中国企业文化深层解构

--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------中国企业文化深层解构企业文化的实质与作用企业文化是企业成员的思想观念、思维方式、行为方式以及企业规范、企业生存氛围的总和，既是一种客观存在，又是对客观条件的反映。作为企业实践的结果，又影响未来的实践。企业文化形成于企业的内部环境和外部环境，所以随着企业内部与外部环境的变化，企业文化也会发展变化。企业文化的核心是企业成员的思想观念， 它决定着企业成员的思维方式和行为方式。企业文化对于一个企业的成长来说， 看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。纵观世界成功的企业，如美国通用电气公司、日本松下电器公司等，其长盛不衰的原因主要有三个，即优质的产品、精明的销售和深厚的文化底蕴。而且优质的产品、精明的服务往往产生于深厚的文化底蕴。中国著名企业家张瑞敏在’99《财富》论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时就说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 企业发展的灵魂是企业文化， 而企业文化最核心的内容应该是价值观。 ”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。 ”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张——收购一个企业， 派去一个总经理、一个会计师、1/12一套海尔的文化。然而，对于大多数中国企业而言，改造企业文化首先要冲决的是旧有观念、习惯以及制度的束缚，正所谓有破才能有立。企业人心态的理性化《解放日报》曾经刊出过一组照片，是记者在哈尔滨北郊虎林园摄下的。这个虎林园1996年初建成的，占地1OO万平方米，建园的目的是把动物园里的东北虎放回丛林中让其恢复野性，提高其野外捕食能力和生存本领。据说，当时，虎林园为了让记者拍摄到精采的“群虎噬牛图”，特地放进了一头小牛。在场的人们以为会看到血淋淋的场面，但“初生牛犊不怕虎”，小牛用牛角拼命抵抗老虎的轮番攻击，结果老虎灰溜溜地走开了，小牛成了胜利者。记者在图片说明中解释说：造成虎性消退的原因是老虎所享受的喂养制。由此使人联想到我们的一些企业，何尝不是如同这关在笼中的老虎。现在企业转制，企业要到市场上去找饭吃，就象笼中喂养的老虎一样，已经丧失了“虎性”，缺乏在竞争中生存的能力。或许这正是许多国有企业连年亏损不能自拔的症结所在。如何能使企业恢复“饿虎扑食”的元气，当务之急是让企业真正的“放归山林”。因为，企业的竞争文化既受社会环境的影响，又带有历史的烙印。目前，我国的市场经济机制还没有完全成熟，以往的“人治”及“浮夸”作风还在很多人的意识中存在，加上在改革开放后所形成的一些利润空间和机会所成就的“暴发户”榜样，许多企业人的心理是不理性的，有人抱着幻想，认定天上会掉下陷饼，有人抱着赌徒的心理，--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------想“赌”成巨富，也有人面对迅速膨胀的财富不知如何是好，还有人“心理不平衡”，要把不属于自己的东西据为己有。其结果不言自明。即使一时得手，也是埋下了一颗定时炸弹，到了一定时间就会爆炸。企业行为规范的全球化世界经济趋向一体化，中国即将成为世界贸易组织的成员， 对中国的企业来说这是一个机遇，但这更是一个挑战（当然机遇与挑战本是一把双刃剑）。如何迎接挑战并在市场中保持一席之地，需要做好多方面的工作，其中之一就是要按国际惯例做事，实现企业行为规范的全球化。不按规则办事，就会被制裁，甚至被罚出场。美国一个世纪以来所构筑的反垄断法律体系使美国许多经济巨人吃了不少苦头。 标准石油公司、美孚石油公司、美国电报电话公司，分别于 1890年、1911年和1984年被美国政府分解。今年4月3日美国司法部与19个州联合控告微软案宣判微软垄断。当天受这一消息影响，微软公司股票狂跌15％，缩水高达115亿美元。企业文化的共性与异性观念影响未来，可以用来形容中国企业品牌建设现状。长期以来，Interbrand作为一家全球品牌顾问公司，一直关心各地的品牌建设。2005年6月-8月，Interbrand 对中国IT、金融、食品、电器、零售、医药、房地产等多个行业近百家大中型企业进行了访谈，并出具3/12了我们首份2005年中国品牌建设状况白皮书(全文见36版)。目的是为了对中国企业品牌建设的诱因、目的和正在做的事情有一个整体的把握。前提假设是在形成和积累无形的品牌资产的过程中，企业对于未来的观念性预设会影响它的未来。观念：“本能”到“我能”中国企业品牌建设的重视程度近年在显著提高，由此市场产生了向优势品牌集中的趋势。根据中国商务部的数据，在中国86%以上的主要消费品里面，前十位品牌所拥有的市场份额都已经超过了65%。而就企业实际感受来说，他们感受的压力也在同步增长。Interbrand 对多个行业近百家大中型企业进行的调查显示， 有近34的企业认为他们要建设品牌的最大压力来自于市场竞争太激烈了，需要有一种独特的竞争武器。接下来依次是提升品牌的溢价能力、企业公众形象、说明身份，还有就是传播整合，这四个压力也都是跟企业实际经营活动相关联的。以上五大压力是目前中国企业建设品牌最直接的推力。余下来的几大因素——海外拓展、融资、连锁经营及并购，目前中国企业认为需要品牌运作的关联不大，这跟成熟市场不一样。在大多数情况下，中国企业对于品牌的建设还是属于一种直觉的“本能”反应，缺乏主动引领市场的“我能”观念。误区：制造惯性与质量管理中国企业正遭受极大的品牌建设压力，而实际中，企业是如何理解及建设它们的品牌呢？在大多数情况下，品牌被理解为质量与声誉。而对品牌在顾客关系--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------和个性内涵的理解，则明显要弱得多。这种理解模式对企业的品牌行为产生了重要的影响。过于强调质量本身而忽略品牌个性的企业，则往往对生产经营活动与品牌管理活动不做特别区分。与其他各种经营因素一样，质量当然可以成为一种可以品牌化处理的特征。认知质量永远是品牌最为重要的内涵。但是把品牌看作是可靠质量的被访者往往未将质量与认知质量分开。“视觉化的”品牌活动占有明显的突出地位。有三个因素是可视化的品牌活动， 一个是商标。很多公司管理会说在品牌管理里面主要是商标管理。另外两个可视化的品牌活动是包装广告的设计改进和视觉系统的一个设计改进。 这些可以触摸的品牌活动被认为是品牌建设最重要的因素。 占第二位的是所谓价值理念的提炼，这个比例是73%。但是，已经做过深入阐发品牌意义的公司，却只有30%。这个落差反映什么呢？实际上就是对于很多理念层面的理解，还是非常抽象和模糊的表述上。“争创世界品牌，实现产业报国，以人为本，积极进取，追求创新”——这样抽象的笼统的口号可以在很多中国企业品牌宣传里发现， 如果不加以具体的阐发，就不可能给到你企业具体的指导，这也是为什么有很多老总苦恼说我已经做了品牌工作，但是没有做得很好的。第二个层面的三个因素(市场研究、品牌培训、产品规划)与营销直接相关联。营销跟品牌操作这是两个有很大交叉，但是又有很大不同。这说明企业在品牌运作方面受到的营销的压力很大。5/12中国企业在概念整合上面非常快速， 很快背熟一个概念，却不了解什么是概念背后的意义。真正的基本层面不去管，也没有人抓，因此造成现在品牌实际上靠有形的东西引导， 靠惯性东西推动，靠泛泛的东西支持。组织：管理权限混乱在被访企业当中，有9%的企业已经建立了跨部门品牌委员会。但有意思的是很多的企业设置了部门性的品牌工作小组，但是这个小组没办法推动整个公司的品牌运作。品牌操作行为在哪个层面上是被决策的？在品牌战略方面，89%的企业是最高层决定，而费用77%也是最高层决定的，研究方案也是65%是最高层决定的。品牌活动的分工从表面上看是合理的，但是深入跟一些企业访谈的时候，发现实情并不完全相符，存在大量职权不清的情况。中国企业在品牌理念沟通、构思上，最高层实际上不大有时间，也不大愿意参加一些比较具体的工作准备，造成了工作衔接上分离的尴尬局面——下面的参谋和品牌团队准备了无数方案最后变成废纸堆，因为高层不了解。此外，对于品牌理解不同也影响企业对于管理权限的设置。品牌领导型的企业在全局性的工作上，如品牌研究等方面，决策层的干预会更多一些；而市场反应的企业，在与市场贴近要求较快反应的工作上，如产品规划、设计和命名等方面，决策层的干预会更多一些。结论与未来对于精细的品牌操作所需要的合理组织模式的探索， 中国的企业才--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------刚刚开始。对于可视品牌成果的成就感，明显高于较为抽象的品牌成果。 关于可以触摸的质量这个指标，大部分企业是高期望，也是高满意。这跟我们制造业现状是关联的。那么，期望比较高，但是满意度比较低的是什么呢？一个是文化，一个是声誉。这个是未来我们中国企业很可能朝这个方面获得最大的品牌推进力。而声誉也好，文化也好，未来品牌建设规划如所预料地以“品牌协同”为首要内容， 声誉与文化二者的压力都需要跨部门的全员合作。此次调查的三大结论如下：目前，大多数企业对于品牌的理解源自于对日趋激烈的竞争态势的直接反应和营销传播的思考惯性。对于系统的品牌化运作的概念和精细的品牌运作方法仍然比较陌生。这种观念上的不足实际上影响了很多企业的品牌建设工作的深入。他们往往会把一般的企业经营活动或文化建设活动当成是品牌建设。除了观念的原因之外，对于品牌运作所特有的品牌表达原则和方法的认识不足，也是制约企业品牌建设效率的重要障碍。企业文化，哲学为王。日本企业文化的背后是日本哲学，美国企业文化的背后是西方哲学，中国特色企业文化模式就是要创建基于中国伟大哲学的、真正符合中国企业的文化命脉的中7/12国式管理模式。这样的企业文化模式必须要如下的特点：第一，中国特色企业文化模式不能绕开现代企业制度谈企业文化。中国现代企业制度的核心是企业所有权制度。产权界定不清，企业所有权混乱是企业文化无法由虚入实的最大障碍。这一问题不仅仅停留在国有企业的国有资产管理，还涉及到集体所有制企业改制、民营企业的产权明晰等方面，更普适的企业改革还在于董事会、监事会与执行机构法人治理结构的建立完善；我国商事法律正致力于消灭传统的关于全民、集体、私营、独资的按所有制划分企业的办法，而代之以独资、合伙、公司、股份合作的按存在形态的划分企业的方法。我们知道，所有权从法律上看具有绝对支配权的物权形式，从管理学上看是最具激励效果的分配办法，从哲学上看其决定了主体哲学的存在价值；企业文化归根到底是企业哲学的问题，如果没有所有权制度的明确，那么企业文化将难以激发真正的人力资源潜能。这样的例子以国有企业的企业文化建设与民营企业的企业文化建设比较为典型。第二，中国特色企业文化模式要建立在中国优秀传统文化以及其哲学背景的基础上。鸦片战争以来，中国人始终在中体西用与全盘西化的激烈争锋中寻求真正符合中华民族特点的发展模式。现在很多人在谈中华民族的伟大复兴，也有很多企业开始以传统文化为指导塑造企业，但至少在企业管理、企业文化领域，无不在每一次欧风美雨刮来之后一片喧嚣，--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------盲从，这就说明我们的企业管理者对于到底什么是属于我们自己的中国特色企业文化模式并没有做深刻的反省。 当然，作为企业管理思想的主要传播者的咨询公司、培训公司以及各大主流媒体的炒作是要负责任的，但买单的一方同样不可推卸应负的责任。观念决定行为，在探索企业如何发展的过程中缺乏有主见的有高度的指导思想， 就必然导致企业的学费越交越多，越交越不值，越交越没有效果。第三，中国特色企业文化模式要用中国优秀哲学之道统御西方管理之术。我们必须要承认的是，目前中国企业正在企业改革的进程中大范围地吸收着西方优秀管理思想及其制度，并且在辨证运用的过程中发挥着巨大的作用。这个问题要分开两个方面来看。首先我们要思考为什么日本、韩国、新加坡等东南亚国家及我国香港特区能够在保持自身及其强大的价值观体系的同时充分实现中西合璧。这其中的关键恐怕得益于其对于历史传统的高度维护， 而中国文化在经历了以五四运动、文化大革命为主要标志的多次自我否定之后，却陷入了哲学、价值观的极其混乱而多元的状态之中， 时至今日，仍然因为经济一体化、工业现代化、城市化的进程而没有得到较为明显的改观。这是中国应当向日本韩国学习的地方。第四，中国特色企业文化模式要充分展现中国企业自己的“个性”。力帆集团董事长尹明善说得好：“人有人不同，花有百样红。”这9/12个特点同样遇到两个普遍的问题：企业文化属于谁？企业文化如何体现企业特色？其一，企业文化不是老板文化，也不是企业家文化，无论在企业发展的哪一个阶段。文化是一个群体概念，文化现象是群体现象。讲企业文化是老板文化的人缺乏对人的领导行为原理的基本认识。一个领导者，再好的理念精神，没有其对追随者的灌输，也难成其事；一个追随者，如果其不认同领导者的价值观，最后终将离开追随者的队伍，而只有认同接受至少不反对领导者的价值观，其才能作出行为，并在行为的过程中不断创新、完善、补充领导者的理念，最终形成一个既以领导者精神为核心，也属于追随者的文化系统。对企业文化的认识只停留在认为是老板文化的人，其对于自己在企业所起的作用也没有一个清晰的认识。过于偏激的观点将导致在企业文化实施中形神分离，谈企业文化的人都认为那是领导者自己的文化，而不是自己的文化，这样的心态，企业文化是难以真正由虚入实的。产权制度的设计当然是最完美的企业文化的实施基础，普通员工也有企业的股份，他当然说文化也是自己的；但事情不是绝对的，更多的情况是中国企业的员工持股计划只是一个梦想，但没有企业的股份并不意味着你就不是企业的一员，你就是游离于企业文化之外的。这就需要用事业的观点来看待问题。更有甚者，把企业文化的表征看成是企业家性格的反映，那是非常肤浅的看法。我们强调企业文化是以企业家精神为主导的，但企业文化属于以企业领导人为核心的大部分企业人员。--------------------------------------------------------------- 范文最新推荐------------------------------------------------------其二，企业文化实施最重要的支点是企业哲学以及核心价值观，只有抓住这一点紧紧不放，才能在企业文化建设中突现自身的企业特色。如果说企业哲学突出的是中国企业特色的话，那么核心价值观就是要突出每个中国企业个体的特色。通过提炼蕴涵于企业之中的核心价值观，并围绕其设置核心价值观制度，是企业文化实施中的重中之重。目前国内企业的精神文化提炼仍处于口号式阶段，除了内容陈旧、表述杂乱、概念不清之外，最主要的是不知道如何才能将精神文化贯穿