加油站经营管理标准

加油站经营管理标准1.进货管理1.1加油站进货由主管公司或物流中心统一配送。1.2加油站按规定及时准确地向主管公司或物流中心报送数据(或提交要货计划)，做到经营油品不脱销。2.销售管理2.1加油站润滑油(脂)经销场所，不得销售中国石化品牌以外的其它润滑油(脂)。2.2加油站不擅自赊销，确需赊销的客户由主管公司与其签署协议；加油站认真履约，确保不发生超协议数量、期限的应收账款；加油站对记账加油设立分客户、分品种的明细账。2.3加油站不擅自开展代存代付服务，确需代存代付服务的客户由主管公司与其签署协议；加油站认真履约，确保不发生超存量加油；加油站对代存代付设立分客户、分品种的明细账。2.4加油站不擅自开展预收款加油业务，确需开展预收款加油业务的，由主管公司与预收款加油的客户签署协议，加油站认真履约，确保不发生透支加油；加油站对预收款加油设立分客户、分品种的明细账。2.5加油站不销售任何形式的油票。2.6加油站不再以已售未提形式销售，该类客户一律转为加油卡。2.7由各级公司完善制度，确保加油站不发生任何形式的套取现金的行为。2.8加油机出现乱码时，立即停止加油，迅速盘点结账，查明原因，立即上报，做好记录。2.9不将溢余票款据为己有。2.10不将溢余油品擅自出售，私分货款。3.价格管理3.1加油站在显著位置公布当日销售油品的价格。3.2加油站严格按照主管公司(或零售管理中心)规定的价格销售。3.3同一油品执行不同价格时，《加油站交接班表》、《加油站销售日报表》的“单价”栏按不同价格分行填写。3.4调价管理3.4.1调价时，按照主管公司的规定要求，及时进行价格调整。3.4.2调价后及时进行结算，按调价前后时段分别填制《加油站交接班表》。4.现金和支票加油4.1结算时准确甄别钱币、支票真伪，做到快速无差错。4.2收取的支票到账后方可为顾客加油。5.加油卡管理5.1加油站按《中国石化加油卡管理制度》办理加油卡业务，做到准确、快捷。5.2用户加油卡只能用于支付《中国石化加油卡章程》中指定的货款。5.3加油站严格遵守《中国石化加油卡章程》，依据加油卡显示的信息为客户提供加油服务。5.4加油站按油品销售事业部及省市公司有关规定，对顾客使用加油卡中遇到的问题，给予合理解释。5.5不使用用户卡替代员工卡进行加油操作。6.客户管理6.1加油站建立健全客户管理档案，由专人登记并妥善保管。6.2客户档案建档范围：定点加油客户；加油站辐射区域范围内(或经常过往)的购油大户；辐射区域范围内的潜在客户。6.3客户档案按照省市公司规定的格式、内容填制，及时更新内容。6.4加油站定期、不定期走访客户，保持与客户的紧密联系，做好客户维系工作，做好工作记录。6.5加油站充分利用客户档案信息，密切关注客户的消费动态，及时向主管公司提出营销建议，努力提高销售管理水平。7.竞争对手档案管理7.1加油站建立健全竞争对手的档案，由专人登记并妥善保管。7.2建档内容：加油站辐射区域范围内竞争对手的销量、价格、营销手段以及竞争对手的主要客户等。7.3加油站充分利用竞争对手的档案资料，分析对手的营销策略，及时向主管部门提供信息，提出营销建议。7.4加油站跟踪竞争对手的主要客户，了解其需求，做好记录，及时做好争取工作。8.非油品经营管理8.1按照上级主管公司统一安排，因地制宜地开展非油品业务。8.2非油品经营符合国家有关规定，建立健全相关制度。8.3非油品经营与主业相互促进，并与主业分开核算。9.保密管理9.1加油站经手的保密资料由专人负责，妥善保管，不随意复制、丢弃和处理。9.2未经上级主管公司许可，加油站不将企业内部的文件、资料、报表、账册、经营策略、管理办法、规章制度、客户情况、加油卡销售等信息透露给无关人员。9.3所有员工遵守企业保密制度，不泄漏企业秘密。9.4未经上级主管公司许可，加油站不擅自接受新闻媒体的采访。10.经营分析10.1加油站做好辐射区域内成品油的市场调研，做好每月的经营分析，并向上级主管部门提交经营分析报告。10.2根据分析，确定目标市场，提出营销建议，报经上级主管部门批准后，适时调整或改进本站的经营管理工作，并做好记录。10.3与系统内相邻的加油站建立每月联络制度，相互交流竞争对手情况，共享信息，避免内部无序竞争。11.营业前准备工作(实行交接班制度的加油站)11.1接班人员提前10分钟到站，整理好个人仪表，备足零钱，备齐工作用品。11.2加油站站长(带班长)清点人数，登记考勤，组织员工互查仪容仪表。11.3加油站站长(带班长)点评工作，解决前一班问题，交待前一班未完成工作。11.4加油站站长(带班长)通报工作情况，传达上级精神。11.5带班长布置本班工作，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。12.交接班管理12.1交接双方记录、核对加油机累计字码数，准确计量罐存量，交接双方签字确认。实施加油卡的加油站，交接双方进行加油卡回校，若有问题，立即查明原因并妥善处理。核对无误后，双方签字确认交接，并在《加油站交接班表》上签字。交接双方清点核对找零现金和发票，做到钱票交接清楚。12.2下班的带班长和收银员依据加油机走字数，分别核对记账凭证加油量、IC卡加油量、现金加油量，并依据现金加油量核对营业款，准确无误后填制《加油站交接班表》，并将相关账表、票款转交记账员。12.3交接双