企业文化经典案例集

上善若水的乙方文化——利泽万物创新服务情境一：积极承担社会责任，努力创造共赢价值的时。2011年年初，重庆设计院公司受公租房建设单位委托，对重庆公租房进行立紧且涉到跨业的同设因此目任艰巨困难重重。面对如此严峻的形势公司各专业人员积极了解甲方需求对现场进行细致查勘，并打破常规创造性的实行多专业人员联合办公以便更好的集思广益群策群力。为了能顺利完成项目设计人员废寝忘食牺牲了春节假期甚至除夕夜还在办公室的案头加班通过对方案反复的检查修正终于不负所托提前完成了设计方案获得客户的高度评价取得了对方由衷的信赖通过这一系列的努力，不仅争取到了更多的订单为公司创造了更多的价值还用履行社会责任的具体实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。情境二：真诚服务，为客户提升价值于V卡给张V持V卡享一定的经济效益。我们负责制作V卡，打印、封装、投递给电信客户，并将送达情况及时反馈给主业，给电信客户送一本V卡指南。但实际的运作情况是电信是际1、2将V3帮作 V卡。问题提示：1、“上？2、结合？案例点评：1、上善业务经营管理在价值层面的基本规定，是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和升华。价值取向是利泽万物、创新服务；核心思想是聚焦客户、因需而变；追求目标是以服务提升价值。2、重公租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作，并且获得了好评与信赖，不仅为公司创造了更多的价值，也服务了社会。中通服旗下某公司，知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情；知道客户的角色，帮助客户成就价值，而且是长期的一种价值；赚自己该赚的钱，通过提升价值，不断巩固客户的关系。创新——企业发展的不竭动力情境一：创新管理，以优质服升品牌形象目（1个（2些经光。施。项行目。同、理。情境二：创新业务模式，开拓发展新天地2007年中通服江西物流公司成立之初企业发展处于艰难的境地接受分流员工使得使得企业人数从0到0多人，而业务模还仅仅主要依赖电主业的联交易业务收仅3000多万元，利润也只有几十万元。对江西物流公司而言，业务模式的创新迫在眉睫，在综合考虑各种因素后，“采购招标”成了业务模式创新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采购、废体。招（CMA证书AAA中国星级仓库（四星）资质、ISO9001质量管理体系认证证书等陆续取得，江西物流公司已跻身于全国同行业前列江苏四川等兄弟单位多次到公司学习交流。业务模式的创新为物流公司带来了广阔的发展空间至2010入。情境三：创新服务，赢得客户信赖服布户广州培训分公司——实力雄厚的广东省邮政公司来了，托付给广州培训分公司全省快递业务员职业技能鉴定考试七期总计4.3万考生益精的国电广东公来了托付广州训公司业重之的员竞考试在京的中国信集总也来，托给州培分公司DMA线网优化务人员技认证试一天全国时开32点计1.7万加试。广培分在务新上不力从秀卓广培训分公司时刻谨记：用户至上，用心服务。服务创新赢得了客户信赖，2010年广州培训分公司考务服务业务收入突破千万元已成为公司最新的业务强力增长点。问题提示：1、企业？2、结合的。3、创新？案例点评：1、企改。2、在国瑞公司通过创新管理，提升了服务质量，促进了企业发展，同时在客户心目中树立了良好的企业品牌形象；江西物流公司通过创新业务模式，开拓了企业的生存发展空间；广州培训分公司通过服务创新，提高了服务质量，以专业赢得了客户，赢得了业务的强力增长点。3、创新作“五品之一是企业生存发展的重要生命线同时创新的出现，离不开其他因素的支撑，譬如：鼓励创新就意味着包容，包容新的事物；创新不是一帆风顺的，需要坚韧的品格；创新会颠覆以往的旧模式，需要获得伙伴的支持与协同；创新的结果往往难以预料，需要企业内部相互信赖；等等。创新是需要其他“五品”来支撑的，同时，我们还要将创新的品格深刻融入到“十观”之中，来指导我们的实践。包容——海纳百川，大气磅礴情境一：员工融合，包容创造合力企收很中：要中快成模效。对相业的场区进调明确场任体且定场整过衔接方以保湖设公司省市业的持发及市区业务的顺交不响到户网建是持同存平公在司内部营包的作气。通过取述施吸收并作到了期果新的北电划设计有限司过源整，势补，整实得全面升。情境二：包容客户，迎难而上，诚挚服务到远2010年10）、在12月20成废收特原早期7长期间最低温至零下三十多度严寒的天气给拆缆工作带来了极大不便时间地公、旧战”了。客。问题提示：1、在企体？2、结合发？3、践行么？案例点评：1、包容包容自己的员工包容他们的个性、包容他们所犯的过错；包容利益相关者，实现合作共赢。2、湖北邮电规划设计有限公司以包容的精神制定具体的措施确保原武汉电信规划设计院的员工融入到新的工作环境，实现了优势互补，企业整体实力得到提升；新疆营销服务分公司包容客户，在困难的工作环境下完成客户的项目，为公司创造了价值，赢得了客户的信赖。3、包容的前提是为了实现员工与企业的健康持续发展，包容不是纵容。8坚韧——百折不饶，追求卓越情境一6天6夜的守候2009年6月5日，震惊全国的重庆市武隆县铁矿乡山体崩塌事件发生了，当地所有通信全部中断。救灾需要通信指挥，灾情就是命令！6月6日凌晨重庆公司涪陵分公司武隆维护中心负责人柴慈杰带领三名抢险队员和抢险车辆、发电油机和工具驱车三个半小时赶到铁矿乡。到达现场后，立即向现场抢险救援指挥部报到并获得指挥部发放的进入崩塌现场的特别通行证。这次超大规模的山体崩塌使当地一个C网基站光缆中断，电信的手机通信全部中断抢险队员到达现场立即抢修被巨石打断的光缆队员们依靠手电筒和头灯在黑暗中进行接续在天亮前将光缆接通恢复了该基站的通信还对铁矿乡的电信模块机房线路和设备进行了全面的检修检查确保当地突然激增的抢险通话需求。在现场抢险队员们白天维护线路作保障一身泥水一身汗饿了啃几口面包方便面，晚上就几个人挤在抢险车上和衣而睡，连续6天6夜战斗险第一，韧质无的为险和灾伍了力通障。情境二：坚忍不拔，成功开拓电子业务新蓝海中国通信服务四川公司所属某专业公司用了三年多的时间，从涉足电力市场，到取得“某电网公司及所5省通信资源管理系统项目建设无一旁落他人”的成就。对市场的一无所知，没有任何电力行业的相关背景，面对强有力的竞争者，为了在参与前期项目交流的10经9理和技术实力最强的研发工程师长驻项目所在地直接与客户面对面沟通为客户量身定制解决方案同时还额外承担起了咨询服务工作免费帮助客户制定未来几年的发展规划和战略路径通过长达半年的反复沟通客户对公司的技术实力和创新实力逐步开始认可2007年8月公司客户签订源管理统合同。自合同签的那一刻司技术监就带领着5个发小组60多分夜开加，每天作14建的1、统。2009年4验会司的源理系成多新高效经已到国先一通。问题提示：1、坚韧？2、结合通？案例点评：1、随着企。2、中不可少的，只有具备坚韧的品格才能超越自我，赢得客户。重庆公司涪陵分公司武隆维护中心6天6奋斗电，四川公司所属某专业公司对电网市场的突破，充分体现了通服人坚韧不拔、10。11信赖——因为专注、专业、专家，所以值得信赖！情境一：专业获，信赖获得发展江苏通信置业管理有限公司在江苏通信行业后端有多年积累的经验，2005年，曾因优质的物业管理被南京电信称为“通信运营商的好管家。为谋求进一步发展，信置业用行动和成绩赢取南京电信的信赖2008年1月争取到江宁区三个主营业厅的经营管理为迅速提升服务品质和运营水平苏信置业抽调精兵强将在江宁营业厅强化窗口服务推行规范化管理通过全面活得。地，得。7—0有厅53家务连续4年持50以上的增长为南京电信顺利开展各项业务作出有效的支撑。情境二：因为专注，所以信赖2009年，甘肃公司在执行中国通服“CTWE”计划中，认真分析公司经营模式及其风险，确定了调整客户、收入结构，大力拓展集团外市场的发展思路，抓住甘肃移动面向社会公开招标建设、维护单位的契机，精心组织、立体沟通、务心12存疑虑面对存在的合作信任危机甘肃公司管理层提出我们要用实际作为打消客户的顾虑做一家客户信任的企业公司开展服务年活动从建立健全客户服务标准和服务质量达标体系抓起落实动态分析通报等多种检查整改方式用实际的建设服务质量和感知，不断改善客户认知，提高了客户的信任合作水平。经过实践总结2010年1东放心讨，使广大员工对与客户信任合作的意义以及事关企业生存发展的重要性形成了共识即面对客户给我们提供的考察性合作机会和长远合作期望要以诚信和中立的态度与客户建立公平信任的合作关系不断提高专业服务技能恪守职业操守，得客户的信任。也正是这个共识的凝聚，使甘肃公司2010年移动客户线收入比2009年增加了3多收占提高15百。问题提示：1、中通？2、结合现？案例点评：1、做值值。2、信赖有，能够在短短三年期间赢得南京电信公司的全面信任，靠的就是自己出色的执行能力和良好的运营管控能力；甘肃公司秉着“诚信、守约、专业、专注”13的企业信誉赢得了移动客户的信任，从而不断拓展了更多的合作机会，让客户信任是中国通服各级企业拓展市场、巩固合作的重要法宝。14伙伴——协同发展，合作共赢情境一：协作紧急驰援抗通信2010年6月，江西抚州连续出现强降雨，抚河唱凯堤突然决通信设施遭受重创，在危急的情况下得知抗洪前方严重缺失光缆技术人员和工具仪表，九江通服公司克服了自身人员不足资源紧缺的困难紧急抽调4名光缆维护人不停前灾援修过4连战修共驶1400缆20障区信共响洪的利凯。情境二：借船出海，合作共赢2004年，随着国内通信市场竞争的日益加剧，面对湖北省内通信市场经过多年打拼已趋于饱和省外市场拓展受到区域保护的影响举步维艰如何在竞争中走出发展困境，成了湖北邮电规划设计有限公司能否持续科学发展的关键。公司将目光投向了当时还并不熟悉不可预测因素多风险很大的海外通信手。改理经验，有效降低项目运作风险，成功挖掘海外业务“第一桶金，为公司拓展海外市场探索出了一条“借船出海”的成功经验。此后，公司又先后“借船出海，与中兴通讯华为烽火科技等公司联手开拓海外市场与他们结成了相互信赖15的战略合作伙伴关系，在较短的时间内将海外业务发展到了三十五个国家和地区成为业内海外业务发展最快效益最好的设计公司之一公司业务收入连年翻番，并提前实现了过亿元的目标。情境三：再度携手，深度合作公广。1年1月20日上午广公司与酷宇公隆举行2011合，掀开了签约双方合作的新一页，也创造了广信公司与供应商新的合作模式。签约双方自CDMA业务开展以来，不断深入合作，共同开拓市场，酷派宇龙公司已经成为广信公司的重要合作伙伴酷派作为3G领域国产手机品牌的主导品牌酷派的发展方向和产品战略与广信的经营理念是吻合的酷派品牌也是广信公司未来业务中的重推品牌。问题提示：1、我们？2、在上理？案例点评：1、因伙。2、内是16一个和谐统一的有机整体在突如其来洪灾面前九江通服在自身人员不足、资源紧缺的情况下，以灾区为重，向兄弟单位伸出了弛援之手，为抗洪保通信贡献力量，以实际行动诠释协同合作的“伙伴”内涵；湖北邮电规划设计有限公司着眼产业环境在了解自身资源的前提下充分利用整合外部资源，“借船出海实现与外部伙伴的合作共赢广信公司与酷派签订年度战略合作方案，确定了年度合作计划，在达到双赢的基础上同时为公司争取更多的倾斜优惠，建立双方深度合作战略伙伴关系，还有利于公司打造核心合作品牌。17战略观——汇聚力量，实现突破情境一：举公司之力，实现移动业务新突破长期以来，广东南方设计院的移动设计项目主要从事低端业务，为扭转这一局面2010发起了“移动一体化”设计任务攻坚战，集中优势人力、物力深入开展了一次市场拓展、技术攻坚、服务创优的劳动竞赛活动，借势推动公司专业技术升级和业务结构转型及培育高端核心人才等。在广大员工的共同努力下，这次攻坚战不但实现了预期目标，还在广东移动2010年季度考核中获总体表现名靠前。这次业务“攻坚战”的主要成果有：一是市场拓展成效显著；二是技术规范基本形成；三是专业技术得到提升；四是业务结构得到改善；五是涌现了一批先进集体和个人。情境二：以战略创新推动企业发展2008年底，广东南方通信建设有限公司（简称“南建）在面对通信施工业务利润递减、行业竞争加剧的市场形势，率先启动了2009-2011年三年业务发展规划，了公体定业展、战等目标围三务规，公先行组构化、务、管理体系优化、项目经理负责制以及项目管理体系建设等创新、变革工作，推动企业快速发展。南建公司通过一系列的创新与变革，优化了业务运作模式、资源调配模式、组织管控模式、人力资源结构、业务运作流程等，练好企业内功，提升企业的核心竞争力，改善项目管控模式，逐步实现项目精细化管理。顺应通信运营商的变18革，探索不同的业务管理模式，以适应不同的需求，逐步实现聚焦客户服务，从而提升公司服务客户的能力，为公司的发展与壮大开创了新局面，为保持公司可持续发展奠定了坚实的基础。问题提示：1、“水聚强势”战略观的内涵是什么？2、上例中是如何体现“水聚强势”的战略观的？案例点评：1、汇阻略。2、南强的客向额17%高歌猛进；南建公司通过战略创新引领服务创新、中。1920决策观——有效决策，为企业发展开通快速航道情境一：到外省去开拓空间整公交！公司本着实事求是的精神，一切从实际出发，通过大胆假设,小心论证，对未来可能的发展方向进行详细周密的可行性分析论证认真分析了自己的技术优势和劣势面临的威胁制定了电信省外的市场拓展战略尝试寻求其他的设计的机会，以此开拓新的市场。2011年新年伊始，随着以开拓省外业务的集团客户部的成立，标志着公司拓展省外设计市场的规模基本成型为公司业务的发展开拓了新的局面为公司转型做出了重要贡献。情境二：运筹帷幄，决策制胜持整际，。问题提示：211、“水柔通达”决策观的内涵是什么？2、在上例中是如何体现“水柔通达”的决策观的？案例点评：1、以外度。2、广的可行性分析，可以想象“到省外开拓市场”是群策群力的决策结果，是经信增。22文化观——利万物而不争情境一：客户的满意就是我们的宗旨位20来岁的小伙子一瘸一拐来到了国信滁州分公司邮电大楼营业厅前台营业员观察到小伙子四肢抖动口中还不停地流着口水急忙上前搀扶并主动询问小伙子有什么需求小伙子从口袋里掏出一部小灵通塞到营业员手里，嘴里含糊不清地吐出“花……花……”几个字。由于他表达的不清营，了。，写”,于是营业员对张宝强进行了耐心细致的询问——“花？你要什么花？”“…铃好不容易张宝强又吐出了一个铃字“你是想办理彩铃业务吧？”想营员立刻下载库搜索题目“花”的铃声《生如夏花》？《鲁冰花》？《海上花》……在说了一大串有关的歌名后，张宝强一直在摇头《丁香花，是吗？”张宝强使劲地点起了头，终于找出来了！在营业员的帮助下优美动听的和弦音响起张宝强笑得很灿烂营业员也高兴的笑了，她心里深深地感到了客户的满意是就是她最大的幸福！情境二：福建邮科公司开发爱随行儿童手机福建“421”家庭状和23校园安全问题福建邮科信息网络分公司定位产品线积极与福建电信导航定位范现。用GPSOne外，指。呼位设，，孩机“SS”紧键5相报情况。问题提示：1、“水？2、结合企？案例点评：1、泽员24助。2、利，通户竞服技满。25人才观——人才合理流动企业健康发展情境一：有序流动让互动成为人才成长的速路”在外部竞争日趋激烈和内部管控力度加大的情况下，安徽电信工程公司业务逐年呈现扩张态势技术人员通过培养能够慢慢来满足业务需求但管理型人人，复员，开展职能部门与分公司之间员工上下交流，以期快速培养年轻的管理干部后备梯队。2010年，以安徽通服交流制度为指导，结合工程公司实际情况，以培养后交，年2职，助理，管，管和，部。，这26种互动性交流挂职“折腾打破以往组织考察和业绩考核为主要提拔任用干部的模式能够促进年青干部在新的岗位上补缺补差不断学习专业技能和管理知识，丰富工作经历，快速提升工作能力。情境二：内部流动优化竞争2010年，广东南方设计在全公司范围内推动竞聘上岗，优化岗位配置，实现员工岗位以竞岗为主要方式的合理变动有部分员工通过个人的能力竞聘到更成2009年科生和2010研见习期考通门及核合新定公客观。在推进干伍管面，2010年公司根据工作需要选拔推荐个别优秀员工充实到三级经理的队伍，配合省公司组织四岗后备队伍人员推荐工作，为企业的发展储备优秀管理人才，为公司的长期可持续发展打下了坚实的基础。情境三：流而不失——离职员工关系管理储备人才梯队强化内部培训以满从7员关。，工基于离职员工信息资料库，定期进行离职数据全景分析“离职管理”体系在留住人才的同时，也将“留人心”工作不断延伸。27问题提示：1、中通？2、人才？3、人才？案例点评：1、人反核。2、安了了合。3、尊。28组织观——优化组织资源配置促进企业发展情境一：组织架构，发挥效益、担门，，2011年初，从公司的人员结构、业务需司2011要撤；二分。掘。情境二：横向、纵向组织联动发展2008年底，甘肃公司新一届班子上任后，经过认真调研发现，各专业公司“各自为战“诸侯经济”模式的特征十分突出，一方面消耗了大量内部资源，行在2009年工作会议上提出“建立纵向一体化、横向协同联动的营销服务体系建设向大纵营29销管理聚焦客户牵头制定整体客户营销计划组织公司三级客户经理实施营销活动逐步在本地网建立客户服务派驻机构牵头组织各专业在市州区域的横向联动、快速响应、及时服务。2009年，建立并完善了三级营销服务体系，基本实现了客户共享和信息互通2010年，在青海设立办事处进行客户服务派驻机构建设试点，经过一年的营运实践，在专业协同营销方面取得了较好地效果。2011年，省公司倡导要求专业公司“抱团”经营，以客户服务事业部商机管理省12本地建立省司客服务事业办事，以事处头组协调专业出机构本地的运。问题提示：1、“水？2、结合的？案例点评：1、把织组。2、盛公体”模式，强化“客户共享、信息互通、专业协同、服务补救，有效整合了企大。3031管控观——有序管控，控制、协同促发展情境一：推动中管理，促进企业价值提升资产周，2007年中国服江公司（49%达217收。为此，省公司管理层下定决心要扭转局面。一方面强化“现金为王”的意识督促专业公司强化资金管理每季下达资金回笼指标每周通报各专业公司资金回笼完成情况，使项目从合同签定到最后的款项结算都高度关注资金风险，推。8年9司司司账户也个省理省公管户账公短向省资司利用核利润收时初金用计划，以“收”控“支，用款数根据收款数由省公司核批，并在工行网银系统中设置最高使用额度，一旦突破立即止付。江西公司通过两年多资金集中管理，应收账款周转天数逐年降低，由217天降到了2010的123天应收账款周转天数在通服排位巳上升到中上水平。达442010年末江西公司应收账款在总资产中占比37%下降了12个百分点大大降低了坏账风险，夯实了资产质量，健康的向十二五迈进。32情境二：规范管理，制度先行重度。，等5理。富核。问题提示：1、“水？2、在案？案例点评：1、上控信。2、中算注动33月性，中企。34运营观——因客户而变，应需求而变情境一：应市场而变，多渠道营销提升收益塘，房？2010年，酒店针对严峻的市场形势，依据往年经营经验，充分分析了竞争环境和市场的各层面表现对客房原有市场结构作了进一步的调整细化并制定了针对性的营销策略，全面提升客房经济效益。一、以“餐饮”带动“客房。1、借助餐饮发展的良好势头，酒店适时推出了“餐饮消费满就送”活动，同时积极响应“酒后禁止驾车”的政策，推出了“醒酒房，提升了客房效益。2、以酒店为政府会议定点饭店的契机，我们在做好会议跟进服务的同时，也加强了客房服务。2010年，酒店成功接待了世界合唱比赛、省环保厅会议、绍兴市人口普查会议等大型省市级会议，拉动了客房营收。、，当方，良。通35讯方式，2010年，我酒店加大了与携程、艺龙等国内较大网络订房中心的合作力度适时推出网络订房促销优惠活动不断拓展网络平台增加了酒店潜在客户的辐射面，争取了更稳定、更大量的网络客源2010年店网订同比增幅为26.2%。经过多方面的努力2010年酒店房收益了明显提高。情境二：因客户而变“天翼车”创造新价值2010年初，云南省通信产业服务有限公司营销中心按照电信集团公司在全国统一开“激情3G翼起来主题营销活动要求紧跟昆明电信业务发展步伐，抓住岁末年初通信市场发展和客户维系的黄金时间开“天翼自行车促销活动，加快了“天翼”品牌规模化发展。随着运营商全业务运营移动市场的竞争达到白热化目前中国手机用户数约为7亿左右。其中，中国移动占据绝大部分江山，用户数约为5亿多;中国联通居次，用户数约为1.45亿;中国电排名最，用户仅为5600万。司如、有200余万辆，市场需求旺盛，并且以自推出”款A值399元和59）则别取值为399元和598元可折自行一辆。此活动一推出，受到了广大市民的热捧，在节假日更是供不应求,在短短336个月时间内共发放自行车7千余，新天用户7千余部为中电信动市场速发尽了份力。问题提示：1、“水？2、案例？案例点评：1、，；将。2加，营销活动，反映出了市场触觉的灵敏性，从而在内忧外患的形势下突围“天翼自行车营销理念的创新是云南省通信产业服务有限公司营销中心对客户和市场需求准确的结果只有紧跟市场步伐掌握用户需求洞察竞争对手状况并不断调整营销策略，才能保证营销效果的落实，进而达到企业战略的实现。37信息观——因量化而精确情境：破冰项目的精确管理化息。科场，发？科户。理。的、信、，的。目，38坚持不懈地为客户提供专业、卓越的产品以及优质的服务。在一期建设完成后，顺利成为市长公开电话（信箱）系统二期建设的主力服务商。市长公开电（信箱系统是信息技术分公司进入政企市场的破冰之旅是政企市场发展的一个重要里程碑在今后的政企市场工作中信息技术分公司将继续坚持“专注客户、精确管理，为客户提供专业、优质的产品及服务。问题提示：1、“水？2、案例？3、“水？案例分析：1、公实管员。2、（1，进客。（2）精确管理。在为客户提供产品和服务的过程中，项目团队紧密关注用户需求将软件开发过程等项目过程进行了规范化管理坚持质量保证活动，39保证了项目实施的质量和效率，这也是项目获得成功的一个重要的原因。3、公全。40市场观——真诚服务客户，坚持赢得成功情境一：水滴石穿，造就加纳市场快速发展于2005承平。在乡的在40上温天赁手去拜值场不次因奔顾中却楚多羹因味要去上通年坚间场访地资，所，甚餐各终点立政企各脉同时多持经投平当形定力树立好碑。到2009年在总部总包路指下市场员开始点关政府CT总个E-School制。的修技作U入。情境二活而变，真诚服得发展412008