物品，调查其使用频率，决定日常用量及放置位置。第三节现场5S管理(六)实施要领第三节现场5S管理162、整顿实施要领

•前一步骤整理的工作要落实。•流程布置，确定放置场所。•规定放置方法、明确数量。•划线定位，场所、物品标识。第三节现场5S管理2、整顿实施要领第三节现场5S管理173、清扫的实施要领

•建立清扫责任区(室内、外)。•开始一次全公司的大清扫。•每个地方清扫干净。•调查污染源，予以杜绝或隔离。•建立清扫基准，作为规范。第三节现场5S管理3、清扫的实施要领第三节现场5S管理184、清洁的实施要领

1)落实前3S工作。2)制订目视管理的基准。3)制订5S实施办法。4)制订稽核方法。5)制订奖惩制度，加强执行。6)使用看板管理。7)高阶主管经常带头巡查，带动全员重视5S活动。第三节现场5S管理4、清洁的实施要领第三节现场5S管理195、素养的实质1)制订服装、臂章、工作帽等识别标准。2)制订公司有关规则、规定。3)制订礼仪守则。4)教育训练。5)推动各种激励活动。6)遵守规章制度。第三节现场5S管理5、素养的实质第三节现场5S管理20

(七)检查1、定期检查2、非定期检查：3、生产现场5S检查项目

(八)考核1)早会考评；2)板报考评；3)例会考评；4)客户考评；5)奖惩考评。第三节现场5S管理(七)检查第三节现场5S管理21

(九)5S管理的责任划分1、员工在5S管理中的责任2、管理人员在5S活动中的责任

(十)坚持PDCA循环，不断提高5S水平PDCA循环也就是“计划”、“执行”、“检查”和“处理”循环，其主要特点是循环是转动的，每转动一周就提高一步。第三节现场5S管理(九)5S管理的责任划分第三节现场5S管理22范例一：某汽车维修企业现场管理制度一、总则二、现场管理的目的与内容三、现场管理的基本要求四、全面推行现场管理体系五、现场管理及考核机构六、现场管理的激励与约束附则第四节现场管理制度范例范例一：某汽车维修企业现场管理制度第四节现场管理制度范例23范例一：某汽车维修企业现场管理制度一、总则二、现场管理的目的与内容三、现场管理的基本要求四、全面推行现场管理体系五、现场管理及考核机构六、现场管理的激励与约束附则第四节现场管理制度范例范例一：某汽车维修企业现场管理制度第四节现场管理制度范例24第九章汽车维修企业现场管理第一节现场管理的六大要素第二节现场常规管理第三节现场5S管理第四节现场管理制度范例新课小结第九章汽车维修企业现场管理新课小结25思考题1、试述现场管理的六大要素。2、试述现场管理的一般方法和关键因素。3、试述现场管理的持续改进的方法。4、试述5S的基本内容和作用。5、怎样在维修班组实施5S管理？6、试述PDCA循环法和目标管理法在现场管理中的应用。7、试编写汽车维修企业车间现场管理制度。新课作业（1）思考题新课作业（1）26实践题1、下汽车维修企业、汽车4S店参观调查，了解、感悟汽车维修企业现场管理的实际运作。2、以本校汽车维修实训基地为背景，采用角色扮演的方法，模拟实训汽车维修实训基地现场管理工作。新课作业（2）实践题新课作业（2）27ThankYou!ThankYou!28

1、最孤独的时光，会塑造最坚强的自己。

2、把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。

3、永远不要埋怨你已经发生的事情，要么就改变它，要么就安静的接受它。

4、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，为了成功，为了奋斗的渴望，我们不得不努力。

6、付出了不一定有回报，但不付出永远没有回报。

7、成功就是你被击落到失望的深渊之后反弹得有多高。

8、为了照亮夜空，星星才站在天空的高处。

9、我们的人生必须励志，不励志就仿佛没有灵魂。

10、拼尽全力，逼自己优秀一把，青春已所剩不多。

11、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

12、每个人心里都有一段伤痕，时间才是最好的疗剂。

13、如果我不坚强，那就等着别人来嘲笑。

14、早晨给自己一个微笑，种下一天旳阳光。

15、没有爱不会死，不过有了爱会活过来。

16、失败的定义：什么都要做，什么都在做，却从未做完过，也未做好过。

17、当我微笑着说我很好的时候，你应该对我说，安好就好。

18、人不仅要做好事，更要以准确的方式做好事。

19、我们并不需要用太华丽的语言来包裹自己，因为我们要做最真实的自己。

20、一个人除非自己有信心，否则无法带给别人信心。

21、为别人鼓掌的人也是在给自己的生命加油。

22、失去金钱的人损失甚少，失去健康的人损失极多，失去勇气的人损失一切。

23、相信就是强大，怀疑只会抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些尝试去做某事却失败的人，比那些什么也不尝试做却成功的人不知要好上多少。

25、自己打败自己是最可悲的失败，自己战胜自己是最可贵的胜利。

26、没有热忱，世间便无进步。

27、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

28、青春如此华美，却在烟火在散场。

29、生命的道路上永远没有捷径可言，只有脚踏实地走下去。

30、只要还有明天，今天就永远是起跑线。

31、认真可以把事情做对，而用心却可以做到完美。

32、如果上帝没有帮助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永远不会挫败。

34、珍惜今天的美好就是为了让明天的回忆更美好。

35、只要你在路上，就不要放弃前进的勇气，走走停停的生活会一直继续。

36、大起大落谁都有拍拍灰尘继续走。

37、孤独并不可怕，每个人都是孤独的，可怕的是害怕孤独。

38、宁可失败在你喜欢的事情上，也不要成功在你所憎恶的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我却很勇敢。

40、眼中闪烁的泪光，也将化作永不妥协的坚强。

41、我不去想是否能够成功，既然选了远方，便只顾风雨兼程。

42、宁可自己去原谅别人，莫等别人来原谅自己。

43、踩着垃圾到达的高度和踩着金子到达的高度是一样的。

44、每天告诉自己一次：我真的很不错。

45、人生最大的挑战没过于战胜自己！

46、愚痴的人，一直想要别人了解他。有智慧的人，却努力的了解自己。

47、现实的压力压的我们喘不过气也压的我们走向成功。

48、心若有阳光，你便会看见这个世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作茧自缚，就能破茧成蝶。

50、不能强迫别人来爱自己，只能努力让自己成为值得爱的人。

51、不要拿过去的记忆，来折磨现在的自己。

52、汗水是成功的润滑剂。

53、人必须有自信，这是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始终如一地忠于目标。

55、只有一条路不能选择――那就是放弃。

56、最后的措手不及是因为当初游刃有余的自己

57、现实很近又很冷，梦想很远却很温暖。

58、没有人能替你承受痛苦，也没有人能抢走你的坚强。

59、不要拿我跟任何人比，我不是谁的影子，更不是谁的替代品，我不知道年少轻狂，我只懂得胜者为。

60、如果你看到面前的阴影，别怕，那是因为你的背后有阳光。

61、宁可笑着流泪，绝不哭着后悔。

62、觉得自己做得到和做不到，只在一念之间。

63、跌倒，撞墙，一败涂地，都不用害怕，年轻叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顾最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。

66、当你被压力压得透不过气来的时候，记住，碳正是因为压力而变成闪耀的钻石。

67、现实会告诉你，不努力就会被生活给踩死。无需找什么借口，一无所有，就是拼的理由。

68、人生道路，绝大多数人，绝大多数时候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你烦恼，而是你拿某人的言行来烦恼自己。

70、当一个人真正觉悟的一刻，他放弃追寻外在世界的财富，而开始追寻他內心世界的真正财富。

71、失败并不意味你浪费了时间和生命，失败表明你有理由重新开始。

72、人生应该树立目标，否则你的精力会白白浪费。

73、山涧的泉水经过一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、时间告诉我，无理取闹的年龄过了，该懂事了。

75、命运是不存在的，它不过是失败者拿来逃避现实的借口。

76、人总是在失去了才知道珍惜！

77、要铭记在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活远没有咖啡那么苦涩，关键是喝它的人怎么品味！每个人都喜