四小时复命管理办法

四小时复命管理办法1、目的为进一步强化各部门执行力度，提高管理水平，明确管理责任，减少各部门以及各岗位之间相互扯皮的现象，在公司内部建立一个有令必行、令行禁止的高效的垂直指挥系统和任务督办系统，特制定本办法。2、适用范围本办法适用于全公司各部门人员。3、定义四小时复命制的概念不是要在四小时之内完成任务，而是从完成或发现完不成的那一刻算起，要在四小时之内将结果报告给发令者或协调者，本办法中的四小时指半个工作日。4、职责4.1各部门负责执行和推行本办法。4.2总裁办负责推行、检查、监督、考核本办法的贯彻执行情况，并实施奖惩通报。5、管理要求5.1“四小时复命制”的推行内容5.1.1各部门之间的上下级各单位、下属各岗位对任何命令和各种书面协调支持的工作事项，不论完成与否，接令者应在规定的时间内向发令者复命。5.1.2各部门、下属各岗位，当接受命令，或协调事项在开始执行任务后发现有困难或阻力，应努力去克服；当所遇到的确实为不可克服的困难，本单位、本岗位无法按时、按标准完成任务时，应立即向发令者或协调者复命，用书面形式报告不能完成任务的困难和原因。同时，发令者或协调者应根据情况撤消原命令或更改命令的内容而成为新的命令，规定的回复时间不得超过四小时（即半个工作日），即“四小时复命制”。5.1.3“四小时复命制”的意义在于个人、5.1.45.1.55.5.2“四小时复命制”的推行原则5.2.15.2.15.2.1.2各部门5.2.15.2.15.2.2一个上级的原则5.2.2.1各部门、下属各岗位行政隶属关系上只有一5.2.25.2.25.2.2.4在一个组织系统内，一5.2.25.2.25.2.35.2.35.2.35.2.35.2.35.2.3.5以下几种a）凡向正在检查工作的直接上级汇报工作情况，不属报告(注意：这里只指汇报工作情况，而没有请示的含义)。b）凡经直接上级批准后向上级进行的报告，不属越级报告（注意：这里只指经过直接上级授权的请示，而没有情况汇报的含义）。5.2.35.2.3.7申诉。申诉就是告状。申诉只有在以下三种情况下是被a）上级有贪污、盗窃、违法乱纪的行为。b）上级有重大出卖和危害企业的行为。c）上级滥用职权，对申诉者有重大不公正的行为。5.2.3.8凡出现第5.2.3.7条款三种情况的，可以越级申诉，且不但可以越一级，而且可以越很多级，直至公司总裁5.2.35.2.3a）紧急情况b）直接下属拒绝服从指挥c）下级确实无力完成上级安排的任务d）必要的情况下，进行整体指挥（指命令内容与各级下属都有关联，不能逐级传达，必须在同一个时间让各级人员都知道）5.2.3.11各部门在5.2.4直接上级责任制的原则为了使工作任务能够得到层层落实，让各级负责人积极培养教育下级，公司在下列行为中实行直接上级责任制：5.2.4.1交待工作后，未得到落实。此行为的全部责任为指令发出者。5.2.4.2员工工作过失，但其直接上级未对其行为进行处理或处理明显不客观，被上级查到或被举报、投诉。此时不再追究过失员工的责任，由其直接上级的承担全部责任。5.2.4.3员工被命令执行错误的指令，且员工客观上不能发现指令的错误性，最后造成过失。此行为的全部责任由指令发出者承担。（员工能够发现，却没发现，或发现后未向上级汇报，当事员工同样有一定责任）5.2.5上下级循环复命的原则5.2.5.1凡是涉及到下级的问题，各级负责人都必须在认识上高度重视，并且认真解决、及时答复。5.2.5.2凡下级反映、报告、请示事项或提出的个人要求时，上级不论同意与否，能立即回复的，必须立即回复并在四小时之内回复；上级若需要研究、再请示后才能答复的，必须立即回复并在四小时之内回复具体答复的时间，且必须在三天之内答复下级。5.2.5.3各级负责人，对员工的答复，在决定之前，要充分考虑、调查清楚，是否须向上级汇报？是否与公司规定不符？其它员工、其它部门会有何反应？对于员工的投诉、意见、争执，到底真相如何？在考虑周全之后，自己做出5.3“四小时复命制”的推行要求5.3.1a）命令是上级对下级的指示，它是通过某种信息的传达使接令者完成某种行为的过程。b）公司各类文件、各级领导指示的工作任务。c）各类会议、计划、决议、通知、制度等规定、指示的工作任务。d）各部门以《内部工作联系单》书面形式交付、协调的工作任务。e）各部门提交的审批文件所到审核人节点5.3.2各单位、各级管理者必须依据工作任务的性质来选择命令、工作协调形式，通常可采取口头（包括电话、网络工具5.3.3各单位、各级管理者在工作任务执行中必须下清晰而明确的命令和协调要5.3.3.1接令者。即命令和协调事项的执行人（负责人）——让谁去完成任务。命令和协调事项一般下达给直接下级或者是完成某件事的执行人。当该命令和协调事项的执行人不止一个时，必须5.3.35.3.3a）常规标准，即公司已规定好的工作标准（包括管理制度），下命令和协调支持时不用讲明，但可强调。b）特定标准，指没有先例或未做规定的工作标准，下命令和协调支持时必须讲明。5.3.3.4完成的标志。即接令5.3.35.3.3a）“WHAT”什么事？要做什么？

b）“WHO”由谁来执行、谁来负责？

c）“WHEN”什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？

d）“WHERE”在哪里干，哪里开始？哪里结束？

e）“WHY”这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？f）“HOW”如何去做？g）“HOW

MUCH”做多少？做到什么程度为好？5.3.4下命令和协调工作的语言应达到以下要求：5.3.5.3.4.2使用专业术语，概念清楚，尽可能排5.3.45.3.4.4使下级能够正确地向下传达5.3.5在“四小时复命制”的原则下，因本单位、本岗位无力完成任务，且在一个工作日之内将其情况书面报告给了发令者或协调者，发令者或协调者书面同意延期、取消命令时，接受任务者不承担责任；在发令者或协调者未书面批准取消、更改命令、协调事项的情况下，接受任务者应承担责任；因接受任务者没有书面报告，由此造成任务延期或给单位造成损失的，接受任务者必须负责任5.3.6工作任务执行人（负责人）还应向任务督办中心5.3.7工作任务执行人（负责人）对重要的工作任务进行复命时，若发令者或协调者不在，可以直接向间接上级或任务督办5.4任务督办系统5.4.1为了更好的推行“四小时复命制”，畅通信息传递通道，提高工作效率，确保工作任务有效执行，由总裁办成立任务督办中心，建立任务督办系统，为公司总裁服务，公司对各部门所下命令，以及进入任务督办系统的工作任务进行催办、5.4.2公司a）紧急，以“C”号表示，此类工作任务不催办；b）重要，以“B”符号表示，此类工作任务由督办人催办一次；c）既重要又紧急，以“A”符号表示，此类工作任务由督办人催办两次。5.4.3工作任务的完成情况分为以下四种标准：a）凡在计划时间之前完成，叫提前完成；b）凡在计划时间内完成，叫按期完成；c）凡在计划时间内没有完成，此项工作任务直接列入任务督办系统，由督办人下达《任务督办令》给工作任务执行人（负责人），工作任务执行人（负责人）按照《任务督办令》的要求执行新命令或协调事项的新要求。但新命令或协调事项的新要求的起止时间不得超过原任务起止时间的1/2。若完成了叫做一次延期完成，否则还会有二次延期完成。d）凡最终没有完成该项任务，叫未完成。5.4.4任务督办中心日常工作由总裁办负责，督办员可以是总裁办人员，也可以是各部门主管人员。5.4.5公司总裁、副总给下级下达命令时，可以根据需要把自己的一些重要命令直接放入任务督办系统，由任务督办5.4.6各项工作任务完成情况直接进入各级人员的绩效考核记录，由任务督办中心每月统计出完成了多少任务，按期完成、没完成、延期完成各有多少项5.4.75.4.7.1结合本周/月实际工5.4.7.2每周召开工作例会，盘点5.4.7.3每周工作例会结束后，总裁办根据会议安排和总裁5.4.7.4《会议纪要》是会议下达的工作行动指令的备查/承诺文件5.4.7（1）各项工作任务的执行人（负责人）负责的工作任务按要求和期限完成，必须在4小时之内主动向督办人、协调者复命。（2）督办员在检查工作任务进度时，发现按进度已拖延，下达《任务督办令》给接令者，接令者按照《任务督办令》的要求执行新命令。（3）各种协调事项的协调者在验证自己协调支持的工作任务进度和标准时，发现按进度已拖延，达不到工作要求时，以书面形式将协调事项转入任务督办系统，由工作任务督办中心下达《任务督办令》给工作任务的执行人（负责人）执行新命令。5.4.7.6各项工作任务的督办人，必须在工作任务规定的完成时间内对其进行跟踪检查。5.5考评细则5.5.1工作计划规定的各项目负责人对各项任务完成情况必须在《工作跟进单》上进行记录，完成标准、检查结果尽量用数据表达，并主动将记录提供给责任人审核。同时，要求审核人签字。若负责人不主动提供记录或在被跟踪检查时，用各种借口推托、搪塞、拒绝签字确认的，每次扣责任人20元5.5.2各项记录和数据经审核不真实，或根本无记录的，每次扣责任人绩效20元5.5.35.5.3.1凡公司领导、布置的各项工作，在规定期限内没有完成的，或督办人在跟踪检查接令者有效执行命令的情况时，接令者拒绝签字认可的，给予责任人50元以上5.5.3.2交办的工作已经在做，但延期完成的（已完成但未及时报告给督办人，按未完成或延期完成处理，视情节），每延期一天，对责任人处罚205.5.3.3在规定期限内完成了工作内容，经总裁或任务督办中心（或督办人）验证，未达到标准的，或督办人未验证的，处罚负责人、督办人205.5.3.4在规定的期限内完成任务，能及时报告督办人，督办人验证后及时报告办公室，且经综合验证后认为效果较好的给予负责人和督办人每项30元以上5.5.3.5各项临时性通知（含领导口头通知）交办的工作，亦参照5.5.3.1~55.5.4本办法第5.5.3条款中因不可抗力因素的影响，且已在命令截止时间前的一个工作日之内递交书面调整报告，并得到批准的可免予处罚。5.5.55.5.5.1凡对任何命令和协调事项，不管完成与否，工作任务的执行人（负责人）没有在规定的时间内向发令者或协调者复命的，对责任人处罚50元以上5.5.5